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顧客參與價值共創對服務評價的影響及其機制研究 版權信息
- ISBN：9787509669297
- 條形碼：9787509669297 ; 978-7-5096-6929-7
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客參與價值共創對服務評價的影響及其機制研究 本書特色
《顧客參與價值共創對服務評價的影響及其機制研究：基于顧客感知自我表達的視角》旨在從消費者感知與認知的視角出發，一方面聚焦于探究顧客如何看待自己在服務過程中的參與行為以及從參與中可能獲得的心理啟示與收益，另一方面也著重考察了顧客在參與服務過程中形成的感知與認知如何影響他們對于服務的評價。研究結果表明，顧客參與并不總是會對服務評價產生積極影響，而是會受到參與自主性、參與的公開可見性、消費者的自我建構、消費目標類型等一系列情境因素的調節與制約。通過對潛在心理作用機制的挖掘與檢驗，研究發現，只有在特定的情境中，顧客才會將其在服務過程中的參與行為視作一種自我表達的方式，從而在參與過程中感知到更強的自我表達，而這種心理層面的滿足與收益進而會對其服務評價產生積極的影響。同時，顧客在參與過程中所投入的努力基于感知自我表達這一機制順利轉化為服務傳遞的象征價值。
顧客參與價值共創對服務評價的影響及其機制研究 內容簡介
本書從消費者心理感知的角度出發，一方面著重于探究顧客在參與服務過程中的內心感受以及從參與中獲得的心理啟示，另一方面也將考察顧客在服務參與中所形成的感知與認知會如何影響他們對于服務的評價。據此，本項目試圖解決以下四組研究問題：，顧客在服務生產及傳遞過程中的參與是否會影響其心理層面的感知？相對于沒有參與的情形，顧客在參與過程中是否會感知到更強的自我表達以及更多的樂趣？第二，顧客在參與過程中形成的心理感知會如何影響其后續的評價，包括消費者滿意度評價、感知價值、對服務企業的評價等？第三，哪些情境因素會增強相關心理機制的作用，從而增強顧客參與對后續評價的影響？第四，與參與相關的情境因素是否會進一步調節參與成本對于顧客后續評價的影響？如果是，基于顧客象征性收益的心理機制如何在其中發揮作用？
顧客參與價值共創對服務評價的影響及其機制研究 目錄
1 引言
1.1 研究背景
1.2 研究意義
1.2.1 理論意義
1.2.2 實踐意義
1.3 研究方法
2 理論基礎與文獻概述
2.1 價值共創理論
2.2 顧客參與的含義與類型
2.2.1 顧客參與的含義
2.2.2 與顧客參與類似的概念
2.2.3 顧客參與的程度
2.2.4 顧客參與的類型
2.3 影響顧客參與的因素
2.3.1 企業層面的因素
2.3.2 消費者個人相關的因素
2.4 顧客參與的影響結果
2.4.1 顧客參與對服務企業及其員工的影響
2.4.2 顧客參與對其服務評價的影響
2.5 小結與展望
3 顧客參與價值共創與自我表達
3.1 研究假設
3.1.1 顧客參與價值共創對感知自我表達的影響
3.1.2 感知的自我表達對顧客滿意度的影響
3.2 實證研究
3.2.1 研究一：顧客參與對感知自我表達的影響
3.2.2 研究二：顧客參與對感知自我表達及滿意度的影響
4 參與自主性的影響作用
4.1 研究假設
4.2 研究三：參與自主性對顧客參與效應的調節作用
4.2.1 研究設計
4.2.2 結果與討論
5 公開可見性的影響作用
5.1 研究假設
5.2 研究四：公開可見性對顧客參與效應的調節作用
5.2.1 研究設計
5.2.2 結果與討論
6 自我建構的影響作用
6.1 研究假設
6.2 實證研究
6.2.1 研究五：自我建構對顧客參與意愿的影響
6.2.2 研究六：自我建構對顧客參與效應的調節作用
7 消費目標的影響作用
7.1 研究假設
7.1.1 消費目標理論
7.1.2 消費目標對顧客參與意愿的影響
7.1.3 消費目標對于服務參與中感知自我表達的影響
7.1.4 消費目標和顧客參與的交互作用對于感知象征價值的影響
7.1.5 消費目標和顧客參與的交互作用對于服務滿意度的影響
7.1.6 消費目標和顧客參與努力的交互作用
7.2 實證研究
7.2.1 研究七：消費目標對顧客參與意愿的影響
7.2.2 研究八：消費目標如何調節顧客參與對感知自我表達的影響
7.2.3 研究九：消費目標如何調節顧客參與對服務評價的影響
7.2.4 研究十：消費目標對顧客參與效應的調節作用
7.2.5 研究十一：消費目標和顧客參與努力的交互作用
8 綜合討論
8.1 研究結論
8.2 論貢獻
8.3 營銷實踐啟示
8.4 研究局限與未來的研究方向
參考文獻
展開全部
顧客參與價值共創對服務評價的影響及其機制研究 作者簡介
王夏，女，籍貫貴州遵義，畢業于北京大學光華管理學院，獲管理學博士學位。2014年9月至今，任首都經濟貿易大學工商管理學院市場營銷系講師。研究方向為消費者行為、服務營銷、品牌管理、跨文化營銷等。曾在Intemational Joumal of Research inMarketing、International Marketing Review等國內外核心期刊上發表多篇論文。
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