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顧客心理學:好的銷售都會抓心理 版權信息
- ISBN：9787520810296
- 條形碼：9787520810296 ; 978-7-5208-1029-6
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客心理學:好的銷售都會抓心理 內容簡介
每個顧客的行為背后都隱藏著心理因素，顧客行為心理學正是研究顧客行為的一種藝術，可以說這是銷售人士必學的一門重要課程。本書通過探索顧客大腦的敏感點，釋放出的行為信號，發掘顧客挑選、購買產品的深層原因，為你揭開顧客行為背后的那些小秘密，顧客所有無意識行為背后，都透露了其內心想法，銷售員只要掌握了這套方法，就能讀懂任何顧客，搞定任何顧客。沒有搞不定的顧客，只有不懂顧客的銷售員。掌握本書的方法技巧，你就能讀懂顧客行為，洞察顧客心理，輕松拿單。本書適合銷售人士閱讀。
顧客心理學:好的銷售都會抓心理 目錄
**章 所有的購買行為都會提前發出信號
你相信顧客在購買商品前會發出一些信號嗎？例如，顧客臉部放松，情緒逐漸變得明媚起來，表示他較為認同你的想法；當顧客的表情由冷漠、懷疑到自然大方，并且眉毛上揚時，這說明他很可能會確定購買行為，甚至下一秒就要向你付款了。因此，及時捕捉顧客的這些行為信號，你才能快速地獲得成交。
顧客究竟要買什么
購買過程中顧客有哪些常見的行為類型
顧客面對商品流露的面部表情
顧客語言中透露出的心理需求
顧客的肢體語言說明了對商品的反應程度
每一次購買，顧客都會經歷一場心理旅程
第二章 顧客絕對沒興趣的那些行為信號
你知道顧客在什么時候絕對沒有購買欲望嗎？識別出這些信號，銷售人員就可以極大地提升銷售效率。當顧客步履匆匆，眼神飄忽不定時，他一定沒有購買興趣；當顧客根本不把焦點放在商品上，答非所問時，你千萬不要再理會他……此外，我們還要學會怎樣判斷顧客的購買需求，是什么決定了顧客的購買興趣，這些都是本章要解決的問題。
步履匆匆，眼神飄忽，絕無買意
焦點不在商品上，一定沒有興趣
不聽你說話，干嗎還理他
從詢價上判斷顧客的購買欲求很簡單
為什么顧客會失望
商品與顧客的匹配指數決定了他的購買興趣
第三章 快速捕捉顧客發出的好奇信號
當你遇到對商品產生好奇的顧客時，恭喜你，你的銷售已經成功了一半。銷售人員必須要搞清楚顧客發出好奇的行為信號是什么。例如，當顧客面對商品不停地追問“為什么”時，他絕對產生了好奇心理。抓住這些行為信號，就能對顧客有的放矢，在銷售時也會達到事半功倍的效果。
商不厭奇，抓住顧客好奇的本能心理
不停地問“為什么”，說明已經引起顧客的注意
他在那臺音響前來來回回了好幾次
當顧客發出一定的空間信號時
靜靜地觀察顧客是否會對商品拍照
從眾心理下的好奇特質是什么樣的
第四章 識破顧客質疑的信號
當顧客說出“商品真的有那么好嗎？”，他基本上產生了質疑心理。可以說，顧客在購買過程中有質疑是正常的。如何破解這種質疑心理，就是本章要解決的問題。全面分析顧客的心理歷程，搞清原因，才能有針對性地拿出解決方案，讓顧客*終信任銷售。
當顧客說“再想想”時，他究竟在想什么
當顧客說“商品真的有那么好嗎？”
對顧客的懷疑心理進行分解
找到顧客質疑的焦點就好辦了
你解釋得越多，顧客的質疑也越多
身處“擔心區”的顧客在懷疑些什么
展開全部
顧客心理學:好的銷售都會抓心理 作者簡介
宋漢卿，注冊高級企業培訓師，高級人力資源管理師，網易云課堂和中華講師網聯合認證百強講師。現任山東和泰金服技術服務有限公司常務副總裁，曾任原衛生部慢性病防治工程辦公室戰略發展處處長、山東工商經濟學院客座教授、北京致明德國際商學院院長、康正汽車集團教育部總經理、萬家客集團商學院院長等。作者具有豐富的管理和營銷實戰經驗，堅持“學術的價值在于實用”的理念，授課足跡遍及300余個城市，受眾超過50萬人次，為幾十家企業提供管理和營銷咨詢服務，曾運用的“2631工作法”致單場會議現場簽約達1.18億元。
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