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好好回話:社交中的誤解,工作中的沖突,絕大多數(shù)都源于回話不當(dāng)！ 版權(quán)信息
- ISBN：9787559642387
- 條形碼：9787559642387 ; 978-7-5596-4238-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
好好回話:社交中的誤解,工作中的沖突,絕大多數(shù)都源于回話不當(dāng)！ 本書特色
★日本AMAZON年度TOP20金榜，熱銷量100萬冊 ★日本著名人際溝通大師野口敏，超20年溝通教學(xué)經(jīng)驗 ★有趣小插畫圖文結(jié)合，讀起來不費力，用起來很給力 ★66個回話技巧，涵蓋職場、交友、戀愛、家庭等各類場合 如何聽懂對方的話外音 善于傾聽的人，會把重點放在"對方的情緒"上，然后給予對方適合當(dāng)下情緒的反饋。事實上，對方*想讓你知道的并不是"整件事是怎么回事"，而是"他當(dāng)時的感受"。 如何巧妙發(fā)問，獲得有效信息 問及對方的負面情緒，特別是問"你也有心里不爽的時候吧"時，對方會忍不住對你傾訴。運用"……吧"句式，柔和地提問，可以幫你開啟一段愉快的交談。 如何打破尬聊，不再當(dāng)"冷場王" 圍繞對方提出的話題，他會更愿意跟你聊；天氣+一點關(guān)于自己的事，讓對方有話可接；眼睛看到的任何東西都可成為話題。
好好回話:社交中的誤解,工作中的沖突,絕大多數(shù)都源于回話不當(dāng)！ 內(nèi)容簡介
本書是日本人際溝通大師野口敏根據(jù)自身工作、生活、教學(xué)中的經(jīng)歷總結(jié)出的66個說話小技巧，包括“聽”“說（找話題）”“問”“答”“肢體表達”“基本話術(shù)（通用句式）”“進階溝通秘訣”七大方面。書中提及的各種技巧，無論是業(yè)務(wù)往來、公司同事、相親、約會、晚宴……各種場合都能派上用場！ 如此，你只要一開口，就能快速拉攏人心，并且說話得體，又能正確完整的傳達心意。無論面對任何人、遇到任何事、身處任何場合，都可以輕松聊出好交情，人生從此順心如意！
好好回話:社交中的誤解,工作中的沖突,絕大多數(shù)都源于回話不當(dāng)！ 目錄
第 1 章 掌握“傾聽力”，一切都如此簡單
1. 每個人都希望有人能聽懂自己話中的情緒 _ 2
2. 給予適宜的反饋，讓對方知道“我在聽” _ 7
3. 好的提問，需要先聽懂言外之“意” _ 10
4.“共情”，從豐富“描述心情”的詞句開始 _ 14
5. 通過語調(diào)、表情和動作，來判斷對方希望我們明白什么 _ 16
6. “ 沉默5 秒”再開口，有效降低負面話題的消極情緒 _ 20
7. 不要將話題引導(dǎo)到“你想聽的”方向 _ 22
8.有共情的“鸚鵡學(xué)舌” 才能讓對方感受到我們的心意 _ 25
9. 善用表達共鳴的句子，多備幾種回話的句式 _ 27
10. 話題終結(jié)？那就再次表達共鳴 _ 30
11. 共享沉默：把沉默當(dāng)作下一個話題前的“休息時間” _ 33
第 2 章 巧妙選擇話題，讓對方情不自禁敞開心扉
12. 什么是讓人敞開心扉的話題 _ 36
13. 越是日常小事，越能引起共鳴 _ 40
14. 日常生活中或許會驚現(xiàn)“有趣的段子” _ 44
15. 聊聊自己“無意識的小怪癖”能增進雙方感情 _ 48
16. 天氣，任何人都會買賬的話題 _ 52
17. 男士的“自嘲”反而會為自己增加魅力 _ 56
18. 有負面情緒時，發(fā)發(fā)牢騷能減壓 _ 59
19. 將平時的情緒和感受記錄下來，就是一本“話題素材本” _ 62
20. 當(dāng)你對身邊的人敞開心扉，鮮活的話題就會不斷涌現(xiàn) _ 64
第 3 章 詢問對方的感受，是讓話題傾瀉而出的發(fā)問秘訣
21. 關(guān)注對方的感受，以提問的方式引導(dǎo)對方講話 _ 68
22. 巧問負面情緒：“你也有心里不爽的時候吧” _ 74
23. 巧問心事：越是“不能說出口”的越想說 _ 78
24. 活用避免尷尬的模糊句式：“一定很……吧” _ 81
25. 想知道對方的個人信息時該怎么辦 _ 86
26. 聊到令對方情緒起伏的事時，直接問“當(dāng)時你是什么樣的心情” _ 89
27. 巧談興趣話題：讓對方當(dāng)主角_ 92
28. 不要籠統(tǒng)地問“怎么樣” _ 96
29. 少問多聽，即使是不懂的話題也能聊得很開心 _ 100
30. 談及隱私時，一個詢問會讓對方覺得你很貼心 _ 104
第 4 章 解除“尬聊危機”，任何場合都能用到的回話技巧
31. 天氣話題進階版——袒露一點點心聲 _ 108
32. 配合對方的節(jié)奏，留意對方的反應(yīng)_ 113
33. 多說一點，讓對方容易回話 _ 115
34. 不知道說什么時，就聊一些關(guān)于自己的小事吧 _ 119
35.“ 體貼小語”營造好氣氛！ _ 121
36. 與上司打成一片的說話技巧 _ 124
37. 面對不好相處的人，利用“且戰(zhàn)且退”戰(zhàn)術(shù) _ 126
38. 與客戶、合作伙伴的談話實例 _ 129
39. 陷入尷尬的沉默時，就從之前聊過的話題中找靈感 _ 132
40. 實在沒話題時，就用這招 _ 135
第 5 章 肢體語言和打招呼是建立良好人際關(guān)系的秘訣
41. 見面10 秒決勝負，主動打招呼留下好印象 _ 140
42. 通過眼神接觸，解除對方心防！ _ 143
43. 多打幾次招呼，再難相處的人也能變親近 _ 145
44. 對打招呼無動于衷的人，那就叫出對方的名字 _ 147
45. 不善言談?wù)叩南嘤H攻略：交流從進入對方視野那一刻開始 _ 150
46. 面對朋友的朋友時，請這樣說 _ 153
第 6 章 享受愉快的交談，輕松融入圈子
47. 多人交談與一對一聊天其實沒有太大差別 _ 156
48. 這樣回話可以讓氣氛更融洽 _ 158
49. 配合其他人的節(jié)奏 _ 160
50. 不要只是回答問題，不妨與大家分享一些自己的事 _ 162
51. 眾人沉默時，回顧以前的話題是不錯的選擇 _ 165
52. 優(yōu)先選擇大家都可以參與的話題 _ 168
53. 避免談?wù)撝挥猩贁?shù)人才懂的話題 _ 170
54. 這樣的問題可以增強“連帶感” _ 172
55. 講講自己的窘事，順勢問問別人“假如是你，你會怎么做？” _ 174
56. 從鄰座開始，逐個攻破 _ 176
57. 無論什么圈子，你一旦被接受，就能融入 _ 179
第 7 章 讓關(guān)系更進一步的“高階溝通技巧”
58. 對細微之處的關(guān)心，更容易讓人開心 _ 182
59. 從可以用“YES ／ NO”回答的問題入手 _ 185
60. 談話時多叫對方的名字，能迅速提升好感度 _ 190
61. 在人群中，成為受女性歡迎者的秘訣是什么 _ 194
62. 即使是負面的話題，也先給予對方認同 _ 196
63. 高級的糾錯方式是詢問_ 200
64. 為談話加些幽默感 _ 203
65. 可以深入發(fā)展的朋友，那就試著保持聯(lián)系吧 _ 206
66. 體貼比技巧更重要 _ 209
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好好回話:社交中的誤解,工作中的沖突,絕大多數(shù)都源于回話不當(dāng)！ 節(jié)選
多說一點，讓對方容易回話 對方一直沉默時的對策 如果對方也是一個不善言談的人，他應(yīng)了你一句“是呢……”之后，也許就沒有后話了。這個時候，你就可以多講一些“關(guān)于自己的小事”。 “今天下午好像有雨呢。” “啊，真的呢。” “我的襯衣不夠多，之前洗的沒干的話就麻煩了。” “是呢……” “要想周一到周五都有的穿，還是至少準(zhǔn)備五件襯衣比較好呢。” “哦呀，你的襯衣不到五件嗎？” “是啊。所以如果經(jīng)常下雨，或者加班回不了家的時候，就很麻煩呢。” 如果你能夠多說一些細節(jié)，對方就不至于依然沒話說。順利的話，對方或許還會主動問你一些問題，跟你分享一些他自己的經(jīng)歷。 如果對方依然沉默，那就試試這樣問 如果你已經(jīng)遵循以上步驟做了，卻仍然沒有打開對方的話匣子，那該如何是好？這樣的話，你或許只能選擇結(jié)束這個話題。但事實上，我們還有一個挽救的辦法——我們可以順著當(dāng)前的話題，向?qū)Ψ教釂枴? “……所以一直下雨的時候，還有因為加班回不了家的時候就很麻煩呢。” “是啊……” “您總是衣冠楚楚，即便是一直下雨的時候，也不會遇到?jīng)]有衣服可穿的問題吧？” 就算是再不善言談的人，被問到關(guān)于自己的事時，也不至于仍然無話可說吧。所以這個時候，他也可以自然而然地加入你們的聊天中來了。即便如此，對方仍然不愿開口的話，要么是對方真的非常不善言談，要么你就需要反思一下自己是不是有什么做得不妥的地方。 比如，你是不是只注意說話而忽視了說話時的語氣？ 或者你是不是沒給對方留出足夠的反應(yīng)時間，是不是和對方?jīng)]有眼神交流？這些都可能會讓對方感到不安。 又或許你沒有向?qū)Ψ絺鬟_“你可以慢慢來”“我會等你的”“一起聊聊啊”的信息，反而把自己焦急的心情傳達給了對方。 你不妨回想一下，是否因為過于害怕聊天時出現(xiàn)沉默而使得自己表情僵硬，是否擺出了一副咄咄逼人的表情，等等。然后，一個問題一個問題地解決。 在熟練掌握溝通技巧之前，你可以先試著找身邊的人練習(xí)，慢慢提高說話的水平。當(dāng)你積累起一些成功的聊天經(jīng)驗之后，還可以挑戰(zhàn)一些看起來不太好聊天的人，試著跟他們聊一聊。 “侃侃而談”基本法則33 實例四則：袒露一點點心聲，然后向?qū)Ψ教釂? “我*近在外面吃飯的次數(shù)減少了”→“加班費被削減了，我只能自己在家喝罐裝啤酒了。”→“您看起來很能喝，平時自己在家也喝酒嗎？” “*近我開始在周末去健身房健身了。”→“外面的健身房一小時500 日元，挺劃算的呢。”→“您應(yīng)該挺愛運動的吧，平時經(jīng)常做什么運動呢？” “我周末的時候一般都宅在家里。”→“如果趕上店里租DVD 半價，我會忍不住一下子租回來好多。”→“您看起來是喜歡戶外活動的人，應(yīng)該很少宅在家里吧？” “果然去現(xiàn)場看比賽會很開心呢。”→“在現(xiàn)場看的時候，感覺自己也被周圍激動的情緒感染了呢。”→“您好像很喜歡棒球，會去現(xiàn)場看比賽嗎？
好好回話:社交中的誤解,工作中的沖突,絕大多數(shù)都源于回話不當(dāng)！ 作者簡介
[日]野口敏 現(xiàn)任GOOD COMMUNICATION（股）的董事長，主導(dǎo)“說話術(shù)教室TALK&TALK”，從事教授溝通課程已超過20年。野口敏生于1959年，從關(guān)西大學(xué)畢業(yè)后進入和服專賣店工作，接觸過10000名以上的上層人士，從中累積了察言觀色、具藝術(shù)感的溝通技巧，領(lǐng)悟出俘獲人心的說話術(shù)。他講授的溝通技巧備受好評，學(xué)員遍及日本全國各地，眾多學(xué)員都變成聆聽與說話的高手。 譯者 靳園元 北海道大學(xué)文學(xué)碩士、東京大學(xué)日本文化研究博士，現(xiàn)居日本，主要從事語言學(xué)研究及漢語教學(xué)。譯有《廢墟上的少女偵探2》《卓別林與希特勒》等著作。
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