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新零售的用戶思維 版權信息
- ISBN：9787572204289
- 條形碼：9787572204289 ; 978-7-5722-0428-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新零售的用戶思維 本書特色
●零售科學家教你打造能夠創(chuàng)造高利潤的零售體驗！后疫情時代，幫助零售商引爆用戶流量，打破銷量天花板的科學經(jīng)營手冊。 ●為了創(chuàng)造高利潤的零售體驗，新零售從業(yè)者需要確切地了解用戶在購買時的想法、感受和行為。赫布·索倫森博士基于深刻的消費者洞察，引入了革命性的新方法，幫助零售業(yè)從業(yè)者打造超出用戶期待的消費體驗，并有效形成轉(zhuǎn)化，以好體驗驅(qū)動高利潤！ ●天虹商場股份有限公司董事長高書林，麥肯錫全球資深董事合伙人沙莎，中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長楊青松，北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長賴陽，杭州米雅信息科技董事長楊德宏聯(lián)袂推薦！
新零售的用戶思維 內(nèi)容簡介
●當下的新零售領域所遇到的優(yōu)選挑戰(zhàn)之一，就是精心打造的零售體驗并不能有效地帶來盈利上的轉(zhuǎn)化，甚至不能有效地吸引到廣泛的消費者。這側(cè)面反映了新零售從業(yè)者對于消費者的理解并不精準，對于如何打造能夠帶來高轉(zhuǎn)化、高利潤的零售體驗沒有成體系的策略和方法，而這本書正是解決了這一痛點。 ●《新零售的用戶思維》為所有和銷售有關的從業(yè)人員都提供了一個推薦武器，那就是對消費者心理和行為的深層理解，以此為支點，作者得出了一套革命性的新方法，幫助新零售從業(yè)者通過優(yōu)化布局和導航等工具將產(chǎn)品和用戶連接在一起，有效衡量和提高用戶的購物效率，同時使零售體驗超出用戶期望，擁有每一個消費者的“關鍵時刻”。 ● 這本書會幫助零售行業(yè)的、創(chuàng)業(yè)者、門店管理者和其他從業(yè)者，找到改善利潤和轉(zhuǎn)化的實用工具，從而優(yōu)化顧客體驗，迅速提升轉(zhuǎn)化率、利潤率和整體業(yè)績！
新零售的用戶思維 目錄
引言 當零售成為一門科學 _ 001
**部分 用戶思維推動零售業(yè)轉(zhuǎn)型 _013
第1 章 不斷進化的自助零售 _ 015
第2 章 從被動銷售轉(zhuǎn)向主動銷售 _ 049
第3 章 像亞馬遜一樣做零售 _ 083
第4 章 線上線下一體化零售模式 _ 111
第5 章 網(wǎng)絡化實體店的出現(xiàn) _ 127
第二部分 洞察用戶的購買行為 _137
第6 章 購買長周期產(chǎn)品的決策過程 _ 139
第7 章 快速購物的悖論 _ 155
第8 章 影響決策的3 個關鍵時刻和3 種貨幣 _ 173
第9 章 用戶自然流動模型 _ 197
第三部分 你把用戶放在**位，用戶就讓你成為** _227
第10 章 零售新關系 _ 229
第11 章 零售新規(guī)則 _ 253
結(jié)語 從以產(chǎn)品為中心，到以用戶為中心_ 263
致謝致我“主動零售”道路上的領路人_ 269
參考文獻_ 272
展開全部
新零售的用戶思維 作者簡介
理查德·哈蒙德 ● 世界知名零售專家，致力于研究消費者的購買行為和動機，與《財富》100強零售商和品牌制造商合作超過40年。 ● 零售業(yè)的未來學家 曾在北美洲、歐洲、亞洲、南美洲和澳大利亞進行研究，研究成果發(fā)布在多家媒體。2004年入選《快公司》“年度50位創(chuàng)新者”名單，2013年獲得有營銷界諾貝爾獎之稱的“查爾斯·庫里奇·帕林年度營銷研究獎”。
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