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ATM自助設備業務發展與管理 版權信息
- ISBN:9787300279282
- 條形碼:9787300279282 ; 978-7-300-27928-2
- 裝幀:平裝-膠訂
- 冊數:暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>
ATM自助設備業務發展與管理 本書特色
對各銀行來講,目前ATM自助渠道仍是客戶*大交易主渠道,其發展變化直接而深刻地影響了銀行的服務形式,乃至整個銀行網點渠道的建設及運營管理模式。但隨著移動互聯等技術的快速發展與應用,ATM自助設備與銀行網點發展都面臨著巨大挑戰,迫切需要加強專業策略分析與規劃研究。
本書從ATM自助設備的歷史演進入手,在客觀分析了ATM自助設備現階段價值的基礎上,著重論述了銀行ATM自助設備管理所涉及的選址布放、功能產品建設、網點發展與服務銷售流程管理、現金管理及清算、內部及外部風險控制、運營成本效率管理等各方面策略及措施,總結形成了較為完整的ATM自助渠道建設及管理體系。實踐性、實用性強,對各銀行更好開展自助渠道建設、推進移動互聯時代的網點智能化轉型具有很強的參考價值。
ATM自助設備業務發展與管理 內容簡介
對各銀行來講,目前ATM自助渠道仍是客戶大交易主渠道,其發展變化直接而深刻地影響了銀行的服務形式,乃至整個銀行網點渠道的建設及運營管理模式。但隨著移動互聯等技術的快速發展與應用,ATM自助設備與銀行網點發展都面臨著巨大挑戰,迫切需要加強專業策略分析與規劃研究。
本書從ATM自助設備的歷史演進入手,在客觀分析了ATM自助設備現階段價值的基礎上,著重論述了銀行ATM自助設備管理所涉及的選址布放、功能產品建設、網點發展與服務銷售流程管理、現金管理及清算、內部及外部風險控制、運營成本效率管理等各方面策略及措施,總結形成了較為完整的ATM自助渠道建設及管理體系。實踐性、實用性強,對各銀行更好開展自助渠道建設、推進移動互聯時代的網點智能化轉型具有很強的參考價值。
ATM自助設備業務發展與管理 目錄
**節 國外A T M 機起源及發展 /3
第二節 ATM自助設備在中國的發展歷程 /6
第三節 現階段ATM自助設備價值分析 /12
第二章 ATM設備的選址布放 /13
**節 關于A T M 設備選址的合理性 /15
第二節 現有A T M 設備選址方法及局限性 /17
第三節 優化A T M 設備選址方法探析 /19
第四節 移動支付發展的影響分析 /21
第三章 ATM自助設備的功能產品建設 /27
**節 自助設備功能產品規劃的重要性 /29
第二節 功能產品規劃與設備策略 /30
第三節 ATM現金設備產品建設方向 /34
第四節 非現金自助設備產品建設方向 /38
第五節 備退出策略 /45
第四章 網點發展與服務銷售流程管理 /51
**節 網點發展與轉型 /53
第二節 網點的兩次關鍵轉型與自助設備升級 /57
第三節 網點服務銷售流程與客戶體驗管理 /62
第四節 網點廳堂布局設計 /71
第五章 ATM設備的現金管理及清算 /79
**節 ATM設備的現金與柜臺現金管理的差異 /81
第二節 ATM設備的現金管理模式 /82
第三節 ATM設備的外圍系統現金管理方案實例 /84
第六章 ATM設備的業務操作風險控制 /101
**節 操作風險識別與分析 /103
第二節 ATM設備的鑰匙、 密碼風險防控 /104
第三節 吞沒卡風險防控 /113
第四節 ATM設備的現金風險防控 /120
第五節 ATM設備的現金長短款及待清算資金風險防控/126
第七章 ATM設備的外部欺詐及信息安全風險防控 /131
**節 硬件改裝型欺詐 /133
第二節 現金調包型欺詐 /135
第八章 ATM設備的運營成本效率管理 /139
**節 降低ATM設備運營成本的方法 /141
第二節 ATM設備的運營指標管理 /149
參 考 文 獻 /151
后 記 /154
ATM自助設備業務發展與管理 作者簡介
胡文輝,1972年出生,河北省人。現任中國銀行總行渠道與運營管理部規劃管理團隊主管,曾長期擔任中國銀行總行渠道管理團隊主管、網點管理團隊主管、智能網點建設團隊主管等。自2005年中國銀行組建專門物理渠道管理團隊起,長期從事網點、自助物理渠道建設和管理工作,負責了中國銀行藍圖ATM自助系統、中國銀行網點智能化等重大項目建設工作,積累了較為豐富的銀行網點、ATM自助渠道建設經驗,以及網點業務流程、人員隊伍、服務銷售等方面的管理經驗。
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