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國家電網公司生產技能人員職業能力培訓通用教材 溝通與協調 版權信息
- ISBN：9787508396224
- 條形碼：9787508396224 ; 978-7-5083-9622-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
國家電網公司生產技能人員職業能力培訓通用教材 溝通與協調 本書特色
本書為《國家電網公司生產技能人員職業技能人員職業能力培訓規范》配套教材。本書是按照國家電網公司生產技能人員標準化培訓課程體系的要求，依據《國家電網公司生產技能人員職業技能人員職業能力培訓規范》，結合生產實際編寫而成。
本書內容包括溝通、協調、沖突三個部分，全書分為三章，具體內容有：溝通的概念及重要性，溝通的過程和類型及有效溝通，協調的概念、范圍、內容和程序，協調的原則及工作方法、形式和藝術，沖突的概念，沖突的管理方式和有效解決沖突的方法等。
國家電網公司生產技能人員職業能力培訓通用教材 溝通與協調 內容簡介
本書為《國家電網公司生產技能人員職業技能人員職業能力培訓規范》配套教材。本書是按照國家電網公司生產技能人員標準化培訓課程體系的要求，依據《國家電網公司生產技能人員職業技能人員職業能力培訓規范》，結合生產實際編寫而成。本書內容包括溝通、協調、沖突三個部分，全書分為三章，具體內容有：溝通的概念及重要性，溝通的過程和類型及有效溝通，協調的概念、范圍、內容和程序，協調的原則及工作方法、形式和藝術，沖突的概念，沖突的管理方式和有效解決沖突的方法等。
國家電網公司生產技能人員職業能力培訓通用教材 溝通與協調 目錄
**章 溝通 模塊1 溝通的概念及重要性 模塊2 溝通的過程 模塊3 溝通的類型 模塊4 有效溝通第二章 協調 模塊1 協調的概念 模塊2 協調的范圍、內容和程序 模塊3 協調的原則和工作方法 模塊4 協調的形式和藝術第三章 沖突 模塊1 沖突的基本概念 模塊2 沖突管理的方式 模塊3 有效解決沖突的技術方法 模塊4 案例分析參考文獻
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國家電網公司生產技能人員職業能力培訓通用教材 溝通與協調 節選
（三）溝通理論的主要理論淵源 近年來，西方許多管理學者都把溝通作為其工作的重要內容。究其理論淵源，有以下五種。 1.參與決策論 參與決策論認為，企業職工的需求不僅僅局限于金錢和物質方面，他們還有心理上和精神上的需求，而且，隨著經濟發展和職工物質生活水平的提高，對后者的需求往往更加強烈。為了充分發揮企業人力資源的潛力，企業除了運用績效工資待遇來激勵員工外，還應注重培養職工對企業的認同感，鼓勵職工表達意見，參與企業決策，使他們感受到自己被重視和被需要。這種“參與感”的滿足對企業職工的需求影響很大，而溝通正是為了滿足職工參與感的強烈需要。 2.群體動力學 一種新的組織觀念認為，組織是通過人與人之間的交往紐帶而結成的一個完整體系。體系的有效運轉依賴于以下三個條件：①組織有共同的目標；②組織成員有作出貢獻的意愿；③組織重視為成員營造一種相互溝通的氛圍而不僅僅是一個權責分配的體系。 3.系統理論 隨著科技的進步，分工日益細密，每個人的工作僅僅是組織體系的一個環節，其工作的完成都依賴于職工之間的溝通合作。系統理論在組織溝通問題上的主要貢獻是組織的總體配合程度決定組織效率的高低。整個組織應該建立一個能夠保證有效溝通的組織溝通網絡，以保持組織工作的協調與目標的*終完成。 4.決策理論 西蒙是決策理論的代表人物，他認為，“行政”過程就是研究如何制定組織決策的一種學問。一個組織的決策并不僅僅局限于組織的上層管理人員，組織中的每個成員都與這個決策息息相關。組織的目標應該是通過組織內部的低層和高層之間的溝通，使得職工和決策者能夠相互配合，制定出符合組織長遠發展的決策。 5.人格尊重理論或人本理論 根據馬斯洛的需求層次理論，人的高層次的追求是榮譽、滿足感、社會地位的認可等，這是個人追求完整人格的表現。優厚的待遇并不意味著對人格的尊重。只有建立順暢的溝通渠道，使職工的意見得到表達，才能讓職工感覺到人格被尊重。 二、溝通的重要性 溝通是心靈與心靈的碰撞，是情感與情感的交流。溝通是人類行為的基礎，它可以消除誤解和隔閡，加深理解與信任；它能為企業創造財富，給個人帶來幸福。因此，一位人際關系專家說：“不會溝通，就不會生存。” 1.溝通是生存的需要 作為社會動物，沒有人可以脫離社會而獨立存在。為了工作和生活，人們不得不建立各種各樣的人際關系，不得不與形形色色的人打交道。隨著現代化交通工具和通信設備的迅猛發展，特別是知識經濟和網絡時代的到來，地球已成為一個“村落”，國家與國家之間、民族與民族之間、人與人之間的空間距離大大縮小，這就在更大范圍內為人們心靈的碰撞和情感的溝通提供了現實的可能性，使人際網絡以前所未有的速度擴展、延伸。在這個龐大的人際網絡中，不管情愿不情愿、自覺不自覺，我們每時每刻都在與他人進行著物質與精神的交流，溝通已成為人們生存和發展的基礎和手段，溝通能力已成為人們生存的**能力。 2.溝通是心理健康的保障 有效溝通是人心的相通、情的互動。溝通是心理健康的保障，情感平衡的途徑。人生若缺少了必要的溝通和交流，身心健康就會受到影響。世界衛生組織曾提出心理健康的五個標志：①有良好的自我意識。能做到自知自覺，既對自己的優點和長處感到欣慰，保持自尊自信；又不因自己的缺點和短處而感到沮喪。②坦然面對現實。既要有高于現實的理想，又能正確對待現實生活中的缺陷和挫折。③保持正常的人際關系。能承認別人，約束自己；能接納別人，包括別人的短處。④有較強的情緒控制力。能保持情緒穩定與心理平衡，對外界的刺激反應適度，行為協調。⑤處事樂觀，滿懷希望，始終保持一種積極向上的進取狀態。上述五個方面都離不開人與人之間的溝通，因為，沒有溝通，就無法保持良好的人際關系，就無法全面認識自己和他人，就無法消除矛盾、排解煩惱、保持情緒平衡。一句話，溝通是打開心靈之門的鑰匙，是身心健康的保證。 3.溝通是一種成功素質 工作順利，事業有成需要溝通。21世紀是一個充滿競爭的年代，各種競爭日趨激烈。人的競爭越來越占據主要位置，如何提高員工和個人的競爭能力將變成企業和個人發展中的重要內容。有效溝通的技巧是提高自己能力的一項重要內容，是職業人士**的三個基本技能（有效溝通、管理技巧、團隊合作）之一。例如，企業的人事經理在招聘新員工時，對新員工有一個非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。我們必須掌握的溝通技巧就是要知道如何去做，而不是如何去說。 溝通在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質的高低往往會決定一個人的成功與否。在生活與工作中注重溝通技巧的修煉，掌握溝通的方法將給你的人生創造意想不到的新局面。 ……
國家電網公司生產技能人員職業能力培訓通用教材 溝通與協調 作者簡介
國家電網公司人資部于2013年啟動了技能人員培訓資源建設工作，充分發揮集團化優勢，組織系統一大批優秀技術、技能和培訓教學專家，按照統一標準，開發了覆蓋公司主營業務9個崗位中類、58個崗位小類的技能人員系列培訓規范、 培訓教材及考試題庫。
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