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示人以真:健康組織這樣開展業務 版權信息
- ISBN：9787121363900
- 條形碼：9787121363900 ; 978-7-121-36390-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
示人以真:健康組織這樣開展業務 本書特色
一家全球知名的咨詢公司的高級咨詢顧問，*討厭一家規模遠小于自己公司的小咨詢公司的競爭對手了，因為他們常常被打敗。可是令他無奈的是，在他有機會晉升的關鍵時刻，他被要求去接管這家公司，因為他們收購了它。在對他們充滿敵意的接觸中，他驚奇地發現，對手成功的原因其實非常簡單……
本書通過引人入勝的故事揭示了發人深省的商業價值觀，根據作者創建的圓桌咨詢公司十幾年來的深刻經驗，用幽默的、深入淺出的語言總結出服務業制勝的精髓所在，分享了咨詢業的秘密和客戶服務之道。
書中提出"示人以真”的理念、"裸式服務”的概念，并總結了一個三大恐懼模型，對于組織領導者、顧問、銷售人員及其他需要長期跟客戶打交道的人來說，這個模型都揭示了一個服務者為何無法贏得客戶的信任和忠誠的根本原因。
*后，作者在書中總結了克服這些恐懼的具體方法，以使你取得成功。
示人以真:健康組織這樣開展業務 內容簡介
本書通過引人入勝的故事揭示了發人深省的商業價值觀，根據作者創建的圓桌咨詢公司十幾年來的深刻經驗，用幽默的、深入淺出的語言總結出服務業制勝的精髓所在，分享了咨詢業的秘密和客戶服務之道。 書中提出"示人以真”的理念、"裸式服務”的概念，并總結了一個三大恐懼模型，對于組織、顧問、銷售人員及其他需要長期跟客戶打交道的人來說，這個模型都揭示了一個服務者為何無法贏得客戶的信任和忠誠的根本原因。很后，作者在書中總結了克服這些恐懼的具體方法，以使你取得成功。
示人以真:健康組織這樣開展業務 目錄
目 錄
第1部分 咨詢者的故事
第1章 故事的起因 3
我的對手 3
關于我 4
可怕的晉升 5
加速推進 7
初見燈塔公司 9
第2章 故事的經過 13
初次接觸 13
正面交鋒 15
實質問題 20
重大發現 22
火上澆油 26
強烈抵制 30
匯報工作 31
再聚首 35
展示 36
個人經歷 38
繼續展示 44
做好準備 47
重新認知 49
忠告 56
第3章 故事高潮 59
善意直言 59
順水推舟 67
表里如一 71
不怕丟臉 74
以身涉險 78
擋槍的故事 82
私人顧問 86
絕不推銷 88
首次嘗試 90
當頭棒喝 94
知錯就改 96
重拾信心 99
第4章 故事總結 103
接受考驗 103
絕地反擊 109
毫不留情 113
出其不意 119
痛定思痛 122
盤問 125
親身體驗 130
恐懼一：害怕丟生意 132
恐懼二：害怕沒面子 141
欺騙 146
真相大白 147
恐懼三：害怕失身份 150
攤牌 160
意志的考驗 162
新方向 165
第2部分 裸式咨詢服務
第5章 裸式咨詢服務的起源 173
第6章 裸式咨詢的定義 175
第7章 克服三大恐懼 179
第8章 裸式咨詢服務的廣泛應用 193
關于作者 195
第1部分 咨詢者的故事
第1章 故事的起因 3
我的對手 3
關于我 4
可怕的晉升 5
加速推進 7
初見燈塔公司 9
第2章 故事的經過 13
初次接觸 13
正面交鋒 15
實質問題 20
重大發現 22
火上澆油 26
強烈抵制 30
匯報工作 31
再聚首 35
展示 36
個人經歷 38
繼續展示 44
做好準備 47
重新認知 49
忠告 56
第3章 故事高潮 59
善意直言 59
順水推舟 67
表里如一 71
不怕丟臉 74
以身涉險 78
擋槍的故事 82
私人顧問 86
絕不推銷 88
首次嘗試 90
當頭棒喝 94
知錯就改 96
重拾信心 99
第4章 故事總結 103
接受考驗 103
絕地反擊 109
毫不留情 113
出其不意 119
痛定思痛 122
盤問 125
親身體驗 130
恐懼一：害怕丟生意 132
恐懼二：害怕沒面子 141
欺騙 146
真相大白 147
恐懼三：害怕失身份 150
攤牌 160
意志的考驗 162
新方向 165
第2部分 裸式咨詢服務
第5章 裸式咨詢服務的起源 173
第6章 裸式咨詢的定義 175
第7章 克服三大恐懼 179
第8章 裸式咨詢服務的廣泛應用 193
關于作者 195
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示人以真:健康組織這樣開展業務 相關資料
你會輕松、愉悅地讀完這本書，而且會永遠記住它的內容。 ——肯·布蘭佳 《一分鐘經理人》等暢銷書作者 我已經體驗過“裸式”服務了，它讓我受益匪淺。這本書顛覆了傳統的客戶服務方式，希望我們的服務商能讀一讀。嘗試書中的建議。 ——米爾斯·賴特 Driscoll’s草莓制品公司董事會主席兼CEO 這本書介紹了如何在商界和日常生活中與他人建立穩固、高效和持久的關系，是一本經典之作。 ——安迪·洛倫岑 Chick-fil-A公司組織人才發展戰略部高級經理 讓人愛不釋手的好書，從書中可以獲得強大的力量。 ——麥克·費恩 Headsets.com公司總裁兼CEO 這本書提出的“示弱”理念深入人心，讀完它，你會獲益良多。 ——托尼·賓漢姆 人才發展協會總裁兼CEO
示人以真:健康組織這樣開展業務 作者簡介
帕特里克.蘭西奧尼（Patrick Lencioni）
全球暢銷書《團隊協作的五大障礙》的作者、管理咨詢師。被《華爾街日報》評選為全美五大商業演說家之一，《財富》雜志評選為“你應該知道的十大新銳管理大師”之一。他的咨詢、演講和寫作工作無不體現了對企業和團隊管理的深刻洞見，這些洞見經常出現在《華爾街日報》《哈佛商業評論》《財富》《今日美國》等媒體上。他一共著有10本書，全球銷量超過500萬冊。
蘭西奧尼是Table Group公司創始人、總裁。自1997年起，Table Group公司致力于幫助領導者提升其組織的健康度，打造具有高凝聚力的卓越領導團隊，促進組織績效改善及跨部門溝通，提高員工參與度與敬業度。
從《財富》500強企業、跨國公司、高科技新型產業公司，到大學、專業運動隊、非營利性組織，成千上萬名的高級經理從他的演講、咨詢、培訓中受益。他幫助企業領導和管理團隊在公司戰略框架下有更出色的表現。
譯者簡介
劉向東 組織健康專家、咨詢公司創始合伙人、Table Group首批在國內認證的“克服團隊協作的五項障礙”導師。長期致力組織健康在中國不同組織管理團隊中的應用。從Table Group在國內開展TTT項目開始，就將蘭西奧尼先生的理念工具積極投入到不同企業、組織領導者團隊輔導中。從聚焦在企業戰略、營銷、組織發展等“聰明”部分，毅然轉而專注在“健康”部分的咨詢、輔導中。6年來支持和促進了外資、國企、民營上市公司、創業團隊等不同業態的團隊領導者、經理人隊伍成長。將組織健康視為一種信仰般堅守，劉老師通過解讀蘭西奧尼先生的10本著作，推動開展了“蘭西奧尼組織健康讀書會”等各種線上線下活動。帶領咨詢團隊，通過翻轉課堂、一對一高管教練、團隊引導工作坊、內部公開課等多種形式，將多年實踐經驗與學員無私分享。秉承蘭西奧尼先生謙卑、無私、透明的精神理念，渴望更多人加入到推動中國企業組織健康的實踐中來，立志將組織健康在中國發揚光大。
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