中图网(原中国图书网):网上书店,尾货特色书店,30万种特价书低至2折!

歡迎光臨中圖網(wǎng) 請(qǐng) | 注冊(cè)
> >
旅游服務(wù)質(zhì)量與管理/李應(yīng)軍等

包郵 旅游服務(wù)質(zhì)量與管理/李應(yīng)軍等

出版社:華中科技大學(xué)出版社出版時(shí)間:2019-02-01
開(kāi)本: 其他 頁(yè)數(shù): 268
本類(lèi)榜單:教材銷(xiāo)量榜
中 圖 價(jià):¥30.9(6.2折) 定價(jià)  ¥49.8 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
加入購(gòu)物車(chē) 收藏
開(kāi)年大促, 全場(chǎng)包郵
?新疆、西藏除外
本類(lèi)五星書(shū)更多>
買(mǎi)過(guò)本商品的人還買(mǎi)了

旅游服務(wù)質(zhì)量與管理/李應(yīng)軍等 版權(quán)信息

旅游服務(wù)質(zhì)量與管理/李應(yīng)軍等 本書(shū)特色

《旅游服務(wù)質(zhì)量管理》教材主要介紹服務(wù)質(zhì)量管理的基本理論和一般方法在旅游行業(yè)的應(yīng)用,其主要內(nèi)容包括現(xiàn)代服務(wù)業(yè)簡(jiǎn)介、服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵及旅游服務(wù)與旅游服務(wù)質(zhì)量概述、旅游服務(wù)中的顧客期望、顧客感知和顧客溝通管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量設(shè)計(jì)管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量診斷與控制管理、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)簡(jiǎn)述等。在本教材的后一個(gè)部分以廣州南沙大酒店為例,介紹了該酒店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管控與質(zhì)量檢查方面的經(jīng)驗(yàn)與策略。本教材基本按照“旅游服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)—旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)—旅游服務(wù)質(zhì)量管控—顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)”的邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)安排內(nèi)容,先介紹基本理論,再結(jié)合旅游行業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析,力圖能將理論應(yīng)用于實(shí)踐。

旅游服務(wù)質(zhì)量與管理/李應(yīng)軍等 內(nèi)容簡(jiǎn)介

《旅游服務(wù)質(zhì)量管理》教材主要介紹服務(wù)質(zhì)量管理的基本理論和一般方法在旅游行業(yè)的應(yīng)用,其主要內(nèi)容包括現(xiàn)代服務(wù)業(yè)簡(jiǎn)介、服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵及旅游服務(wù)與旅游服務(wù)質(zhì)量概述、旅游服務(wù)中的顧客期望、顧客感知和顧客溝通管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量設(shè)計(jì)管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)管理、旅游服務(wù)的質(zhì)量診斷與控制管理、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)簡(jiǎn)述等。在本教材的很后一個(gè)部分以廣州南沙大酒店為例,介紹了該酒店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管控與質(zhì)量檢查方面的經(jīng)驗(yàn)與策略。本教材基本按照“旅游服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)—旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)—旅游服務(wù)質(zhì)量管控—顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)”的邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)安排內(nèi)容,先介紹基本理論,再結(jié)合旅游行業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析,力圖能將理論應(yīng)用于實(shí)踐。

旅游服務(wù)質(zhì)量與管理/李應(yīng)軍等 目錄

**章服務(wù)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)**節(jié)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展/1 第二節(jié)服務(wù)業(yè)簡(jiǎn)介/9 01 **章服務(wù)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)**節(jié)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展/1 第二節(jié)服務(wù)業(yè)簡(jiǎn)介/9 23 第二章服務(wù)與旅游服務(wù)**節(jié)服務(wù)與旅游服務(wù)概述/23 第二節(jié)旅游服務(wù)系統(tǒng)與旅游服務(wù)管理/31 45 第三章服務(wù)質(zhì)量與旅游服務(wù)質(zhì)量概述**節(jié)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量概述/45 第二節(jié)旅游服務(wù)的整體產(chǎn)品質(zhì)量觀/54 65 第四章顧客期望、顧客感知與溝通管理**節(jié)顧客的服務(wù)期望管理/65 第二節(jié)顧客的服務(wù)感知管理/77 第三節(jié)顧客服務(wù)接觸與溝通管理/82 99 第五章旅游服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)管理**節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)概述/99 第二節(jié)旅游企業(yè)的服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與有形展示/108 第三節(jié)服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法與工具/120 第四節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)中的排隊(duì)管理/133 143 第六章旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理**節(jié)旅游服務(wù)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系/143 第二節(jié)旅游服務(wù)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)理論、方法與程序/151 第三節(jié)基于SERVQUAL的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法/163 185 第七章旅游服務(wù)質(zhì)量的診斷與控制管理**節(jié)旅游服務(wù)質(zhì)量管理差距模型/185 第二節(jié)服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救管理/191 第三節(jié)旅游服務(wù)質(zhì)量的控制與提升管理/209 225 第八章顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)**節(jié)顧客滿(mǎn)意研究/225 第二節(jié)顧客忠誠(chéng)管理/238 247 第九章服務(wù)質(zhì)量管理案例研究——廣州南沙大酒店質(zhì)量檢查管理研究**節(jié)南沙大酒店簡(jiǎn)介/247 第二節(jié)南沙大酒店服務(wù)質(zhì)量檢查管理/250 第三節(jié)南沙大酒店服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)/262 267 參考文獻(xiàn)
展開(kāi)全部

旅游服務(wù)質(zhì)量與管理/李應(yīng)軍等 作者簡(jiǎn)介

李應(yīng)軍 男,湖南商學(xué)院旅游管理學(xué)院副教授,管理學(xué)碩士,主要從事旅游企業(yè)管理的教學(xué)與研究工作。主講“酒店管理概論”、“酒店人力資源管理”、“酒店服務(wù)質(zhì)量管理”、“旅游服務(wù)質(zhì)量管理”等課程,所授課程多次被評(píng)為“校級(jí)優(yōu)秀課”。參與多項(xiàng)國(guó)jia級(jí)與省部級(jí)課題研究,發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇。作為主編和副主編參與《飯店管理案例教材》、《飯店管理概論》和《酒店管理案例研究》的編寫(xiě)工作。多次為湖南省市旅游局及相關(guān)酒店集團(tuán)等單位組織的服務(wù)管理進(jìn)行培訓(xùn)和講座。唐慧 女,博士研究生,湖南商學(xué)院旅游管理學(xué)院講師,主要從事旅游開(kāi)發(fā)與管理的教學(xué)與研究工作。主講“飯店管理學(xué)”、“酒店人力資源管理”、“會(huì)展人力資源管理”、“中國(guó)旅游”等課程。主持湖南省教育廳科研課題1項(xiàng),主持校級(jí)教研教改課題1項(xiàng),參與國(guó)jia級(jí)課題2項(xiàng)及其他橫向課題5項(xiàng)。作為副主編參編教材《酒店管理案例研究》、《旅游文化學(xué)》、《會(huì)展與節(jié)事管理》等,參與編寫(xiě)《中國(guó)著名旅游景區(qū)導(dǎo)游詞精選》。楊結(jié) 男,南沙大酒店總經(jīng)理,全國(guó)旅游職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員,中山大學(xué)管理學(xué)院MBA專(zhuān)業(yè)學(xué)位校外導(dǎo)師,暨南大學(xué)MTA專(zhuān)業(yè)學(xué)位業(yè)界導(dǎo)師,湖南商學(xué)院旅游學(xué)院客座教授,華南師范大學(xué)旅游專(zhuān)業(yè)客座教授。

暫無(wú)評(píng)論……
書(shū)友推薦
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線(xiàn)客服
主站蜘蛛池模板: 万家财经_财经新闻_在线财经资讯网| 全自动包装机_灌装机生产厂家-迈驰包装设备有限公司 | 分子精馏/精馏设备生产厂家-分子蒸馏工艺实验-新诺舜尧(天津)化工设备有限公司 | 医疗仪器模块 健康一体机 多参数监护仪 智慧医疗仪器方案定制 血氧监护 心电监护 -朗锐慧康 | 跨境物流_美国卡派_中大件运输_尾程派送_海外仓一件代发 - 广州环至美供应链平台 | 泉州陶瓷pc砖_园林景观砖厂家_石英砖地铺石价格 _福建暴风石英砖 | 螺旋叶片_螺旋叶片成型机_绞龙叶片_莱州源泽机械制造有限公司 | 涂层测厚仪_光泽度仪_uv能量计_紫外辐照计_太阳膜测试仪_透光率仪-林上科技 | 油缸定制-液压油缸厂家-无锡大鸿液压气动成套有限公司 | SDG吸附剂,SDG酸气吸附剂,干式酸性气体吸收剂生产厂家,超过20年生产使用经验。 - 富莱尔环保设备公司(原名天津市武清县环保设备厂) | OLChemim试剂-ABsciex耗材-广州市自力色谱科仪有限公司 | 天然鹅卵石滤料厂家-锰砂滤料-石英砂滤料-巩义东枫净水 | 成人纸尿裤,成人尿不湿,成人护理垫-山东康舜日用品有限公司 | 不锈钢螺丝 - 六角螺丝厂家 - 不锈钢紧固件 - 万千紧固件--紧固件一站式采购 | 阿尔法-MDR2000无转子硫化仪-STM566 SATRA拉力试验机-青岛阿尔法仪器有限公司 | led全彩屏-室内|学校|展厅|p3|户外|会议室|圆柱|p2.5LED显示屏-LED显示屏价格-LED互动地砖屏_蕙宇屏科技 | 消电检公司,消电检价格,北京消电检报告-北京设施检测公司-亿杰(北京)消防工程有限公司 | 台式低速离心机-脱泡离心机-菌种摇床-常州市万丰仪器制造有限公司 | 台湾阳明固态继电器-奥托尼克斯光电传感器-接近开关-温控器-光纤传感器-编码器一级代理商江苏用之宜电气 | 电伴热系统施工_仪表电伴热保温箱厂家_沃安电伴热管缆工业技术(济南)有限公司 | 全自动烧卖机厂家_饺子机_烧麦机价格_小笼汤包机_宁波江北阜欣食品机械有限公司 | 注浆压力变送器-高温熔体传感器-矿用压力传感器|ZHYQ朝辉 | 蓝米云-专注于高性价比香港/美国VPS云服务器及海外公益型免费虚拟主机 | 三板富 | 专注于新三板的第一垂直服务平台 | CTP磁天平|小电容测量仪|阴阳极极化_双液系沸点测定仪|dsj电渗实验装置-南京桑力电子设备厂 | 不锈钢法兰-碳钢法兰-法兰盘生产加工厂家-[鼎捷峰]-不锈钢法兰-碳钢法兰-法兰盘生产加工厂家-[鼎捷峰] | 学考网学历中心| 设定时间记录电子秤-自动累计储存电子秤-昆山巨天仪器设备有限公司 | 电动葫芦-河北悍象起重机械有限公司| 成都顶呱呱信息技术有限公司-贷款_个人贷款_银行贷款在线申请 - 成都贷款公司 | 金属回收_废铜废铁回收_边角料回收_废不锈钢回收_废旧电缆线回收-广东益夫金属回收公司 | 耐火浇注料价格-高强高铝-刚玉碳化硅耐磨浇注料厂家【直销】 | 广东之窗网 | 护腰带生产厂家_磁石_医用_热压护腰_登山护膝_背姿矫正带_保健护具_医疗护具-衡水港盛 | 高速混合机_锂电混合机_VC高效混合机-无锡鑫海干燥粉体设备有限公司 | 据信,上课带着跳 D 体验-别样的课堂刺激感受引发网友热议 | 模具硅橡胶,人体硅胶,移印硅胶浆厂家-宏图硅胶科技 | 制样机-密封锤式破碎机-粉碎机-智能马弗炉-南昌科鑫制样 | 天津市能谱科技有限公司-专业的红外光谱仪_红外测油仪_紫外测油仪_红外制样附件_傅里叶红外光谱技术生产服务厂商 | 高温链条油|高温润滑脂|轴承润滑脂|机器人保养用油|干膜润滑剂-东莞卓越化学 | 常州企业采购平台_常州MRO采购公司_常州米孚机电设备有限公司 |