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(高等學校)公共關系學(第2版) 版權信息
- ISBN：9787303234578
- 條形碼：9787303234578 ; 978-7-303-23457-8
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
(高等學校)公共關系學(第2版) 本書特色
本書是一本內容體系成熟、包容面寬泛、學科架構完整、內在思路清晰、案例具有時效性的公共關系學教材，適合普通高校市場營銷、公共關系等相關專業學生用作教材。
(高等學校)公共關系學(第2版) 內容簡介
本書是一本體系成熟、內容全面、學科架構完整、內在思路清晰的公共關系學實用教材。全書共15章，涉及公共關系概述、歷史沿革、學科理論基礎、職能、工作方法、人員、機構、行業組織、公關禮儀、公眾、輿論與信息、公關活動、傳播、政府及營利組織的公共關系等內容，全書語言簡潔，圖文并茂，案例豐富，貼近生活，是一本非常實用的公共關系學教材。
(高等學校)公共關系學(第2版) 目錄
第1篇 公共關系基礎
第1章 公共關系的含義2
【本章結構】
【本章學習目標】
1.1 公共關系的基本內涵2
1.2 公共關系構成的三大要素9
【案例分析】
【本章精要】
【思考題】
第2章 公共關系的歷史沿革20
2.1 公共關系的起源20
2.2 公共關系產生與發展的社會條件26
2.3 公共關系的發展29
第3章 公共關系學科的理論基礎35
3.1 市場營銷學與公共關系35
3.2 傳播學與公共關系49
第4章 公共關系的職能58
4.1 公共關系的職責58
4.2 公共關系的功能61
第2篇 公共關系主體
第5章 公共關系人員82
5.1 公共關系人員素質概論83
5.2 公共關系人員的意識91
5.3 公共關系人員的知識結構96
5.4 公共關系人員的能力98
第6章 公共關系機構105
6.1 公共關系公司106
6.2 公共關系部115
第7章 公共關系行業組織125
7.1 公共關系行業組織概述126
7.2 公共關系行業組織的職能128
7.3 公共關系行業組織的管理134
第8章 公共關系禮儀141
8.1 禮儀概述142
8.2 日常交往禮儀146
8.3 交談禮儀149
8.4 聚會和慶祝活動儀式154
8.5 外事禮儀154
第9章 政府的公共關系158
9.1 政府公共關系概述158
9.2 政府公共關系的障礙161
第10章 非營利組織的公共關系167
10.1 公共關系在非營利組織中的作用167
10.2 醫療保健中的公共關系169
10.3 教育中的公共關系172
第3篇 公共關系客體
第11章 公共關系內部公眾178
11.1 企業的內部公眾——員工179
11.2 企業的內部公眾——股東182
第12章 公共關系外部公眾186
12.1 企業的外部公眾——顧客187
12.2 企業的外部公眾——供應商189
12.3 企業的外部公眾——經銷商192
12.4 企業的外部公眾——競爭者195
12.5 企業的外部公眾——金融196
12.6 企業的外部公眾——政府198
12.7 企業的外部公眾——非政府組織200
12.8 企業的外部公眾——媒介203
12.9 企業的外部公眾——社區206
第13章 公共關系法規與職業道德210
13.1 公共關系法規210
13.2 公共關系的職業道德215
第4篇 公共關系媒介
第14章 公共關系輿論與信息224
14.1 公共關系輿論225
14.2 公共關系信息234
第15章 公共關系的人際傳播246
15.1 人際傳播的基礎理論247
15.2 交談技巧255
15.3 演講260
15.4 說服263
15.5 談判266
15.6 投訴處理272
15.7 新聞采訪的接待和處理274
第16章 公共關系的大眾傳播279
16.1 公共關系新聞傳播280
16.2 公共關系廣告291
16.3 網絡CI傳播298
16.4 公共關系的大眾媒介選擇原則304
第17 章公共關系的網絡傳播309
17.1 網絡的定義與特征310
17.2 公共關系的網絡傳播318
17.3 公共關系的整合營銷傳播325
第5篇 公共關系運作
第18章 公共關系的四步工作法336
18.1 公共關系調查336
18.2 公共關系策劃345
18.3 公共關系實施354
18.4 公共關系評估360
第19章 公共關系活動366
19.1 公共關系日常運作366
19.2 公共關系專題活動370
第20章 公共關系危機處理384
20.1 公共關系危機的特點384
20.2 公共關系危機處理的意義和基本原則387
20.3 處理公共關系危機的方法和技巧390
參考文獻403
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(高等學校)公共關系學(第2版) 作者簡介
余明陽，上海交通大學安泰經濟與管理學院黨委書記，上海交通大學中國企業發展研究院院長，上海交通大學品牌研究中心主任，上海交通大學管理學院教授、博士生導師。曾為本科生、碩士生、博士生、EMBA、MBA、MPAcc、EDP等開設過經濟管理類、新聞傳播類、公共關系類、廣告類、哲學類等課程和專題講座。主要研究領域：品牌戰略，企業發展戰略與市場營銷，公共關系與廣告。
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