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中國零售研究前沿系列11:全渠道零售設計 版權信息
- ISBN：9787521806724
- 條形碼：9787521806724 ; 978-7-5218-0672-4
- 裝幀：平裝
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
中國零售研究前沿系列11:全渠道零售設計 本書特色
全書分為七章，首次系統(tǒng)性地對全渠道零售理論和設計問題進行了討論。依據(jù)理論需要回答“是什么，為什么，怎么樣和如何辦”的四個基本問題的邏輯，系統(tǒng)地研究了全渠道零售這一前沿問題，主要內(nèi)容有：一是回答了全渠道零售是什么，它是全渠道零售設計的本質；二是回答了全渠道零售為什么，它是全渠道零售設計的動因；三是回答了全渠道零售怎么樣，它是全渠道零售的設計的基礎；四是回答了全渠道零售怎么辦，包括全渠道零售設計的邏輯、設計的工具和設計的過程，發(fā)展了用戶畫像、客戶體驗圖、客戶旅程圖、服務藍圖等可視化工具。這些內(nèi)容對于零售管理研究學者和企業(yè)實踐者，都有著一定的參考意義。
中國零售研究前沿系列11:全渠道零售設計 內(nèi)容簡介
《全渠道零售設計》分為七章，首次系統(tǒng)性地對全渠道零售理論和設計問題進行了討論。依據(jù)理論需要回答“是什么，為什么，怎么樣和如何辦”的四個基本問題的邏輯，系統(tǒng)地研究了全渠道零售這一前沿問題，主要內(nèi)容有：一是回答了全渠道零售是什么，它是全渠道零售設計的本質；二是回答了全渠道零售為什么，它是全渠道零售設計的動因；三是回答了全渠道零售怎么樣，它是全渠道零售的設計的基礎；四是回答了全渠道零售怎么辦，包括全渠道零售設計的邏輯、設計的工具和設計的過程，發(fā)展了用戶畫像、客戶體驗圖、客戶旅程圖、服務藍圖等可視化工具。這些內(nèi)容對于零售管理研究學者和企業(yè)實踐者，都有著一定的參考意義。
中國零售研究前沿系列11:全渠道零售設計 目錄
第1章 導言
1．1 全渠道零售時代來臨
1．2 全渠道零售帶來的沖擊
1．3 全渠道零售革命的特征
1．4 研究框架和本書結構
1．5 小結
第2章 全渠道零售是什么：設計的本質
2．1 全渠道零售概念的來源
2．2 全渠道零售概念的誤解
2．3 全渠道零售定義的演化
2．4 全渠道零售的多種類型
2．5 小結
第3章 全渠道零售為什么：設計的動因
3．1 技術進步驅動零售變革的歷史
3．2 數(shù)據(jù)演化影響零售發(fā)展的軌跡
3．3 全渠道零售產(chǎn)生的關鍵性原因
3．4 小結
第4章 全渠道零售怎么樣：設計的基礎
4．1 西方全渠道零售的演進
4．2 中國全渠道零售的演進
4．3 全渠道零售的漣漪效應
4．4 小結
第5章 全渠道零售如何辦（1）：設計的邏輯
5．1 顧客體驗模型的回顧
5．2 服務營銷模型的回顧
5．3 體驗營銷模型的回顧
5．4 全渠道零售營銷模型的創(chuàng)建
5．5 小結
第6章 全渠道零售如何辦（2）：設計的工具
6．1 全渠道客戶畫像
6．2 全渠道客戶生命周期圖
6．3 全渠道顧客接觸點圖
6．4 全渠道客戶旅程體驗圖的創(chuàng)建
6．5 全渠道服務藍圖的創(chuàng)建
6．6 小結
第7章 全渠道零售如何辦（3）：設計的過程
7．1 全渠道零售營銷模式的備選類型
7．2 全渠道零售營銷模式的形成機理
7．3 全渠道零售營銷模式的構建過程
7．4 小結
主要參考文獻
后記
1．1 全渠道零售時代來臨
1．2 全渠道零售帶來的沖擊
1．3 全渠道零售革命的特征
1．4 研究框架和本書結構
1．5 小結
第2章 全渠道零售是什么：設計的本質
2．1 全渠道零售概念的來源
2．2 全渠道零售概念的誤解
2．3 全渠道零售定義的演化
2．4 全渠道零售的多種類型
2．5 小結
第3章 全渠道零售為什么：設計的動因
3．1 技術進步驅動零售變革的歷史
3．2 數(shù)據(jù)演化影響零售發(fā)展的軌跡
3．3 全渠道零售產(chǎn)生的關鍵性原因
3．4 小結
第4章 全渠道零售怎么樣：設計的基礎
4．1 西方全渠道零售的演進
4．2 中國全渠道零售的演進
4．3 全渠道零售的漣漪效應
4．4 小結
第5章 全渠道零售如何辦（1）：設計的邏輯
5．1 顧客體驗模型的回顧
5．2 服務營銷模型的回顧
5．3 體驗營銷模型的回顧
5．4 全渠道零售營銷模型的創(chuàng)建
5．5 小結
第6章 全渠道零售如何辦（2）：設計的工具
6．1 全渠道客戶畫像
6．2 全渠道客戶生命周期圖
6．3 全渠道顧客接觸點圖
6．4 全渠道客戶旅程體驗圖的創(chuàng)建
6．5 全渠道服務藍圖的創(chuàng)建
6．6 小結
第7章 全渠道零售如何辦（3）：設計的過程
7．1 全渠道零售營銷模式的備選類型
7．2 全渠道零售營銷模式的形成機理
7．3 全渠道零售營銷模式的構建過程
7．4 小結
主要參考文獻
后記
展開全部
中國零售研究前沿系列11:全渠道零售設計 作者簡介
李飛教授，清華大學經(jīng)濟管理學院市場營銷系教學科研系列教授、博士生導師，清華大學經(jīng)濟管理學院中國零售研究中心常務副主任。為享受國務院政府特殊津貼專家（1998），北京市中青年骨干教師（1999），商務部聘任的全國內(nèi)貿(mào)專家（2010~），中國商業(yè)史學會副會長（2010~），《營銷科學學報》專業(yè)主編（2010~），2009年榮獲建國60年影響中國流通發(fā)展與改革突出成就獎。 1983年和1988年分別獲得北京商學院經(jīng)濟學士和經(jīng)濟學碩士學位，2002年獲得中國人民大學商學院經(jīng)濟學博士學位。1991~1992年為法國巴黎第八大學訪問學者。曾經(jīng)赴美國佛羅里達大學、哈佛大學、麻省理工學院，法國HEC商學院、法國時尚學院和挪威管理學院學習、訪問和交流。 1983年7月~2002年4月任職于北京商業(yè)管理干部學院，先后為講師（1983.9~1994.6）、副教授（1994.7~1999.6）和教授（1999.7~2002.4），并兼任學院學位委員會副主任。2002年5月至今為清華大學經(jīng)濟管理學院營銷學副教授（2002~2006.12）、教授（2006.12~今）和教學科研系列教授（2009.12~今）。主要研究領域為營銷定位、零售戰(zhàn)略、中國營銷理論等，偏好應用案例方法進行中國情境下的質性研究。創(chuàng)建了營銷定位的鉆石模型和定位地圖，著述有《李飛定位研究叢書》，已出版5本，《定位地圖》、《定位案例》、《定位故事》、《奢侈品營銷》和《營銷教學案例》。在國內(nèi)一流的學術期刊《管理世界》、《中國工業(yè)經(jīng)濟》、《科學學研究》、《中國軟科學》、《中國管理科學》、《南開管理評論》、《營銷科學學報》和英文期刊Journal of Marketing Channels（ABI）、International Journal of Market Research(SSCI)和Public Relations Review(SSCI)等發(fā)表了60余篇論文（80%以上為第一作者）。2篇案例入選哈佛商學院案例庫（合編，案例號：N9-308-026，2007-07-31；N9-308-025，2007-06-11）。此外，李飛教授參與了20余項科學研究，包括國家社會科學基金項目、國家自然科學基金重點項目、國家九五科技攻關項目、聯(lián)合國糧農(nóng)組織項目、商務部項目等。 1996年《零售王：現(xiàn)代百貨商店計劃及設計》一書獲得中國大學出版社協(xié)會優(yōu)秀出版物獎，與他人合作的科研成果《百貨商店定位管理》和《中國零售顧客滿意研究》分別于2003年和2010年獲得全國商業(yè)科學技術進步二等獎。發(fā)表在《管理世界》的3篇案例研究論文《高速成長的營銷神話——基于中國10家成功企業(yè)的多案例研究》（第1作者）和《中國百貨商店服務創(chuàng)新研究 ——基于北京當代商城的案例研究》（第1作者）和《中國情境下成功品牌延伸的影響因素的案例研究》（第2作者）分獲2008年、2009年、2011年中國企業(yè)管理案例論壇最佳論文獎。主編的《中國零售前沿研究系列叢書》，榮獲建國60年影響中國流通業(yè)發(fā)展的10本著作之一。李飛教授目前兼任《市場營銷導刊》雜志副主編，《北大商業(yè)評論》、《市場營銷?理論版》（人大報刊復印資料）和《北京工商大學學報（社科版）》學術指導委員會委員。還兼任國家社科基金項目（2008~）和國家自然基金項目（2006~）的通訊評審專家。
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