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旅游服務(wù)質(zhì)量與管理/李應(yīng)軍等 版權(quán)信息
- ISBN:9787568050388
- 條形碼:9787568050388 ; 978-7-5680-5038-8
- 裝幀:一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù):暫無(wú)
- 重量:暫無(wú)
- 所屬分類(lèi):>
旅游服務(wù)質(zhì)量與管理/李應(yīng)軍等 本書(shū)特色
《旅游服務(wù)質(zhì)量管理》教材主要介紹服務(wù)質(zhì)量管理的基本理論和一般方法在旅游行業(yè)的應(yīng)用,其主要內(nèi)容包括現(xiàn)代服務(wù)業(yè)簡(jiǎn)介、服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵及旅游服務(wù)與旅游服務(wù)質(zhì)量概述、旅游服務(wù)中的顧客期望、顧客感知和顧客溝通管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量設(shè)計(jì)管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量診斷與控制管理、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)簡(jiǎn)述等。在本教材的后一個(gè)部分以廣州南沙大酒店為例,介紹了該酒店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管控與質(zhì)量檢查方面的經(jīng)驗(yàn)與策略。本教材基本按照“旅游服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)—旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)—旅游服務(wù)質(zhì)量管控—顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)”的邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)安排內(nèi)容,先介紹基本理論,再結(jié)合旅游行業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析,力圖能將理論應(yīng)用于實(shí)踐。
旅游服務(wù)質(zhì)量與管理/李應(yīng)軍等 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《旅游服務(wù)質(zhì)量管理》教材主要介紹服務(wù)質(zhì)量管理的基本理論和一般方法在旅游行業(yè)的應(yīng)用,其主要內(nèi)容包括現(xiàn)代服務(wù)業(yè)簡(jiǎn)介、服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵及旅游服務(wù)與旅游服務(wù)質(zhì)量概述、旅游服務(wù)中的顧客期望、顧客感知和顧客溝通管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量設(shè)計(jì)管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量診斷與控制管理、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)簡(jiǎn)述等。在本教材的很后一個(gè)部分以廣州南沙大酒店為例,介紹了該酒店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管控與質(zhì)量檢查方面的經(jīng)驗(yàn)與策略。本教材基本按照“旅游服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)—旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)—旅游服務(wù)質(zhì)量管控—顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)”的邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)安排內(nèi)容,先介紹基本理論,再結(jié)合旅游行業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析,力圖能將理論應(yīng)用于實(shí)踐。
旅游服務(wù)質(zhì)量與管理/李應(yīng)軍等 目錄
旅游服務(wù)質(zhì)量與管理/李應(yīng)軍等 作者簡(jiǎn)介
李應(yīng)軍 男,湖南商學(xué)院旅游管理學(xué)院副教授,管理學(xué)碩士,主要從事旅游企業(yè)管理的教學(xué)與研究工作。主講“酒店管理概論”、“酒店人力資源管理”、“酒店服務(wù)質(zhì)量管理”、“旅游服務(wù)質(zhì)量管理”等課程,所授課程多次被評(píng)為“校級(jí)優(yōu)秀課”。參與多項(xiàng)國(guó)jia級(jí)與省部級(jí)課題研究,發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇。作為主編和副主編參與《飯店管理案例教材》、《飯店管理概論》和《酒店管理案例研究》的編寫(xiě)工作。多次為湖南省市旅游局及相關(guān)酒店集團(tuán)等單位組織的服務(wù)管理進(jìn)行培訓(xùn)和講座。唐慧 女,博士研究生,湖南商學(xué)院旅游管理學(xué)院講師,主要從事旅游開(kāi)發(fā)與管理的教學(xué)與研究工作。主講“飯店管理學(xué)”、“酒店人力資源管理”、“會(huì)展人力資源管理”、“中國(guó)旅游”等課程。主持湖南省教育廳科研課題1項(xiàng),主持校級(jí)教研教改課題1項(xiàng),參與國(guó)jia級(jí)課題2項(xiàng)及其他橫向課題5項(xiàng)。作為副主編參編教材《酒店管理案例研究》、《旅游文化學(xué)》、《會(huì)展與節(jié)事管理》等,參與編寫(xiě)《中國(guó)著名旅游景區(qū)導(dǎo)游詞精選》。楊結(jié) 男,南沙大酒店總經(jīng)理,全國(guó)旅游職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員,中山大學(xué)管理學(xué)院MBA專(zhuān)業(yè)學(xué)位校外導(dǎo)師,暨南大學(xué)MTA專(zhuān)業(yè)學(xué)位業(yè)界導(dǎo)師,湖南商學(xué)院旅游學(xué)院客座教授,華南師范大學(xué)旅游專(zhuān)業(yè)客座教授。
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