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突發(fā)事件中物流服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)補救研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787313213464
- 條形碼：9787313213464 ; 978-7-313-21346-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
突發(fā)事件中物流服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)補救研究 本書特色
物流服務(wù)行業(yè)作為與制造業(yè)配套的關(guān)鍵領(lǐng)域，在我國制造經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要時 期扮演著重要的角色，是國家發(fā)展轉(zhuǎn)型中提升生產(chǎn)力、創(chuàng)造生產(chǎn)價值的核心動力。本書以突發(fā)事件為背景，從系統(tǒng)化視角出發(fā)，探討物流服務(wù)供應(yīng)鏈在突發(fā)事件情境下的服務(wù)補救 問題，圍繞服務(wù)補救資源、服務(wù)補救意愿及服務(wù)補救績效的作用關(guān)系展開，以探索和揭示提高企業(yè)服務(wù)補救績效的有效途徑。
突發(fā)事件中物流服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)補救研究 內(nèi)容簡介
目前我國正面臨著制造經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要時期，物流行業(yè)在本次轉(zhuǎn)型中有著很好重要的地位。本書以突發(fā)事件為背景，探討物流服務(wù)供應(yīng)鏈在突發(fā)事件下服務(wù)補救的實施，主要圍繞服務(wù)補救資源、服務(wù)補救意愿以及服務(wù)補救績效之間的作用關(guān)系展開，希望能夠幫助企業(yè)找到提高服務(wù)補救績效的有效途徑。
突發(fā)事件中物流服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)補救研究 目錄
第１章 緒論?????????????????????????? ００１
１．１ 研究背景??????????????????????? ００１
１．２ 研究目的和意義???????????????????? ００４
１．３ 物流服務(wù)供應(yīng)鏈中的突發(fā)事件與服務(wù)補救研究現(xiàn)狀????? ００６
１．４ 研究的思路和方法??????????????????? ０１８
１．５ 研究創(chuàng)新點?????????????????????? ０２１
第２章 突發(fā)事件中物流服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)補救的概念框架??????? ０２３
２．１ 突發(fā)事件中物流服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)補救?????????? ０２３
２．２ 服務(wù)補救投入中可利用的服務(wù)補救資源?????????? ０３０
２．３ 服務(wù)補救過程的服務(wù)補救意愿?????????????? ０３６
２．４ 突發(fā)事件中的服務(wù)補救績效??????????????? ０４６
２．５ 本章小結(jié)??????????????????????? ０４９
第３章 突發(fā)事件中服務(wù)補救實施的結(jié)構(gòu)模型與研究設(shè)計??????? ０５０
３．１ 服務(wù)補救資源的作用假設(shè)???????????????? ０５０
３．２ 服務(wù)補救意愿的作用假設(shè)???????????????? ０５３
３．３ 假設(shè)總結(jié)??????????????????????? ０５８
３．４ 研究設(shè)計??????????????????????? ０５９
３．５ 本章小結(jié)??????????????????????? ０６５
第４章 量表開發(fā)設(shè)計與修正??????????????????? ０６６
４．１ 量表開發(fā)與問卷設(shè)計?????????????????? ０６６
４．２ 服務(wù)補救資源量表的開發(fā)???????????????? ０６８
４．３ 服務(wù)補救意愿量表的開發(fā)???????????????? ０７２
４．４ 服務(wù)補救績效量表的開發(fā)???????????????? ０７８
４．５ 控制變量與情境因素?????????????????? ０９４
４．６ 量表的修正?????????????????????? ０９５
４．７ 本章小結(jié)??????????????????????? １１４
第５章 數(shù)據(jù)的收集和驗證性檢驗????????????????? １１５
５．１ 調(diào)研數(shù)據(jù)的收集與描述性統(tǒng)計?????????????? １１５
５．２ 量表的收斂效度分析?????????????????? １２２
５．３ 量表的區(qū)別效度分析?????????????????? １２９
５．４ 量表的適配度分析??????????????????? １３３
５．５ 量表的信度檢驗???????????????????? １３５
５．６ 變量之間的相關(guān)性??????????????????? １３７
５．７ 本章小結(jié)??????????????????????? １３８
第６章 服務(wù)補救資源、意愿與補救績效關(guān)系的實證分析??????? １３９
６．１ 服務(wù)補救資源的作用驗證???????????????? １４０
６．２ 服務(wù)補救意愿的作用驗證???????????????? １４７
６．３ 組織服務(wù)補救意愿中介作用的檢驗???????????? １６２
６．４ 改善服務(wù)補救績效的途徑???????????????? １６９
６．５ 本章小結(jié)??????????????????????? １７９
第７章 研究結(jié)論和不足????????????????????? １８１
７．１ 若干重要結(jié)論????????????????????? １８１
７．２ 本書研究的不足與展望????????????????? １８３
參考文獻???????????????????????????? １８５
索引?????????????????????????????? １９９
后記?????????????????????????????? ２０２
展開全部
突發(fā)事件中物流服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)補救研究 作者簡介
張默，同濟大學(xué)管理學(xué)博士，英國布魯內(nèi)爾大學(xué)訪問學(xué)者。上海海事大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院講師、碩士導(dǎo)師，主要研究方向為：服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)補救、創(chuàng)業(yè)管理等，專注于實證及質(zhì)性研究。2015年至今主持國家自然科學(xué)基金青年項目1項，參與國家級課題2項、省部級課題2項。在《管理世界》、International Journal of Operation & Production Management等期刊發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文；開發(fā)教學(xué)型管理案例6篇，其中4篇收錄于中歐國際商學(xué)院工商管理案例庫及上海MBA課程教學(xué)案例庫；2017年獲得“中國企業(yè)管理案例與質(zhì)性研究論壇”最佳論文獎。 王效俐，同濟大學(xué)管理科學(xué)與工程系教授、博士生導(dǎo)師，管理科學(xué)研究所所長，洪堡學(xué)者。長期從事社會經(jīng)濟系統(tǒng)工程和運籌學(xué)專業(yè)的教學(xué)、科研工作，研究方向是組織理論與設(shè)計、系統(tǒng)工程與城市管理、運營管理、服務(wù)供應(yīng)鏈管理、公共績效評價與績效管理。
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