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民航市場營銷(第2版)/黃娜 版權信息
- ISBN：9787122342454
- 條形碼：9787122342454 ; 978-7-122-34245-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
民航市場營銷(第2版)/黃娜 本書特色
《民航市場營銷》知識點以營銷學界經典的4P理論為核心，結合民航市場中的鮮活案例、市場動態，便于教師指導和學生理解。
全書共9章，包括民航市場營銷概述、客票銷售實務、市場營銷環境分析、航空公司市場定位戰略、民航產品營銷策略、價格策略、分銷策略、促銷策略、市場營銷組織、執行和控制。本書在編寫中將高等職業教育教學與實踐結合，重點在于培養學習者的知識運用和崗位從業能力。為方便教學，本書配有電子課件。
民航市場營銷(第2版)/黃娜 內容簡介
《民航市場營銷》知識點以營銷學界經典的4P理論為核心，結合民航市場中的鮮活案例、市場動態，便于教師指導和學生理解。 全書共9章，包括民航市場營銷概述、客票銷售實務、市場營銷環境分析、航空公司市場定位戰略、民航產品營銷策略、價格策略、分銷策略、促銷策略、市場營銷組織、執行和控制。本書在編寫中將高等職業教育教學與實踐結合，重點在于培養學習者的知識運用和崗位從業能力。為方便教學，本書配有電子課件。
民航市場營銷(第2版)/黃娜 目錄
**章民航市場營銷概述/1
導讀案例美國西南航空公司的出色營銷/2
**節市場與市場營銷/4
一、認識市場/4
二、認識市場營銷/5
三、營銷未來發展趨勢/6
第二節民航市場與民航市場營銷/7
一、中國民航市場發展歷史/7
二、民航市場營銷現狀/7
三、民航市場營銷發展對策/9
第三節民航市場營銷的發展趨勢/10
一、服務營銷和客戶關系管理之勢/10
二、綠色營銷之勢/11
三、網絡營銷及電子商務之勢/11
四、品牌營銷之勢/12
實訓項目中國民航資源網網絡資源調查/14
第二章民航客票銷售實務/15
導讀案例航空公司的“超售服務”/16
**節認識客票/17
一、客票的樣式/17
二、客票的種類/18
三、客票訂座流程/20
第二節客票銷售常見問題/20
一、機票超售/20
二、客票等級變更/21
三、旅客行李收費標準/21
四、誤機客票處理/21
五、漏乘/22
六、錯乘/22
七、特殊旅客接待/22
第三節民航旅客特征/23
一、民航旅客特征研究的必要性/23
二、民航旅客特征細分/23
第四節民航客票銷售策略/25
一、民航客票傳統銷售策略/25
二、移動互聯網銷售策略/26
第五節民航呼叫中心/27
一、呼叫中心基本服務用語要求/28
二、關鍵流程標準服務用語/28
三、注意事項/30
實訓項目民航客票銷售實訓/32
第三章民航市場營銷環境分析/34
導讀案例民航業應對京滬高鐵的策略/35
**節航空公司市場營銷環境概述/35
一、航空公司市場營銷環境的內涵/35
二、航空公司市場營銷環境的特點/36
第二節航空公司市場營銷微觀環境分析/37
一、企業內部/37
二、供應商/38
三、中間商/38
四、顧客/38
五、競爭者/39
六、公眾/39
第三節航空公司市場營銷宏觀環境分析/40
一、人口環境/40
二、經濟環境/41
三、自然環境/42
四、政治法律環境/42
五、科學技術環境/42
六、社會文化環境/43
第四節SWOT分析/43
一、內部環境分析/44
二、外部環境分析/44
實訓項目××航空公司的SWOT分析/46
第四章航空公司市場定位戰略/48
導讀案例美國西南航空公司的低票價/49
**節民航市場細分/49
一、市場細分概述/50
二、市場細分的標準/51
三、民航市場細分的方法/52
第二節民航目標市場選擇/53
一、目標市場的含義/53
二、目標市場的評估/54
三、目標市場選擇策略/54
四、影響目標市場選擇的因素/56
第三節民航市場定位/57
一、市場定位的實質/57
二、航空公司市場定位的步驟與方法/58
實訓項目××航空公司的市場定位評析/60
第五章民航產品營銷策略/62
導讀案例南航快樂高爾夫/63
**節民航產品內涵/64
一、產品整體概念/64
二、民航產品的含義/64
三、產品生命周期階段特點及對策/66
第二節產品組合企劃/67
一、產品組合、產品線及產品項目/67
二、產品組合的廣度、深度和關聯度/68
三、產品組合營銷策略/69
四、航線航班調整策略/70
第三節新品開發策略/70
一、新產品的概念與類別/70
二、新產品開發的程序/71
三、民航新產品開發策略/71
第四節航空公司品牌策略/73
一、品牌、商標與名牌/74
二、品牌策略/75
第五節民航服務營銷策略/77
一、民航產品服務特點/77
二、民航服務營銷策略/79
實訓項目××航空公司××服務項目評析/81
第六章航空公司價格策略/83
導讀案例海航開通長沙—洛杉磯航線/84
**節航空公司基礎價格策略/84
一、定價目標策劃/84
二、定價環境分析/85
三、定價方法/88
四、新產品定價策略/91
第二節航空公司修訂價格策略/93
一、促銷定價策略/93
二、心理定價企劃/94
第三節航空公司變動價格策略/95
一、關于降價的分析/95
二、發動降價的策略/95
三、關于提價的分析/96
四、發動提價的策略/96
實訓項目××航空公司××產品的定價策略評析/98
第七章航空公司分銷策略/100
導讀案例春秋航空公司的渠道策略/101
**節分銷渠道結構/101
一、分銷渠道的概念與特征/101
二、分銷渠道結構策略/102
三、民航分銷渠道特點/104
第二節航空公司分銷渠道設計與管理/104
一、影響分銷渠道設計的因素/104
二、分銷渠道設計程序/105
三、分銷渠道的管理與控制/106
第三節電子客票與電子商務/106
一、電子客票在民航運輸行業的廣泛應用/106
二、電子商務給航空公司帶來的機遇和挑戰/107
第四節民航客票的分銷渠道/108
一、民航售票處銷售渠道/108
二、民航呼叫中心銷售渠道/109
三、互聯網銷售渠道/109
四、移動互聯網銷售模式/110
實訓項目航空企業分銷渠道策略分析/112
第八章航空公司促銷策略/113
導讀案例法航新版全球電視廣告宣傳片《飛翔》首次中國發布/114
**節促銷組合策略/115
一、促銷的概念及形式/115
二、影響促銷組合決策的因素/115
第二節廣告策略/117
一、廣告的定義和功能/117
二、廣告媒體的特點/117
三、廣告的運作/118
第三節營業推廣策略/119
一、營業推廣的特點/119
二、主要的營業推廣方式/119
第四節公共關系策略/120
一、公共關系概念/120
二、公共關系工具/121
第五節人員推銷策略/122
一、人員推銷的概念及特點/122
二、民航推銷人員的職責/123
實訓項目××航空公司的促銷組合策略評析/125
第九章航空公司市場營銷組織、執行和控制/127
導讀案例川航從“成渝快巴”到特色航企的發展之路/128
**節航空公司市場營銷組織/129
一、市場營銷組織的設計/130
二、航空公司市場營銷人員的管理/133
第二節航空公司市場營銷執行與控制/133
一、航空公司營銷策略的執行/133
二、航空公司營銷策略的控制/134
實訓項目調研××航空公司的××年度營銷策劃方案/137
參考文獻/139
導讀案例美國西南航空公司的出色營銷/2
**節市場與市場營銷/4
一、認識市場/4
二、認識市場營銷/5
三、營銷未來發展趨勢/6
第二節民航市場與民航市場營銷/7
一、中國民航市場發展歷史/7
二、民航市場營銷現狀/7
三、民航市場營銷發展對策/9
第三節民航市場營銷的發展趨勢/10
一、服務營銷和客戶關系管理之勢/10
二、綠色營銷之勢/11
三、網絡營銷及電子商務之勢/11
四、品牌營銷之勢/12
實訓項目中國民航資源網網絡資源調查/14
第二章民航客票銷售實務/15
導讀案例航空公司的“超售服務”/16
**節認識客票/17
一、客票的樣式/17
二、客票的種類/18
三、客票訂座流程/20
第二節客票銷售常見問題/20
一、機票超售/20
二、客票等級變更/21
三、旅客行李收費標準/21
四、誤機客票處理/21
五、漏乘/22
六、錯乘/22
七、特殊旅客接待/22
第三節民航旅客特征/23
一、民航旅客特征研究的必要性/23
二、民航旅客特征細分/23
第四節民航客票銷售策略/25
一、民航客票傳統銷售策略/25
二、移動互聯網銷售策略/26
第五節民航呼叫中心/27
一、呼叫中心基本服務用語要求/28
二、關鍵流程標準服務用語/28
三、注意事項/30
實訓項目民航客票銷售實訓/32
第三章民航市場營銷環境分析/34
導讀案例民航業應對京滬高鐵的策略/35
**節航空公司市場營銷環境概述/35
一、航空公司市場營銷環境的內涵/35
二、航空公司市場營銷環境的特點/36
第二節航空公司市場營銷微觀環境分析/37
一、企業內部/37
二、供應商/38
三、中間商/38
四、顧客/38
五、競爭者/39
六、公眾/39
第三節航空公司市場營銷宏觀環境分析/40
一、人口環境/40
二、經濟環境/41
三、自然環境/42
四、政治法律環境/42
五、科學技術環境/42
六、社會文化環境/43
第四節SWOT分析/43
一、內部環境分析/44
二、外部環境分析/44
實訓項目××航空公司的SWOT分析/46
第四章航空公司市場定位戰略/48
導讀案例美國西南航空公司的低票價/49
**節民航市場細分/49
一、市場細分概述/50
二、市場細分的標準/51
三、民航市場細分的方法/52
第二節民航目標市場選擇/53
一、目標市場的含義/53
二、目標市場的評估/54
三、目標市場選擇策略/54
四、影響目標市場選擇的因素/56
第三節民航市場定位/57
一、市場定位的實質/57
二、航空公司市場定位的步驟與方法/58
實訓項目××航空公司的市場定位評析/60
第五章民航產品營銷策略/62
導讀案例南航快樂高爾夫/63
**節民航產品內涵/64
一、產品整體概念/64
二、民航產品的含義/64
三、產品生命周期階段特點及對策/66
第二節產品組合企劃/67
一、產品組合、產品線及產品項目/67
二、產品組合的廣度、深度和關聯度/68
三、產品組合營銷策略/69
四、航線航班調整策略/70
第三節新品開發策略/70
一、新產品的概念與類別/70
二、新產品開發的程序/71
三、民航新產品開發策略/71
第四節航空公司品牌策略/73
一、品牌、商標與名牌/74
二、品牌策略/75
第五節民航服務營銷策略/77
一、民航產品服務特點/77
二、民航服務營銷策略/79
實訓項目××航空公司××服務項目評析/81
第六章航空公司價格策略/83
導讀案例海航開通長沙—洛杉磯航線/84
**節航空公司基礎價格策略/84
一、定價目標策劃/84
二、定價環境分析/85
三、定價方法/88
四、新產品定價策略/91
第二節航空公司修訂價格策略/93
一、促銷定價策略/93
二、心理定價企劃/94
第三節航空公司變動價格策略/95
一、關于降價的分析/95
二、發動降價的策略/95
三、關于提價的分析/96
四、發動提價的策略/96
實訓項目××航空公司××產品的定價策略評析/98
第七章航空公司分銷策略/100
導讀案例春秋航空公司的渠道策略/101
**節分銷渠道結構/101
一、分銷渠道的概念與特征/101
二、分銷渠道結構策略/102
三、民航分銷渠道特點/104
第二節航空公司分銷渠道設計與管理/104
一、影響分銷渠道設計的因素/104
二、分銷渠道設計程序/105
三、分銷渠道的管理與控制/106
第三節電子客票與電子商務/106
一、電子客票在民航運輸行業的廣泛應用/106
二、電子商務給航空公司帶來的機遇和挑戰/107
第四節民航客票的分銷渠道/108
一、民航售票處銷售渠道/108
二、民航呼叫中心銷售渠道/109
三、互聯網銷售渠道/109
四、移動互聯網銷售模式/110
實訓項目航空企業分銷渠道策略分析/112
第八章航空公司促銷策略/113
導讀案例法航新版全球電視廣告宣傳片《飛翔》首次中國發布/114
**節促銷組合策略/115
一、促銷的概念及形式/115
二、影響促銷組合決策的因素/115
第二節廣告策略/117
一、廣告的定義和功能/117
二、廣告媒體的特點/117
三、廣告的運作/118
第三節營業推廣策略/119
一、營業推廣的特點/119
二、主要的營業推廣方式/119
第四節公共關系策略/120
一、公共關系概念/120
二、公共關系工具/121
第五節人員推銷策略/122
一、人員推銷的概念及特點/122
二、民航推銷人員的職責/123
實訓項目××航空公司的促銷組合策略評析/125
第九章航空公司市場營銷組織、執行和控制/127
導讀案例川航從“成渝快巴”到特色航企的發展之路/128
**節航空公司市場營銷組織/129
一、市場營銷組織的設計/130
二、航空公司市場營銷人員的管理/133
第二節航空公司市場營銷執行與控制/133
一、航空公司營銷策略的執行/133
二、航空公司營銷策略的控制/134
實訓項目調研××航空公司的××年度營銷策劃方案/137
參考文獻/139
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民航市場營銷(第2版)/黃娜 作者簡介
黃娜，青島職業技術學院，空乘教研室主任、副教授，2007年考取“國家職業經理人” 高級資格認證2007-2010年承擔國家高職高專首批示范院校建設重點項目2012年以來擔任青島職業技術學院藝術學院空中乘務教研室主任一職2014年獲山東省微課大賽一等獎2015年獲教指委金教鞭說課大賽銀獎2016年出版《民航市場營銷》教材2017年省級期刊發表論文兩篇2018年作為主持人完成國 家級課題結題
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