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網絡負面口碑對消費者態度的積極影響研究 版權信息
- ISBN：9787513653930
- 條形碼：9787513653930 ; 978-7-5136-5393-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網絡負面口碑對消費者態度的積極影響研究 本書特色
絕大部分企業認為只有正面口碑才會帶來積極的營銷效果，負面口碑只能帶來消極的影響。負面口碑并不總是起消極的作用，對于個人品牌聯結較高的消費者來說，其作用甚至可能是積極的。因此，如何引導企業正確看待負面口碑，進行長期品牌管理已成為一項重要課題。 本研究采用定性分析與定量分析相結合的方法，以自我控制理論、態度承諾理論和判斷更新理論為理論基礎，結合案例分析和心理學實驗的研究方法，探究網絡負面口碑對消費者態度的影響機制。從網絡口碑信息接收者的角度出發，將負面口碑信息強度、負面口碑數量作為自變量，自我威脅作為中介變量，消費者的購買意愿作為因變量，個人品牌聯結作為調節變量構建理論模型，借助心理學實驗，進行了組間的對比研究。理清網絡負面口碑信息強度與數量之間的關系，將兩者用不同的測項進行度量，相比負面口碑的數量，負面口碑的強度更能夠刺激消費者產生自我威脅；驗證了個人品牌聯結的調節作用，發現消費者在受到自我威脅以后，個人品牌聯結越高的個人越容易進行防御。
網絡負面口碑對消費者態度的積極影響研究 內容簡介
絕大部分企業認為只有正面口碑才會帶來積極的營銷效果，負面口碑只能帶來消極的影響。負面口碑并不總是起消極的作用，對于個人品牌聯結較高的消費者來說，其作用甚至可能是積極的。因此，如何引導企業正確看待負面口碑，進行長期品牌管理已成為一項重要課題。本研究采用定性分析與定量分析相結合的方法，以自我控制理論、態度承諾理論和判斷更新理論為理論基礎，結合案例分析和心理學實驗的研究方法，探究網絡負面口碑對消費者態度的影響機制。從網絡口碑信息接收者的角度出發，將負面口碑信息強度、負面口碑數量作為自變量，自我威脅作為中介變量，消費者的購買意愿作為因變量，個人品牌聯結作為調節變量構建理論模型，借助心理學實驗，進行了組間的對比研究。理清網絡負面口碑信息強度與數量之間的關系，將兩者用不同的測項進行度量，相比負面口碑的數量，負面口碑的強度更能夠刺激消費者產生自我威脅；驗證了個人品牌聯結的調節作用，發現消費者在受到自我威脅以后，個人品牌聯結越高的個人越容易進行防御。
網絡負面口碑對消費者態度的積極影響研究 目錄
1緒論1
11研究背景2
111網絡應用迅速發展2
112口碑營銷漸成氣候3
113網絡負面口碑的影響不容忽視4
12研究目的與意義5
121研究目的5
122研究意義6
13研究方法與技術路線8
131研究方法8
132技術路線9
14本書的結構與內容安排10
15創新之處11
2相關文獻綜述13
21口碑研究的相關文獻13
211口碑與網絡口碑13
212網絡負面口碑14
213口碑研究的相關評述 16
22消費者行為與態度的相關研究17
221消費者行為的相關研究17
222消費者態度的相關研究20
223消費者行為與態度的相關評述24
23口碑傳播影響機制研究綜述25
231網絡口碑傳播影響機制研究25
232網絡負面口碑傳播影響機制研究27
233口碑傳播影響機制文獻述評30
3理論模型與假設提出32
31模型構建的相關理論32
311自我控制理論32
312態度承諾理論33
313判斷更新理論34
314傳播過程理論35
32模型構建36
33變量定義與研究假設38
331負面口碑信息特征38
332自我威脅40
333防御機制41
334個人品牌聯結43
4研究設計與數據收集46
41研究設計46
411研究變量的測量46
412實驗方法設計 50
413實驗準備52
414問卷前測56
42數據收集60
5數據分析62
51數據描述性統計62
511樣本基本特征描述62
512敘述性統計分析63
52數據質量的信度效度分析64
521效度分析65
522信度分析67
53模型驗證67
531變量操縱檢驗67
532假設檢驗68
6案例研究：海底撈負面口碑對消費者
態度的影響76
61海底撈的基本情況76
611海底撈簡介76
612海底撈的經營狀況及模式78
62海底撈負面口碑事件82
63不同消費者群體對負面口碑的反應85
64海底撈負面口碑事件的解決及啟示87
7研究結論與展望89
71研究結論89
72管理建議90
721增強企業品牌與消費者之間的聯結90
722對不同級別的SBC客戶群實行分類管理91
723降低負面口碑信息強度而不是數量92
724長期的品牌管理92
73本書的局限和展望93
附錄95
網絡負面口碑調查問卷（第1組）95
網絡負面口碑調查問卷（第2組）101
網絡負面口碑調查問卷（第3組）106
網絡負面口碑調查問卷（第4組）111
網絡負面口碑調查問卷（第5組）116
網絡負面口碑調查問卷（第6組）121
網絡負面口碑調查問卷（第7組）126
網絡負面口碑調查問卷（第8組）131
參考文獻137
索引149
11研究背景2
111網絡應用迅速發展2
112口碑營銷漸成氣候3
113網絡負面口碑的影響不容忽視4
12研究目的與意義5
121研究目的5
122研究意義6
13研究方法與技術路線8
131研究方法8
132技術路線9
14本書的結構與內容安排10
15創新之處11
2相關文獻綜述13
21口碑研究的相關文獻13
211口碑與網絡口碑13
212網絡負面口碑14
213口碑研究的相關評述 16
22消費者行為與態度的相關研究17
221消費者行為的相關研究17
222消費者態度的相關研究20
223消費者行為與態度的相關評述24
23口碑傳播影響機制研究綜述25
231網絡口碑傳播影響機制研究25
232網絡負面口碑傳播影響機制研究27
233口碑傳播影響機制文獻述評30
3理論模型與假設提出32
31模型構建的相關理論32
311自我控制理論32
312態度承諾理論33
313判斷更新理論34
314傳播過程理論35
32模型構建36
33變量定義與研究假設38
331負面口碑信息特征38
332自我威脅40
333防御機制41
334個人品牌聯結43
4研究設計與數據收集46
41研究設計46
411研究變量的測量46
412實驗方法設計 50
413實驗準備52
414問卷前測56
42數據收集60
5數據分析62
51數據描述性統計62
511樣本基本特征描述62
512敘述性統計分析63
52數據質量的信度效度分析64
521效度分析65
522信度分析67
53模型驗證67
531變量操縱檢驗67
532假設檢驗68
6案例研究：海底撈負面口碑對消費者
態度的影響76
61海底撈的基本情況76
611海底撈簡介76
612海底撈的經營狀況及模式78
62海底撈負面口碑事件82
63不同消費者群體對負面口碑的反應85
64海底撈負面口碑事件的解決及啟示87
7研究結論與展望89
71研究結論89
72管理建議90
721增強企業品牌與消費者之間的聯結90
722對不同級別的SBC客戶群實行分類管理91
723降低負面口碑信息強度而不是數量92
724長期的品牌管理92
73本書的局限和展望93
附錄95
網絡負面口碑調查問卷（第1組）95
網絡負面口碑調查問卷（第2組）101
網絡負面口碑調查問卷（第3組）106
網絡負面口碑調查問卷（第4組）111
網絡負面口碑調查問卷（第5組）116
網絡負面口碑調查問卷（第6組）121
網絡負面口碑調查問卷（第7組）126
網絡負面口碑調查問卷（第8組）131
參考文獻137
索引149
展開全部
網絡負面口碑對消費者態度的積極影響研究 作者簡介
張潔梅，女，1979年12月生，河南鎮平人。博士、博士后、教授。河南大學特聘教授。河南大學商學院營銷學研究所所長。主要研究方向為消費者行為、知識管理等。在《經濟管理》、《管理評論》等學術期刊發表40余篇學術論文。出版專著3部，教材1部。主持國家社科基金項目、教育部人文社科基金項目等20余項。獲得河南省社會科學優秀成果二等獎等獎勵，河南省教育廳學術技術帶頭人、河南省高校青年骨干教師、河南省高校科技創新人才。
赫夢瑩，女，1993年生，河南平頂山人，研究生畢業于河南大學，獲得管理學碩士學位。參與國家社科項目2項，參與完成省級社科項目2項，省級重點科研項目1項，先后在國內外學術期刊發表論文3篇。
孔維錚，男，1995年生，河南新鄉人。河南大學企業管理專業在讀研究生。參與國家社科基金項目1項，省級社科項目1項。
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