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人際溝通訓練 版權(quán)信息
- ISBN：9787560999944
- 條形碼：9787560999944 ; 978-7-5609-9994-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
人際溝通訓練 本書特色
探索人際溝通奧秘必讀之書 ——李元授主編《人際溝通訓練》評介 10年以前，李元授教授有一次給企業(yè)家作報告，事前查閱了大量的企業(yè)家成功案例，發(fā)現(xiàn)大凡成功的企業(yè)家，必然具有三種超強能力，即超強的策劃能力，超強的協(xié)調(diào)能力和超強的溝通能力。李教授是研究語言運用與交際文化的，對其中的人際溝通能力的研究產(chǎn)生了興趣，于是他多年來一方面大量地分析探討企業(yè)家成功的溝通案例，另一方面廣泛收集關(guān)于人際溝通的研究資料，為本書的編寫打下了基礎(chǔ)。2013年春，華中科技大學出版社決定出版李教授主編的“文化素質(zhì)教育經(jīng)典教材”，李教授就將《人際溝通訓練》一書列入其中。他邀請相關(guān)專家一起編寫，經(jīng)過一年的努力，《人際溝通訓練》終于隆重推出了。 李教授對《人際溝通訓練》的編寫提出了明確的意見：第1、教材適用范圍：大中專院校文化素質(zhì)教育教材;高職高專有關(guān)專業(yè)教材；相關(guān)行業(yè)及企事業(yè)單位的培訓教材；廣大愛好者自學進修讀物。第二、編寫原則：要有科學性、實用性、可操作性和趣味性。堅持科學性，去掉理論性過強的內(nèi)容；堅持實用性與可操作性，讓學生學得會，用得上，可以現(xiàn)學現(xiàn)用；堅持趣味性，精選案例，力求生動，有趣，精彩，有啟發(fā)性。第三、寫作要求：其中談到，道理闡釋力求簡明扼要，不求全，說明白即可；案例分析亦不求全，點到為止，注意與所述條目掛鉤。關(guān)于思考訓練題的編寫，思考題緊扣教材內(nèi)容；訓練題可多，每章不得少于3個訓練題。 《人際溝通訓練》一書有三大特色： （一）溝通方式齊全 一般人際溝通方面的書多是側(cè)重闡述某些方面的人際溝通方式，而對其他方面的人際溝通方式簡單帶過，甚至根本不涉及。本書全面探討了人際溝通方式，諸如交友溝通、戀愛溝通、求職溝通、與領(lǐng)導溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通以及跨文化溝通，可謂人際溝通方式齊全，對每種人際溝通方式都進行了較充分的闡述。 （二）案例精彩豐富 精選案例是本書的寫作特色，所列案例必須經(jīng)過認真的篩選，力求生動，有趣，有啟發(fā)性，換一句話說，就是務(wù)必精彩。十年來，他收集了成千上萬的精彩案例。 本書第1章溝通與人際溝通，闡述“人際溝通的策略”，指出人要有自信，要有承受力，其中就列舉了日本一位高材生的求職遭遇： 自殺未遂的高材生 日本東京帝國大學有一高材生，畢業(yè)后報考某公司，結(jié)果落選了。他痛不欲生，尋求自殺，雖被及時救下，卻在脖子上留下了深深的痕跡。被救后，家人告訴他，幸好未自殺成，他的考分是該公司的第yi名，只是由于計算機的錯誤將他刪除了。這下他喜出望外，就在他正準備請親朋好友擺酒慶賀時，又傳來消息，他未聘用就被解雇了。公司經(jīng)理這樣評價他：這個人知識和能力也許是第yi名，但承受力太差，缺乏基本的自信。如果他來公司，一定不可能有作為的，假如公司瀕臨危險，他肯定是一個逃兵。我們不需要這樣的人。 點評：這位日本高材生求職失敗的主要原因，就在于他缺乏基本的自信，承受力太差；即使是首屈一指的高材生，企業(yè)也不愿錄用。 像這樣精彩的案例，在每一章每一節(jié)每個要目中均能找到，甚至每一章之后的訓練題也個個精彩。讓讀者從每個精彩的案例中受到啟發(fā)，從而對本書產(chǎn)生濃厚的興趣。 （三）訓練科學有序 每章之后設(shè)有思考訓練題。思考題緊扣教材內(nèi)容，每道題第1問較實，第二、三問較活，帶有啟發(fā)性。訓練題也是根據(jù)本章的內(nèi)容而選擇精彩的案例來進行科學訓練的。第1章溝通與人際溝通，1至3題就是思考題，是根據(jù)溝通與人際溝通的內(nèi)容來設(shè)計的，所提問題既實在，又靈活，鞏固所學內(nèi)容，并帶有啟發(fā)性。4至8題屬訓練題，根據(jù)本章的內(nèi)容，選擇了《同樣的分手，不同的心態(tài)》、《兩個兒子的故事》、《教授的褲子》、《聰明的米開朗基羅》、《袁會計的傾聽》等5個精彩的案例，對學者進行了生動有趣的科學訓練，讓學習落到實處。 后，讓我們來小結(jié)全文，與讀者共享： 《人際溝通訓練》 系李元授教授醞釀多年，精心打造之力作； 溝通方式齊全，案例精彩豐富，訓練科學有序。 搜索人際溝通奧秘必讀之書， 欣賞人際溝通趣聞必看之書， 開展人際溝通培訓必用之書。 （彭嘉強：語言學家，上海財經(jīng)大學教授）
人際溝通訓練 內(nèi)容簡介
《人際溝通訓練》，既是“文化素質(zhì)教育經(jīng)典教材”，也是“中國演講與口才協(xié)會推薦教材”。本書運用社會心理學與人際交往的理論，借鑒傳播學、語言學、美學等相關(guān)學科的理論與方法，闡述了人際溝通的方方面面：溝通與人際溝通，語言溝通，非語言溝通，溝通禮儀，溝通障礙，交友溝通，戀愛溝通，求職溝通，與領(lǐng)導溝通，與同事溝通，與下屬溝通，與客戶溝通，以及跨文化溝通。每章之后，設(shè)有較多的思考與訓練題。本書科學性、實用性兼?zhèn)洌刹僮餍院涂勺x性強，既可做大中專院校文化素質(zhì)教育教材和相關(guān)行業(yè)及企*單位的培訓教材，亦可做廣大人際交往與人際溝通愛好者的進修讀物。
人際溝通訓練 目錄
目錄
導語 成功有賴于超強的溝通能力(1)
**章 溝通改變?nèi)松獪贤ㄅc人際溝通(3)
**節(jié) 溝通(5)
一、溝通的特征與意義(5)
二、溝通的類型與要素(18)
第二節(jié)人際溝通(25)
一、人際溝通的特征(25)
二、人際溝通的原則(28)
三、人際溝通的策略(33)
四、人際溝通的層次(39)
【思考與訓練】(44)
第二章 口才助你成功——語言溝通(49)
**節(jié) 語言溝通的原則(49)
一、目的原則(49)
二、得體原則(51)
三、情感原則(53)
第二節(jié) 言語溝通(55)
一、交談技巧(55)
二、問答技巧(57)
三、贊美技巧(60)
四、拒絕技巧(61)
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通(63)
一、網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(63)
二、手機短信的溝通技巧(66)
三、電子郵件的溝通技巧(68)
四、網(wǎng)絡(luò)聊天的溝通技巧(69)
【思考與訓練】(73)
第三章 成功重要橋梁——非語言溝通(76)
**節(jié) 非語言溝通與體態(tài)語(77)
一、體態(tài)語的含義(77)
二、非語言溝通的作用(78)
三、非語言表達的要求(80)
第二節(jié) 非語言溝通的類型與功能(82)
一、目光語(83)
二、表情語(86)
三、手勢語(90)
四、體姿語(94)
五、界域語(97)
六、服飾語(100)
第三節(jié) 體態(tài)語解讀的基本原則(103)
一、結(jié)合表達者的個性特征來解讀(104)
二、結(jié)合不同的文化背景來解讀(105)
三、結(jié)合“體態(tài)簇”來綜合解讀(106)
四、結(jié)合現(xiàn)場群體的不同反應來解讀(108)
【思考與訓練】(110)
第四章 有禮走遍天下——溝通禮儀(114)
**節(jié) 個人禮儀(114)
一、儀容禮儀(114)
二、著裝禮儀(118)
三、飾品禮儀(120)
四、表情禮儀(121)
五、微笑禮儀(123)
六、個人形象禮儀(125)
第二節(jié) 社交禮儀(131)
一、介紹禮儀(131)
二、握手禮儀(132)
三、名片禮儀(134)
四、手機禮儀(135)
第三節(jié) 公關(guān)禮儀(137)
一、電話禮儀(137)
二、電子郵件禮儀(139)
三、公關(guān)活動禮儀(140)
【思考與訓練】(144)
第五章 走出溝通誤區(qū)——溝通障礙(147)
**節(jié) 溝通中的障礙(147)
一、發(fā)送者的障礙(147)
二、接收者的障礙(148)
三、信息本身障礙(148)
四、傳遞渠道障礙(149)
第二節(jié) 文化障礙(149)
一、語言障礙(150)
二、習俗障礙(150)
三、教育背景障礙與文化觀念障礙(151)
第三節(jié) 心理障礙(152)
一、態(tài)度與情緒(152)
二、自卑與自傲(153)
三、害羞與孤僻(154)
四、嫉妒與偏見(155)
第四節(jié) 溝通組織障礙及其他障礙(156)
一、溝通組織障礙(156)
二、溝通渠道障礙(157)
三、空間距離障礙(158)
四、年齡性別障礙(158)
第五節(jié) 溝通障礙的克服(159)
一、適應對方(159)
二、善于傾聽(161)
三、準確表達(163)
【思考與訓練】(166)
第六章 友誼地久天長——交友溝通(170)
**節(jié) 交友的原則(170)
一、交友宜大度(170)
二、交友重大節(jié)(172)
三、重患難之交(172)
四、要平等相待(174)
第二節(jié) 交友的藝術(shù)(175)
一、尊重朋友(175)
二、真誠待友(177)
三、寬容待友(179)
四、誠信待友(180)
五、互助互利(181)
六、誠懇道歉(183)
第三節(jié) 交友忌諱(184)
一、不過分指責(185)
二、不揭短挖苦(185)
三、不貶低對方(186)
四、不揭露老底(187)
【思考與訓練】(188)
第七章 愛是前進動力——戀愛溝通(191)
**節(jié) 愛是心靈的溝通(191)
一、多說情話(191)
二、巧用暗示(193)
三、常處常新(195)
四、可用昵稱(197)
第二節(jié) 會意與贊美(198)
一、會意(198)
二、贊美(199)
三、幽默(200)
第三節(jié) 約會與禁忌(202)
一、約會(203)
二、赴會(204)
三、禁忌(205)
第四節(jié) 求愛與拒絕(206)
一、女性亦可主動追求(207)
二、自然表達愛意(208)
三、初戀女性說話技巧(209)
四、巧妙拒絕對方誘惑(210)
【思考與訓練】(212)
第八章 樹立良好形象——求職溝通(216)
**節(jié) 尋求理想的職業(yè)(216)
一、認清你自己(216)
二、了解用人單位需求(217)
第二節(jié)做好求職準備(219)
一、做好心理準備(219)
二、寫好求職信(220)
三、學一點求職禮儀(223)
第三節(jié) 設(shè)計好個人簡歷(226)
一、個人簡歷的一般寫法(227)
二、個人簡歷的寫作要領(lǐng)(227)
第四節(jié) 如何應對求職面試(230)
一、自我介紹的藝術(shù)(230)
二、怎樣回答面試官的問題(232)
三、面試中的提問技巧(237)
四、應聘時的忌諱(239)
【思考與訓練】(240)
第九章 學會服從進諫——與領(lǐng)導溝通(247)
**節(jié) 尊重領(lǐng)導，學會服從(247)
一、尊重領(lǐng)導(247)
二、學習領(lǐng)導(249)
三、服從領(lǐng)導(251)
四、避免尷尬(253)
第二節(jié) 注意傾聽，巧妙進諫(254)
一、善于領(lǐng)會領(lǐng)導意圖(254)
二、進諫要講究策略(256)
三、進諫語氣要委婉(260)
四、建議理由要充分(263)
第三節(jié) 適度贊美，委婉拒絕(266)
一、真誠贊美領(lǐng)導風范(267)
二、贊美領(lǐng)導要掌握技巧(268)
三、贊美領(lǐng)導要把握分寸(270)
四、委婉拒絕過高要求(273)
第四節(jié) 類型不同，溝通有別(277)
一、與脾氣暴躁的上司的溝通(278)
二、與愛挑剔的上司的溝通(279)
三、與健忘型的上司的溝通(282)
【思考與訓練】(284)
第十章 貴在尊重包容——與同事溝通(286)
**節(jié) 真誠相處，增進感情(286)
一、與同事相處的要點(287)
二、態(tài)度要謙和(292)
三、交談要得體(295)
四、與同事分享成績(300)
第二節(jié) 尊重同事，盡力相助(303)
一、學會尊重他人(304)
二、不嫉妒他人(306)
三、有成績不張揚(308)
四、幫助同事解難(310)
第三節(jié) 包容缺失，化解矛盾(314)
一、用熱情感化冷落(314)
二、學會化“敵”為友(317)
三、舍棄好勝之心(320)
四、努力化解矛盾(323)
【思考與訓練】(327)
第十一章重在關(guān)懷體貼——與下屬溝通(328)
**節(jié)與下屬溝通要領(lǐng)(328)
一、傳達命令，充分信任(329)
二、拉近距離，平等交流(331)
三、加強溝通，提高效率(333)
四、因人而異，不作比較(335)
第二節(jié)愛護下屬，了解需求(336)
一、弄清下屬訴求目的(338)
二、設(shè)身處地為下屬著想(340)
三、明確回應下屬訴求(343)
第三節(jié) 有效激勵，調(diào)動下屬(345)
一、贊美激勵(345)
二、情感激勵(348)
三、信任激勵(350)
四、成就激勵(352)
第四節(jié) 委婉批評，化解沖突(353)
一、不當眾批評(354)
二、不過分指責(356)
三、就事論事，欲抑先揚(358)
【思考與訓練】(362)
第十二章 切記熱忱周到——與客戶溝通(365)
**節(jié) 贏得客戶好感的法則(365)
一、給客戶良好的外觀印象(365)
二、記住客戶的名字(367)
三、滿足客戶的優(yōu)越感(368)
四、讓客戶感到親切(368)
五、幫助客戶解決問題(370)
第二節(jié)激發(fā)客戶購買欲的方法(371)
一、表演示范(371)
二、數(shù)據(jù)說話(372)
三、設(shè)置疑問(373)
四、對“癥”下藥(374)
第三節(jié) 應對客戶異議的策略(376)
一、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量異議的對策(376)
二、關(guān)于產(chǎn)品價格異議的對策(380)
三、關(guān)于立即簽單異議的對策(386)
四、關(guān)于公司規(guī)模異議的對策(386)
第四節(jié) 消除客戶抱怨的技巧(387)
一、采取緩兵之計(388)
二、向客戶作出承諾(390)
三、讓客戶盡情發(fā)泄(392)
第五節(jié)抓好成交的*后一環(huán)(393)
一、捕捉成交信號(393)
二、用語言暗示(396)
三、采取激將法(398)
四、抓住成交機會(401)
【思考與訓練】(405)
第十三章 為你架設(shè)金橋——跨文化溝通(408)
**節(jié) 跨文化溝通的類型與特點(408)
一、跨文化溝通的含義(408)
二、跨文化溝通的類型(409)
三、跨文化溝通的特點(413)
第二節(jié) 跨文化溝通的障礙及其克服(419)
一、跨文化溝通的障礙(419)
二、跨文化溝通障礙的克服(425)
第三節(jié) 跨文化溝通的策略與技巧(430)
一、跨文化溝通的策略(430)
二、跨文化溝通的技巧(435)
附錄：與不同國家的人溝通舉要(441)
一、與美國人的溝通(441)
二、與德國人的溝通(443)
三、與法國人的溝通(444)
四、與英國人的溝通(445)
五、與北歐人的溝通(446)
六、與日本人的溝通(447)
七、與韓國人的溝通(449)
八、與阿拉伯人的溝通(450)
【思考與訓練】(452)
主要參考書目(457)
后記(460)
導語 成功有賴于超強的溝通能力(1)
**章 溝通改變?nèi)松獪贤ㄅc人際溝通(3)
**節(jié) 溝通(5)
一、溝通的特征與意義(5)
二、溝通的類型與要素(18)
第二節(jié)人際溝通(25)
一、人際溝通的特征(25)
二、人際溝通的原則(28)
三、人際溝通的策略(33)
四、人際溝通的層次(39)
【思考與訓練】(44)
第二章 口才助你成功——語言溝通(49)
**節(jié) 語言溝通的原則(49)
一、目的原則(49)
二、得體原則(51)
三、情感原則(53)
第二節(jié) 言語溝通(55)
一、交談技巧(55)
二、問答技巧(57)
三、贊美技巧(60)
四、拒絕技巧(61)
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通(63)
一、網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(63)
二、手機短信的溝通技巧(66)
三、電子郵件的溝通技巧(68)
四、網(wǎng)絡(luò)聊天的溝通技巧(69)
【思考與訓練】(73)
第三章 成功重要橋梁——非語言溝通(76)
**節(jié) 非語言溝通與體態(tài)語(77)
一、體態(tài)語的含義(77)
二、非語言溝通的作用(78)
三、非語言表達的要求(80)
第二節(jié) 非語言溝通的類型與功能(82)
一、目光語(83)
二、表情語(86)
三、手勢語(90)
四、體姿語(94)
五、界域語(97)
六、服飾語(100)
第三節(jié) 體態(tài)語解讀的基本原則(103)
一、結(jié)合表達者的個性特征來解讀(104)
二、結(jié)合不同的文化背景來解讀(105)
三、結(jié)合“體態(tài)簇”來綜合解讀(106)
四、結(jié)合現(xiàn)場群體的不同反應來解讀(108)
【思考與訓練】(110)
第四章 有禮走遍天下——溝通禮儀(114)
**節(jié) 個人禮儀(114)
一、儀容禮儀(114)
二、著裝禮儀(118)
三、飾品禮儀(120)
四、表情禮儀(121)
五、微笑禮儀(123)
六、個人形象禮儀(125)
第二節(jié) 社交禮儀(131)
一、介紹禮儀(131)
二、握手禮儀(132)
三、名片禮儀(134)
四、手機禮儀(135)
第三節(jié) 公關(guān)禮儀(137)
一、電話禮儀(137)
二、電子郵件禮儀(139)
三、公關(guān)活動禮儀(140)
【思考與訓練】(144)
第五章 走出溝通誤區(qū)——溝通障礙(147)
**節(jié) 溝通中的障礙(147)
一、發(fā)送者的障礙(147)
二、接收者的障礙(148)
三、信息本身障礙(148)
四、傳遞渠道障礙(149)
第二節(jié) 文化障礙(149)
一、語言障礙(150)
二、習俗障礙(150)
三、教育背景障礙與文化觀念障礙(151)
第三節(jié) 心理障礙(152)
一、態(tài)度與情緒(152)
二、自卑與自傲(153)
三、害羞與孤僻(154)
四、嫉妒與偏見(155)
第四節(jié) 溝通組織障礙及其他障礙(156)
一、溝通組織障礙(156)
二、溝通渠道障礙(157)
三、空間距離障礙(158)
四、年齡性別障礙(158)
第五節(jié) 溝通障礙的克服(159)
一、適應對方(159)
二、善于傾聽(161)
三、準確表達(163)
【思考與訓練】(166)
第六章 友誼地久天長——交友溝通(170)
**節(jié) 交友的原則(170)
一、交友宜大度(170)
二、交友重大節(jié)(172)
三、重患難之交(172)
四、要平等相待(174)
第二節(jié) 交友的藝術(shù)(175)
一、尊重朋友(175)
二、真誠待友(177)
三、寬容待友(179)
四、誠信待友(180)
五、互助互利(181)
六、誠懇道歉(183)
第三節(jié) 交友忌諱(184)
一、不過分指責(185)
二、不揭短挖苦(185)
三、不貶低對方(186)
四、不揭露老底(187)
【思考與訓練】(188)
第七章 愛是前進動力——戀愛溝通(191)
**節(jié) 愛是心靈的溝通(191)
一、多說情話(191)
二、巧用暗示(193)
三、常處常新(195)
四、可用昵稱(197)
第二節(jié) 會意與贊美(198)
一、會意(198)
二、贊美(199)
三、幽默(200)
第三節(jié) 約會與禁忌(202)
一、約會(203)
二、赴會(204)
三、禁忌(205)
第四節(jié) 求愛與拒絕(206)
一、女性亦可主動追求(207)
二、自然表達愛意(208)
三、初戀女性說話技巧(209)
四、巧妙拒絕對方誘惑(210)
【思考與訓練】(212)
第八章 樹立良好形象——求職溝通(216)
**節(jié) 尋求理想的職業(yè)(216)
一、認清你自己(216)
二、了解用人單位需求(217)
第二節(jié)做好求職準備(219)
一、做好心理準備(219)
二、寫好求職信(220)
三、學一點求職禮儀(223)
第三節(jié) 設(shè)計好個人簡歷(226)
一、個人簡歷的一般寫法(227)
二、個人簡歷的寫作要領(lǐng)(227)
第四節(jié) 如何應對求職面試(230)
一、自我介紹的藝術(shù)(230)
二、怎樣回答面試官的問題(232)
三、面試中的提問技巧(237)
四、應聘時的忌諱(239)
【思考與訓練】(240)
第九章 學會服從進諫——與領(lǐng)導溝通(247)
**節(jié) 尊重領(lǐng)導，學會服從(247)
一、尊重領(lǐng)導(247)
二、學習領(lǐng)導(249)
三、服從領(lǐng)導(251)
四、避免尷尬(253)
第二節(jié) 注意傾聽，巧妙進諫(254)
一、善于領(lǐng)會領(lǐng)導意圖(254)
二、進諫要講究策略(256)
三、進諫語氣要委婉(260)
四、建議理由要充分(263)
第三節(jié) 適度贊美，委婉拒絕(266)
一、真誠贊美領(lǐng)導風范(267)
二、贊美領(lǐng)導要掌握技巧(268)
三、贊美領(lǐng)導要把握分寸(270)
四、委婉拒絕過高要求(273)
第四節(jié) 類型不同，溝通有別(277)
一、與脾氣暴躁的上司的溝通(278)
二、與愛挑剔的上司的溝通(279)
三、與健忘型的上司的溝通(282)
【思考與訓練】(284)
第十章 貴在尊重包容——與同事溝通(286)
**節(jié) 真誠相處，增進感情(286)
一、與同事相處的要點(287)
二、態(tài)度要謙和(292)
三、交談要得體(295)
四、與同事分享成績(300)
第二節(jié) 尊重同事，盡力相助(303)
一、學會尊重他人(304)
二、不嫉妒他人(306)
三、有成績不張揚(308)
四、幫助同事解難(310)
第三節(jié) 包容缺失，化解矛盾(314)
一、用熱情感化冷落(314)
二、學會化“敵”為友(317)
三、舍棄好勝之心(320)
四、努力化解矛盾(323)
【思考與訓練】(327)
第十一章重在關(guān)懷體貼——與下屬溝通(328)
**節(jié)與下屬溝通要領(lǐng)(328)
一、傳達命令，充分信任(329)
二、拉近距離，平等交流(331)
三、加強溝通，提高效率(333)
四、因人而異，不作比較(335)
第二節(jié)愛護下屬，了解需求(336)
一、弄清下屬訴求目的(338)
二、設(shè)身處地為下屬著想(340)
三、明確回應下屬訴求(343)
第三節(jié) 有效激勵，調(diào)動下屬(345)
一、贊美激勵(345)
二、情感激勵(348)
三、信任激勵(350)
四、成就激勵(352)
第四節(jié) 委婉批評，化解沖突(353)
一、不當眾批評(354)
二、不過分指責(356)
三、就事論事，欲抑先揚(358)
【思考與訓練】(362)
第十二章 切記熱忱周到——與客戶溝通(365)
**節(jié) 贏得客戶好感的法則(365)
一、給客戶良好的外觀印象(365)
二、記住客戶的名字(367)
三、滿足客戶的優(yōu)越感(368)
四、讓客戶感到親切(368)
五、幫助客戶解決問題(370)
第二節(jié)激發(fā)客戶購買欲的方法(371)
一、表演示范(371)
二、數(shù)據(jù)說話(372)
三、設(shè)置疑問(373)
四、對“癥”下藥(374)
第三節(jié) 應對客戶異議的策略(376)
一、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量異議的對策(376)
二、關(guān)于產(chǎn)品價格異議的對策(380)
三、關(guān)于立即簽單異議的對策(386)
四、關(guān)于公司規(guī)模異議的對策(386)
第四節(jié) 消除客戶抱怨的技巧(387)
一、采取緩兵之計(388)
二、向客戶作出承諾(390)
三、讓客戶盡情發(fā)泄(392)
第五節(jié)抓好成交的*后一環(huán)(393)
一、捕捉成交信號(393)
二、用語言暗示(396)
三、采取激將法(398)
四、抓住成交機會(401)
【思考與訓練】(405)
第十三章 為你架設(shè)金橋——跨文化溝通(408)
**節(jié) 跨文化溝通的類型與特點(408)
一、跨文化溝通的含義(408)
二、跨文化溝通的類型(409)
三、跨文化溝通的特點(413)
第二節(jié) 跨文化溝通的障礙及其克服(419)
一、跨文化溝通的障礙(419)
二、跨文化溝通障礙的克服(425)
第三節(jié) 跨文化溝通的策略與技巧(430)
一、跨文化溝通的策略(430)
二、跨文化溝通的技巧(435)
附錄：與不同國家的人溝通舉要(441)
一、與美國人的溝通(441)
二、與德國人的溝通(443)
三、與法國人的溝通(444)
四、與英國人的溝通(445)
五、與北歐人的溝通(446)
六、與日本人的溝通(447)
七、與韓國人的溝通(449)
八、與阿拉伯人的溝通(450)
【思考與訓練】(452)
主要參考書目(457)
后記(460)
展開全部
人際溝通訓練 作者簡介
李元授 教授，著名的語言學家和傳播學家；湖北赤壁人氏，畢業(yè)于北京外國語大學和武漢大學；武漢大學新聞與傳播學院教授，中國傳媒大學等多所大學兼職教授、特聘教授，澳門教育研究中心客座教授；清華大學領(lǐng)導演講口才研修班特邀專家；中國演講與口才協(xié)會副會長，湖北省演講學研究會會長，全國演講大賽特邀評委和首席評委。主要研究方向：新聞傳播與語言文化。先后主持國家教育部的“新聞信息研究”等人文社科項目的研究；先后編撰出版《新聞?wù)Z言學》、《新聞傳播學》、《新聞信息概論》、《節(jié)目主持人概論》、《知名主持人妙語評點》（上、下）、《交際學》、《演講學》、《辯論學》、《演講與口才》、《人際溝通》等16部著作，發(fā)表論文數(shù)十篇；在國家教育部主持的《大學生文化素質(zhì)教育書系》中，主編《現(xiàn)代公共關(guān)系藝術(shù)》、《交際與口才》、《交際禮儀學》3部教材；先后主編“交際學叢書”、“人際交往精粹叢書”、“新世紀人才素質(zhì)訓練叢書”、“創(chuàng)造性人才素質(zhì)訓練教材”、“綜合素質(zhì)訓練系列教程”、“節(jié)目主持藝術(shù)叢書”、“新聞新學科高級教材”、“高職高專新聞專業(yè)規(guī)劃教材”等9套叢書；個人著述及所主編的著作合計70余部，達2000萬字； 其著作曾多次榮獲國家教育部等省部級獎勵
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