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客戶關系管理 版權信息
- ISBN：9787307212909
- 條形碼：9787307212909 ; 978-7-307-21290-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關系管理 內容簡介
本書既繼承了客戶關系管理原有知識結構的必要內容, 也引入了時下熱點諸如大數據、數據挖掘和人工智能等內容, 形成了比較完整、前沿和有針對性的自身特點。具體內容包括客戶概述、關系營銷理論、客戶關系管理理論、客戶關系管理系統理論、客戶關系管理戰略、客戶關系管理和客戶分析、客戶關系管理與企業變革、大數據與客戶關系管理等。
客戶關系管理 目錄
**章 客戶關系管理概述
**節 電子商務時代企業經營管理的變革
第二節 客戶關系管理的發展
第三節 客戶關系管理的概念與內涵
第四節 客戶關系管理的研究現狀與發展趨勢
第二章 客戶
**節 客戶的概念
第二節 客戶滿意
第三節 客戶忠誠
第四節 客戶價值
第五節 客戶盈利能力與客戶終身價值
第三章 關系營銷理論
**節 關系營銷理論的產生與發展
第二節 關系營銷概述
第三節 關系營銷的實施
第四節 關系營銷的價值測定
第四章 客戶關系管理理論
**節 客戶關系管理的理論基礎
第二節 客戶關系管理的核心思想與運作流程
第三節 客戶關系管理的主要內容
第四節 客戶關系管理建立的基礎、目的與原則
第五節 客戶關系管理的作用與功能
第五章 客戶關系管理系統理論
**節 客戶關系管理系統的概念
第二節 CRM系統的一般模型
第三節 CRM系統的組成
第四節 CRM系統功能劃分
第五節 cRM系統的發展趨勢
第六章 客戶關系管理戰略
**節 客戶關系管理戰略概述
第二節 CRM的遠景和目標
第三節 客戶戰略的制定
第四節 cRM戰略的核心活動
第五節 CRM戰略實施的評價
第六節 案例分析——西蒙電氣CRM戰略實施
第七章 客戶關系管理和客戶分析
**節 客戶分析
第二節 客戶識別
第三節 客戶互動
第四節 客戶知識
第五節 客戶關系管理能力
第八章 客戶關系管理與企業變革
**節 客戶關系管理與企業核心競爭力
第二節 客戶關系管理與業務流程重組
第三節 客戶關系管理與企業組織再造
第四節 客戶關系管理與企業文化建設
第五節 案例分析——從惠普到漢普，CRM與管理變革同行
第九章 大數據與客戶關系管理
**節 大數據概述
第二節 大數據在客戶關系管理中的應用
參考文獻
**節 電子商務時代企業經營管理的變革
第二節 客戶關系管理的發展
第三節 客戶關系管理的概念與內涵
第四節 客戶關系管理的研究現狀與發展趨勢
第二章 客戶
**節 客戶的概念
第二節 客戶滿意
第三節 客戶忠誠
第四節 客戶價值
第五節 客戶盈利能力與客戶終身價值
第三章 關系營銷理論
**節 關系營銷理論的產生與發展
第二節 關系營銷概述
第三節 關系營銷的實施
第四節 關系營銷的價值測定
第四章 客戶關系管理理論
**節 客戶關系管理的理論基礎
第二節 客戶關系管理的核心思想與運作流程
第三節 客戶關系管理的主要內容
第四節 客戶關系管理建立的基礎、目的與原則
第五節 客戶關系管理的作用與功能
第五章 客戶關系管理系統理論
**節 客戶關系管理系統的概念
第二節 CRM系統的一般模型
第三節 CRM系統的組成
第四節 CRM系統功能劃分
第五節 cRM系統的發展趨勢
第六章 客戶關系管理戰略
**節 客戶關系管理戰略概述
第二節 CRM的遠景和目標
第三節 客戶戰略的制定
第四節 cRM戰略的核心活動
第五節 CRM戰略實施的評價
第六節 案例分析——西蒙電氣CRM戰略實施
第七章 客戶關系管理和客戶分析
**節 客戶分析
第二節 客戶識別
第三節 客戶互動
第四節 客戶知識
第五節 客戶關系管理能力
第八章 客戶關系管理與企業變革
**節 客戶關系管理與企業核心競爭力
第二節 客戶關系管理與業務流程重組
第三節 客戶關系管理與企業組織再造
第四節 客戶關系管理與企業文化建設
第五節 案例分析——從惠普到漢普，CRM與管理變革同行
第九章 大數據與客戶關系管理
**節 大數據概述
第二節 大數據在客戶關系管理中的應用
參考文獻
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客戶關系管理 作者簡介
桂輝慧，男，碩士，武昌理工學院商學院講師，市場營銷系副主任。研究方向為營銷管理、新媒體策劃。近年來在各類專業學術期刊發表論文近10篇，主持或參與各類項目5項。主編或參編《廣告學》、《電子商務概論》、《營銷策劃實例教程》和《廣告理論與實務》等多部教材。
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