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家居建材銷售超級口才訓(xùn)練與實戰(zhàn)技巧 版權(quán)信息
- ISBN：9787113266998
- 條形碼：9787113266998 ; 978-7-113-26699-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
家居建材銷售超級口才訓(xùn)練與實戰(zhàn)技巧 本書特色
本書立足于家居建材導(dǎo)購的工作內(nèi)容，通過100個真實情景案例，采用“錯誤應(yīng)對 情景解析 實用技巧”的形式，向家居建材導(dǎo)購詳細(xì)闡述了與顧客溝通過程中可能遇到的各種問題及應(yīng)對方法，列舉了實際銷售中*常見、*典型的銷售案例，力爭讓讀者在真實的銷售情景中學(xué)習(xí)并掌握各種導(dǎo)購方法和技巧。本書特別適合家居建材導(dǎo)購、家居建材銷售培訓(xùn)師和從事與家居建材行業(yè)相關(guān)工作的人士閱讀使用。
家居建材銷售超級口才訓(xùn)練與實戰(zhàn)技巧 內(nèi)容簡介
本書立足于家居建材銷售實踐, 通過100個真實情景案例, 用“錯誤應(yīng)對+深度情景解析+實戰(zhàn)強化訓(xùn)練+金牌技巧點撥”的形式, 形象、生動地介紹了家居建材銷售的各種**溝通技能, 幫助家居建材銷售人員快速提升銷售口才, 大幅提高銷售業(yè)績。
家居建材銷售超級口才訓(xùn)練與實戰(zhàn)技巧 目錄
第1章 接待顧客獲得好感情景口才訓(xùn)練與實戰(zhàn)技巧情景演練01 看到顧客踏入自己的家居建材門店 / 2情景演練02 顧客進(jìn)店后直接就問“你們店有沒有××” / 4情景演練03 顧客說：“我自己先看看，你不用跟著我” / 6情景演練04 顧客進(jìn)店轉(zhuǎn)了一圈，什么也不說就要離開 / 8情景演練05 顧客拿著活動宣傳單進(jìn)店，直接要看特價產(chǎn)品 / 9情景演練06 顧客見到產(chǎn)品直接詢問價格 / 11情景演練07 顧客只看產(chǎn)品，一句話也不說 / 13情景演練08 顧客帶著裝修設(shè)計師一起來選購產(chǎn)品 / 15情景演練09 顧客一家人一起來逛家居建材市場 / 16情景演練10 營業(yè)高峰期，顧客感覺被怠慢心生不滿 / 18情景演練11 老顧客再次走進(jìn)門店 / 20第2章 探詢顧客需求情景口才訓(xùn)練與實戰(zhàn)技巧情景演練12 巧妙了解顧客的基本情況 /24情景演練13 詢問顧客是近期購買，還是立即購買 / 26情景演練14 詢問顧客的產(chǎn)品需求 / 28情景演練15 詢問顧客為誰購買家居建材產(chǎn)品 / 30情景演練16 詢問顧客選擇產(chǎn)品時*注重什么因素 / 32情景演練17 顧客在店里看了很多款產(chǎn)品，但都不滿意 / 34情景演練18 詢問顧客購買產(chǎn)品的預(yù)算大概是多少 / 36情景演練19 詢問顧客是否是購買的決策人 / 38情景演練20 詢問顧客是整體裝修還是購買單件產(chǎn)品 / 40情景演練21 詢問顧客是首次裝修還是二次裝修 / 42情景演練22 詢問顧客以前是否聽說過自己的品牌 / 43第3章 巧妙推介產(chǎn)品情景口才訓(xùn)練與實戰(zhàn)技巧情景演練23 像專家一樣向顧客介紹產(chǎn)品及其優(yōu)勢 / 47情景演練24 向顧客展示產(chǎn)品的資質(zhì)證明 / 48情景演練25 向顧客專業(yè)地介紹產(chǎn)品的工藝與品質(zhì) / 50情景演練26 顧客問：“你們和××產(chǎn)品比，哪家質(zhì)量好？” / 52情景演練27 用各種方式展示家居建材產(chǎn)品 / 54情景演練28 使用專業(yè)道具展示產(chǎn)品 / 56情景演練29 開展體驗營銷，讓顧客體驗產(chǎn)品 / 58情景演練30 讓顧客“聽聲辨材”選產(chǎn)品 / 61情景演練31 引導(dǎo)顧客辨別產(chǎn)品質(zhì)量的好環(huán) / 62情景演練32 運用顧客見證增強產(chǎn)品口碑 / 64情景演練33 詳細(xì)介紹產(chǎn)品的使用說明和注意事項 / 66情景演練34 顧客喜歡的產(chǎn)品存在缺陷怎么辦 / 68情景演練35 運用FAB 銷售法講述產(chǎn)品特點、優(yōu)點和利益 / 69第4章 應(yīng)對顧客拒絕情景口才訓(xùn)練與實戰(zhàn)技巧情景演練36 顧客說自己沒聽說過這個品牌 / 73情景演練37 一聽報價，顧客立刻面露不悅轉(zhuǎn)身就要離開 / 75情景演練38 顧客覺得產(chǎn)品顏色太艷麗 / 77情景演練39 顧客說產(chǎn)品太沉重，不便于挪動 / 78情景演練40 顧客說網(wǎng)上對產(chǎn)品質(zhì)量的評價不好 / 80情景演練41 顧客覺得產(chǎn)品是個花架子，不實用 / 82情景演練42 顧客覺得產(chǎn)品材質(zhì)不錯，但不方便打理 / 84情景演練43 顧客說產(chǎn)品坐上去很硬，不舒服 / 87情景演練44 顧客說產(chǎn)品樣式不錯，但感覺不夠結(jié)實 / 89情景演練45 顧客說這種風(fēng)格已經(jīng)過時了 / 91情景演練46 顧客覺得產(chǎn)品代言人不太好 / 94情景演練47 顧客的說法是錯誤的 / 95情景演練48 顧客說產(chǎn)品味道太重，不環(huán)保 / 97情景演練49 顧客說沙發(fā)看著不經(jīng)用，用兩三年就換不劃算 / 99情景演練50 顧客聽別人說公司的售后服務(wù)不好 / 101情景演練51 顧客覺得冬季不適合裝修，等過些時候再說 / 103情景演練52 你們的產(chǎn)品和X 品牌很相似，誰仿誰啊 / 106第5章 消除顧客價格異議情景口才訓(xùn)練與實戰(zhàn)技巧情景演練53 顧客說：“產(chǎn)品太貴了，可不可以便宜些” / 109情景演練54 顧客問：“同樣的產(chǎn)品別人的更便宜，還有贈品” / 111情景演練55 顧客說：“上次來還有優(yōu)惠，現(xiàn)在怎么又貴了” / 113情景演練56 顧客問：“這不是實木的，為什么這么貴” / 115情景演練57 顧客問：“我是老顧客了，就不能便宜些嗎” / 116情景演練58 顧客問：“整體定做價格太高，能不能再便宜些” / 118情景演練59 顧客問：“折扣這么低，質(zhì)量不會有問題吧” / 120情景演練60 顧客說：“我認(rèn)識你們店長，便宜點兒吧” / 122情景演練61 顧客問：“要是多找?guī)讉人團(tuán)購，能便宜多少” / 123情景演練62 顧客說：“海報上說全場打八折，原來是騙人的” / 125情景演練63 顧客問：“進(jìn)口的比國產(chǎn)的貴很多，有何區(qū)別” / 127情景演練64 顧客說：“我不要贈品，直接給我打折就行了” / 129情景演練65 顧客說：“我都來好幾趟了，再給打點兒折吧” / 130情景演練66 顧客說：“就六折，不賣我就買別人家的” / 132情景演練67 顧客說：“我一次買這么多，也不給打折啊” / 133情景演練68 顧客說：“我再等等吧，說不定還會降價呢” / 134情景演練69 顧客說：“我今天帶的錢不夠，改天再來吧” / 136第6章 突破成交障礙情景口才訓(xùn)練與實戰(zhàn)技巧情景演練70 顧客問：“你們的售后服務(wù)怎么樣”/ 139情景演練71 顧客問：“要是材料有剩余，可以原價退貨嗎” / 141情景演練72 顧客說：“我自己決定不了，還是先回家商量吧” / 143情景演練73 顧客問：“別人家都贈送配件，你們送嗎” / 144情景演練74 顧客問：“買建材都免費安裝，你們怎么不管” / 146情景演練75 顧客說：“有些款式?jīng)]有樣品，圖片看不出效果” / 147情景演練76 顧客說：“我到別的店比較一下再做決定” / 149情景演練77 顧客說：“這款產(chǎn)品的設(shè)計不錯，但體積太大” / 150情景演練78 在顧客購買后進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售 / 152情景演練79 顧客認(rèn)為自己沒必要買太好的產(chǎn)品 / 154情景演練80 請求老客戶推薦新客戶 / 155第7章 送貨安裝環(huán)節(jié)情景口才訓(xùn)練與實戰(zhàn)技巧情景演練81 顧客擔(dān)憂產(chǎn)品的安裝質(zhì)量 / 159情景演練82 向顧客介紹送貨安裝人員上門服務(wù)規(guī)范 / 161情景演練83 顧客詢問安裝不當(dāng)造成的損失應(yīng)如何處理 / 163情景演練84 顧客詢問安裝前需要做哪些準(zhǔn)備工作 / 165情景演練85 顧客沒有收到貨，要求退回訂金 / 167情景演練86 顧客抱怨送貨員在搬運時把送來的貨磕壞了 / 169情景演練87 顧客抱怨“貨不對板” / 170情景演練88 顧客抱怨工人不專業(yè)，要求換成專業(yè)的人員 / 172情景演練89 顧客詢問安裝后的驗收方法和驗收標(biāo)準(zhǔn) / 174情景演練90 顧客詢問產(chǎn)品在安裝后的保修期 / 176第8章 解決售后投訴情景口才訓(xùn)練與實戰(zhàn)技巧情景演練91 顧客抱怨產(chǎn)品表面有色差，要求退貨 / 180情景演練92 顧客抱怨產(chǎn)品質(zhì)量太差，用了兩周就有裂痕 / 182情景演練93 顧客抱怨很長時間打不通售后電話 / 184情景演練94 顧客抱怨裝修質(zhì)量太差，才幾天水管就漏了 / 186情景演練95 非產(chǎn)品質(zhì)量原因顧客堅決要求退貨 / 188情景演練96 顧客抱怨客服態(tài)度太差，掛掉了他的電話 / 189情景演練97 顧客認(rèn)為維修收費很不合理 / 190情景演練98 顧客說如果一周仍未解決問題就去消協(xié)投訴 / 193情景演練99 顧客投訴的問題不是公司的責(zé)任 / 195情景演練100 顧客投訴的問題確實存在，但賠償?shù)锰?/ 196
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家居建材銷售超級口才訓(xùn)練與實戰(zhàn)技巧 作者簡介
任學(xué)武 產(chǎn)品銷售顧問，在商界縱橫馳騁多年，長期工作在銷售培訓(xùn)一線。近年來致力于銷售心理學(xué)、市場營銷學(xué)、企業(yè)管理學(xué)等專業(yè)研究。在做好顧問培訓(xùn)工作之余，潛心研究心理學(xué)在銷售工作中的實踐應(yīng)用，結(jié)合二十多年的銷售管理實踐，對銷售營銷有著自己獨特、深刻的領(lǐng)悟與闡釋。
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