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忠誠增長:新零售時代的用戶管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787504769510
- 條形碼：9787504769510 ; 978-7-5047-6951-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
忠誠增長:新零售時代的用戶管理 本書特色
我培養(yǎng)MBA學(xué)員的一個理念是打造“企業(yè)思想家”。鄧斐作為我的一位MBA學(xué)員，正是這一理念的積極踐行者。他基于對十多年用戶忠誠管理實踐經(jīng)驗，用三年之功，打造出這本《忠誠增長》，可喜可賀。顧客忠誠是企業(yè)夢寐以求的“圣杯”，然而，顧客的忠誠卻又讓人難以琢磨，隨著時代發(fā)展，業(yè)界很多企業(yè)對其的追求經(jīng)歷了希望、失望和夢想再現(xiàn)的階段。進入新零售時代，用戶忠誠如何實現(xiàn)？《忠誠增長》對此展開了深入探索，期盼此書啟發(fā)讀者諸君找到實現(xiàn)顧客忠誠的有效路徑。 ——薛海波副教授 華東師范大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)部精品品牌管理碩士項目主任 疫情給經(jīng)濟帶來了重創(chuàng)，也給企業(yè)管理敲響了警鐘。本書為讀者們提供了一個很好的思考視角，用戶的增長不是目的，打造品牌與用戶之間忠誠關(guān)系的增長，才是提升企業(yè)自身“免疫力”的法寶。 ——許智俊先生 寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司原總裁 數(shù)字科技，連接人與人，連接人與企業(yè)、品牌，連接人與信息，并且連接人與商品以及服務(wù)，當(dāng)這一切連接面臨著科技迭代帶來的重構(gòu)時，重新定義用戶運營便是所有企業(yè)可持續(xù)增長道路上無法規(guī)避的挑戰(zhàn)。感謝本書的作者，從現(xiàn)象到規(guī)則、到邏輯、到應(yīng)用的全面解構(gòu)，讓每一位讀者都能在字里行間探尋用戶運營提效的愿景與方法。新零售時代，交易方法與交易關(guān)系都存在著循序漸變的進化軌跡，而利用忠誠保障企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，則是創(chuàng)新思維以及創(chuàng)新思維拓展的高能價值區(qū)間！ ——袁俊博士 虎嘯傳媒虎嘯數(shù)字學(xué)院CEO 傳統(tǒng)行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的路上，大多企業(yè)到處找流量，但那只會找到一群陌生人，大概率還會招來一群“羊毛黨”，只有少數(shù)聰明企業(yè)會先問我們的用戶是誰，以自己的熟人為基礎(chǔ)客群切入，進而增長、設(shè)計一個與用戶緊密發(fā)生關(guān)系的機制！吨艺\增長》透過變革、思維、套路、呈現(xiàn)這四個方面，提供一個從0到1的實戰(zhàn)指南，讓企業(yè)更好地實現(xiàn)由1到N，走長遠(yuǎn)的路。 ——張庭滈先生 頂新國際集團新零售群會員事業(yè)原本部長 在互聯(lián)網(wǎng)下半場的新零售時代，用戶增量發(fā)展向存量管理切換，作者言簡意賅地剖析了用戶忠誠管理的精髓，深入淺出，理論與案例相結(jié)合，概念與方法相結(jié)合，運用大量的傳統(tǒng)實體店轉(zhuǎn)型的案例，去偽求真，總結(jié)出可落地、可復(fù)用的超實戰(zhàn)忠誠用戶運營體系。 ——錢程先生 百度上海原總經(jīng)理
忠誠增長:新零售時代的用戶管理 內(nèi)容簡介
數(shù)字科技，連接人與人，連接人與企業(yè)和品牌，連接人與信息，并且連接人與商品以與服務(wù)，當(dāng)這一切連接面臨著科技迭代帶來的重構(gòu)時，重新定義用戶運營便是所有企業(yè)可持續(xù)增長道路上無法規(guī)避的挑戰(zhàn)。感謝本出版物的作者，從現(xiàn)象，到規(guī)則，到邏輯，到應(yīng)用的全面解構(gòu)，讓每一位讀者跟隨著字里行間共同探尋用戶運營提效的愿景與方法。新零售時代，交易方法與交易關(guān)系都存在著循序漸變的進化軌跡，而利用忠誠保障企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，則是創(chuàng)新思維，以及創(chuàng)新思維延展的高能價值區(qū)間！
忠誠增長:新零售時代的用戶管理 目錄
Contents引言
**部分 變革
**章 謎團
**節(jié) 變革的本質(zhì)
第二節(jié) 這個時代更加需要忠誠
第二章 解惑
**節(jié) 一場無聲的戰(zhàn)役在內(nèi)部打響
第二節(jié) 客戶既是用戶又是顧客
第三節(jié) 滿意度就是忠誠度嗎
第四節(jié) 有了CRM系統(tǒng)就有客戶忠誠嗎
第二部分 思維
第三章 重新定位用戶忠誠
**節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的本質(zhì)
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)新零售時代下的用戶忠誠管理
第四章 以用戶為中心，一切從人開始
**節(jié) 我想要
第二節(jié) 是不是這樣的夜晚，你才會這樣的想起我
第三節(jié) 從消費者決策再看消費者
第五章 無體驗不商業(yè)
**節(jié) 體驗就是找到“甜蜜區(qū)”
第二節(jié) 驚喜是體驗的*高境界
第三節(jié) 用戶體驗再造
第六章 會員忠誠管理的企業(yè)定位
**節(jié) 產(chǎn)品為“1” ，忠誠是“0”
第二節(jié) 多、快、好、省
忠誠增長
第三部分 套路
第七章 會員體系搭建
**節(jié) 就從AARRR的套路開始
第二節(jié) 會員忠誠體系的5件事
第八章 忠誠營銷設(shè)計
**節(jié) 去偽求真
第二節(jié) 用戶招募
第三節(jié) 用戶活躍（復(fù)購的套路）
第四節(jié) 用戶留存（減少流失）
第五節(jié) 付費會員
第九章 運營賦能
**節(jié) 組織結(jié)構(gòu)賦能
第二節(jié) 全渠道賦能
第四部分 呈現(xiàn)
第十章 CRM系統(tǒng)也在變
**節(jié) CRM系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的變革
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展帶來的變革
第十一章 重新設(shè)計CRM系統(tǒng)
**節(jié) 是否既恨殺熟，又想著殺熟
第二節(jié) 關(guān)于CRM系統(tǒng)實現(xiàn)方式的思考
第十二章 指標(biāo)
**節(jié) 不能不知道的CRM系統(tǒng)分析指標(biāo)
第二節(jié) 指標(biāo)分析給門店賦能
第三節(jié) 會員價值呈現(xiàn)
**部分 變革
**章 謎團
**節(jié) 變革的本質(zhì)
第二節(jié) 這個時代更加需要忠誠
第二章 解惑
**節(jié) 一場無聲的戰(zhàn)役在內(nèi)部打響
第二節(jié) 客戶既是用戶又是顧客
第三節(jié) 滿意度就是忠誠度嗎
第四節(jié) 有了CRM系統(tǒng)就有客戶忠誠嗎
第二部分 思維
第三章 重新定位用戶忠誠
**節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的本質(zhì)
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)新零售時代下的用戶忠誠管理
第四章 以用戶為中心，一切從人開始
**節(jié) 我想要
第二節(jié) 是不是這樣的夜晚，你才會這樣的想起我
第三節(jié) 從消費者決策再看消費者
第五章 無體驗不商業(yè)
**節(jié) 體驗就是找到“甜蜜區(qū)”
第二節(jié) 驚喜是體驗的*高境界
第三節(jié) 用戶體驗再造
第六章 會員忠誠管理的企業(yè)定位
**節(jié) 產(chǎn)品為“1” ，忠誠是“0”
第二節(jié) 多、快、好、省
忠誠增長
第三部分 套路
第七章 會員體系搭建
**節(jié) 就從AARRR的套路開始
第二節(jié) 會員忠誠體系的5件事
第八章 忠誠營銷設(shè)計
**節(jié) 去偽求真
第二節(jié) 用戶招募
第三節(jié) 用戶活躍（復(fù)購的套路）
第四節(jié) 用戶留存（減少流失）
第五節(jié) 付費會員
第九章 運營賦能
**節(jié) 組織結(jié)構(gòu)賦能
第二節(jié) 全渠道賦能
第四部分 呈現(xiàn)
第十章 CRM系統(tǒng)也在變
**節(jié) CRM系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的變革
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展帶來的變革
第十一章 重新設(shè)計CRM系統(tǒng)
**節(jié) 是否既恨殺熟，又想著殺熟
第二節(jié) 關(guān)于CRM系統(tǒng)實現(xiàn)方式的思考
第十二章 指標(biāo)
**節(jié) 不能不知道的CRM系統(tǒng)分析指標(biāo)
第二節(jié) 指標(biāo)分析給門店賦能
第三節(jié) 會員價值呈現(xiàn)
展開全部
忠誠增長:新零售時代的用戶管理 作者簡介
鄧斐，用戶忠誠度管理的倡導(dǎo)者，工商管理碩士（MBA）。 超過15年用戶管理及咨詢經(jīng)驗，主要研究方向為用戶運營、忠誠管理、積分體系、忠誠營銷、會員體系、CRM系統(tǒng)平臺建設(shè)，以及以用戶為核心的商業(yè)創(chuàng)新模式探索等，在忠誠思維的企業(yè)經(jīng)營上有深入的研究和見解。 參與、主導(dǎo)過世界500強企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目；策劃并實施過全渠道用戶管理規(guī)劃以及大型聯(lián)盟會員忠誠度項目的規(guī)劃和實施工作，具有豐富的理論和實踐項目經(jīng)驗。
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