掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
安徽電力營銷服務人員現場服務示范 版權信息
- ISBN：9787565042799
- 條形碼：9787565042799 ; 978-7-5650-4279-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
安徽電力營銷服務人員現場服務示范 內容簡介
本書針對電力系統營銷專業多、政策性強的崗位特點, 結合電力營銷崗位的業務經驗、工作實際編寫而成, 旨在幫助電力系統員工為客戶提供系統化、規范化的服務。全書內容分為營業廳人員、業務勘查、裝表接電、抄表催費、故障搶修、用電檢查、現場通用服務規范及應答規范等七部分內容, 全書涵蓋供電服務規范、供電營業規范、電費和電價規范、業擴報裝和用電檢查規范、計量規范及其他相關知識等。
安徽電力營銷服務人員現場服務示范 目錄
一、營業廳人員
（一）現場服務注意事項及風險點分析
1．引導員
2．收費員
3．業務受理員
（二）引導員行為規范與應答示范
1．門口迎賓典型情景
2．分流導辦典型情案
3．咨詢協辦典型情景
4．關愛服務典型情景
5．門口送客典型情景
（三）收費員服務行為規范及服務應答示范
（四）業務受理員服務行為規范及服務應答示范
1．柜臺接待典型情景
2．柜臺受理典型情景
3．柜臺送客典型情景
4．咨詢查詢受理典型情景
5．用電業務受理典型情景
6．投訴舉報受理典型情景
7．意見建議受理典型情景
（五）營業廳電話服務典型情景行為規范與應答示范
二、業務勘察
1．現場服務注意事項及風險點分析
2．業務勘查人員服務規范廈應答示范
三、裝表接電
1．現場服務注意事項及風險點分析
2．裝表接電人員服務規范及應答示范
四、抄表催費
1．現場服務注意事項及風險點分析
2．抄催人員服務規范及應答示范
五、故障搶修
1．現場服務注意事項及風險點分析
2．搶修人員情景行為規范與應答示范
六、用電檢查
1．現場服務注意事項及風險點分析
2．用電檢查典型情景行為規范與應答示范
七、現場通用服務規范及應答示范
1．預約客戶典型情景
2．出發前準備典型情景
3．抵達現場典型情景
4．作業前準備典型情景
5．現場作業典型情景
6．作業結束典型情景
7．客戶確認典型情景
8．離開現場典型情景
附件 供電所接聽電話應答話術
一、故障報修類參考話術
（一）一片停電
（二）一戶停電
（三）電壓過低
二、非故障類參考話術
（一）欠費停電
（二）查詢電量電費
（三）錯發短信
（四）用戶咨詢業務辦理流程
三、投訴類參考話術
（一）現場服務注意事項及風險點分析
1．引導員
2．收費員
3．業務受理員
（二）引導員行為規范與應答示范
1．門口迎賓典型情景
2．分流導辦典型情案
3．咨詢協辦典型情景
4．關愛服務典型情景
5．門口送客典型情景
（三）收費員服務行為規范及服務應答示范
（四）業務受理員服務行為規范及服務應答示范
1．柜臺接待典型情景
2．柜臺受理典型情景
3．柜臺送客典型情景
4．咨詢查詢受理典型情景
5．用電業務受理典型情景
6．投訴舉報受理典型情景
7．意見建議受理典型情景
（五）營業廳電話服務典型情景行為規范與應答示范
二、業務勘察
1．現場服務注意事項及風險點分析
2．業務勘查人員服務規范廈應答示范
三、裝表接電
1．現場服務注意事項及風險點分析
2．裝表接電人員服務規范及應答示范
四、抄表催費
1．現場服務注意事項及風險點分析
2．抄催人員服務規范及應答示范
五、故障搶修
1．現場服務注意事項及風險點分析
2．搶修人員情景行為規范與應答示范
六、用電檢查
1．現場服務注意事項及風險點分析
2．用電檢查典型情景行為規范與應答示范
七、現場通用服務規范及應答示范
1．預約客戶典型情景
2．出發前準備典型情景
3．抵達現場典型情景
4．作業前準備典型情景
5．現場作業典型情景
6．作業結束典型情景
7．客戶確認典型情景
8．離開現場典型情景
附件 供電所接聽電話應答話術
一、故障報修類參考話術
（一）一片停電
（二）一戶停電
（三）電壓過低
二、非故障類參考話術
（一）欠費停電
（二）查詢電量電費
（三）錯發短信
（四）用戶咨詢業務辦理流程
三、投訴類參考話術
展開全部
書友推薦
- >
上帝之肋:男人的真實旅程
- >
伊索寓言-世界文學名著典藏-全譯本
- >
李白與唐代文化
- >
推拿
- >
唐代進士錄
- >
經典常談
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
- >
月亮與六便士
本類暢銷
