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十堂溝通訓練課 版權信息
- ISBN：9787203112556
- 條形碼：9787203112556 ; 978-7-203-11255-6
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
十堂溝通訓練課 本書特色
要使人信服．一句言語常常比黃金更有效。 ——德謨克利特 哲學家 現實生活中有些人之所以會出現溝通障礙，就是因為他們不懂得遵守一個重要的原則：讓他人感到自己重要。 ——戴爾·卡耐基 《人性的弱點》作者 有效的溝通取決于溝通者對話題的充分掌握，而非措辭的甜美。 ——安迪·格魯夫 英特爾公司前CEO 一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。 ——彼得·德魯克 《卓有成效的管理者》作者
十堂溝通訓練課 內容簡介
本書通過十堂溝通訓練課, 深度剖析溝通的技巧和方法以及需要注意的問題, 從理論和實踐兩個方面, 幫助讀者迅速提升溝通能力, 力爭在人際交往中游刃有余。
十堂溝通訓練課 目錄
第yi課 正視溝通的力量
了解溝通的重要性
語言的雙面性
溝通能力測試
細節決定成敗
第二課 你的溝通方式正確嗎？
因人而異的溝通
幽默的七種魔法
贊美，溝通**技巧
通過溝通消除分歧
第三課 走出舒適區，直面溝通中的問題
溝通≠聊天
三思而后“言”
到位不錯位
善意的謊言
第四課 毀掉人際關系的五種溝通方式
以自我為中心
用冷暴力逃避問題
傳遞負面情緒
輕諾寡信
說人是非
第五課 巧用身體語言，提升溝通效果
學會察言觀色
肢體語言的妙用
面帶微笑
第六課 事半功倍的溝通技巧
印象管理
換位思考
善于傾聽
溫柔溝通
第七課 妙用表達技巧，輕松應對任何場合
如何化解冷場的尷尬
生意場上的談話技巧
你的提問方式對嗎？
堅守原則和底線
第八課 保證信息傳遞的準確性和有效性
正確地傳遞信息
有主見地接收信息
吃一塹，長一智
職場溝通禁忌
第九課 高情商的表現，就是“會溝通”
注重日常社交禮儀
助人者，人恒助之
發揮主觀能動性
學會拒絕
親密有間
第十課 溝通達人的進階良方
掌握分寸
夯實信任的基礎
知己知彼
難得糊涂
對癥下藥
后 記
展開全部
十堂溝通訓練課 節選
在工作中，溝通的作用不可忽視。工作流程大多是一環扣一環，一旦溝通不及時，帶來的往往是連鎖反應。一個環節出現問題，意味著整個項目都可能會失敗，這時候帶來的是時間和金錢的雙重損失。一個項目參與的人數往往很多，很難滿足每一個人的要求，這時候大家一般會遵循“少數服從多數”的原則。但如果遇到固執己見的職員，那么一位優秀的管理者必須采取及時溝通的方法，與對方盡快達成共識，避免在后續的工作中出現更大的問題。 有時候，正是因為我們對溝通重視不夠，任由問題擴大，zui后才不得不消耗大量的時間和金錢對項目進行補救。學會在問題剛剛萌芽的時候就加以重視，利用積極有效的溝通尋找解決的辦法，才能避免失敗的結果。處理復雜關系的zui好方式就是溝通，只有在正確的時間進行正確的溝通，彼此才能達成共識，取得“雙贏”的結果。 隨著社會的快速發展，人們越來越適應快節奏的生活。但是匆忙的生活節奏讓我們失去了與人交談的耐心，以至于我們往往會忽略溝通能力的培養。對于個人來說，無論是在工作還是在生活中，學習必要的溝通方法、培養有效的溝通技巧、提升自己的溝通能力，都是十分必要的。 …… 在職場中，通過溝通交流，正確地傳達信息，明確地說出自己的需求，能夠有效地提高工作效率。語言是溝通的橋梁，語言表達能力zui能體現一個人的溝通能力。暖心的話語能夠有效地化解矛盾、解決問題，讓參與溝通的人都感到愉悅和滿足。而不會說話的人，則會把事情弄得一團糟，zui后不但問題沒有解決，矛盾反而進一步加深了。人與人之間因為溝通，才產生了更多的可能性。提升語言技巧，能夠幫你更好地表達自我，建立良好的人際關系。 對于從事服務行業的人來說，善于溝通是一項非常重要的能力。大部分人恐怕都遇到過向顧客推銷產品的服務人員，而溝通能力就是決定他們業績高低的關鍵因素。在服務行業中，推銷應該是隱形存在的，適當而有效的推銷行為必須以顧客不會反感的方式進行。說話是一門藝術，語言運用得當自然可以幫助我們傳遞信息、建立良好的人際關系，反之，失敗的語言表達可能會引發各種各樣的問題。 同樣的語言在傳遞信息的時候會產生截然不同的效果，主要的影響因素就是語氣、語調和語速。即使是表達同一個意思，在表述方式上也可能會有很大的不同。譬如當你打趣地說“不要煩我嘛”，和嚴肅認真地說“安靜一下”，表達的意思差不多，卻會帶給人們不一樣的感受。第yi句話的語氣顯然更為溫和、親切，委婉而含蓄地表達了自己想要安靜一下的意愿；第二句話的語氣則顯得比較強硬，有命令的意味，在他人看來，這樣的表達意味著你可能生氣了。既然在相同的語義之下，不同的表達方式會產生不同的效果，那么，我們該如何更加準確地表達自己的本意，減少誤會的發生呢？其實很簡單：第yi，柔聲細語；第二，禮貌待人；第三，言簡意賅。我們如果在溝通中做到了以上三點，那么無論是在工作中還是在生活中，都能游刃有余地維系好自己的人際關系，從而實現協作共贏。 shou先，學會柔聲細語。在與人進行溝通時，柔聲細語的交流更有利于問題的解決。如果在溝通中語氣生硬或者大吼大叫，只會讓場面變得難以收拾，使得對話雙方的矛盾加深。柔聲細語擁有溫暖人心的力量，往往比訓斥更有說服力和感染力。 其次，學會禮貌待人。在與他人交往的過程中，保持應有的禮貌是zui基本的溝通原則。我們在遇到熟人時，要主動問好；在接受他人的幫助時，要及時感謝；在不小心冒犯別人的時候，要主動說“對不起”。禮貌待人，能夠讓人與人之間的關系更加和睦、融洽。禮貌待人能夠拉近人與人之間的距離，在舉手投足之間，展現自己良好的教養，用親切溫柔的人格魅力去結交更多的朋友。 zui后，學會言簡意賅。在與人進行溝通的時候，言簡意賅地表達自己的觀點，能夠讓溝通更加快速、順暢地進行。有的人習慣于在交流的時候說很多話，但是在他的表達中卻找不到重點，讓人摸不著頭腦。有一個成語叫“言多必失”，有時候說得太多，反而會適得其反。在溝通中，與其長篇大論地說上幾個小時，不如在幾分鐘內言簡意賅地陳述自己的觀點，表達自己的看法。這樣才能讓對方快速了解你的意圖，從而達到溝通交流的zui終目的。溝通效率是考量溝通能力的一個重要指標，言簡意賅地表達自己的觀點，能夠節約溝通的時間成本。 溝通過程中拋出的每一句話就像是一枚硬幣的兩面，總會有人在重要的溝通場合中摔跟頭。記住，無論如何一定要具備zui基本的溝通禮儀，這樣哪怕你說錯了，也有可能被原諒；否則，你連解釋的機會都沒有。我們要善于運用真誠的語言，讓彼此在溝通過程中增進了解，加強默契。
十堂溝通訓練課 作者簡介
陳默 知名培訓師、管理專家、高級生涯規劃師，在職場、溝通、人格與人際交往等領域深耕數十年。曾留學美國，獲得斯坦福工商管理碩士學位。回國后，先后在機械制造、汽車銷售等多個領域從事管理工作，積累了大量的工作經驗。現專注于培訓工作，為國內多家上市企業進行團隊培訓服務，幫助眾多職場人士提高管理能力、人際溝通能力和職場競爭力。
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