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酒店業(yè)務(wù)拓展與盈利增效實(shí)戰(zhàn) 版權(quán)信息
- ISBN：9787113264123
- 條形碼：9787113264123 ; 978-7-113-26412-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
酒店業(yè)務(wù)拓展與盈利增效實(shí)戰(zhàn) 本書(shū)特色
《酒店業(yè)務(wù)拓展與盈利增效實(shí)戰(zhàn)》一書(shū)是一本專(zhuān)門(mén)研究酒店業(yè)務(wù)拓展增收的圖書(shū)，作者根據(jù)自己的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，選取了酒店管理過(guò)程中的可以合理加以拓寬的業(yè)務(wù)渠道加以方法介紹，并配以當(dāng)前國(guó)內(nèi)酒店先進(jìn)業(yè)態(tài)案例，加以解讀，對(duì)于增加酒店業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)效益的提升有很大幫助，實(shí)用性非常強(qiáng)，可以用于指導(dǎo)實(shí)際工作，是酒店經(jīng)營(yíng)管理者的絕佳之選。
酒店業(yè)務(wù)拓展與盈利增效實(shí)戰(zhàn) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)根據(jù)新收入準(zhǔn)則、新稅法編寫(xiě)，以圖表及案例的形式解析商業(yè)會(huì)計(jì)賬務(wù)處理。按照商業(yè)企業(yè)批發(fā)與零售的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，會(huì)計(jì)核算采用進(jìn)價(jià)核算法和售價(jià)核算法分別進(jìn)行賬務(wù)處理。同時(shí)將“減稅降費(fèi)”的相關(guān)規(guī)定運(yùn)用到案例中，盡量帶給讀者新變化。
酒店業(yè)務(wù)拓展與盈利增效實(shí)戰(zhàn) 目錄
目 錄**部分 選擇*適合酒店合作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)**章 選擇一個(gè)好的預(yù)定平臺(tái)＼ 2與網(wǎng)上平臺(tái)合作對(duì)酒店有什么好處＼ 3如何與“攜程”合作實(shí)現(xiàn)利益*大化＼ 4想與“同程藝龍”合作，這些你該知道＼ 6與“飛豬”合作的流程與注意事項(xiàng)＼ 8瞄準(zhǔn)“美團(tuán)”，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇＼ 10與“去哪兒”合作的好處＼ 12與“驢媽媽”合作的流程和要點(diǎn)＼ 14第二章 選擇一個(gè)好的資訊推廣平臺(tái)＼ 17你會(huì)在“環(huán)球旅訊”上推廣嗎＼ 18抓住“中國(guó)酒店網(wǎng)”，讓酒店更有名＼ 19讓“酒店新聞網(wǎng)”成為*佳宣傳的渠道＼ 20怎樣與“CHAT 中文網(wǎng)”合作*有效＼ 21第二部分 想提升酒店業(yè)績(jī)，必須做好會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)第三章 什么是酒店會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)＼ 26會(huì)議銷(xiāo)售占到酒店收入的 3 成＼ 27酒店會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象及特點(diǎn)＼ 28你真的了解酒店會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的流程嗎＼ 29酒店會(huì)議產(chǎn)品是這樣誕生的＼ 33酒店會(huì)議產(chǎn)品這樣推銷(xiāo)*有效＼ 34第四章 如何做好酒店會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)＼ 39獲取客戶(hù)方會(huì)議信息的小妙招＼ 40靈活應(yīng)對(duì)，輕松拿下會(huì)議落地權(quán)＼ 42硬件和軟件都要滿足客戶(hù)的要求＼ 48如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的折扣要求＼ 50你抓住了會(huì)議接待的重心了嗎＼ 51遭遇突發(fā)事件該怎么辦＼ 56讓“淡季”不“淡”的秘密＼ 64第三部分 挖掘酒店自建網(wǎng)站的潛能第五章 酒店網(wǎng)站頁(yè)面要吸引客戶(hù)＼ 68頁(yè)面設(shè)計(jì)要讓瀏覽者眼前一亮＼ 69 “精美圖片 視頻”更有效＼ 70 如何突出酒店的檔次和品位＼ 71你的預(yù)定流程讓客戶(hù)滿意嗎＼ 73第六章 酒店網(wǎng)站內(nèi)容要吸引客戶(hù)＼ 75特價(jià)：吸引客戶(hù)就靠它＼ 76會(huì)員優(yōu)惠：黏住客戶(hù)并不難＼ 77團(tuán)購(gòu)：如何讓客戶(hù)“拼”得滿意＼ 79推薦好的旅游地，調(diào)動(dòng)客戶(hù)興趣＼ 81經(jīng)常組織各種有趣的主題活動(dòng)＼ 82第七章 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的策略技巧＼ 84一定要清楚百度競(jìng)價(jià)排名的規(guī)則＼ 85 你知道 SEO 的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)嗎＼ 87 SEO 與競(jìng)價(jià)排名有什么不一樣＼ 89 如何做好酒店網(wǎng)站的 SEO ＼ 90 不要陷入酒店網(wǎng)站 SEO 的誤區(qū)＼ 94第四部分 充分利用各種營(yíng)銷(xiāo)推廣工具第八章 酒店微信推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧＼ 98先做好定位，后進(jìn)行推廣＼ 99酒店公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有想象的那么難＼ 100這樣做，酒店微信群一定火＼ 103這就是酒店公眾號(hào)吸粉的技巧＼ 106不要為提升酒店微信粉絲轉(zhuǎn)化率而發(fā)愁＼ 109讓“微信小程序”為你助力＼ 110不能忽略朋友圈、搖一搖等功能＼ 112第九章 酒店微博推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧＼ 114你知道酒店微博推廣的特點(diǎn)嗎＼ 115如何讓更多的人關(guān)注酒店微博＼ 117微博推廣不能“三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)”＼ 120加強(qiáng)酒店微博互動(dòng)性的竅門(mén)＼ 121能把粉絲轉(zhuǎn)化成客戶(hù)才是真本事＼ 123 如何才能讓大 V 愿意與你合作＼ 124酒店微博營(yíng)銷(xiāo)的注意事項(xiàng)＼ 126第十章 酒店 QQ 推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧＼ 128 走好**步，巧妙設(shè)置酒店的 QQ 資料＼ 129 如何做好酒店 QQ 群的推廣＼ 130 溝通好，酒店 QQ 的推廣效果才會(huì)好＼ 132 不要讓 QQ 的各種功能成為擺設(shè)＼ 134第十一章 酒店短視頻推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧＼ 139制作高性?xún)r(jià)比的酒店短視頻就這幾招＼ 140這些視頻平臺(tái)，*適合酒店推廣＼ 142讓酒店在抖音上“抖”起來(lái)＼ 146用好快手，不愁客源＼ 148如何利用火山小視頻推廣酒店＼ 151第十二章 酒店社群推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧＼ 153酒店社群建立的步驟有哪些＼ 154運(yùn)營(yíng)酒店社群是個(gè)“精細(xì)活”＼ 156群裂變：酒店社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵＼ 159酒店社群運(yùn)營(yíng)有哪些注意事項(xiàng)＼ 161第十三章 酒店論壇推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧＼ 163尋找*適合酒店推廣的論壇＼ 164先注冊(cè)賬戶(hù)，混個(gè)臉熟＼ 165你必須熟知的發(fā)帖技巧＼ 166頂帖，是有技巧的＼ 168記住要和版主搞好關(guān)系＼ 169第五部分 采用*實(shí)用的酒店?duì)I銷(xiāo)策略第十四章 做好口碑傳播＼ 172洞悉口碑傳播的特點(diǎn)＼ 173酒店口碑傳播，要分這幾步走＼ 174引爆“口碑效應(yīng)”＼ 176做公益，傳播酒店口碑＼ 177多分享，讓酒店口碑爆棚＼ 179第十五章 巧用事件營(yíng)銷(xiāo)＼ 181事件營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵：輕、快、爆＼ 182推動(dòng)的不是事件，而是人心＼ 184抓住這 5 類(lèi)人，酒店事件營(yíng)銷(xiāo)就成功了一半＼ 185善于借勢(shì)，是酒店事件營(yíng)銷(xiāo)的訣竅＼ 187酒店事件營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)有哪些＼ 189第十六章 適當(dāng)?shù)夭捎妹赓M(fèi)策略＼ 192關(guān)于免費(fèi)策略，你知道多少＼ 193人人都有占便宜的心理＼ 195提供免費(fèi)的早餐，拉住客戶(hù)的心＼ 197免費(fèi)住宿，吸引客戶(hù)＼ 198如何巧用酒店“錦鯉”＼ 200第十七章 酒店饑餓營(yíng)銷(xiāo)的技巧＼ 202饑餓營(yíng)銷(xiāo)很爛，但很有效＼ 203住宿、餐飲限量，吊起客戶(hù)胃口＼ 204制造神秘感，吸引八方客戶(hù)＼ 205量力而行，不要過(guò)度“饑餓”＼ 207第十八章 利用軟文增加酒店知名度＼ 209了解酒店軟文營(yíng)銷(xiāo)的“骨髓” ＼ 210如何尋找與酒店相關(guān)的熱點(diǎn)＼ 211酒店爆文是如何誕生的＼ 213讓酒店軟文效果擴(kuò)大的幾個(gè)竅門(mén)＼ 214第六部分 服務(wù)為王，給客戶(hù)*好的體驗(yàn)第十九章 酒店體驗(yàn)不佳的“痛點(diǎn)”有哪些＼ 218入住麻煩耗時(shí)＼ 219退房慢，讓客戶(hù)等太久＼ 220衛(wèi)生條件欠佳＼ 222通風(fēng)不好，有味道＼ 224沒(méi)有晾衣服的地方＼ 225網(wǎng)速慢，不好用＼ 226服務(wù)態(tài)度不熱情＼ 227第二十章 把酒店服務(wù)做到極致＼ 229真誠(chéng)微笑，而不要一臉職業(yè)微笑＼ 230預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，贏得客戶(hù)好感＼ 231給客戶(hù)意外的驚喜＼ 234給客戶(hù)便捷，不要圖省事＼ 237適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻?hù)＼ 239給客戶(hù)推薦*適合的房間＼ 240客戶(hù)心情不好要擔(dān)待＼ 242客戶(hù)中有老人孩子，要特別注意＼ 244第二十一章 以個(gè)性化服務(wù)贏得客戶(hù)＼ 246酒店個(gè)性化服務(wù)的四個(gè)誤解＼ 247維護(hù)與老客戶(hù)的關(guān)系＼ 248接機(jī)服務(wù)：給客戶(hù)帶來(lái)便捷＼ 249醫(yī)療服務(wù)：讓不舒服的客戶(hù)安心＼ 251生日服務(wù)：讓客戶(hù)暖心＼ 252蜜月服務(wù)：讓小兩口終生難忘＼ 254百寶箱服務(wù)：為客戶(hù)提供日常小零碎＼ 255餐飲服務(wù)：為客戶(hù)提供個(gè)性化菜單＼ 256第二十二章 用人工智能提升客戶(hù)體驗(yàn)＼ 258禮賓機(jī)器人，讓客戶(hù)既方便又新奇＼ 259提供虛擬人像的自助服務(wù)＼ 260讓聊天機(jī)器人陪客戶(hù)談心＼ 261方便客戶(hù)的自動(dòng)售貨機(jī)＼ 263“樂(lè)易住”無(wú)人智慧酒店體驗(yàn)＼ 265第七部分 酒店新業(yè)態(tài)經(jīng)典案例解析第二十三章 民俗客棧模式運(yùn)營(yíng)案例＼ 268童話客棧——讓每一次旅行都感受到家的溫馨＼ 269真美連鎖客棧——以真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶(hù)＼ 270游多多客棧——讓游客愛(ài)上你＼ 271邂逅時(shí)光客棧——給客戶(hù)浪漫溫馨的體驗(yàn)＼ 272東方客棧——多種多樣的主題日＼ 273第二十四章 主題酒店模式運(yùn)營(yíng)案例＼ 275我的地盤(pán)主題酒店——點(diǎn)燃旅行新趣味＼ 276睿士主題酒店——每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓你感動(dòng)＼ 277迷你時(shí)代主題酒店——創(chuàng)意制勝＼ 278THE DRAMA 戲劇主題酒店——把戲劇搬進(jìn)房間＼ 279天鵝戀情侶酒店——分分鐘讓?xiě)偃烁袆?dòng)＼ 282愛(ài)舍空間主題酒店——每一個(gè)房間都有個(gè)性＼ 283第二十五章 短租公寓模式運(yùn)營(yíng)案例＼ 284螞蟻短租——像當(dāng)?shù)厝艘粯由睿?285小豬短租——比住酒店更有趣＼ 286 貝殼找房——VR 看房，全景體驗(yàn) ＼ 287 木鳥(niǎo)短租——讓客戶(hù)走到哪里都能找到家＼ 288第二十六章 跨界酒店模式運(yùn)營(yíng)案例＼ 291亞朵知乎酒店——能漲學(xué)問(wèn)的住宿＼ 292網(wǎng)易嚴(yán)選酒店——“所用即所購(gòu)”模式＼ 294無(wú)印良品酒店——反奢華，反簡(jiǎn)陋＼ 295微微聯(lián)伙——度假辦公新模式＼ 296第二十七章 休閑人文酒店模式運(yùn)營(yíng)案例＼ 298悅榕莊——讓客戶(hù)盡享寧?kù)o與奢華＼ 299浮云牧場(chǎng)度假酒店——靠山吃山的典范＼ 300安縵度假酒店——憑什么國(guó)內(nèi)*貴＼ 301人間天堂?鳥(niǎo)巢度假村——與眾不同的建筑特色＼ 302書(shū)香世家酒店——將傳統(tǒng)文化植入每個(gè)細(xì)節(jié)＼ 304麗楓酒店——體驗(yàn)*美的香氛文化＼ 306第二十八章 共享酒店模式運(yùn)營(yíng)案例＼ 308Airbnb（愛(ài)彼迎）——更自由且性?xún)r(jià)比更高＼ 309久久共享酒店——開(kāi)發(fā)“閑置資源”的價(jià)值＼ 310太空艙酒店——為何只是曇花一現(xiàn)＼ 311
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酒店業(yè)務(wù)拓展與盈利增效實(shí)戰(zhàn) 作者簡(jiǎn)介
胡禹成： 北京融匯上層企業(yè)管理顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)，上層匯管理咨詢(xún)公司首席培訓(xùn)師、咨詢(xún)專(zhuān)家，上層匯連鎖眾盈平臺(tái)創(chuàng)始人，杭州阿享云科技有限公司投資人，著名人力資源管理專(zhuān)家，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)專(zhuān)家。擔(dān)任上千家零售連鎖企業(yè)的管理顧問(wèn)，曾任大型民營(yíng)企業(yè)執(zhí)行總裁、集團(tuán)CEO。為眾多知名連鎖酒店企業(yè)做過(guò)指導(dǎo)和培訓(xùn)，具有豐富的酒店管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。其建議非常有效，能夠全面系統(tǒng)地打造與提升酒店管理水平，并根據(jù)酒店的自身特點(diǎn)為其量身定制個(gè)性化的整改方案，幫助酒店和企業(yè)全面提升中高層、店長(zhǎng)、店員的綜合技能與素質(zhì)。
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