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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 版權(quán)信息
- ISBN：9787564235147
- 條形碼：9787564235147 ; 978-7-5642-3514-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展及其對(duì)各行各業(yè)的滲透，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的具體形式和策略也更加多樣化。 《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（第二版）》在首版內(nèi)容和體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的變化，對(duì)各章案例進(jìn)行了更新，使案例盡可能呈現(xiàn)當(dāng)前的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)。與之相對(duì)應(yīng)，對(duì)每章后面的練習(xí)題進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。 《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（第二版）》非常適合作為大學(xué)本科經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的教材和參考資料。 此外，由于《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（第二版）》具有很強(qiáng)的實(shí)踐性的特點(diǎn)，兼顧了實(shí)際工作者的需要，因而它也適用于不同層次、不同領(lǐng)域的企業(yè)管理人士自學(xué)和培訓(xùn)。 《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（第二版）》具有如下特點(diǎn)： 一、系統(tǒng)性 《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（第二版）》共分五篇，即服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)（首章、第二章）、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃（第三、四章）、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略（第五、六、七、八、九、十、十一章）、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)控制（第十二、十三章）、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)（第十四、十五章）。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)既符合服務(wù)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的程序，其內(nèi)容又涵蓋了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的全過(guò)程。 二、務(wù)實(shí)性 《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（第二版）》在體例編排上，每章除設(shè)有小結(jié)及復(fù)習(xí)思考題外，還附有本章學(xué)習(xí)目標(biāo)；正文中穿插與關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的實(shí)例，為學(xué)生生動(dòng)地展示現(xiàn)實(shí)世界；每章后面的案例討論題引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)探討現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，加深對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的理解，從而鍛煉與完善自身的實(shí)戰(zhàn)能力。 三、前瞻性 《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（第二版）》對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)——電子服務(wù)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行了研究，對(duì)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)手段及方式具有啟發(fā)意義，充分體現(xiàn)了前瞻性的特點(diǎn)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 目錄
第二版前言
**篇 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)
**章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
**節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展與實(shí)施
第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的特性與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要素組合
第二章 服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者行為分析
**節(jié) 當(dāng)代服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)及特征
第二節(jié) 影響服務(wù)購(gòu)買(mǎi)決定的因素
第三節(jié) 服務(wù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第四節(jié) 組織服務(wù)購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)
第二篇 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃
第三章 服務(wù)企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
**節(jié) 服務(wù)企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略概述
第二節(jié) 服務(wù)企業(yè)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
第三節(jié) 服務(wù)企業(yè)的差異化戰(zhàn)略
第四節(jié) 服務(wù)企業(yè)的集中戰(zhàn)略
第五節(jié) 創(chuàng)新型服務(wù)戰(zhàn)略
第四章 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位
**節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第三節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)定位
第三篇 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
第五章 服務(wù)產(chǎn)品策略
**節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品整體概念
第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合
第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品生命周期
第四節(jié) 服務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
第五節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略
第六章 服務(wù)定價(jià)策略
**節(jié) 影響服務(wù)定價(jià)的因素
第二節(jié) 服務(wù)定價(jià)的特殊性
第三節(jié) 服務(wù)定價(jià)方法
第四節(jié) 服務(wù)定價(jià)策略
第七章 服務(wù)的位置和渠道策略
**節(jié) 服務(wù)渠道的類(lèi)型
第二節(jié) 服務(wù)分銷(xiāo)渠道的拓展和創(chuàng)新
第三節(jié) 服務(wù)位置的選擇
第八章 服務(wù)促銷(xiāo)策略
**節(jié) 服務(wù)促銷(xiāo)目標(biāo)
第二節(jié) 服務(wù)促銷(xiāo)工具
第三節(jié) 服務(wù)促銷(xiāo)組合
……
第四篇 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)控制
第五篇 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
參考文獻(xiàn)
**篇 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)
**章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
**節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展與實(shí)施
第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的特性與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要素組合
第二章 服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者行為分析
**節(jié) 當(dāng)代服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)及特征
第二節(jié) 影響服務(wù)購(gòu)買(mǎi)決定的因素
第三節(jié) 服務(wù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第四節(jié) 組織服務(wù)購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)
第二篇 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃
第三章 服務(wù)企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
**節(jié) 服務(wù)企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略概述
第二節(jié) 服務(wù)企業(yè)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
第三節(jié) 服務(wù)企業(yè)的差異化戰(zhàn)略
第四節(jié) 服務(wù)企業(yè)的集中戰(zhàn)略
第五節(jié) 創(chuàng)新型服務(wù)戰(zhàn)略
第四章 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位
**節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第三節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)定位
第三篇 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
第五章 服務(wù)產(chǎn)品策略
**節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品整體概念
第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合
第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品生命周期
第四節(jié) 服務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
第五節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略
第六章 服務(wù)定價(jià)策略
**節(jié) 影響服務(wù)定價(jià)的因素
第二節(jié) 服務(wù)定價(jià)的特殊性
第三節(jié) 服務(wù)定價(jià)方法
第四節(jié) 服務(wù)定價(jià)策略
第七章 服務(wù)的位置和渠道策略
**節(jié) 服務(wù)渠道的類(lèi)型
第二節(jié) 服務(wù)分銷(xiāo)渠道的拓展和創(chuàng)新
第三節(jié) 服務(wù)位置的選擇
第八章 服務(wù)促銷(xiāo)策略
**節(jié) 服務(wù)促銷(xiāo)目標(biāo)
第二節(jié) 服務(wù)促銷(xiāo)工具
第三節(jié) 服務(wù)促銷(xiāo)組合
……
第四篇 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)控制
第五篇 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
參考文獻(xiàn)
展開(kāi)全部
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 作者簡(jiǎn)介
安賀新，女，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)教授，代表著作有《股票交易實(shí)務(wù)與股市分析》、《推銷(xiāo)與談判技巧》等。主要研究領(lǐng)域?yàn)?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、金融營(yíng)銷(xiāo)、旅游管理等。近年參與了北京市社會(huì)科學(xué)理論著作出版基金資助的課題“中國(guó)利用外資理論/效益/管理”;參與了商務(wù)部“關(guān)于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的外經(jīng)貿(mào)財(cái)政支持體系研究”;參與了發(fā)改委小城鎮(zhèn)中心課題“哈爾濱賓西鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃”等10多項(xiàng)課題。發(fā)表論文和出版論著頗豐。
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