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旅客運輸心理學/李培鎖 版權信息
- ISBN：9787564374136
- 條形碼：9787564374136 ; 978-7-5643-7413-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅客運輸心理學/李培鎖 內容簡介
本書是鐵路類高等職業教育心理學課程教材，主要內容包括：鐵路旅客旅行需要心理，鐵路客運營銷心理、管理心理、安全心理、群體心理，鐵路客運人員積極心理品質及培養，減壓與培養積極心理品質的團體游戲等。基于實際、情景代入是本書的一大特點，通過本書的學習，讀者可以很好地掌握崗位所需，初步做好鐵路崗位所需的心理準備。本書可作為高職鐵路類運輸專業教材。
旅客運輸心理學/李培鎖 目錄
1 結論
1．1 心理學知識簡述
1．2 鐵路客運心理學
2 旅客旅行需要
2．1 旅客需要概述
2．2 旅客的心理活動與服務
2．3 客運服務主要崗位服務心理與策略
3 鐵路客運服務人員心理品質及培養
3．1 角色心理與服務工作
3．2 客運服務人員的心理品質及培養
3．3 客運服務人員的心理健康與壓力管理
4 鐵路客運營銷心理
4．1 客運產品組合心理
4．2 客運促銷心理
4．3 客運環境的心理影響
4．4 客運產品價格心理
5 鐵路客運安全心理
5．1 心理與安全
5．2 安全心理品質修養
6 鐵路客運管理心理
6．1 客運管理人員的管理行為
6．2 客運服務人員的問題行為
7 群體心理
7．1 群體動力
7．2 人際關系
7．3 意見溝通
參考文獻
1．1 心理學知識簡述
1．2 鐵路客運心理學
2 旅客旅行需要
2．1 旅客需要概述
2．2 旅客的心理活動與服務
2．3 客運服務主要崗位服務心理與策略
3 鐵路客運服務人員心理品質及培養
3．1 角色心理與服務工作
3．2 客運服務人員的心理品質及培養
3．3 客運服務人員的心理健康與壓力管理
4 鐵路客運營銷心理
4．1 客運產品組合心理
4．2 客運促銷心理
4．3 客運環境的心理影響
4．4 客運產品價格心理
5 鐵路客運安全心理
5．1 心理與安全
5．2 安全心理品質修養
6 鐵路客運管理心理
6．1 客運管理人員的管理行為
6．2 客運服務人員的問題行為
7 群體心理
7．1 群體動力
7．2 人際關系
7．3 意見溝通
參考文獻
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旅客運輸心理學/李培鎖 作者簡介
李培鎖，湖南高速鐵路職業技術學院鐵道運輸學院副教授；主要研究方向為軌道交通運輸；主持省市級課題6項；發表論文15篇；授權專利5項；主編《高速鐵路客運組織與服務》等教材5部；
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