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職場人際關系與溝通技巧 版權信息
- ISBN：9787561844953
- 條形碼：9787561844953 ; 978-7-5618-4495-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
職場人際關系與溝通技巧 內容簡介
全書共分三個單元、十九章，分別介紹了人際關系與溝通概述、職場溝通的基本要求、職場中的溝通方式、職場溝通中的形象禮儀、職場溝通中的**印象、職場溝通中的儀容打扮、職場溝通中的得體著裝、職場溝通中的接待禮儀、辦公室溝通、沖突管理的溝通策略、求職面試中的溝通、求人辦事的溝通、商務談判中的溝通、會議溝通、商務宴請中的溝通、下屬與上司之間的溝通、上司與下屬之間的溝通、同事之間的溝通、與客戶之間的溝通等。 本書既適合高職院校和專業培訓的教學需要，也可作為在職人員培訓、自學、成人教育參考用書，還可作為職業技能鑒定、職業資格考試參考用書。
職場人際關系與溝通技巧 目錄
**單元 職場溝通的理論基礎
**章 人際關系與溝通概述
**節 人際關系
第二節 人際溝通
第三節 人際溝通的基本原則
第四節 建立人際關系與溝通的意義
本章測試題
第二章 職場溝通的基本要求
**節 真誠*為重要
第二節 不要忽視溝通的另一半
第三節 不要忽視溝通細節
第四節 開口成金有三寶
第五節 妥善處理溝通中出現的矛盾
本章測試題
第三章 職場中的溝通方式
**節 口頭溝通
第二節 電話溝通
第三節 書面溝通
第四節 網絡溝通
本章測試題
**單元項目訓練
第二單元 職場溝通的禮儀規范
第四章 職場溝通中的形象禮儀
**節 職業形象在職場中的作用
第二節 職業形象與職業形象設計
第三節 職業形象的定位
第四節 大學生職場形象的設計
本章測試題
第五章 職場溝通中的相見禮儀
**節 握手禮儀
第二節 介紹禮儀
第三節 名片禮儀
本章測試題
第六章 職場溝通中的儀容打扮
**節 儀容禮儀——干凈整潔，端莊大方
第二節 妝容管理——化妝就是給臉穿上衣服
第三節 表情管理——微笑是世界共通語
本章測試題
第七章 職場溝通中的得體著裝
**節 著裝禮儀概述
第二節 男士公務著裝禮儀
第三節 女士公務著裝禮儀
本章測試題
第八章 職場溝通中的接待禮儀
**節 迎客禮儀
第二節 待客禮儀
第三節 送客禮儀
本章測試題
第二單元項目訓練
第三單元 職場溝通的實務操作
第九章 辦公室溝通
**節 辦公室溝通的基本原則
第二節 辦公室溝通的基本要求
第三節 辦公室溝通的注意事項
本章測試題
第十章 沖突管理的溝通策略
**節 正確認識工作沖突
第二節 工作中的情緒管理
第三節 實際沖突的應對技巧
第四節 客戶異議及處理方法
本章測試題
第十一章 求職面試中的溝通
**節 面試常遇問題分析
第二節 面試應答技巧
第三節 面試溝通應注意的問題
本章測試題
第十二章 求人辦事的溝通
**節 求人辦事概述
第二節 求人辦事的溝通原則
本章測試題
第十三章 商務談判中的溝通
**節 商務談判的基本原則
第二節 商務談判的基本技巧
第三節 商務談判的基本禮儀
第四節 商務談判的語言技巧
本章測試題
第十四章 會議溝通
**節 會議溝通概述
第二節 會議溝通的基本要求
第三節 會議溝通的基本禮儀
第四節 會議應急事件的處理技巧
本章測試題
第十五章 商務宴會中的溝通
**節 商務宴會概述
第二節 商務宴會的禮儀
第三節 商務宴會的注意事項
本章測試題
第十六章 下屬與上司之間的溝通
**節 與上司溝通的原則
第二節 與上司溝通的方法
第三節 與上司溝通的注意事項
本章測試題
第十七章 上司與下屬之間的溝通
**節 與下屬溝通的原則
第二節 與下屬溝通的基本要求
第三節 與下屬溝通的方法
第四節 與下屬溝通的技巧
本章測試題
第十八章 與同事之間的溝通
**節 與同事溝通的原則
第二節 與同事溝通的要求
第三節 與同事溝通的技巧
本章測試題
第十九章 與客戶之間的溝通
**節 與客戶溝通的原則與方式
第二節 與客戶溝通的基本要求
第三節 與客戶溝通的技巧
本章測試題
第三單元 項目訓練
參考文獻
**章 人際關系與溝通概述
**節 人際關系
第二節 人際溝通
第三節 人際溝通的基本原則
第四節 建立人際關系與溝通的意義
本章測試題
第二章 職場溝通的基本要求
**節 真誠*為重要
第二節 不要忽視溝通的另一半
第三節 不要忽視溝通細節
第四節 開口成金有三寶
第五節 妥善處理溝通中出現的矛盾
本章測試題
第三章 職場中的溝通方式
**節 口頭溝通
第二節 電話溝通
第三節 書面溝通
第四節 網絡溝通
本章測試題
**單元項目訓練
第二單元 職場溝通的禮儀規范
第四章 職場溝通中的形象禮儀
**節 職業形象在職場中的作用
第二節 職業形象與職業形象設計
第三節 職業形象的定位
第四節 大學生職場形象的設計
本章測試題
第五章 職場溝通中的相見禮儀
**節 握手禮儀
第二節 介紹禮儀
第三節 名片禮儀
本章測試題
第六章 職場溝通中的儀容打扮
**節 儀容禮儀——干凈整潔，端莊大方
第二節 妝容管理——化妝就是給臉穿上衣服
第三節 表情管理——微笑是世界共通語
本章測試題
第七章 職場溝通中的得體著裝
**節 著裝禮儀概述
第二節 男士公務著裝禮儀
第三節 女士公務著裝禮儀
本章測試題
第八章 職場溝通中的接待禮儀
**節 迎客禮儀
第二節 待客禮儀
第三節 送客禮儀
本章測試題
第二單元項目訓練
第三單元 職場溝通的實務操作
第九章 辦公室溝通
**節 辦公室溝通的基本原則
第二節 辦公室溝通的基本要求
第三節 辦公室溝通的注意事項
本章測試題
第十章 沖突管理的溝通策略
**節 正確認識工作沖突
第二節 工作中的情緒管理
第三節 實際沖突的應對技巧
第四節 客戶異議及處理方法
本章測試題
第十一章 求職面試中的溝通
**節 面試常遇問題分析
第二節 面試應答技巧
第三節 面試溝通應注意的問題
本章測試題
第十二章 求人辦事的溝通
**節 求人辦事概述
第二節 求人辦事的溝通原則
本章測試題
第十三章 商務談判中的溝通
**節 商務談判的基本原則
第二節 商務談判的基本技巧
第三節 商務談判的基本禮儀
第四節 商務談判的語言技巧
本章測試題
第十四章 會議溝通
**節 會議溝通概述
第二節 會議溝通的基本要求
第三節 會議溝通的基本禮儀
第四節 會議應急事件的處理技巧
本章測試題
第十五章 商務宴會中的溝通
**節 商務宴會概述
第二節 商務宴會的禮儀
第三節 商務宴會的注意事項
本章測試題
第十六章 下屬與上司之間的溝通
**節 與上司溝通的原則
第二節 與上司溝通的方法
第三節 與上司溝通的注意事項
本章測試題
第十七章 上司與下屬之間的溝通
**節 與下屬溝通的原則
第二節 與下屬溝通的基本要求
第三節 與下屬溝通的方法
第四節 與下屬溝通的技巧
本章測試題
第十八章 與同事之間的溝通
**節 與同事溝通的原則
第二節 與同事溝通的要求
第三節 與同事溝通的技巧
本章測試題
第十九章 與客戶之間的溝通
**節 與客戶溝通的原則與方式
第二節 與客戶溝通的基本要求
第三節 與客戶溝通的技巧
本章測試題
第三單元 項目訓練
參考文獻
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