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專業(yè)市場經(jīng)營與管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787504768360
- 條形碼：9787504768360 ; 978-7-5047-6836-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
專業(yè)市場經(jīng)營與管理 本書特色
本書內(nèi)容包括五篇二十二章， 篇專業(yè)市場服務(wù)質(zhì) 量評價研究篇，以SERVQUAL量表為理論分析工具，結(jié)合我 國專業(yè)市場服務(wù)的特點，基于入場經(jīng)營戶的角度對義烏中 國小商品城進(jìn)行了實證研究。第二篇為專業(yè)市場顧客滿意 度研究，結(jié)合顧客滿意形成機制，深入研究影響專業(yè)市場 顧客滿意的五個影響因素，探討其對滿意度的影響作用， 并探討人口統(tǒng)計學(xué)特征對變量認(rèn)知差異的影響作用，系統(tǒng) 性地提出商戶管理建議， 好地提升專業(yè)市場綜合實力。
第三篇為專業(yè)市場電子商務(wù)發(fā)展研究，著重分析義烏中國 小商品城的電子商務(wù)發(fā)展情況，結(jié)合 外經(jīng)驗，剖析存 在的問題，提出相應(yīng)的對策，為電子商務(wù)與專業(yè)市場 好 快的融合提供一個新的模式和路徑。第四篇為專業(yè)市場 化發(fā)展研究篇。第五篇為專業(yè)市場品牌價值評估研究 篇，運用修正后的Interbrand模型對義烏中國小商品城、 紹興中國輕紡城和海寧中國皮革城進(jìn)行品牌價值評估，對 品牌作用指數(shù)、品牌強度、品牌財務(wù)利潤率進(jìn)行分析，并 從專業(yè)市場層面和政府層面提出建議，以進(jìn)一步提升專業(yè) 市場品牌價值。
專業(yè)市場經(jīng)營與管理 內(nèi)容簡介
本書內(nèi)容包括四篇22章, 主要內(nèi)容包括: 專業(yè)市場服務(wù)質(zhì)量評價研究篇、專業(yè)市場顧客, 滿意度研究篇、專業(yè)市場電子商務(wù)發(fā)展研究篇、專業(yè)市場品牌價值評估研究篇。
專業(yè)市場經(jīng)營與管理 目錄
專業(yè)市場服務(wù)質(zhì)量評價研究篇
1專業(yè)市場服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論
1.1 感知服務(wù)質(zhì)量
1.2 服務(wù)質(zhì)量差距模型
1.3 SERVQUAL評價法
1.4 專業(yè)市場發(fā)展理論
2專業(yè)市場服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系構(gòu)建
2.1 評價對象
2.2 評價指標(biāo)體系架構(gòu)設(shè)計
2.3 預(yù)測試
3義烏中國小商品城服務(wù)質(zhì)量評價
3.1 數(shù)據(jù)的收集與處理
3.2 樣本基本情況分析
3.3 樣本服務(wù)質(zhì)量評價分析
3.4 單因素方差分析
3.5 各區(qū)服務(wù)質(zhì)量感知對比分析
4義烏中國小商品城服務(wù)質(zhì)量提升策略
4.1 完善市場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
4.2 規(guī)范市場經(jīng)營管理模式
4.3 提升電子商務(wù)平臺建設(shè)
4.4 加強改造現(xiàn)代物流體系
4.5 提高管理人員素質(zhì)
4.6 加強實施品牌戰(zhàn)略
專業(yè)市場顧客滿意度研究篇
5專業(yè)市場顧客滿意度相關(guān)理論
5.1 專業(yè)市場
5.2 顧客滿意度
5.3 專業(yè)市場商戶滿意度的相關(guān)研究
6專業(yè)市場商戶滿意度研究總體設(shè)計
6.1 研究對象選擇
6.2 研究方法選擇及設(shè)計
6.3 研究變量釋義
6.4 研究假設(shè)及模型
7無錫招商城商戶滿意度實證分析
7.1 數(shù)據(jù)收集
7.2 描述性統(tǒng)計分析
7.3 信度分析
7.4 效度分析
7.5 相關(guān)分析
7.6 結(jié)構(gòu)方程模型研究
7.7 方差分析
7.8 回歸分析及多重比較檢驗
7.9 數(shù)據(jù)研究結(jié)果討論
8提升專業(yè)市場商戶滿意度的對策建議
8.1 優(yōu)化市場環(huán)境，構(gòu)建商戶自律平臺
8.2 提高市場服務(wù)水平
8.3 完善網(wǎng)站及平臺建設(shè)，開展線上商戶管理工作
專業(yè)市場電子商務(wù)發(fā)展研究篇
9專業(yè)市場與電子商務(wù)相關(guān)理論
9.1 專業(yè)市場發(fā)展相關(guān)理論
9.2 電子商務(wù)相關(guān)理論
9.3 專業(yè)市場與電子商務(wù)互動關(guān)系
10義烏中國小商品城電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與問題
10.1 義烏中國小商品城發(fā)展概況
10.2 義烏中國小商品城電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
10.3 義烏中國小商品城電子商務(wù)發(fā)展問題及原因
11義烏中國小商品城電子商務(wù)發(fā)展影響因素分析
11.1 影響義烏中國小商品城電子商務(wù)發(fā)展的外部因素
11.2 影響義烏中國小商品城電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部因素
12義烏中國小商品城發(fā)展電子商務(wù)的實施對策
12.1 進(jìn)一步完善信息化市場的基礎(chǔ)體系
12.2 進(jìn)一步升級信息化市場服務(wù)體系
12.3 建立市場安全與標(biāo)準(zhǔn)體系
12.4 實施品牌化戰(zhàn)略
專業(yè)市場 化發(fā)展研究篇
13專業(yè)市場與 化發(fā)展的相關(guān)理論
13.1 專業(yè)市場的相關(guān)理論
13.2 化發(fā)展的相關(guān)理論
14專業(yè)市場的 化發(fā)展分析
14.1 專業(yè)市場的 化發(fā)展現(xiàn)狀
14.2 專業(yè)市場的 化發(fā)展階段
14.3 專業(yè)市場的 化發(fā)展模式
14.4 專業(yè)市場的 化發(fā)展動因
15市場采購型貿(mào)易方式的影響因素分析
15.1 問卷的設(shè)計與調(diào)查
15.2 樣本基本特征
15.3 因子分析
15.4 樣本描述性統(tǒng)計分析
15.5 專業(yè)市場特征對各因子影響的差異分析
16市場采購型貿(mào)易方式影響因素的相互作用
16.1 結(jié)構(gòu)方程模型概述
16.2 理論模型及研究假設(shè)
16.3 實證分析
17提升專業(yè)市場 化發(fā)展水平的對策建議
17.1 改善經(jīng)營管理制度
17.2 提高綜合服務(wù)水平
17.3 加強政策的落實與監(jiān)督
17.4 增強品牌創(chuàng)新能力
17.5 促進(jìn)新型貿(mào)易模式的推廣
17.6 開拓潛在貿(mào)易 和地區(qū)
專業(yè)市場品牌價值評估研究篇
18專業(yè)市場品牌價值評估相關(guān)理論
18.1 專業(yè)市場相關(guān)理論
18.2 專業(yè)市場品牌相關(guān)理論
18.3 品牌價值評估相關(guān)理論
19專業(yè)市場品牌價值評估模型的構(gòu)建
19.1 專業(yè)市場品牌價值評估模型的選擇
19.2 Interbrand模型指標(biāo)的調(diào)整及模型的確定
19.3 Interbrand模型調(diào)整后品牌作用指數(shù)的確定
19.4 Interbrand模型調(diào)整后品牌強度的確定
19.5 專業(yè)市場品牌價值評估模型的構(gòu)建
19.6 對Interbrand模型調(diào)整后的可行性分析
20專業(yè)市場品牌價值評估的實證研究
20.1 案例市場的選擇與介紹
20.2 專業(yè)市場調(diào)查問卷的設(shè)計及科學(xué)性分析
20.3 專業(yè)市場品牌作用指數(shù)分析
20.4 專業(yè)市場品牌強度分析
20.5 專業(yè)市場品牌價值的確定
21專業(yè)市場品牌價值評估結(jié)果分析
21.1 評估結(jié)果的合理性分析
21.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對評估結(jié)果的影響分析
21.3 評估結(jié)果的差異對比分析
22專業(yè)市場品牌價值提升建議
22.1 注重商品質(zhì)量優(yōu)化
22.2 提升市場品牌競爭力
22.3 創(chuàng)新經(jīng)營、盈利模式
22.4 建立品牌共享機制
22.5 完善經(jīng)營、服務(wù)環(huán)境
參考文獻(xiàn)
附錄
1專業(yè)市場服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論
1.1 感知服務(wù)質(zhì)量
1.2 服務(wù)質(zhì)量差距模型
1.3 SERVQUAL評價法
1.4 專業(yè)市場發(fā)展理論
2專業(yè)市場服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系構(gòu)建
2.1 評價對象
2.2 評價指標(biāo)體系架構(gòu)設(shè)計
2.3 預(yù)測試
3義烏中國小商品城服務(wù)質(zhì)量評價
3.1 數(shù)據(jù)的收集與處理
3.2 樣本基本情況分析
3.3 樣本服務(wù)質(zhì)量評價分析
3.4 單因素方差分析
3.5 各區(qū)服務(wù)質(zhì)量感知對比分析
4義烏中國小商品城服務(wù)質(zhì)量提升策略
4.1 完善市場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
4.2 規(guī)范市場經(jīng)營管理模式
4.3 提升電子商務(wù)平臺建設(shè)
4.4 加強改造現(xiàn)代物流體系
4.5 提高管理人員素質(zhì)
4.6 加強實施品牌戰(zhàn)略
專業(yè)市場顧客滿意度研究篇
5專業(yè)市場顧客滿意度相關(guān)理論
5.1 專業(yè)市場
5.2 顧客滿意度
5.3 專業(yè)市場商戶滿意度的相關(guān)研究
6專業(yè)市場商戶滿意度研究總體設(shè)計
6.1 研究對象選擇
6.2 研究方法選擇及設(shè)計
6.3 研究變量釋義
6.4 研究假設(shè)及模型
7無錫招商城商戶滿意度實證分析
7.1 數(shù)據(jù)收集
7.2 描述性統(tǒng)計分析
7.3 信度分析
7.4 效度分析
7.5 相關(guān)分析
7.6 結(jié)構(gòu)方程模型研究
7.7 方差分析
7.8 回歸分析及多重比較檢驗
7.9 數(shù)據(jù)研究結(jié)果討論
8提升專業(yè)市場商戶滿意度的對策建議
8.1 優(yōu)化市場環(huán)境，構(gòu)建商戶自律平臺
8.2 提高市場服務(wù)水平
8.3 完善網(wǎng)站及平臺建設(shè)，開展線上商戶管理工作
專業(yè)市場電子商務(wù)發(fā)展研究篇
9專業(yè)市場與電子商務(wù)相關(guān)理論
9.1 專業(yè)市場發(fā)展相關(guān)理論
9.2 電子商務(wù)相關(guān)理論
9.3 專業(yè)市場與電子商務(wù)互動關(guān)系
10義烏中國小商品城電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與問題
10.1 義烏中國小商品城發(fā)展概況
10.2 義烏中國小商品城電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
10.3 義烏中國小商品城電子商務(wù)發(fā)展問題及原因
11義烏中國小商品城電子商務(wù)發(fā)展影響因素分析
11.1 影響義烏中國小商品城電子商務(wù)發(fā)展的外部因素
11.2 影響義烏中國小商品城電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部因素
12義烏中國小商品城發(fā)展電子商務(wù)的實施對策
12.1 進(jìn)一步完善信息化市場的基礎(chǔ)體系
12.2 進(jìn)一步升級信息化市場服務(wù)體系
12.3 建立市場安全與標(biāo)準(zhǔn)體系
12.4 實施品牌化戰(zhàn)略
專業(yè)市場 化發(fā)展研究篇
13專業(yè)市場與 化發(fā)展的相關(guān)理論
13.1 專業(yè)市場的相關(guān)理論
13.2 化發(fā)展的相關(guān)理論
14專業(yè)市場的 化發(fā)展分析
14.1 專業(yè)市場的 化發(fā)展現(xiàn)狀
14.2 專業(yè)市場的 化發(fā)展階段
14.3 專業(yè)市場的 化發(fā)展模式
14.4 專業(yè)市場的 化發(fā)展動因
15市場采購型貿(mào)易方式的影響因素分析
15.1 問卷的設(shè)計與調(diào)查
15.2 樣本基本特征
15.3 因子分析
15.4 樣本描述性統(tǒng)計分析
15.5 專業(yè)市場特征對各因子影響的差異分析
16市場采購型貿(mào)易方式影響因素的相互作用
16.1 結(jié)構(gòu)方程模型概述
16.2 理論模型及研究假設(shè)
16.3 實證分析
17提升專業(yè)市場 化發(fā)展水平的對策建議
17.1 改善經(jīng)營管理制度
17.2 提高綜合服務(wù)水平
17.3 加強政策的落實與監(jiān)督
17.4 增強品牌創(chuàng)新能力
17.5 促進(jìn)新型貿(mào)易模式的推廣
17.6 開拓潛在貿(mào)易 和地區(qū)
專業(yè)市場品牌價值評估研究篇
18專業(yè)市場品牌價值評估相關(guān)理論
18.1 專業(yè)市場相關(guān)理論
18.2 專業(yè)市場品牌相關(guān)理論
18.3 品牌價值評估相關(guān)理論
19專業(yè)市場品牌價值評估模型的構(gòu)建
19.1 專業(yè)市場品牌價值評估模型的選擇
19.2 Interbrand模型指標(biāo)的調(diào)整及模型的確定
19.3 Interbrand模型調(diào)整后品牌作用指數(shù)的確定
19.4 Interbrand模型調(diào)整后品牌強度的確定
19.5 專業(yè)市場品牌價值評估模型的構(gòu)建
19.6 對Interbrand模型調(diào)整后的可行性分析
20專業(yè)市場品牌價值評估的實證研究
20.1 案例市場的選擇與介紹
20.2 專業(yè)市場調(diào)查問卷的設(shè)計及科學(xué)性分析
20.3 專業(yè)市場品牌作用指數(shù)分析
20.4 專業(yè)市場品牌強度分析
20.5 專業(yè)市場品牌價值的確定
21專業(yè)市場品牌價值評估結(jié)果分析
21.1 評估結(jié)果的合理性分析
21.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對評估結(jié)果的影響分析
21.3 評估結(jié)果的差異對比分析
22專業(yè)市場品牌價值提升建議
22.1 注重商品質(zhì)量優(yōu)化
22.2 提升市場品牌競爭力
22.3 創(chuàng)新經(jīng)營、盈利模式
22.4 建立品牌共享機制
22.5 完善經(jīng)營、服務(wù)環(huán)境
參考文獻(xiàn)
附錄
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專業(yè)市場經(jīng)營與管理 節(jié)選
首先，市場在引進(jìn)管理人員的時候應(yīng)該制定合適的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行有目的有方向的人才選拔。一般學(xué)校的春招、秋招時期，都有大部分的高校學(xué)生求職，市場可以進(jìn)行校園宣講或者進(jìn)駐人才招聘會進(jìn)行人才的選拔，這樣不僅可以招聘到有一定管理理論知識且思維縝密，認(rèn)真踏實的人才進(jìn)入管理隊伍，還可以擴大市場知名度。 其次，對于管理人員要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，對于剛?cè)肼毜墓芾砣藛T進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、服務(wù)目的的初步了解，以及服務(wù)理念的學(xué)習(xí)。對于在崗的管理人員則應(yīng)有根據(jù)的進(jìn)行服務(wù)意識的加強與服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 *后，在服務(wù)過程之中，要將適當(dāng)?shù)娜瞬欧湃脒m當(dāng)?shù)膷徫唬龅饺吮M其才，人盡其責(zé)，給予管理人員各種展示自我的機會，同時能以一種相對平和的姿態(tài)去服務(wù)于他人，從而保證了市場整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
專業(yè)市場經(jīng)營與管理 作者簡介
謝守紅，1966年生，湖南新邵人。華東師范大學(xué)博士，西南財經(jīng)大學(xué)博士后，加拿大約克大學(xué)、英國中央蘭開夏大學(xué)訪問學(xué)者。現(xiàn)任浙江師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科帶頭人。入選教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才、省優(yōu)秀青年教師等。擔(dān)任中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)理事、中國地理學(xué)會城市地理專業(yè)委員會委員、國家社科基金項目通訊評審專家、教育部學(xué)位與研究生教育評估專家以及《世界地理研究》等學(xué)術(shù)期刊編委。長期從事區(qū)域經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理研究，主持和承擔(dān)國家、省部級科研課題20多項以及地方政府委托研究項目30多項，獲得省市級科研成果獎10多項。在國內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文120余篇，其中CSSCI期刊100余篇。在科學(xué)出版社、經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社、中央編譯出版社等出版?zhèn)人學(xué)術(shù)專著10部。
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