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銷售語言技巧與服務(wù)禮儀(第5版)/張麗威 版權(quán)信息
- ISBN：9787509590478
- 條形碼：9787509590478 ; 978-7-5095-9047-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售語言技巧與服務(wù)禮儀(第5版)/張麗威 本書特色
本次修訂是在第4版的基礎(chǔ)上完成，在內(nèi)容和形式上本著一要體現(xiàn)大綱要求的基礎(chǔ)上方便學(xué)生學(xué)習(xí)，二要方便教師教學(xué)的原則，使其更加突出時(shí)代性、可讀性和科學(xué)性，體現(xiàn)了理論“必須、夠用為度”的編寫原則。全書重點(diǎn)闡述了銷售服務(wù)中的語言技巧與服務(wù)禮儀的基本知識和基本方法。
銷售語言技巧與服務(wù)禮儀(第5版)/張麗威 內(nèi)容簡介
緊扣考試大綱和考試教材，系統(tǒng)梳理考試重點(diǎn)難點(diǎn)，對教材變化分析總結(jié)，對重要知識點(diǎn)加以解析，輔以大量經(jīng)典習(xí)題講解。每章均集中安排了具有代表性和針對性練習(xí)題供考生練習(xí)，學(xué)練結(jié)合，幫助考生鞏固掌握教材精髓。
銷售語言技巧與服務(wù)禮儀(第5版)/張麗威 目錄
項(xiàng)目一 概述
任務(wù)一 語言在人際交往中的地位與作用
任務(wù)二 語言的本質(zhì)
任務(wù)三 禮儀在人際交往中的作用
項(xiàng)目二 語言藝術(shù)及其表現(xiàn)
任務(wù)一 語言藝術(shù)
任務(wù)二 語言藝術(shù)的表現(xiàn)
任務(wù)三 語言藝術(shù)表達(dá)風(fēng)格
項(xiàng)目三 銷售語言與口頭語言
任務(wù)一 銷售語言的特征
任務(wù)二 口語表達(dá)的重要性
任務(wù)三 口語表達(dá)基礎(chǔ)
項(xiàng)目四 銷售語言運(yùn)用
任務(wù)一 推銷語言
任務(wù)二 柜臺(tái)服務(wù)語言
任務(wù)三 收銀員工作語言
任務(wù)四 售后服務(wù)語言
任務(wù)五 商務(wù)洽談?wù)Z言
項(xiàng)目五 服務(wù)用語應(yīng)用
任務(wù)一 服務(wù)用語的基本特點(diǎn)
任務(wù)二 正確使用服務(wù)用語
任務(wù)三 銷售活動(dòng)的規(guī)范用語
項(xiàng)目六 社交語言應(yīng)用
任務(wù)一 社交語言的培養(yǎng)和訓(xùn)練
任務(wù)二 提高語言表達(dá)能力應(yīng)具備的素質(zhì)
任務(wù)三 社交語言的應(yīng)用
項(xiàng)目七 服務(wù)禮儀的意義與內(nèi)容
任務(wù)一 服務(wù)禮儀的形式
任務(wù)二 實(shí)施服務(wù)禮儀的原則
任務(wù)三 銷售服務(wù)工作中常見的禮儀
項(xiàng)目八 銷售服務(wù)工作中的儀表修飾
任務(wù)一 儀表
任務(wù)二 體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)
任務(wù)三 體態(tài)語的藝術(shù)
項(xiàng)目九 涉外商務(wù)禮儀
任務(wù)一 三資企業(yè)的奠基、開業(yè)典禮和剪彩
任務(wù)二 我國主要客源國禮節(jié)習(xí)俗
任務(wù)三 主要外國貨幣簡介
任務(wù)四 酒店接待禮儀
任務(wù)五 國花、國樹與花語
主要參考文獻(xiàn)
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銷售語言技巧與服務(wù)禮儀(第5版)/張麗威 作者簡介
沈陽師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，任教多年，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)出版研究專著多部及發(fā)表相關(guān)論文數(shù)篇。
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