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電子商務概論(第4版)/白東蕊等 版權信息
- ISBN：9787115484017
- 條形碼：9787115484017 ; 978-7-115-48401-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電子商務概論(第4版)/白東蕊等 本書特色
本書是應用型本科經濟管理類專業(yè)基礎課的教材，內容涵蓋了電子商務流程中涉及的各個方面，較為全面和新穎。 本書共13章，包括概述、交易模式、關鍵環(huán)節(jié)和新應用等四個方面，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網絡營銷、電子商務安全、電子支付、物流和客戶關系管理等關鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，簡要介紹了移動電子商務、電子政務等電子商務的新應用。每章開篇都有引例導入，每章結尾都有實訓案例，以具體操作或案例分析為主；章后習題包括客觀題和技能實訓題。 本書配套有電子教案、教學大綱、電子課件、習題參考答案、實驗實訓資料、文字教學案例、視頻教學案例和模擬試卷等教學資料，具體索取方式參見配套資料索取示意圖。 本書適合作為應用型本科高等院校經濟管理類專業(yè)相關課程的教材，也可作為相關技術人員自學用書及培訓班的培訓教材。
電子商務概論(第4版)/白東蕊等 內容簡介
本書是應用型本科經濟管理類專業(yè)基礎課的教材，內容涵蓋了電子商務流程中涉及的各個方面，較為全面和新穎。 本書共13章，包括概述、交易模式、關鍵環(huán)節(jié)和新應用等四個方面，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網絡營銷、電子商務安全、電子支付、物流和客戶關系管理等關鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，簡要介紹了移動電子商務、電子政務等電子商務的新應用。每章開篇都有引例導入，每章結尾都有實訓案例，以具體操作或案例分析為主；章后習題包括客觀題和技能實訓題。 本書配套有電子教案、教學大綱、電子課件、習題參考答案、實驗實訓資料、文字教學案例、視頻教學案例和模擬試卷等教學資料，具體索取方式參見配套資料索取示意圖。 本書適合作為應用型本科高等院校經濟管理類專業(yè)相關課程的教材，也可作為相關技術人員自學用書及培訓班的培訓教材。
電子商務概論(第4版)/白東蕊等 目錄
第 一章 電子商務概述 1
【知識框架圖】 1
【學習目標】 1
引例 1
第 一節(jié) 電子商務的基本概念和分類 2
一、商務與電子商務 2
二、電子商務的分類 5
第二節(jié) 電子商務的產生和行業(yè)新應用 9
一、電子商務的產生和發(fā)展 9
二、在線教育 11
三、互聯網醫(yī)療 13
四、在線旅游 15
第三節(jié) 電子商務系統(tǒng)的組成及一般框架 17
一、電子商務系統(tǒng)的組成 17
二、電子商務的一般框架 18
第四節(jié) 電子商務的法律環(huán)境 19
一、電子商務涉及的法律問題 20
二、電子商務法律及相關政策 21
三、電子商務的稅收問題 23
實訓案例 25
歸納與提高 26
知識鞏固與技能訓練 26
第二章 電子商務技術基礎 29
【知識框架圖】 29
【學習目標】 29
引例 29
第 一節(jié) 電子數據交換技術 30
一、電子數據交換的發(fā)展 30
二、手工方式與電子數據交換方式的比較 31
三、電子數據交換的應用 32
第二節(jié) 互聯網基礎 34
一、互聯網的產生和發(fā)展 34
二、互聯網協議 35
三、IP地址與域名 36
四、互聯網的應用 38
第三節(jié) Web開發(fā)技術 40
一、Web應用系統(tǒng)結構 41
二、客戶端技術 41
三、服務器端技術 42
四、數據庫管理技術 43
第四節(jié) 物聯網等新興技術 44
一、物聯網 44
二、云計算 48
三、大數據 49
四、人工智能 50
實訓案例 53
歸納與提高 53
知識鞏固與技能訓練 54
第三章 網絡零售 56
【知識框架圖】 56
【學習目標】 56
引例 56
第 一節(jié) B2C電子商務 57
一、B2C電子商務的分類 57
二、B2C網上購物流程和B2C后臺管理 62
三、B2C電子商務網站的主要贏利模式 63
四、B2C電子商務成功的關鍵因素 65
第二節(jié) C2C電子商務 66
一、C2C電子商務概述 66
二、拍賣平臺的運作模式 69
三、店鋪平臺的運作模式 74
第三節(jié) 網絡零售市場的特點 77
一、網上購物者的類型 77
二、適合網上銷售的商品 77
三、我國網絡零售市場的特點 78
實訓案例 79
歸納與提高 83
知識鞏固與技能訓練 83
第四章 新零售 87
【知識框架圖】 87
【學習目標】 87
引例 87
第 一節(jié) 新零售概述 88
一、新零售的概念 88
二、新零售的主要特征與本質 89
三、推動新零售發(fā)展的因素 91
第二節(jié) 新零售的框架 92
一、前臺：重構“人、貨、場” 92
二、中臺：營銷、市場、流通鏈、生產模式變革 93
三、后臺：基礎環(huán)境、新興技術賦能發(fā)展 93
第三節(jié) 新零售的商業(yè)模式 96
一、“互聯網 ”環(huán)境下傳統(tǒng)實體企業(yè)的變革 96
二、線上企業(yè)布局線下實體店 99
三、線上線下一體化 101
四、新零售未來的發(fā)展方向 105
實訓案例 106
歸納與提高 107
知識鞏固與技能訓練 107
第五章 B2B電子商務 109
【知識框架圖】 109
【學習目標】 109
引例 109
第 一節(jié) B2B電子商務交易概述 110
一、B2B電子商務的特點 110
二、B2B電子商務的優(yōu)勢 110
三、B2B電子商務的類型 111
四、B2B電子商務的發(fā)展階段及趨勢 112
第二節(jié) 基于企業(yè)自有網站的B2B交易 114
一、基于采購商網站的B2B交易 114
二、基于供應商網站的B2B交易 117
第三節(jié) 基于中介網站的B2B交易 118
一、基于中介網站B2B交易的主要功能 118
二、基于中介網站B2B交易的基本流程 119
三、B2B電子商務中介網站的類型 120
實訓案例 123
歸納與提高 126
知識鞏固與技能訓練 126
第六章 跨境電商 128
【知識框架圖】 128
【學習目標】 128
引例 128
第 一節(jié) 跨境電商概述 128
一、跨境電商的含義 129
二、跨境電商的分類 129
三、跨境電商的發(fā)展趨勢 131
第二節(jié) 跨境電商物流與支付 132
一、跨境物流 132
二、跨境支付 135
第三節(jié) 主要的跨境電商平臺 136
一、全球速賣通 136
二、亞馬遜 138
三、易貝 139
四、Wish 140
五、敦煌網 141
實訓案例 142
歸納與提高 144
知識鞏固與技能訓練 145
第七章 網絡營銷 146
【知識框架圖】 146
【學習目標】 146
引例 146
第 一節(jié) 網絡營銷概述 147
一、網絡營銷的含義 147
二、傳統(tǒng)市場營銷與網絡營銷 148
三、電子商務與網絡營銷 149
四、網絡營銷的職能 150
第二節(jié) 網絡市場調研 151
一、網絡市場調研的含義 152
二、網絡市場調研的步驟 152
三、網絡市場調研的方法 153
第三節(jié) 網絡營銷策略與網絡廣告 154
一、網絡營銷策略 154
二、網絡廣告 158
第四節(jié) 常用的網絡營銷方法 162
一、搜索引擎營銷 162
二、病毒性營銷 163
三、網絡社群營銷 164
四、自媒體營銷 164
五、軟文營銷 168
六、網絡直播和短視頻營銷 169
實訓案例 172
歸納與提高 173
知識鞏固與技能訓練 173
第八章 電子商務安全 176
【知識框架圖】 176
【學習目標】 176
引例 176
第 一節(jié) 電子商務安全的內涵 177
一、電子商務面臨的安全威脅 177
二、電子商務的安全性要求 179
第二節(jié) 電子商務安全技術 180
一、加密技術 180
二、認證技術 182
三、安全協議 183
四、防火墻技術 184
第三節(jié) 電子商務安全管理 184
一、數字證書認證中心 184
二、法律制度管理 187
三、日常安全防范 187
實訓案例 189
歸納與提高 190
知識鞏固與技能訓練 190
第九章 電子支付與互聯網金融 192
【知識框架圖】 192
【學習目標】 192
引例 192
第 一節(jié) 電子支付概述 193
一、電子支付的特點和參與者 193
二、常用的電子支付系統(tǒng) 194
第二節(jié) 電子支付工具、網上銀行與手機銀行 195
一、電子支付工具 195
二、網上銀行 197
三、手機銀行 199
第三節(jié) 第三方支付與移動支付 201
一、第三方支付簡介 201
二、第三方支付平臺的交易流程 202
三、典型的第三方支付平臺 203
四、移動支付 205
第四節(jié) 互聯網金融 206
一、互聯網金融的含義與特征 206
二、互聯網金融產品 207
三、互聯網金融的應用 208
實訓案例 209
歸納與提高 211
知識鞏固與技能訓練 211
第十章 電子商務物流及供應鏈管理 213
【知識框架圖】 213
【學習目標】 213
引例 213
第 一節(jié) 電子商務物流 214
一、物流的含義 214
二、物流的功能 215
三、物流的分類 218
四、電子商務環(huán)境下物流的實現模式 219
五、電子商務環(huán)境下物流的特點 221
第二節(jié) 電子商務配送 222
一、電子商務的物流配送流程 222
二、電子商務物流配送中心 224
第三節(jié) 供應鏈管理 226
一、供應鏈與供應鏈管理 226
二、供應鏈管理方法 227
三、電子商務環(huán)境下的供應鏈 229
實訓案例 232
歸納與提高 233
知識鞏固與技能訓練 233
第十一章 客戶關系管理 235
【知識框架圖】 235
【學習目標】 235
引例 235
第 一節(jié) 客戶關系管理概述 236
一、客戶關系管理簡介 236
二、客戶關系管理解決的主要問題 238
第二節(jié) 電子商務客戶關系管理 238
一、電子商務客戶信息管理 239
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理 239
三、電子商務客戶服務管理 240
第三節(jié) 客戶關系管理技術及應用 242
一、客戶關系管理系統(tǒng) 243
二、呼叫中心 244
三、客戶數據管理和數據挖掘技術 245
四、客戶關系管理系統(tǒng)的主要應用 247
實訓案例 249
歸納與提高 250
知識鞏固與技能訓練 250
第十二章 移動電商 252
【知識框架圖】 252
【學習目標】 252
引例 252
第 一節(jié) 移動電商概述 252
一、移動電商的概念和特點 253
二、移動電商的相關技術 253
第二節(jié) 移動電商的應用 255
一、移動營銷 256
二、其他移動電商應用 258
第三節(jié) 移動網店 260
一、移動網店的主要形式 260
二、部分移動網店平臺簡介 261
實訓案例 263
歸納與提高 267
知識鞏固與技能訓練 268
第十三章 電子政務 269
【知識框架圖】 269
【學習目標】 269
引例 269
第 一節(jié) 電子政務概述 270
一、電子政務的概念和優(yōu)勢 270
二、電子政務的分類 270
三、電子政務的內容 274
四、我國電子政務的發(fā)展 275
第二節(jié) 電子政務績效評估 276
一、政府網站評估的內涵 276
二、政府網站評估的內容 277
三、我國政府網站評估的指標體系 277
實訓案例 279
歸納與提高 280
知識鞏固與技能訓練 281
附錄 282
附錄一 電子商務課程常用網站 282
附錄二 知識鞏固與技能訓練參考答案 282
附錄三 自測試卷 282
主要參考文獻 283
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 284
【知識框架圖】 1
【學習目標】 1
引例 1
第 一節(jié) 電子商務的基本概念和分類 2
一、商務與電子商務 2
二、電子商務的分類 5
第二節(jié) 電子商務的產生和行業(yè)新應用 9
一、電子商務的產生和發(fā)展 9
二、在線教育 11
三、互聯網醫(yī)療 13
四、在線旅游 15
第三節(jié) 電子商務系統(tǒng)的組成及一般框架 17
一、電子商務系統(tǒng)的組成 17
二、電子商務的一般框架 18
第四節(jié) 電子商務的法律環(huán)境 19
一、電子商務涉及的法律問題 20
二、電子商務法律及相關政策 21
三、電子商務的稅收問題 23
實訓案例 25
歸納與提高 26
知識鞏固與技能訓練 26
第二章 電子商務技術基礎 29
【知識框架圖】 29
【學習目標】 29
引例 29
第 一節(jié) 電子數據交換技術 30
一、電子數據交換的發(fā)展 30
二、手工方式與電子數據交換方式的比較 31
三、電子數據交換的應用 32
第二節(jié) 互聯網基礎 34
一、互聯網的產生和發(fā)展 34
二、互聯網協議 35
三、IP地址與域名 36
四、互聯網的應用 38
第三節(jié) Web開發(fā)技術 40
一、Web應用系統(tǒng)結構 41
二、客戶端技術 41
三、服務器端技術 42
四、數據庫管理技術 43
第四節(jié) 物聯網等新興技術 44
一、物聯網 44
二、云計算 48
三、大數據 49
四、人工智能 50
實訓案例 53
歸納與提高 53
知識鞏固與技能訓練 54
第三章 網絡零售 56
【知識框架圖】 56
【學習目標】 56
引例 56
第 一節(jié) B2C電子商務 57
一、B2C電子商務的分類 57
二、B2C網上購物流程和B2C后臺管理 62
三、B2C電子商務網站的主要贏利模式 63
四、B2C電子商務成功的關鍵因素 65
第二節(jié) C2C電子商務 66
一、C2C電子商務概述 66
二、拍賣平臺的運作模式 69
三、店鋪平臺的運作模式 74
第三節(jié) 網絡零售市場的特點 77
一、網上購物者的類型 77
二、適合網上銷售的商品 77
三、我國網絡零售市場的特點 78
實訓案例 79
歸納與提高 83
知識鞏固與技能訓練 83
第四章 新零售 87
【知識框架圖】 87
【學習目標】 87
引例 87
第 一節(jié) 新零售概述 88
一、新零售的概念 88
二、新零售的主要特征與本質 89
三、推動新零售發(fā)展的因素 91
第二節(jié) 新零售的框架 92
一、前臺：重構“人、貨、場” 92
二、中臺：營銷、市場、流通鏈、生產模式變革 93
三、后臺：基礎環(huán)境、新興技術賦能發(fā)展 93
第三節(jié) 新零售的商業(yè)模式 96
一、“互聯網 ”環(huán)境下傳統(tǒng)實體企業(yè)的變革 96
二、線上企業(yè)布局線下實體店 99
三、線上線下一體化 101
四、新零售未來的發(fā)展方向 105
實訓案例 106
歸納與提高 107
知識鞏固與技能訓練 107
第五章 B2B電子商務 109
【知識框架圖】 109
【學習目標】 109
引例 109
第 一節(jié) B2B電子商務交易概述 110
一、B2B電子商務的特點 110
二、B2B電子商務的優(yōu)勢 110
三、B2B電子商務的類型 111
四、B2B電子商務的發(fā)展階段及趨勢 112
第二節(jié) 基于企業(yè)自有網站的B2B交易 114
一、基于采購商網站的B2B交易 114
二、基于供應商網站的B2B交易 117
第三節(jié) 基于中介網站的B2B交易 118
一、基于中介網站B2B交易的主要功能 118
二、基于中介網站B2B交易的基本流程 119
三、B2B電子商務中介網站的類型 120
實訓案例 123
歸納與提高 126
知識鞏固與技能訓練 126
第六章 跨境電商 128
【知識框架圖】 128
【學習目標】 128
引例 128
第 一節(jié) 跨境電商概述 128
一、跨境電商的含義 129
二、跨境電商的分類 129
三、跨境電商的發(fā)展趨勢 131
第二節(jié) 跨境電商物流與支付 132
一、跨境物流 132
二、跨境支付 135
第三節(jié) 主要的跨境電商平臺 136
一、全球速賣通 136
二、亞馬遜 138
三、易貝 139
四、Wish 140
五、敦煌網 141
實訓案例 142
歸納與提高 144
知識鞏固與技能訓練 145
第七章 網絡營銷 146
【知識框架圖】 146
【學習目標】 146
引例 146
第 一節(jié) 網絡營銷概述 147
一、網絡營銷的含義 147
二、傳統(tǒng)市場營銷與網絡營銷 148
三、電子商務與網絡營銷 149
四、網絡營銷的職能 150
第二節(jié) 網絡市場調研 151
一、網絡市場調研的含義 152
二、網絡市場調研的步驟 152
三、網絡市場調研的方法 153
第三節(jié) 網絡營銷策略與網絡廣告 154
一、網絡營銷策略 154
二、網絡廣告 158
第四節(jié) 常用的網絡營銷方法 162
一、搜索引擎營銷 162
二、病毒性營銷 163
三、網絡社群營銷 164
四、自媒體營銷 164
五、軟文營銷 168
六、網絡直播和短視頻營銷 169
實訓案例 172
歸納與提高 173
知識鞏固與技能訓練 173
第八章 電子商務安全 176
【知識框架圖】 176
【學習目標】 176
引例 176
第 一節(jié) 電子商務安全的內涵 177
一、電子商務面臨的安全威脅 177
二、電子商務的安全性要求 179
第二節(jié) 電子商務安全技術 180
一、加密技術 180
二、認證技術 182
三、安全協議 183
四、防火墻技術 184
第三節(jié) 電子商務安全管理 184
一、數字證書認證中心 184
二、法律制度管理 187
三、日常安全防范 187
實訓案例 189
歸納與提高 190
知識鞏固與技能訓練 190
第九章 電子支付與互聯網金融 192
【知識框架圖】 192
【學習目標】 192
引例 192
第 一節(jié) 電子支付概述 193
一、電子支付的特點和參與者 193
二、常用的電子支付系統(tǒng) 194
第二節(jié) 電子支付工具、網上銀行與手機銀行 195
一、電子支付工具 195
二、網上銀行 197
三、手機銀行 199
第三節(jié) 第三方支付與移動支付 201
一、第三方支付簡介 201
二、第三方支付平臺的交易流程 202
三、典型的第三方支付平臺 203
四、移動支付 205
第四節(jié) 互聯網金融 206
一、互聯網金融的含義與特征 206
二、互聯網金融產品 207
三、互聯網金融的應用 208
實訓案例 209
歸納與提高 211
知識鞏固與技能訓練 211
第十章 電子商務物流及供應鏈管理 213
【知識框架圖】 213
【學習目標】 213
引例 213
第 一節(jié) 電子商務物流 214
一、物流的含義 214
二、物流的功能 215
三、物流的分類 218
四、電子商務環(huán)境下物流的實現模式 219
五、電子商務環(huán)境下物流的特點 221
第二節(jié) 電子商務配送 222
一、電子商務的物流配送流程 222
二、電子商務物流配送中心 224
第三節(jié) 供應鏈管理 226
一、供應鏈與供應鏈管理 226
二、供應鏈管理方法 227
三、電子商務環(huán)境下的供應鏈 229
實訓案例 232
歸納與提高 233
知識鞏固與技能訓練 233
第十一章 客戶關系管理 235
【知識框架圖】 235
【學習目標】 235
引例 235
第 一節(jié) 客戶關系管理概述 236
一、客戶關系管理簡介 236
二、客戶關系管理解決的主要問題 238
第二節(jié) 電子商務客戶關系管理 238
一、電子商務客戶信息管理 239
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理 239
三、電子商務客戶服務管理 240
第三節(jié) 客戶關系管理技術及應用 242
一、客戶關系管理系統(tǒng) 243
二、呼叫中心 244
三、客戶數據管理和數據挖掘技術 245
四、客戶關系管理系統(tǒng)的主要應用 247
實訓案例 249
歸納與提高 250
知識鞏固與技能訓練 250
第十二章 移動電商 252
【知識框架圖】 252
【學習目標】 252
引例 252
第 一節(jié) 移動電商概述 252
一、移動電商的概念和特點 253
二、移動電商的相關技術 253
第二節(jié) 移動電商的應用 255
一、移動營銷 256
二、其他移動電商應用 258
第三節(jié) 移動網店 260
一、移動網店的主要形式 260
二、部分移動網店平臺簡介 261
實訓案例 263
歸納與提高 267
知識鞏固與技能訓練 268
第十三章 電子政務 269
【知識框架圖】 269
【學習目標】 269
引例 269
第 一節(jié) 電子政務概述 270
一、電子政務的概念和優(yōu)勢 270
二、電子政務的分類 270
三、電子政務的內容 274
四、我國電子政務的發(fā)展 275
第二節(jié) 電子政務績效評估 276
一、政府網站評估的內涵 276
二、政府網站評估的內容 277
三、我國政府網站評估的指標體系 277
實訓案例 279
歸納與提高 280
知識鞏固與技能訓練 281
附錄 282
附錄一 電子商務課程常用網站 282
附錄二 知識鞏固與技能訓練參考答案 282
附錄三 自測試卷 282
主要參考文獻 283
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 284
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電子商務概論(第4版)/白東蕊等 作者簡介
人民郵電出版社年度好書 增加新零售、互聯網金融等內容 二維碼鏈接視頻、答案、自測試卷等 提供電子教案、教學大綱、電子課件、習題參考答案、實驗實訓資料、文字和視頻教學案例、模擬試卷等配套教學資料，索取方式見更新勘誤表和配套資料索取示意圖。
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