包郵旅游市場營銷

作者：陶婷芳著

出版社：上海交通大學出版社出版時間：2011-07-01

開本： 16開 頁數： 264

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版權信息
本書特色
內容簡介
目錄
作者簡介

旅游市場營銷版權信息

ISBN：9787313075826
條形碼：9787313075826 ; 978-7-313-07582-6
裝幀：平裝
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
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市場營銷

旅游市場營銷本書特色

《21世紀普通高等教育規劃教材·旅游管理系列：旅游市場營銷》根據教育部應用型旅游類本科人才的培養要求，結合當代旅游業的發展特點和趨勢，經過大量的文獻研究并融合了我們的科研成果后編纂完成�！�21世紀普通高等教育規劃教材·旅游管理系列：旅游市場營銷》有五大創新點：①重新詮釋旅游市場的供需特點。②提出了公共服務平臺企業概念。同時，加強了旅游市場細分的定量研究。③結合旅游市場營銷的特點對傳統市場營銷的“4P”理論進行了創新，進一步突出了關系營銷的重要性。④全書內容綜合、全面，密切聯系實際。⑤課外知識點豐富，案例新穎�！�21世紀普通高等教育規劃教材·旅游管理系列：旅游市場營銷》共分12章，主要闡述了市場營銷和服務營銷的基本理論，探討了旅游市場營銷的營銷戰略和營銷策略，介紹了旅游市場的調研方法和定量研究方法等�！堵糜问袌鰻I銷/21世紀普通高等教育規劃教材·旅游管理系列》適合作為高等院校旅游管理專業的本科生學習，也可供旅游管理部門作為培訓教材。

旅游市場營銷內容簡介

服務型產業的發展和演進推動了市場營銷理論的變革，市場營銷的進步改變了服務型產業的發展模式和進程。當前，中國經濟發展正處于重要的轉型時期，城市功能逐步具有了后工業化特征，產業經濟結構也從工業型經濟慢慢轉向服務型經濟為主，旅游業作為服務型產業中*重要的戰略性支柱產業之一，正處于飛速的發展當中。隨著2008年北京奧運會，2010年上海世博會和廣州亞運會的勝利召開，中國旅游業在經歷了一場席卷全球的金融危機后迅速發展。作為旅游資源大國，中國正在向世界**大旅游目的地國邁進，根據聯合國世界旅游組織預測，到2015年中國將成為世界上**大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國。屆時中國入境旅游人數可達2億人次，國內旅游人數可達26億人次以上，出境旅游人數可達1億人次左右，旅游業總收入可達2萬億元人民幣左右。
伴隨著科學技術的不斷發展，“三網融合”、“物聯網”等新興技術的出現將逐漸影響居民的生活方式，消費方式的多樣化以及消費心理的多元化使得基于傳統制造業而擴展的服務營銷理論無法適應當代服務型產業的營銷需求。有學者認為，21世紀的旅游市場呈現出流行化與大眾化、品牌化與感性化、質量化與享受化、多層化與差異化、普及化與社會化等趨勢，這些變化將使得旅游市場營銷呈現出新的特點。因此，無論從社會進步的角度，還是從旅游市場變化的角度，消費者對旅游產品的選擇都將呈現出時代的特征，而旅游市場營銷需要秉持與時俱進的態度，順應旅游市場的發展趨勢，從而推動旅游業的持續健康和穩定的發展。
經過一年多的努力，我們根據教育部應用型旅游類本科人才的培養要求，結合當代旅游業的發展特點和趨勢，收集、整理、消化大量的資料后編纂完成了這本教材。新教材有如下創新點：
（1）重新詮釋旅游市場的供需特點。近年來，“自由行”、“背包客”、“驢友”等新名字的出現標志著旅游市場格局發生了翻天覆地的變化，尤其是互聯網的應用使得傳統組團旅游的方式不再是旅游者**的選擇，旅游市場的供需雙方在復雜多變的現代社會中正不斷地創造新的元素。本書從旅游市場供需的新特點角度出發，為讀者分析市場營銷的基礎——供給方和需求方的特征，幫助讀者更好地理解新時代旅游營銷與傳統服務營銷的根本區別和特征。
（2）提出公共服務平臺企業概念。同時加強旅游市場細分的定量研究。攜程網、芒果網、“去哪兒”等旅游服務網站的出現已經不是一個新鮮事物，但是作為具有雙邊市場特征的公共服務平臺，這類企業在構建營銷信息系統時往往會抓住商戶和消費者異質且不對稱的需求特點進行分類營銷，以求利潤**化。因此，本書將帶領讀者去解讀這類平臺企業的營銷策略，讓讀者更加清楚地了解基于互聯網的公共服務平臺企業與傳統旅行社在營銷過程中的區別和聯系。另外，在市場分析中，隨著市場細分技術的不斷發展，數據分析的方法已經在科學市場營銷中扮演著不可或缺的角色，本書在有關市場細分定性分析的基礎上，加深了對定量分析的內容，體現了現代市場研究的特點。服務型產業的發展和演進推動了市場營銷理論的變革，市場營銷的進步改變了服務型產業的發展模式和進程。當前，中國經濟發展正處于重要的轉型時期，城市功能逐步具有了后工業化特征，產業經濟結構也從工業型經濟慢慢轉向服務型經濟為主，旅游業作為服務型產業中*重要的戰略性支柱產業之一，正處于飛速的發展當中。隨著2008年北京奧運會，2010年上海世博會和廣州亞運會的勝利召開，中國旅游業在經歷了一場席卷全球的金融危機后迅速發展。作為旅游資源大國，中國正在向世界**大旅游目的地國邁進，根據聯合國世界旅游組織預測，到2015年中國將成為世界上**大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國。屆時中國入境旅游人數可達2億人次，國內旅游人數可達26億人次以上，出境旅游人數可達1億人次左右，旅游業總收入可達2萬億元人民幣左右。
伴隨著科學技術的不斷發展，“三網融合”、“物聯網”等新興技術的出現將逐漸影響居民的生活方式，消費方式的多樣化以及消費心理的多元化使得基于傳統制造業而擴展的服務營銷理論無法適應當代服務型產業的營銷需求。有學者認為，21世紀的旅游市場呈現出流行化與大眾化、品牌化與感性化、質量化與享受化、多層化與差異化、普及化與社會化等趨勢，這些變化將使得旅游市場營銷呈現出新的特點。因此，無論從社會進步的角度，還是從旅游市場變化的角度，消費者對旅游產品的選擇都將呈現出時代的特征，而旅游市場營銷需要秉持與時俱進的態度，順應旅游市場的發展趨勢，從而推動旅游業的持續健康和穩定的發展。
經過一年多的努力，我們根據教育部應用型旅游類本科人才的培養要求，結合當代旅游業的發展特點和趨勢，收集、整理、消化大量的資料后編纂完成了這本教材。新教材有如下創新點：
（1）重新詮釋旅游市場的供需特點。近年來，“自由行”、“背包客”、“驢友”等新名字的出現標志著旅游市場格局發生了翻天覆地的變化，尤其是互聯網的應用使得傳統組團旅游的方式不再是旅游者**的選擇，旅游市場的供需雙方在復雜多變的現代社會中正不斷地創造新的元素。本書從旅游市場供需的新特點角度出發，為讀者分析市場營銷的基礎——供給方和需求方的特征，幫助讀者更好地理解新時代旅游營銷與傳統服務營銷的根本區別和特征。
（2）提出公共服務平臺企業概念。同時加強旅游市場細分的定量研究。攜程網、芒果網、“去哪兒”等旅游服務網站的出現已經不是一個新鮮事物，但是作為具有雙邊市場特征的公共服務平臺，這類企業在構建營銷信息系統時往往會抓住商戶和消費者異質且不對稱的需求特點進行分類營銷，以求利潤**化。因此，本書將帶領讀者去解讀這類平臺企業的營銷策略，讓讀者更加清楚地了解基于互聯網的公共服務平臺企業與傳統旅行社在營銷過程中的區別和聯系。另外，在市場分析中，隨著市場細分技術的不斷發展，數據分析的方法已經在科學市場營銷中扮演著不可或缺的角色，本書在有關市場細分定性分析的基礎上，加深了對定量分析的內容，體現了現代市場研究的特點。
（3）結合旅游市場營銷的特點對傳統市場營銷的“4P”理論進行了創新，進一步突出了關系營銷的重要性。區別于傳統制造業營銷理論的“4P”策略，服務營銷更加注重以人為本、服務過程和實體展示等營銷策略，而作為服務型產業之一，旅游業的市場營銷策略要吸收服務營銷的精髓并在此基礎上進行拓展，本書在編寫過程中就突出了“合作、旅游項目包裝和旅游活動策劃”等營銷策略。本書從旅游產業的特點出發向讀者闡述服務營銷的理論發展在旅游業中的應用，例如本書中包含服務質量差距模型以及服務利潤鏈等服務營銷理論，從經營者和消費者的角度，闡明了關系營銷的重要性，加深了讀者對旅游市場營銷特征的認識。
（4）新教材內容綜合、全面，密切聯系實際。傳統的服務營銷是將旅游產品的有關信息單向地傳播給旅游消費者，而旅游消費者信息獲取的渠道和甄別的能力有限。現代旅游消費者更加理性，信息來源更加充足和豐富，因此現代旅游市場營銷的過程將更加復雜。本書在編著過程中，緊密聯系實際，針對當前的市場特征盡量擴充讀者的視野和知識面，例如增加了品牌營銷的管理過程，以及針對不同旅游企業的產品定價策略、旅游目的地營銷策略等。此外，本書在編纂的過程中，秉持嚴謹的研究態度，參閱了大量的國內外文獻，充分借鑒國內外學者在旅游市場營銷領域的真知灼見，并融合了自己的研究心得，向讀者展示了信息量龐大、研究成果豐富新穎的內容,為讀者進行科學研究提供了有力的支持。
（5）教材中課外知識點豐富，案例新穎。為克服教科書枯燥無聊，理論知識與現實差距較大的缺陷，本書在每一章節末尾都安排一起契合本章內容的案例，供讀者在系統學習完一章的知識后能夠在實際案例中尋找到所學知識的應用方法。這樣的安排，既保證了理論體系的完整性，規范了旅游營銷教學的要求，又可以盡量避免紙上談兵，空洞脫離實際。另外，為了進一步擴充讀者的知識面，本書還在某些章節里特別設立小知識欄目，在補充本書內容的同時增強了教材的可讀性和增強了讀者對相關章節的理解，并努力培養讀者對相關知識的興趣。

旅游市場營銷目錄

**章旅游市場營銷導論
**節市場和市場營銷
第二節市場體系和旅游市場
第三節服務營銷和旅游市場營銷
第四節旅游市場營銷學的研究體系

第二章旅游市場營銷環境分析
**節旅游市場營銷環境概述
第二節旅游市場營銷的宏觀環境
第三節旅游市場營銷微觀環境
第四節旅游市場營銷綜合環境分析

第三章旅游者購買行為
**節旅游者購買行為
第二節個人旅游者購買行為
第三節團體旅游者購買行為
第四節旅游中介商購買行為

第四章旅游營銷調研與預測
**節旅游營銷調研
第二節旅游營銷信息系統構建
第三節旅游市場預測

第五章旅游營銷戰略概述
**節旅游市場營銷戰略概述
第二節旅游市場營銷戰略的規劃

第六章旅游產品策略
**節旅游產品的生命周期及營銷策略
第二節旅游新產品開發策略
第三節旅游產品組合策略
第四節旅游產品品牌管理

第七章旅游產品定價策略
**節旅游產品定價概述
第二節旅游產品定價的一般策略
第三節不同旅游企業的產品定價策略

第八章旅游促銷策略
**節旅游促銷概述
第二節廣告促銷策略
第三節人員推銷策略
第四節營銷推廣策略
第五節公共關系宣傳策略
第六節旅游活動策劃和旅游主題促銷

第九章旅游產品分銷渠道策略
**節旅游產品分銷渠道概述
第二節旅游中間商的選擇與管理
第三節網絡分銷渠道的發展與運用

第十章旅游企業關系營銷
**節旅游企業關系營銷概述
第二節旅游企業內部營銷
第三節旅游企業顧客關系管理

第十一章旅游目的地營銷
**節旅游目的地概述
第二節旅游目的地營銷概述
第三節旅游目的地營銷策略
第四節旅游目的地營銷系統

第十二章旅游市場營銷管理
**節旅游市場營銷管理概述
第二節旅游市場營銷組織
第三節旅游市場營銷計劃和實施
第四節旅游市場營銷控制

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旅游市場營銷作者簡介

陶婷芳，上海財經大學國際工商管理學院旅游管理系教授、系主任。主要從事國際投資學（國際直接投資）、國際營銷學和服務營銷學的理論研究。目前主講課程有：《跨國公司經營與管理專題研究》、《市場營銷學》、《旅游服務營銷》、《會展旅游管理》、《節事運營管理》等8門課程。
主要研究方向是：跨國公司經營與管理、企業國際化經營、旅游企業管理和會展經濟與管理。曾獨立撰寫和翻譯并參與編寫了《企業海外投資實務》、《通向盈利之路的互聯網戰略》、《營銷管理—分析、計劃和控制》、《市場營銷學》等著作、譯著和教材等14本，發表了學術論文40多篇，主持及參與完成的上海市計委、上海外經貿委及上海市旅游事業管理委員會和大、中型企業咨詢de等課題20余項。

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