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ATM自助設備業務發展與管理 版權信息
- ISBN：9787300279282
- 條形碼：9787300279282 ; 978-7-300-27928-2
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
ATM自助設備業務發展與管理 本書特色
對各銀行來講，目前ATM自助渠道仍是客戶*大交易主渠道，其發展變化直接而深刻地影響了銀行的服務形式，乃至整個銀行網點渠道的建設及運營管理模式。但隨著移動互聯等技術的快速發展與應用，ATM自助設備與銀行網點發展都面臨著巨大挑戰，迫切需要加強專業策略分析與規劃研究。
本書從ATM自助設備的歷史演進入手，在客觀分析了ATM自助設備現階段價值的基礎上，著重論述了銀行ATM自助設備管理所涉及的選址布放、功能產品建設、網點發展與服務銷售流程管理、現金管理及清算、內部及外部風險控制、運營成本效率管理等各方面策略及措施，總結形成了較為完整的ATM自助渠道建設及管理體系。實踐性、實用性強，對各銀行更好開展自助渠道建設、推進移動互聯時代的網點智能化轉型具有很強的參考價值。
ATM自助設備業務發展與管理 內容簡介
對各銀行來講，目前ATM自助渠道仍是客戶大交易主渠道，其發展變化直接而深刻地影響了銀行的服務形式，乃至整個銀行網點渠道的建設及運營管理模式。但隨著移動互聯等技術的快速發展與應用，ATM自助設備與銀行網點發展都面臨著巨大挑戰，迫切需要加強專業策略分析與規劃研究。
本書從ATM自助設備的歷史演進入手，在客觀分析了ATM自助設備現階段價值的基礎上，著重論述了銀行ATM自助設備管理所涉及的選址布放、功能產品建設、網點發展與服務銷售流程管理、現金管理及清算、內部及外部風險控制、運營成本效率管理等各方面策略及措施，總結形成了較為完整的ATM自助渠道建設及管理體系。實踐性、實用性強，對各銀行更好開展自助渠道建設、推進移動互聯時代的網點智能化轉型具有很強的參考價值。
ATM自助設備業務發展與管理 目錄
**章 ＡＴＭ自助設備的歷史演進 ／１
**節 國外Ａ Ｔ Ｍ 機起源及發展 ／３
第二節 ＡＴＭ自助設備在中國的發展歷程 ／６
第三節 現階段ＡＴＭ自助設備價值分析 ／１２
第二章 ＡＴＭ設備的選址布放 ／１３
**節 關于Ａ Ｔ Ｍ 設備選址的合理性 ／１５
第二節 現有Ａ Ｔ Ｍ 設備選址方法及局限性 ／１７
第三節 優化Ａ Ｔ Ｍ 設備選址方法探析 ／１９
第四節 移動支付發展的影響分析 ／２１
第三章 ＡＴＭ自助設備的功能產品建設 ／２７
**節 自助設備功能產品規劃的重要性 ／２９
第二節 功能產品規劃與設備策略 ／３０
第三節 ＡＴＭ現金設備產品建設方向 ／３４
第四節 非現金自助設備產品建設方向 ／３８
第五節 備退出策略 ／４５
第四章 網點發展與服務銷售流程管理 ／５１
**節 網點發展與轉型 ／５３
第二節 網點的兩次關鍵轉型與自助設備升級 ／５７
第三節 網點服務銷售流程與客戶體驗管理 ／６２
第四節 網點廳堂布局設計 ／７１
第五章 ＡＴＭ設備的現金管理及清算 ／７９
**節 ＡＴＭ設備的現金與柜臺現金管理的差異 ／８１
第二節 ＡＴＭ設備的現金管理模式 ／８２
第三節 ＡＴＭ設備的外圍系統現金管理方案實例 ／８４
第六章 ＡＴＭ設備的業務操作風險控制 ／１０１
**節 操作風險識別與分析 ／１０３
第二節 ＡＴＭ設備的鑰匙、 密碼風險防控 ／１０４
第三節 吞沒卡風險防控 ／１１３
第四節 ＡＴＭ設備的現金風險防控 ／１２０
第五節 ＡＴＭ設備的現金長短款及待清算資金風險防控／１２６
第七章 ＡＴＭ設備的外部欺詐及信息安全風險防控 ／１３１
**節 硬件改裝型欺詐 ／１３３
第二節 現金調包型欺詐 ／１３５
第八章 ＡＴＭ設備的運營成本效率管理 ／１３９
**節 降低ＡＴＭ設備運營成本的方法 ／１４１
第二節 ＡＴＭ設備的運營指標管理 ／１４９
參 考 文 獻 ／１５１
后 記 ／１５４
**節 國外Ａ Ｔ Ｍ 機起源及發展 ／３
第二節 ＡＴＭ自助設備在中國的發展歷程 ／６
第三節 現階段ＡＴＭ自助設備價值分析 ／１２
第二章 ＡＴＭ設備的選址布放 ／１３
**節 關于Ａ Ｔ Ｍ 設備選址的合理性 ／１５
第二節 現有Ａ Ｔ Ｍ 設備選址方法及局限性 ／１７
第三節 優化Ａ Ｔ Ｍ 設備選址方法探析 ／１９
第四節 移動支付發展的影響分析 ／２１
第三章 ＡＴＭ自助設備的功能產品建設 ／２７
**節 自助設備功能產品規劃的重要性 ／２９
第二節 功能產品規劃與設備策略 ／３０
第三節 ＡＴＭ現金設備產品建設方向 ／３４
第四節 非現金自助設備產品建設方向 ／３８
第五節 備退出策略 ／４５
第四章 網點發展與服務銷售流程管理 ／５１
**節 網點發展與轉型 ／５３
第二節 網點的兩次關鍵轉型與自助設備升級 ／５７
第三節 網點服務銷售流程與客戶體驗管理 ／６２
第四節 網點廳堂布局設計 ／７１
第五章 ＡＴＭ設備的現金管理及清算 ／７９
**節 ＡＴＭ設備的現金與柜臺現金管理的差異 ／８１
第二節 ＡＴＭ設備的現金管理模式 ／８２
第三節 ＡＴＭ設備的外圍系統現金管理方案實例 ／８４
第六章 ＡＴＭ設備的業務操作風險控制 ／１０１
**節 操作風險識別與分析 ／１０３
第二節 ＡＴＭ設備的鑰匙、 密碼風險防控 ／１０４
第三節 吞沒卡風險防控 ／１１３
第四節 ＡＴＭ設備的現金風險防控 ／１２０
第五節 ＡＴＭ設備的現金長短款及待清算資金風險防控／１２６
第七章 ＡＴＭ設備的外部欺詐及信息安全風險防控 ／１３１
**節 硬件改裝型欺詐 ／１３３
第二節 現金調包型欺詐 ／１３５
第八章 ＡＴＭ設備的運營成本效率管理 ／１３９
**節 降低ＡＴＭ設備運營成本的方法 ／１４１
第二節 ＡＴＭ設備的運營指標管理 ／１４９
參 考 文 獻 ／１５１
后 記 ／１５４
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ATM自助設備業務發展與管理 作者簡介
胡文輝，1972年出生，河北省人。現任中國銀行總行渠道與運營管理部規劃管理團隊主管，曾長期擔任中國銀行總行渠道管理團隊主管、網點管理團隊主管、智能網點建設團隊主管等。自2005年中國銀行組建專門物理渠道管理團隊起，長期從事網點、自助物理渠道建設和管理工作，負責了中國銀行藍圖ATM自助系統、中國銀行網點智能化等重大項目建設工作，積累了較為豐富的銀行網點、ATM自助渠道建設經驗，以及網點業務流程、人員隊伍、服務銷售等方面的管理經驗。
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