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包郵 人際溝通訓練

作者:李元授
出版社:華中科技大學出版社出版時間:2019-04-01
開本: 32開 頁數: 461
本類榜單:成功/勵志銷量榜
中 圖 價:¥39.2(8.7折) 定價  ¥45.0 登錄后可看到會員價
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人際溝通訓練 版權信息

人際溝通訓練 本書特色

探索人際溝通奧秘必讀之書 ——李元授主編《人際溝通訓練》評介 10年以前,李元授教授有一次給企業家作報告,事前查閱了大量的企業家成功案例,發現大凡成功的企業家,必然具有三種超強能力,即超強的策劃能力,超強的協調能力和超強的溝通能力。李教授是研究語言運用與交際文化的,對其中的人際溝通能力的研究產生了興趣,于是他多年來一方面大量地分析探討企業家成功的溝通案例,另一方面廣泛收集關于人際溝通的研究資料,為本書的編寫打下了基礎。2013年春,華中科技大學出版社決定出版李教授主編的“文化素質教育經典教材”,李教授就將《人際溝通訓練》一書列入其中。他邀請相關專家一起編寫,經過一年的努力,《人際溝通訓練》終于隆重推出了。 李教授對《人際溝通訓練》的編寫提出了明確的意見:第1、教材適用范圍:大中專院校文化素質教育教材;高職高專有關專業教材;相關行業及企事業單位的培訓教材;廣大愛好者自學進修讀物。第二、編寫原則:要有科學性、實用性、可操作性和趣味性。堅持科學性,去掉理論性過強的內容;堅持實用性與可操作性,讓學生學得會,用得上,可以現學現用;堅持趣味性,精選案例,力求生動,有趣,精彩,有啟發性。第三、寫作要求:其中談到,道理闡釋力求簡明扼要,不求全,說明白即可;案例分析亦不求全,點到為止,注意與所述條目掛鉤。關于思考訓練題的編寫,思考題緊扣教材內容;訓練題可多,每章不得少于3個訓練題。 《人際溝通訓練》一書有三大特色: (一)溝通方式齊全 一般人際溝通方面的書多是側重闡述某些方面的人際溝通方式,而對其他方面的人際溝通方式簡單帶過,甚至根本不涉及。本書全面探討了人際溝通方式,諸如交友溝通、戀愛溝通、求職溝通、與領導溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通以及跨文化溝通,可謂人際溝通方式齊全,對每種人際溝通方式都進行了較充分的闡述。 (二)案例精彩豐富 精選案例是本書的寫作特色,所列案例必須經過認真的篩選,力求生動,有趣,有啟發性,換一句話說,就是務必精彩。十年來,他收集了成千上萬的精彩案例。 本書第1章溝通與人際溝通,闡述“人際溝通的策略”,指出人要有自信,要有承受力,其中就列舉了日本一位高材生的求職遭遇: 自殺未遂的高材生 日本東京帝國大學有一高材生,畢業后報考某公司,結果落選了。他痛不欲生,尋求自殺,雖被及時救下,卻在脖子上留下了深深的痕跡。被救后,家人告訴他,幸好未自殺成,他的考分是該公司的第yi名,只是由于計算機的錯誤將他刪除了。這下他喜出望外,就在他正準備請親朋好友擺酒慶賀時,又傳來消息,他未聘用就被解雇了。公司經理這樣評價他:這個人知識和能力也許是第yi名,但承受力太差,缺乏基本的自信。如果他來公司,一定不可能有作為的,假如公司瀕臨危險,他肯定是一個逃兵。我們不需要這樣的人。 點評:這位日本高材生求職失敗的主要原因,就在于他缺乏基本的自信,承受力太差;即使是首屈一指的高材生,企業也不愿錄用。 像這樣精彩的案例,在每一章每一節每個要目中均能找到,甚至每一章之后的訓練題也個個精彩。讓讀者從每個精彩的案例中受到啟發,從而對本書產生濃厚的興趣。 (三)訓練科學有序 每章之后設有思考訓練題。思考題緊扣教材內容,每道題第1問較實,第二、三問較活,帶有啟發性。訓練題也是根據本章的內容而選擇精彩的案例來進行科學訓練的。第1章溝通與人際溝通,1至3題就是思考題,是根據溝通與人際溝通的內容來設計的,所提問題既實在,又靈活,鞏固所學內容,并帶有啟發性。4至8題屬訓練題,根據本章的內容,選擇了《同樣的分手,不同的心態》、《兩個兒子的故事》、《教授的褲子》、《聰明的米開朗基羅》、《袁會計的傾聽》等5個精彩的案例,對學者進行了生動有趣的科學訓練,讓學習落到實處。 后,讓我們來小結全文,與讀者共享: 《人際溝通訓練》 系李元授教授醞釀多年,精心打造之力作; 溝通方式齊全,案例精彩豐富,訓練科學有序。 搜索人際溝通奧秘必讀之書, 欣賞人際溝通趣聞必看之書, 開展人際溝通培訓必用之書。 (彭嘉強:語言學家,上海財經大學教授)

人際溝通訓練 內容簡介

《人際溝通訓練》,既是“文化素質教育經典教材”,也是“中國演講與口才協會推薦教材”。本書運用社會心理學與人際交往的理論,借鑒傳播學、語言學、美學等相關學科的理論與方法,闡述了人際溝通的方方面面:溝通與人際溝通,語言溝通,非語言溝通,溝通禮儀,溝通障礙,交友溝通,戀愛溝通,求職溝通,與領導溝通,與同事溝通,與下屬溝通,與客戶溝通,以及跨文化溝通。每章之后,設有較多的思考與訓練題。本書科學性、實用性兼備,可操作性和可讀性強,既可做大中專院校文化素質教育教材和相關行業及企*單位的培訓教材,亦可做廣大人際交往與人際溝通愛好者的進修讀物。

人際溝通訓練 目錄

目錄

導語 成功有賴于超強的溝通能力(1)
**章 溝通改變人生——溝通與人際溝通(3)
**節 溝通(5)
一、溝通的特征與意義(5)
二、溝通的類型與要素(18)
第二節人際溝通(25)
一、人際溝通的特征(25)
二、人際溝通的原則(28)
三、人際溝通的策略(33)
四、人際溝通的層次(39)
【思考與訓練】(44)
第二章 口才助你成功——語言溝通(49)
**節 語言溝通的原則(49)
一、目的原則(49)
二、得體原則(51)
三、情感原則(53)
第二節 言語溝通(55)
一、交談技巧(55)
二、問答技巧(57)
三、贊美技巧(60)
四、拒絕技巧(61)
第三節 網絡溝通(63)
一、網絡溝通的特點(63)
二、手機短信的溝通技巧(66)
三、電子郵件的溝通技巧(68)
四、網絡聊天的溝通技巧(69)
【思考與訓練】(73)
第三章 成功重要橋梁——非語言溝通(76)
**節 非語言溝通與體態語(77)
一、體態語的含義(77)
二、非語言溝通的作用(78)
三、非語言表達的要求(80)
第二節 非語言溝通的類型與功能(82)
一、目光語(83)
二、表情語(86)
三、手勢語(90)
四、體姿語(94)
五、界域語(97)
六、服飾語(100)
第三節 體態語解讀的基本原則(103)
一、結合表達者的個性特征來解讀(104)
二、結合不同的文化背景來解讀(105)
三、結合“體態簇”來綜合解讀(106)
四、結合現場群體的不同反應來解讀(108)
【思考與訓練】(110)
第四章 有禮走遍天下——溝通禮儀(114)
**節 個人禮儀(114)
一、儀容禮儀(114)
二、著裝禮儀(118)
三、飾品禮儀(120)
四、表情禮儀(121)
五、微笑禮儀(123)
六、個人形象禮儀(125)
第二節 社交禮儀(131)
一、介紹禮儀(131)
二、握手禮儀(132)
三、名片禮儀(134)
四、手機禮儀(135)
第三節 公關禮儀(137)
一、電話禮儀(137)
二、電子郵件禮儀(139)
三、公關活動禮儀(140)
【思考與訓練】(144)
第五章 走出溝通誤區——溝通障礙(147)
**節 溝通中的障礙(147)
一、發送者的障礙(147)
二、接收者的障礙(148)
三、信息本身障礙(148)
四、傳遞渠道障礙(149)
第二節 文化障礙(149)
一、語言障礙(150)
二、習俗障礙(150)
三、教育背景障礙與文化觀念障礙(151)
第三節 心理障礙(152)
一、態度與情緒(152)
二、自卑與自傲(153)
三、害羞與孤僻(154)
四、嫉妒與偏見(155)
第四節 溝通組織障礙及其他障礙(156)
一、溝通組織障礙(156)
二、溝通渠道障礙(157)
三、空間距離障礙(158)
四、年齡性別障礙(158)
第五節 溝通障礙的克服(159)
一、適應對方(159)
二、善于傾聽(161)
三、準確表達(163)
【思考與訓練】(166)
第六章 友誼地久天長——交友溝通(170)
**節 交友的原則(170)
一、交友宜大度(170)
二、交友重大節(172)
三、重患難之交(172)
四、要平等相待(174)
第二節 交友的藝術(175)
一、尊重朋友(175)
二、真誠待友(177)
三、寬容待友(179)
四、誠信待友(180)
五、互助互利(181)
六、誠懇道歉(183)
第三節 交友忌諱(184)
一、不過分指責(185)
二、不揭短挖苦(185)
三、不貶低對方(186)
四、不揭露老底(187)
【思考與訓練】(188)
第七章 愛是前進動力——戀愛溝通(191)
**節 愛是心靈的溝通(191)
一、多說情話(191)
二、巧用暗示(193)
三、常處常新(195)
四、可用昵稱(197)
第二節 會意與贊美(198)
一、會意(198)
二、贊美(199)
三、幽默(200)
第三節 約會與禁忌(202)
一、約會(203)
二、赴會(204)
三、禁忌(205)
第四節 求愛與拒絕(206)
一、女性亦可主動追求(207)
二、自然表達愛意(208)
三、初戀女性說話技巧(209)
四、巧妙拒絕對方誘惑(210)
【思考與訓練】(212)
第八章 樹立良好形象——求職溝通(216)
**節 尋求理想的職業(216)
一、認清你自己(216)
二、了解用人單位需求(217)
第二節做好求職準備(219)
一、做好心理準備(219)
二、寫好求職信(220)
三、學一點求職禮儀(223)
第三節 設計好個人簡歷(226)
一、個人簡歷的一般寫法(227)
二、個人簡歷的寫作要領(227)
第四節 如何應對求職面試(230)
一、自我介紹的藝術(230)
二、怎樣回答面試官的問題(232)
三、面試中的提問技巧(237)
四、應聘時的忌諱(239)
【思考與訓練】(240)
第九章 學會服從進諫——與領導溝通(247)
**節 尊重領導,學會服從(247)
一、尊重領導(247)
二、學習領導(249)
三、服從領導(251)
四、避免尷尬(253)
第二節 注意傾聽,巧妙進諫(254)
一、善于領會領導意圖(254)
二、進諫要講究策略(256)
三、進諫語氣要委婉(260)
四、建議理由要充分(263)
第三節 適度贊美,委婉拒絕(266)
一、真誠贊美領導風范(267)
二、贊美領導要掌握技巧(268)
三、贊美領導要把握分寸(270)
四、委婉拒絕過高要求(273)
第四節 類型不同,溝通有別(277)
一、與脾氣暴躁的上司的溝通(278)
二、與愛挑剔的上司的溝通(279)
三、與健忘型的上司的溝通(282)
【思考與訓練】(284)
第十章 貴在尊重包容——與同事溝通(286)
**節 真誠相處,增進感情(286)
一、與同事相處的要點(287)
二、態度要謙和(292)
三、交談要得體(295)
四、與同事分享成績(300)
第二節 尊重同事,盡力相助(303)
一、學會尊重他人(304)
二、不嫉妒他人(306)
三、有成績不張揚(308)
四、幫助同事解難(310)
第三節 包容缺失,化解矛盾(314)
一、用熱情感化冷落(314)
二、學會化“敵”為友(317)
三、舍棄好勝之心(320)
四、努力化解矛盾(323)
【思考與訓練】(327)
第十一章重在關懷體貼——與下屬溝通(328)
**節與下屬溝通要領(328)
一、傳達命令,充分信任(329)
二、拉近距離,平等交流(331)
三、加強溝通,提高效率(333)
四、因人而異,不作比較(335)
第二節愛護下屬,了解需求(336)
一、弄清下屬訴求目的(338)
二、設身處地為下屬著想(340)
三、明確回應下屬訴求(343)
第三節 有效激勵,調動下屬(345)
一、贊美激勵(345)
二、情感激勵(348)
三、信任激勵(350)
四、成就激勵(352)
第四節 委婉批評,化解沖突(353)
一、不當眾批評(354)
二、不過分指責(356)
三、就事論事,欲抑先揚(358)
【思考與訓練】(362)
第十二章 切記熱忱周到——與客戶溝通(365)
**節 贏得客戶好感的法則(365)
一、給客戶良好的外觀印象(365)
二、記住客戶的名字(367)
三、滿足客戶的優越感(368)
四、讓客戶感到親切(368)
五、幫助客戶解決問題(370)
第二節激發客戶購買欲的方法(371)
一、表演示范(371)
二、數據說話(372)
三、設置疑問(373)
四、對“癥”下藥(374)
第三節 應對客戶異議的策略(376)
一、關于產品質量異議的對策(376)
二、關于產品價格異議的對策(380)
三、關于立即簽單異議的對策(386)
四、關于公司規模異議的對策(386)
第四節 消除客戶抱怨的技巧(387)
一、采取緩兵之計(388)
二、向客戶作出承諾(390)
三、讓客戶盡情發泄(392)
第五節抓好成交的*后一環(393)
一、捕捉成交信號(393)
二、用語言暗示(396)
三、采取激將法(398)
四、抓住成交機會(401)
【思考與訓練】(405)
第十三章 為你架設金橋——跨文化溝通(408)
**節 跨文化溝通的類型與特點(408)
一、跨文化溝通的含義(408)
二、跨文化溝通的類型(409)
三、跨文化溝通的特點(413)
第二節 跨文化溝通的障礙及其克服(419)
一、跨文化溝通的障礙(419)
二、跨文化溝通障礙的克服(425)
第三節 跨文化溝通的策略與技巧(430)
一、跨文化溝通的策略(430)
二、跨文化溝通的技巧(435)
附錄:與不同國家的人溝通舉要(441)
一、與美國人的溝通(441)
二、與德國人的溝通(443)
三、與法國人的溝通(444)
四、與英國人的溝通(445)
五、與北歐人的溝通(446)
六、與日本人的溝通(447)
七、與韓國人的溝通(449)
八、與阿拉伯人的溝通(450)
【思考與訓練】(452)
主要參考書目(457)
后記(460)
展開全部

人際溝通訓練 作者簡介

李元授 教授,著名的語言學家和傳播學家;湖北赤壁人氏,畢業于北京外國語大學和武漢大學;武漢大學新聞與傳播學院教授,中國傳媒大學等多所大學兼職教授、特聘教授,澳門教育研究中心客座教授;清華大學領導演講口才研修班特邀專家;中國演講與口才協會副會長,湖北省演講學研究會會長,全國演講大賽特邀評委和首席評委。主要研究方向:新聞傳播與語言文化。先后主持國家教育部的“新聞信息研究”等人文社科項目的研究;先后編撰出版《新聞語言學》、《新聞傳播學》、《新聞信息概論》、《節目主持人概論》、《知名主持人妙語評點》(上、下)、《交際學》、《演講學》、《辯論學》、《演講與口才》、《人際溝通》等16部著作,發表論文數十篇;在國家教育部主持的《大學生文化素質教育書系》中,主編《現代公共關系藝術》、《交際與口才》、《交際禮儀學》3部教材;先后主編“交際學叢書”、“人際交往精粹叢書”、“新世紀人才素質訓練叢書”、“創造性人才素質訓練教材”、“綜合素質訓練系列教程”、“節目主持藝術叢書”、“新聞新學科高級教材”、“高職高專新聞專業規劃教材”等9套叢書;個人著述及所主編的著作合計70余部,達2000萬字; 其著作曾多次榮獲國家教育部等省部級獎勵

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