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民航運輸導(dǎo)論 版權(quán)信息
- ISBN：9787030646651
- 條形碼：9787030646651 ; 978-7-03-064665-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
民航運輸導(dǎo)論 內(nèi)容簡介
本書按照旅客乘機流程所涉及的客票銷售、辦理乘機手續(xù)、民航安全檢查、客艙服務(wù)、托運行李提取等民航職業(yè)崗位群分布及各崗位職業(yè)能力要求, 將內(nèi)容分為民航客運銷售業(yè)務(wù)、民航旅客抵離港業(yè)務(wù)、民航安全檢查業(yè)務(wù)、民航客艙服務(wù)與安全管理、民航貨運員崗位知識和載重與平衡業(yè)務(wù)知識六部分, 全面、系統(tǒng)地闡述了整個民航運輸?shù)那闆r, 為后續(xù)學(xué)習(xí)民航專業(yè)化課程打下堅實的基礎(chǔ)。
民航運輸導(dǎo)論 目錄
**章 民航客運銷售業(yè)務(wù)
**節(jié) 客票銷售渠道
一、售票處銷售渠道
二、呼叫中心銷售渠道
三、互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道
四、移動終端銷售渠道
第二節(jié) 民航旅客運價和購票證件
一、民航旅客運價種類
二、旅客購票證件種類
第三節(jié) 電子客票知識
一、電子客票概述
二、電子客票使用的一般規(guī)定
三、電子客票的票面信息
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
第二章 民航旅客抵離港業(yè)務(wù)
**節(jié) 旅客乘機手續(xù)辦理常識
一、旅客乘機手續(xù)辦理的規(guī)定
二、旅客乘機證件使用規(guī)定
第二節(jié) 民航旅客接收
一、旅客的概念和客艙座位安排的規(guī)定
二、特殊旅客的概念和接收規(guī)定
三、民航旅客載運限制規(guī)定
第三節(jié) 旅客行李收運
一、行李i云輸?shù)囊话阋?guī)寧
二、免除部分運輸責任行李
三、免費行李額規(guī)定
四、行李的聲明價值
第四節(jié) 不正常運輸處理
一、旅客運輸不正常處理
二、航班運輸不正常處理
第五節(jié) 不正常行李處理
一、行李交付常識
二、行李不正常運輸類別
三、行李不正常運輸處理規(guī)定
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
第三章 民航安全檢查業(yè)務(wù)
**節(jié) 民航安全檢查工作概述
一、民航安全檢查的概念
二、安全檢查部門的工作原則
三、安全檢查部門的職能與權(quán)限
第二節(jié) 證件檢查知識
一、乘機有效身份證件的種類
二、機場控制區(qū)各類通行證件知識
第三節(jié) 物品檢查知識
第四節(jié) 旅客安全檢查流程
一、證件檢查崗位
二、人身檢查崗位
三、物品檢查崗位
第五節(jié) 機場運行安保
一、機場控制區(qū)范圍的劃定
二、機場控制區(qū)的通行管制
三、民用航空器在地面的安全監(jiān)護
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
第四章 民航客艙服務(wù)與安全管理
**節(jié) 客艙乘務(wù)員職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)
一、客艙乘務(wù)員的資質(zhì)要求
二、客艙乘務(wù)員的形象要求
三、客艙乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)
第二節(jié) 民航客艙服務(wù)
一、客艙服務(wù)概述
二、客艙服務(wù)實施
第三節(jié) 民航客艙安全管理
一、客艙日常安全管理工作
二、客艙應(yīng)急處置
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
第五章 民航貨運員崗位知識
**節(jié) 民航貨運常識
一、相關(guān)定義和概念
二、運輸方式及工具
第二節(jié) 國內(nèi)貨物運輸
一、貨物托運的一般規(guī)定
二、貨物的收運流程
三、貨物的運送
四、貨物交付
第三節(jié) 國際貨物運輸
一、貨物托運的一般規(guī)定
二、貨物的收運流程
三、貨物的運送
第四節(jié) 特種貨物運輸
一、急件貨物運輸
二、活體動物運輸
三、骨灰、靈柩運輸
四、貴重物品運輸
五、鮮活易腐物品運輸
六、押運貨物運輸
七、外交信袋運輸
八、飛機停場待用航材運輸
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
第六章 載重與平衡業(yè)務(wù)知識
**節(jié) 飛機的載重
一、飛機的*大起飛重量
二、飛機的*大落地重量
三、飛機的*大無油重量
四、飛機的基本重量
五、飛機的起飛油量
六、實際業(yè)務(wù)載重量
七、操作重量
第二節(jié) 飛機的平衡
一、飛機的重心
二、飛機的平衡種類
三、配載工作
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
附錄
附錄一 中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則
附錄二 國內(nèi)主要航空公司代碼
附錄三 國內(nèi)主要城市機場代碼
附錄四 國內(nèi)主要機場代碼
參考文獻
**節(jié) 客票銷售渠道
一、售票處銷售渠道
二、呼叫中心銷售渠道
三、互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道
四、移動終端銷售渠道
第二節(jié) 民航旅客運價和購票證件
一、民航旅客運價種類
二、旅客購票證件種類
第三節(jié) 電子客票知識
一、電子客票概述
二、電子客票使用的一般規(guī)定
三、電子客票的票面信息
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
第二章 民航旅客抵離港業(yè)務(wù)
**節(jié) 旅客乘機手續(xù)辦理常識
一、旅客乘機手續(xù)辦理的規(guī)定
二、旅客乘機證件使用規(guī)定
第二節(jié) 民航旅客接收
一、旅客的概念和客艙座位安排的規(guī)定
二、特殊旅客的概念和接收規(guī)定
三、民航旅客載運限制規(guī)定
第三節(jié) 旅客行李收運
一、行李i云輸?shù)囊话阋?guī)寧
二、免除部分運輸責任行李
三、免費行李額規(guī)定
四、行李的聲明價值
第四節(jié) 不正常運輸處理
一、旅客運輸不正常處理
二、航班運輸不正常處理
第五節(jié) 不正常行李處理
一、行李交付常識
二、行李不正常運輸類別
三、行李不正常運輸處理規(guī)定
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
第三章 民航安全檢查業(yè)務(wù)
**節(jié) 民航安全檢查工作概述
一、民航安全檢查的概念
二、安全檢查部門的工作原則
三、安全檢查部門的職能與權(quán)限
第二節(jié) 證件檢查知識
一、乘機有效身份證件的種類
二、機場控制區(qū)各類通行證件知識
第三節(jié) 物品檢查知識
第四節(jié) 旅客安全檢查流程
一、證件檢查崗位
二、人身檢查崗位
三、物品檢查崗位
第五節(jié) 機場運行安保
一、機場控制區(qū)范圍的劃定
二、機場控制區(qū)的通行管制
三、民用航空器在地面的安全監(jiān)護
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
第四章 民航客艙服務(wù)與安全管理
**節(jié) 客艙乘務(wù)員職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)
一、客艙乘務(wù)員的資質(zhì)要求
二、客艙乘務(wù)員的形象要求
三、客艙乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)
第二節(jié) 民航客艙服務(wù)
一、客艙服務(wù)概述
二、客艙服務(wù)實施
第三節(jié) 民航客艙安全管理
一、客艙日常安全管理工作
二、客艙應(yīng)急處置
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
第五章 民航貨運員崗位知識
**節(jié) 民航貨運常識
一、相關(guān)定義和概念
二、運輸方式及工具
第二節(jié) 國內(nèi)貨物運輸
一、貨物托運的一般規(guī)定
二、貨物的收運流程
三、貨物的運送
四、貨物交付
第三節(jié) 國際貨物運輸
一、貨物托運的一般規(guī)定
二、貨物的收運流程
三、貨物的運送
第四節(jié) 特種貨物運輸
一、急件貨物運輸
二、活體動物運輸
三、骨灰、靈柩運輸
四、貴重物品運輸
五、鮮活易腐物品運輸
六、押運貨物運輸
七、外交信袋運輸
八、飛機停場待用航材運輸
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
第六章 載重與平衡業(yè)務(wù)知識
**節(jié) 飛機的載重
一、飛機的*大起飛重量
二、飛機的*大落地重量
三、飛機的*大無油重量
四、飛機的基本重量
五、飛機的起飛油量
六、實際業(yè)務(wù)載重量
七、操作重量
第二節(jié) 飛機的平衡
一、飛機的重心
二、飛機的平衡種類
三、配載工作
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
附錄
附錄一 中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則
附錄二 國內(nèi)主要航空公司代碼
附錄三 國內(nèi)主要城市機場代碼
附錄四 國內(nèi)主要機場代碼
參考文獻
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