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高等學(xué)校應(yīng)用型特色規(guī)劃教材·經(jīng)管系列電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)(第2版)/趙禮強(qiáng)等
包郵 高等學(xué)校應(yīng)用型特色規(guī)劃教材·經(jīng)管系列電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)(第2版)/趙禮強(qiáng)等
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高等學(xué)校應(yīng)用型特色規(guī)劃教材·經(jīng)管系列電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)(第2版)/趙禮強(qiáng)等 版權(quán)信息
- ISBN：9787302536598
- 條形碼：9787302536598 ; 978-7-302-53659-8
- 裝幀：平裝
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
高等學(xué)校應(yīng)用型特色規(guī)劃教材·經(jīng)管系列電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)(第2版)/趙禮強(qiáng)等 本書特色
《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)（第二版）》從電子商務(wù)商業(yè)模式入手講授理論，從電子商務(wù)操作流程入手講授實(shí)務(wù)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，既突出實(shí)務(wù)性，又具有理論深度，適用范圍廣，應(yīng)用性強(qiáng)。 《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)（第二版）》共分十一章，其中*章至第五章為電子商務(wù)理論部分，該部分重點(diǎn)介紹電子商務(wù)的商業(yè)模式、運(yùn)作模式、商務(wù)盈利模式和定價模式；第六章至第十一章為電子商務(wù)實(shí)務(wù)部分，該部分主要圍繞電子商務(wù)的商務(wù)活動展開論述，包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、電子商務(wù)網(wǎng)站平臺建設(shè)、商務(wù)網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)洽談、電子支付與結(jié)算、物流支持與訂單管理、電子商務(wù)安全及風(fēng)險防范、客戶服務(wù)。《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)（第二版）》充分闡述了全新的電子商務(wù)發(fā)展前沿知識，強(qiáng)化了電子商務(wù)應(yīng)用，體現(xiàn)了復(fù)合型應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)。 《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)（第二版）》既可作為電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)、工商管理、市場營銷、物流管理等經(jīng)濟(jì)管理類本科專業(yè)學(xué)生的電子商務(wù)教科書，也可作為相關(guān)專業(yè)碩士研究生、電子商務(wù)從業(yè)者、個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者或相關(guān)人員學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識、掌握電子商務(wù)技能的指導(dǎo)性工具書和管理培訓(xùn)參考用書。
高等學(xué)校應(yīng)用型特色規(guī)劃教材·經(jīng)管系列電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)(第2版)/趙禮強(qiáng)等 內(nèi)容簡介
《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)（第二版）》從電子商務(wù)商業(yè)模式入手講授理論，從電子商務(wù)操作流程入手講授實(shí)務(wù)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，既突出實(shí)務(wù)性，又具有理論深度，適用范圍廣，應(yīng)用性強(qiáng)。 《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)（第二版）》共分十一章，其中章至第五章為電子商務(wù)理論部分，該部分重點(diǎn)介紹電子商務(wù)的商業(yè)模式、運(yùn)作模式、商務(wù)盈利模式和定價模式；第六章至第十一章為電子商務(wù)實(shí)務(wù)部分，該部分主要圍繞電子商務(wù)的商務(wù)活動展開論述，包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、電子商務(wù)網(wǎng)站平臺建設(shè)、商務(wù)網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)洽談、電子支付與結(jié)算、物流支持與訂單管理、電子商務(wù)安全及風(fēng)險防范、客戶服務(wù)。《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)（第二版）》充分闡述了全新的電子商務(wù)發(fā)展前沿知識，強(qiáng)化了電子商務(wù)應(yīng)用，體現(xiàn)了復(fù)合型應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)。 《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)（第二版）》既可作為電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)、工商管理、市場營銷、物流管理等經(jīng)濟(jì)管理類本科專業(yè)學(xué)生的電子商務(wù)教科書，也可作為相關(guān)專業(yè)碩士研究生、電子商務(wù)從業(yè)者、個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者或相關(guān)人員學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識、掌握電子商務(wù)技能的指導(dǎo)性工具書和管理培訓(xùn)參考用書。
高等學(xué)校應(yīng)用型特色規(guī)劃教材·經(jīng)管系列電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)(第2版)/趙禮強(qiáng)等 目錄
**章 電子商務(wù)概述 1
**節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)概述 4
一、互聯(lián)網(wǎng)的起源 4
二、互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng) 5
三、Web 2.0與我們的生活 8
第二節(jié) 電子商務(wù)的概念與分類 10
一、電子商務(wù)的界定 10
二、電子商務(wù)的概念模型 12
三、電子商務(wù)的分類 14
第三節(jié) 電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu) 18
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 18
二、電子商務(wù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 20
三、電子商務(wù)的技術(shù)特征 21
第四節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展歷程 23
一、電子商務(wù)產(chǎn)生的背景 23
二、電子商務(wù)的第二次浪潮 24
三、電子商務(wù)的發(fā)展演變過程 25
四、我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程 26
本章小結(jié) 30
復(fù)習(xí)思考題 31
實(shí)踐題 31
第二章 電子商務(wù)商業(yè)模式 32
**節(jié) 電子商務(wù)的商業(yè)模式概述 34
一、商業(yè)模式 34
二、商業(yè)模式的八大基本要素 34
第二節(jié) B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式 39
一、門戶網(wǎng)站 40
二、電子零售商 40
三、內(nèi)容提供商 41
四、交易經(jīng)紀(jì)人 41
五、市場創(chuàng)建者 41
六、服務(wù)提供商 42
七、社區(qū)服務(wù)商 42
第三節(jié) B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式 42
一、電子分銷商 43
二、電子采購市場 44
三、電子交易市場 44
四、行業(yè)協(xié)會 45
五、會員專用網(wǎng)絡(luò) 45
第四節(jié) 其他電子商務(wù)商業(yè)模式 46
一、消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C)的
商業(yè)模式 46
二、對等(P2P)商業(yè)模式 47
三、移動商務(wù)商業(yè)模式 47
四、電子商務(wù)使能者：淘金熱模式 48
本章小結(jié) 51
復(fù)習(xí)思考題 51
實(shí)踐題 52
第三章 電子商務(wù)運(yùn)作模式 53
**節(jié) 電子市場及其運(yùn)行機(jī)制 56
一、電子市場概述 56
二、電子市場的類型 57
三、電子市場的機(jī)制 59
四、我國的電子商務(wù)發(fā)展概況 61
第二節(jié) B2B電子商務(wù)模式 63
一、B2B電子商務(wù)概述 64
二、B2B電子商務(wù)的基本類型及
收益來源 66
三、B2B電子商務(wù)運(yùn)作策略 67
第三節(jié) B2C電子商務(wù)模式 76
一、B2C電子商務(wù)概述 78
二、B2C電子商務(wù)的分類及
虛擬服務(wù) 78
三、B2C電子商務(wù)收入來源 83
第四節(jié) C2C電子商務(wù)模式 84
一、C2C電子商務(wù)概述 85
二、C2C電子商務(wù)運(yùn)作模式 86
三、C2C電子商務(wù)運(yùn)作策略 87
四、C2C電子商務(wù)盈利模式 88
第五節(jié) O2O電子商務(wù)模式 89
一、O2O電子商務(wù)概述 91
二、O2O電子商務(wù)運(yùn)營模式 93
本章小結(jié) 98
復(fù)習(xí)思考題 99
實(shí)踐題 99
第四章 電子商務(wù)盈利模式 101
**節(jié) 電子商務(wù)盈利模式概述 103
一、盈利模式 103
二、電子商務(wù)盈利模式的分類 105
第二節(jié) 電子商務(wù)盈利模式分析 106
一、網(wǎng)上目錄的盈利模式 106
二、數(shù)字內(nèi)容的盈利模式 110
三、廣告支持的盈利模式 111
四、交易費(fèi)用盈利模式 112
五、服務(wù)費(fèi)用盈利模式 114
六、盈利模式的轉(zhuǎn)變與混合
盈利模式 117
第三節(jié) 新型電子商務(wù)盈利模式分析 119
一、微博盈利模式分析 119
二、社交網(wǎng)站盈利模式分析 121
三、視頻網(wǎng)站盈利模式分析 125
本章小結(jié) 127
復(fù)習(xí)思考題 128
實(shí)踐題 128
第五章 電子商務(wù)定價模式 129
**節(jié) 電子商務(wù)定價策略 130
一、免費(fèi)定價策略 131
二、靜態(tài)定價策略 132
三、動態(tài)定價策略 133
四、定制生產(chǎn)定價策略 141
五、物物交換 142
第二節(jié) 動態(tài)定價：電子拍賣 142
一、電子拍賣概述 143
二、電子拍賣的類型 146
三、網(wǎng)上拍賣的過程 149
四、網(wǎng)上拍賣的風(fēng)險識別及其
防范 153
本章小結(jié) 156
復(fù)習(xí)思考題 156
實(shí)踐題 156
第六章 網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 157
**節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場 157
一、網(wǎng)絡(luò)市場的內(nèi)涵與分類 157
二、網(wǎng)絡(luò)市場的特征 157
三、我國網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展現(xiàn)狀 159
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 163
一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的內(nèi)涵 164
二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點(diǎn) 165
三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的過程 166
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法 167
一、網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研 167
二、網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研 169
第四節(jié) 在線問卷調(diào)查與反饋 171
一、在線問卷調(diào)查的分類 171
二、在線調(diào)查問卷的設(shè)計 172
三、在線調(diào)查問卷的投放和回收 174
四、在線問卷調(diào)查的注意事項(xiàng) 177
本章小結(jié) 180
復(fù)習(xí)思考題 180
實(shí)踐題 181
第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法 182
**節(jié) 搜索引擎營銷 182
一、搜索引擎營銷的原理與方法 183
二、關(guān)鍵詞廣告 184
三、中國搜索引擎市場的發(fā)展 186
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷 188
一、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式和作用 190
二、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷的發(fā)展和問題 191
三、如何建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 192
第三節(jié) 微博營銷 194
一、微博概述 194
二、微博營銷概述 196
第四節(jié) 微信營銷 199
一、微信營銷的特點(diǎn) 201
二、微信營銷的優(yōu)勢 201
三、微信營銷的模式 202
本章小結(jié) 203
復(fù)習(xí)思考題 203
實(shí)踐題 204
第八章 網(wǎng)絡(luò)支付及支付工具 205
**節(jié) 網(wǎng)絡(luò)支付概述 207
一、網(wǎng)絡(luò)支付的概念及特征 207
二、網(wǎng)絡(luò)支付體系的構(gòu)成 208
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng) 210
一、網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的基本流程 210
二、網(wǎng)絡(luò)支付的基本系統(tǒng)模式 211
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)支付的工具 212
一、信用卡支付 213
二、電子現(xiàn)金網(wǎng)絡(luò)支付 217
三、電子錢包網(wǎng)絡(luò)支付 219
四、電子支票網(wǎng)絡(luò)支付 221
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)支付的方式 222
一、第三方支付 222
二、微支付 227
三、移動支付 228
本章小結(jié) 232
復(fù)習(xí)思考題 232
實(shí)踐題 233
第九章 訂單履行與物流支持 234
**節(jié) 訂單履行 235
一、訂單履行的概念及流程 236
二、電子商務(wù)訂單履行的特點(diǎn) 237
三、電子商務(wù)中訂單履行面臨的
困難和挑戰(zhàn) 238
四、B2C電子商務(wù)的訂單履行 239
五、B2B電子商務(wù)的訂單履行 241
六、電子訂單履行與物流的關(guān)系 242
第二節(jié) 電子商務(wù)物流管理 243
一、物流概述 243
二、物流的分類 244
三、物流的基本功能 246
四、電子商務(wù)物流的概念與特點(diǎn) 247
五、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的
基本結(jié)構(gòu) 249
六、電子商務(wù)物流的作業(yè)過程 250
第三節(jié) 電子商務(wù)物流配送 251
一、企業(yè)自營物流模式 252
二、第三方物流模式 253
三、物流聯(lián)盟模式 254
四、快速配送模式 256
五、典型物流配送模式比較 257
六、電子商務(wù)物流配送模式選擇的
影響因素 258
七、電子商務(wù)物流配送模式的
選擇 259
本章小結(jié) 263
復(fù)習(xí)思考題 264
實(shí)踐題 264
第十章 電子商務(wù)安全及風(fēng)險防范 265
**節(jié) 電子商務(wù)的安全問題與需求 266
一、電子商務(wù)面臨的安全問題 266
二、電子商務(wù)的安全需求 267
第二節(jié) 電子商務(wù)安全的技術(shù)措施 268
一、電子商務(wù)交易方自身網(wǎng)絡(luò)安全
保障技術(shù) 268
二、電子商務(wù)信息傳輸安全保障
技術(shù) 270
三、身份和信息認(rèn)證技術(shù) 272
四、電子商務(wù)安全支付技術(shù) 272
第三節(jié) 電子商務(wù)安全管理制度 273
一、電子商務(wù)安全管理制度的
含義 273
二、人員管理制度 273
三、保密制度 274
四、跟蹤、審計及稽查制度 274
五、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度 274
六、病毒防范措施 275
第四節(jié) 電子商務(wù)安全的法律法規(guī)及
措施 275
一、國內(nèi)外電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀 275
二、電子商務(wù)的相關(guān)法律問題 277
三、電子商務(wù)法律案例 280
第五節(jié) 電子商務(wù)風(fēng)險防范措施 284
一、電子商務(wù)風(fēng)險的特點(diǎn) 284
二、電子商務(wù)誠信體系建設(shè) 285
本章小結(jié) 290
復(fù)習(xí)思考題 291
實(shí)踐題 291
第十一章 客戶服務(wù) 292
**節(jié) 電子商務(wù)客戶服務(wù) 293
一、電子服務(wù) 294
二、產(chǎn)品生命周期和客戶服務(wù) 294
三、客戶服務(wù)功能 294
四、客戶服務(wù)工具 295
五、售后服務(wù)的重要性 297
六、正確處理客戶投訴 299
第二節(jié) 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 301
一、客戶關(guān)系管理概述 301
二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 304
三、客戶關(guān)系管理的程序 307
本章小結(jié) 311
復(fù)習(xí)思考題 311
實(shí)踐題 311
參考文獻(xiàn) 312
**節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)概述 4
一、互聯(lián)網(wǎng)的起源 4
二、互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng) 5
三、Web 2.0與我們的生活 8
第二節(jié) 電子商務(wù)的概念與分類 10
一、電子商務(wù)的界定 10
二、電子商務(wù)的概念模型 12
三、電子商務(wù)的分類 14
第三節(jié) 電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu) 18
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 18
二、電子商務(wù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 20
三、電子商務(wù)的技術(shù)特征 21
第四節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展歷程 23
一、電子商務(wù)產(chǎn)生的背景 23
二、電子商務(wù)的第二次浪潮 24
三、電子商務(wù)的發(fā)展演變過程 25
四、我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程 26
本章小結(jié) 30
復(fù)習(xí)思考題 31
實(shí)踐題 31
第二章 電子商務(wù)商業(yè)模式 32
**節(jié) 電子商務(wù)的商業(yè)模式概述 34
一、商業(yè)模式 34
二、商業(yè)模式的八大基本要素 34
第二節(jié) B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式 39
一、門戶網(wǎng)站 40
二、電子零售商 40
三、內(nèi)容提供商 41
四、交易經(jīng)紀(jì)人 41
五、市場創(chuàng)建者 41
六、服務(wù)提供商 42
七、社區(qū)服務(wù)商 42
第三節(jié) B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式 42
一、電子分銷商 43
二、電子采購市場 44
三、電子交易市場 44
四、行業(yè)協(xié)會 45
五、會員專用網(wǎng)絡(luò) 45
第四節(jié) 其他電子商務(wù)商業(yè)模式 46
一、消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C)的
商業(yè)模式 46
二、對等(P2P)商業(yè)模式 47
三、移動商務(wù)商業(yè)模式 47
四、電子商務(wù)使能者：淘金熱模式 48
本章小結(jié) 51
復(fù)習(xí)思考題 51
實(shí)踐題 52
第三章 電子商務(wù)運(yùn)作模式 53
**節(jié) 電子市場及其運(yùn)行機(jī)制 56
一、電子市場概述 56
二、電子市場的類型 57
三、電子市場的機(jī)制 59
四、我國的電子商務(wù)發(fā)展概況 61
第二節(jié) B2B電子商務(wù)模式 63
一、B2B電子商務(wù)概述 64
二、B2B電子商務(wù)的基本類型及
收益來源 66
三、B2B電子商務(wù)運(yùn)作策略 67
第三節(jié) B2C電子商務(wù)模式 76
一、B2C電子商務(wù)概述 78
二、B2C電子商務(wù)的分類及
虛擬服務(wù) 78
三、B2C電子商務(wù)收入來源 83
第四節(jié) C2C電子商務(wù)模式 84
一、C2C電子商務(wù)概述 85
二、C2C電子商務(wù)運(yùn)作模式 86
三、C2C電子商務(wù)運(yùn)作策略 87
四、C2C電子商務(wù)盈利模式 88
第五節(jié) O2O電子商務(wù)模式 89
一、O2O電子商務(wù)概述 91
二、O2O電子商務(wù)運(yùn)營模式 93
本章小結(jié) 98
復(fù)習(xí)思考題 99
實(shí)踐題 99
第四章 電子商務(wù)盈利模式 101
**節(jié) 電子商務(wù)盈利模式概述 103
一、盈利模式 103
二、電子商務(wù)盈利模式的分類 105
第二節(jié) 電子商務(wù)盈利模式分析 106
一、網(wǎng)上目錄的盈利模式 106
二、數(shù)字內(nèi)容的盈利模式 110
三、廣告支持的盈利模式 111
四、交易費(fèi)用盈利模式 112
五、服務(wù)費(fèi)用盈利模式 114
六、盈利模式的轉(zhuǎn)變與混合
盈利模式 117
第三節(jié) 新型電子商務(wù)盈利模式分析 119
一、微博盈利模式分析 119
二、社交網(wǎng)站盈利模式分析 121
三、視頻網(wǎng)站盈利模式分析 125
本章小結(jié) 127
復(fù)習(xí)思考題 128
實(shí)踐題 128
第五章 電子商務(wù)定價模式 129
**節(jié) 電子商務(wù)定價策略 130
一、免費(fèi)定價策略 131
二、靜態(tài)定價策略 132
三、動態(tài)定價策略 133
四、定制生產(chǎn)定價策略 141
五、物物交換 142
第二節(jié) 動態(tài)定價：電子拍賣 142
一、電子拍賣概述 143
二、電子拍賣的類型 146
三、網(wǎng)上拍賣的過程 149
四、網(wǎng)上拍賣的風(fēng)險識別及其
防范 153
本章小結(jié) 156
復(fù)習(xí)思考題 156
實(shí)踐題 156
第六章 網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 157
**節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場 157
一、網(wǎng)絡(luò)市場的內(nèi)涵與分類 157
二、網(wǎng)絡(luò)市場的特征 157
三、我國網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展現(xiàn)狀 159
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 163
一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的內(nèi)涵 164
二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點(diǎn) 165
三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的過程 166
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法 167
一、網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研 167
二、網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研 169
第四節(jié) 在線問卷調(diào)查與反饋 171
一、在線問卷調(diào)查的分類 171
二、在線調(diào)查問卷的設(shè)計 172
三、在線調(diào)查問卷的投放和回收 174
四、在線問卷調(diào)查的注意事項(xiàng) 177
本章小結(jié) 180
復(fù)習(xí)思考題 180
實(shí)踐題 181
第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法 182
**節(jié) 搜索引擎營銷 182
一、搜索引擎營銷的原理與方法 183
二、關(guān)鍵詞廣告 184
三、中國搜索引擎市場的發(fā)展 186
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷 188
一、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式和作用 190
二、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷的發(fā)展和問題 191
三、如何建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 192
第三節(jié) 微博營銷 194
一、微博概述 194
二、微博營銷概述 196
第四節(jié) 微信營銷 199
一、微信營銷的特點(diǎn) 201
二、微信營銷的優(yōu)勢 201
三、微信營銷的模式 202
本章小結(jié) 203
復(fù)習(xí)思考題 203
實(shí)踐題 204
第八章 網(wǎng)絡(luò)支付及支付工具 205
**節(jié) 網(wǎng)絡(luò)支付概述 207
一、網(wǎng)絡(luò)支付的概念及特征 207
二、網(wǎng)絡(luò)支付體系的構(gòu)成 208
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng) 210
一、網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的基本流程 210
二、網(wǎng)絡(luò)支付的基本系統(tǒng)模式 211
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)支付的工具 212
一、信用卡支付 213
二、電子現(xiàn)金網(wǎng)絡(luò)支付 217
三、電子錢包網(wǎng)絡(luò)支付 219
四、電子支票網(wǎng)絡(luò)支付 221
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)支付的方式 222
一、第三方支付 222
二、微支付 227
三、移動支付 228
本章小結(jié) 232
復(fù)習(xí)思考題 232
實(shí)踐題 233
第九章 訂單履行與物流支持 234
**節(jié) 訂單履行 235
一、訂單履行的概念及流程 236
二、電子商務(wù)訂單履行的特點(diǎn) 237
三、電子商務(wù)中訂單履行面臨的
困難和挑戰(zhàn) 238
四、B2C電子商務(wù)的訂單履行 239
五、B2B電子商務(wù)的訂單履行 241
六、電子訂單履行與物流的關(guān)系 242
第二節(jié) 電子商務(wù)物流管理 243
一、物流概述 243
二、物流的分類 244
三、物流的基本功能 246
四、電子商務(wù)物流的概念與特點(diǎn) 247
五、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的
基本結(jié)構(gòu) 249
六、電子商務(wù)物流的作業(yè)過程 250
第三節(jié) 電子商務(wù)物流配送 251
一、企業(yè)自營物流模式 252
二、第三方物流模式 253
三、物流聯(lián)盟模式 254
四、快速配送模式 256
五、典型物流配送模式比較 257
六、電子商務(wù)物流配送模式選擇的
影響因素 258
七、電子商務(wù)物流配送模式的
選擇 259
本章小結(jié) 263
復(fù)習(xí)思考題 264
實(shí)踐題 264
第十章 電子商務(wù)安全及風(fēng)險防范 265
**節(jié) 電子商務(wù)的安全問題與需求 266
一、電子商務(wù)面臨的安全問題 266
二、電子商務(wù)的安全需求 267
第二節(jié) 電子商務(wù)安全的技術(shù)措施 268
一、電子商務(wù)交易方自身網(wǎng)絡(luò)安全
保障技術(shù) 268
二、電子商務(wù)信息傳輸安全保障
技術(shù) 270
三、身份和信息認(rèn)證技術(shù) 272
四、電子商務(wù)安全支付技術(shù) 272
第三節(jié) 電子商務(wù)安全管理制度 273
一、電子商務(wù)安全管理制度的
含義 273
二、人員管理制度 273
三、保密制度 274
四、跟蹤、審計及稽查制度 274
五、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度 274
六、病毒防范措施 275
第四節(jié) 電子商務(wù)安全的法律法規(guī)及
措施 275
一、國內(nèi)外電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀 275
二、電子商務(wù)的相關(guān)法律問題 277
三、電子商務(wù)法律案例 280
第五節(jié) 電子商務(wù)風(fēng)險防范措施 284
一、電子商務(wù)風(fēng)險的特點(diǎn) 284
二、電子商務(wù)誠信體系建設(shè) 285
本章小結(jié) 290
復(fù)習(xí)思考題 291
實(shí)踐題 291
第十一章 客戶服務(wù) 292
**節(jié) 電子商務(wù)客戶服務(wù) 293
一、電子服務(wù) 294
二、產(chǎn)品生命周期和客戶服務(wù) 294
三、客戶服務(wù)功能 294
四、客戶服務(wù)工具 295
五、售后服務(wù)的重要性 297
六、正確處理客戶投訴 299
第二節(jié) 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 301
一、客戶關(guān)系管理概述 301
二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 304
三、客戶關(guān)系管理的程序 307
本章小結(jié) 311
復(fù)習(xí)思考題 311
實(shí)踐題 311
參考文獻(xiàn) 312
展開全部
高等學(xué)校應(yīng)用型特色規(guī)劃教材·經(jīng)管系列電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)(第2版)/趙禮強(qiáng)等 作者簡介
趙禮強(qiáng)，男，1975年出生，工學(xué)學(xué)士、管理學(xué)博士，沈陽航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，2011年9月至2012年8月公派英國知山大學(xué)做訪問學(xué)者一年。近幾年先后在國家自然科學(xué)基金委認(rèn)定的A類期刊《系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐》、《運(yùn)籌與管理》、《管理評論》《中國管理科學(xué)》等發(fā)表論文2余篇，出版學(xué)術(shù)著作一部，編寫教材二部。主持教育部人文社科規(guī)劃基金項(xiàng)目、遼寧省社科基金、遼寧省教育廳項(xiàng)目等多項(xiàng)。完成的研究成果曾獲遼寧省政府哲學(xué)社會科學(xué)獎三等獎2次，獲遼寧省教學(xué)成果二等獎1項(xiàng)。2013年入選遼寧省優(yōu)秀杰出青年培育支持計劃(WJQ2013004)。發(fā)表的學(xué)術(shù)論文他引500余次，發(fā)表于一級學(xué)報《系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐》于2013年入選“領(lǐng)跑者5000——中國精品期刊頂尖學(xué)術(shù)論文平臺（F5000）”優(yōu)秀論文獎。
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