包郵服務營銷(第三版)

作者：鄭銳洪主編

出版社：大連理工大學出版社出版時間：2020-03-01

開本： 16開 頁數： 238

本類榜單：管理銷量榜

中圖價:¥33.4(7.4折) 定價 ~~¥45.0~~ 登錄后可看到會員價

加入購物車收藏

開年大促， 全場包郵

?新疆、西藏除外

本類五星書更多>

>
以利為利:財政關系與地方政府行為

以利為利:財政關系與地方政府行為

¥71.8¥78
>
立足飯碗藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角

立足飯碗藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角

¥59.8¥98
>
營銷管理

營銷管理

¥121.7¥158
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)

茶葉里的全球貿易史(精裝)

¥38.1¥79
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)

近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)

¥65.5¥86
>
麥肯錫圖表工作法

麥肯錫圖表工作法

¥41.8¥49.8
>
海龜交易法則

海龜交易法則

¥50.8¥79

商品詳情
商品評論(0條)

中圖價:¥33.4 加入購物車

版權信息
內容簡介
目錄
作者簡介

服務營銷(第三版) 版權信息

ISBN：9787568522533
條形碼：9787568522533 ; 978-7-5685-2253-3
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
>
市場/營銷
>
銷售

服務營銷(第三版) 內容簡介

　　《服務營銷（第3版微課版）》遵循服務企業的營銷實踐邏輯編撰，分十二個項目構建服務營銷的理論與策略體系，包括服務營銷認知、服務營銷的核心概念、服務營銷戰略、服務產品與品牌策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務人員策略、服務過程策略、服務有形展示策略、服務營銷管理技術、服務營銷的創新發展。

服務營銷(第三版) 目錄

項目一服務營銷認知任務一了解服務任務二了解服務業任務三了解服務營銷項目二服務營銷的核心概念任務一了解服務營銷三角理論任務二了解服務利潤鏈理論任務三了解服務質量及其測量方法任務四了解顧客滿意與顧客忠誠的關系項目三服務營銷戰略任務一了解服務市場細分及其標準任務二制定服務目標市場營銷決策任務三掌握服務市場定位戰略項目四服務產品及品牌任務一了解服務產品任務二認識服務品牌項目五服務定價任務一了解服務定價的特點任務二了解服務定價的方法任務三掌握服務定價的主要策略任務四了解服務產品的特殊定價方法項目六服務分銷任務一認識服務分銷任務二了解服務分銷的主要模式任務三理解服務特許經營任務四領會電子渠道分銷項目七服務促銷任務一了解服務促銷任務二認識服務促銷的工具任務三領會整合營銷溝通項目八服務人員任務一認識服務人員的價值任務二了解服務人員的激勵任務三領會服務文化的培育項目九服務過程任務一認識服務過程及特點任務二了解服務接觸點管理任務三掌握服務藍圖技巧項目十服務有形展示任務一了解有形展示及其作用任務二熟悉有形展示的分類任務三學習服務場景的設計項目十一服務營銷管理任務一了解服務承諾任務二了解服務失誤任務三認識服務補救任務四學習顧客投訴處理任務五學習客戶關系管理項目十二服務營銷創新任務一探索體驗營銷任務二探索內部營銷任務三探索關系營銷任務四探索口碑營銷參考文獻

展開全部