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成交的秘密:高情商銷售的神奇話術 版權信息
- ISBN：9787569931259
- 條形碼：9787569931259 ; 978-7-5699-3125-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
成交的秘密:高情商銷售的神奇話術 本書特色
高業績銷售員的案頭實用工具書 高級銷售員的口才、心理、情商修煉方法 高情商銷售員告訴你：如何說，顧客才會聽；如何做，顧客才會買！
成交的秘密:高情商銷售的神奇話術 內容簡介
銷售已經不再是簡單的買賣行為了，它包括調研、接觸、溝通、談判、反饋等等復雜環節，而從事銷售工作的精英，往往具備專業知識、溝通技能、心理洞察力等能力，但不論什么要的工作流程與工作能力，都是為了同一個目標——成交！ 書不僅介紹了各種成交技巧，還為讀者提供了包括銷售前的心態準備，準確發現潛在客戶，根據不同類型的客戶使用不同的技巧，拜訪的方式，贏得對方的好感，展示產品的魅力來激發客戶的購買欲望，掌握談判的藝術，被拒絕后的處理方法，引導客戶進行成交，做好售后服務等多個方面，幫助從事銷售工作的讀者提高成交技巧。
成交的秘密:高情商銷售的神奇話術 目錄
上篇 銷售不是打嘴仗，而是拼情商
**章 高情商的銷售，都是聊天高手
1.銷售“會說話”，客戶才會“聽話”
2.預約客戶的高情商秘訣
3.一見面，就讓客戶喜歡你
4.在初步接觸，就要找到突破口
5.高情商的銷售，都是高明的引導者
6.高情商的攻心說話術
第二章 不懂客戶心理，銷售只能跑斷腿
1.高情商的銷售，都是心理專家
2.準確把握眼睛中傳達出的信號
3.客戶為什么要買——準確把握消費心理
4.微動作透露出的秘密
5.找到客戶的痛點和利益點
第三章 一句頂萬句，說就要說到心坎上
1.一句話讓客戶對你感興趣
2.一句話讓客戶感到溫暖
3.一句話占據銷售主動權
4.一句話把人說笑
5.一句話贏得信任
第四章 所謂會說話，就是把握好措辭和話題
1.“反感話”“對立話” “批評話”堅決不能說
2.想說“我”的時候，不妨改成“我們”
3.聊天時，從“一些相同點”出發
4.先做朋友再談業務
5.不咸不淡的話題，盡量要遠離
6.專業的名詞，把它說通俗了
第五章 有勇更要有謀，銷售要懂控制局勢
1.與客戶爭論，是*愚蠢的辦法
2.每隔半分鐘，你就要有所變化
3.不斷在銷售過程中做暗示
4.讓客戶不停地對你說YES！
5.高情商銷售堅決不能說的5句話
下篇 高情商銷售，實戰溝通打法
第六章 開拓客戶的高情商溝通秘訣
1.找到一個標板，讓客戶信服
2.像朋友一樣和客戶談生意
3.要想釣到魚，就要像魚那樣思考
4.大家都很忙，有話要簡單說
5.嫌貨才是買貨人，盡量讓客戶說話
第七章 接近顧客**的高情商溝通秘訣
1.找對每一位客戶的準確稱呼
2.初次見面，可以不談業務
3.不會提問，就做不好銷售
4.熱情才是你創造交易的關鍵心態
5.讓客戶想知道還有誰買過
第八章 產品介紹時的高情商溝通秘訣
1.展示你專業的形象
2.**時間展示產品的優勢
3.產品不足的地方，自己主動說出
4.產品介紹前，一定要抓住目光
5.數字具有強大的說服力
第九章 促成交易的高情商溝通秘訣
1.在成交的時候，多說保證性的話
2.圍繞客戶利益點去促成
3.不要忽略客戶給你的成交信號
4.促成交易的幾種問話模式
5.幫助客戶做決定的征詢話術
6.有效地鞏固銷售成果
第十章 售后服務中的高情商溝通秘訣
1.成交只是下一單業務的開始
2.處理客戶意見的準確標準
3.處理客戶抱怨時的基本技巧
4.不要說那些讓客戶火冒三丈的話
5.任何時候不要爭執和批評
6. *好的潛在顧客就是目前的顧客
展開全部
成交的秘密:高情商銷售的神奇話術 節選
1.銷售“會說話”，客戶才會“聽話” 在新時代的銷售工作中，作為銷售人員，其*基本的日常工作就是要經常性地面對著形形色色的顧客，并時刻準備著去應對各種各樣的突發事件。不論是與顧客的接觸，包括微信、電話等聯絡，還是對突發事件的處理，都離不開雙方之間的有效溝通，而這種有效溝通恰恰正是建立在銷售人員出色的口才基礎之上。 因此，銷售人員需要具備一流的口才技巧。因為，在銷售實踐中，銷售人員面對的更多的是對自己所銷售商品不甚了解的顧客，如果缺乏相應的銷售口才技巧，那么很難吸引顧客的注意力、打開銷售局面，也就更談不上商品的成功銷售了。 一個經驗不足的銷售員，挎著一個小包走進了一家公司。進去之后，他徑直走到*近的一張辦公桌前，低聲問道：“小姐，財務部在哪里？” 對方答道：“在斜對面。” 過了一會兒，財務部的出納進來了，“主管，來了個銷售驗鈔機的，要不要？” “不要，這種小商販的東西不可靠。” 出納離開后，銷售員又走進了主管的辦公室，大概知道是主管不同意購買，于是就躊躇著走到桌邊，一時間竟忘了稱呼，唯唯諾諾地說道：“要不要驗鈔機，買一個吧。”他幾乎是在用乞求的語氣重復道。 “我們不需要，就這樣吧。”主管頭也不抬地說。 過了一會，一直沒人理他，那位銷售員自感無趣，碰了一鼻子灰，*后只好悄悄地退了出去。看起來，這個銷售員是讓人同情的，但我們應該知道的是，市場不相信眼淚，更不會去同情弱者。因為這個銷售員的銷售口才基本上沒有任何技巧可言，平淡的話語很難讓人對其人及商品產生興趣，因此對他的拒絕也是情理之中的。 銷售員要想成功地實現銷售，一個至關重要的環節就是首先用自己的言談來吸引客戶的注意力，使客戶對銷售的對象產生興趣，進而才有可能說服客戶，并促使其*終做出購買的決定。在銷售的過程中，應該想方設法通過短暫的接觸和談話來博取對方的好感，也就是要充分展示自己的口才魅力，這是進行成功銷售的一個必要前提。日本著名銷售之神原一平，在打開銷售局面，取得客戶對自己的信任上，有一套獨特有效的方法： “先生，您好！” “你是誰啊？” “我是明治保險公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事來專程請教您這位附近*有名的老板。” “附近*有名的老板？” “是啊！根據我調查的結果，大家都說這個問題*好請教您。” “哦！大伙兒都說是我！真是不敢當，到底什么問題呢？” “實不相瞞，就是如何有效地規避稅收和風險的事。” “站著不方便，請進來說話吧！”突然地銷售，就像開始提及的那個銷售人員，就未免顯得有點兒唐突，而且很容易招致對方的反感，從而招致了客戶的拒絕。如果先拐彎抹角地恭維客戶一番，再根據自己的銷售需要，提出相關的問題，就能夠比較容易地獲得對方的好感，那么，隨后的銷售過程就會順利很多。 從以上反正兩個銷售實例我們不難發現，銷售口才的好壞與得當與否，在很大程度上左右著銷售工作的成敗。 在當今社會，一個人要想在與別人的交往中取得有利地位，獲得成功，就離不開一副好口才，而銷售工作尤其如此。在面對顧客的銷售過程中，如果我們連話都說不清楚，詞不達意，與客戶溝通起來總是說不到客戶心里，難以打動對方，甚至讓客戶感覺別扭，也就根本談不上銷售的成功。可以說，作為銷售員，口才的好壞直接關系到能否順利將商品銷售出去。可見，對于銷售人員來說，要想贏得客戶的喜歡與接納，就必須具備一定的言談能力與說話藝術，只有這樣，才能打開與客戶溝通的大門，彼此的心靈才能產生共鳴，并為雙方的交易關系搭起一座橋梁。
成交的秘密:高情商銷售的神奇話術 作者簡介
邊濤，營銷策劃專家、培訓師，擅長將復雜的問題以簡單的方式表達出來。在多年的企業咨詢和培訓工作中，積攢了大量的實操經驗，具有創新理念和產業化思維。
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