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智能零售:全新的技術、場景、消費與商業模式 版權信息
- ISBN：9787308188913
- 條形碼：9787308188913 ; 978-7-308-18891-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
智能零售:全新的技術、場景、消費與商業模式 本書特色
☆一本書解決你關于新零售的全部困惑： 洞悉核心本質+打通運營經脈+勾勒未來圖景！ ☆新零售時代的生存法則與進化路徑： 用數據洞察用戶，用技術拓展場景，用體驗創造品牌，輕輕松松掌握商品信息推送、用戶選擇、商品制造、物流配送、用戶體驗的創新干法！ ☆站在成功者的肩膀上，讓你的產品直抵用戶心臟： 結合盒馬鮮生、每日優鮮、優衣庫、蘇寧易購、餓了么、豐巢等企業對新零售模式的探索和經驗，精準分析，精妙解讀。 ☆獲得資本界、科技界和新零售行業領導者、踐行者的交口稱贊： 京東無界零售賦能事業部品牌賦能總經理靳濤、良品鋪子高級副總裁趙剛、格局商學創始院長邢志清、清博大數據CEO郎清平、拼圖資本創始人王磊鼎力推薦！ ☆零售業、服務業、制造業的從業者、投資者和研究者不可不讀！
智能零售:全新的技術、場景、消費與商業模式 內容簡介
2016年杭州·云棲大會上，馬云在演講中提出了新零售的概念。新零售到底是什么？新零售如何改變了人們的生活？新零售在未來又會發生怎樣的演變？ 本書的作者提出，只要有交易的地方就有新零售，新零售帶來的絕不僅僅是零售業的大變革。新科技推動門店體驗再升級，繼而新零售服務商大批量涌現，數字化向產業上游滲透，大數據推動供給側結構性改革……新零售早已重構了人類社會的商業模式、產業格局與生態系統。 本書借由盒馬鮮生、每日優鮮、蘇寧易購、豐巢、優衣庫、餓了么等經典案例，詳細梳理了商業在商品信息推送、用戶選擇、商品制造、物流配送、用戶體驗等環節發生的重大變化，不僅指明了新零售的核心要義和全新特點，展示了人工智能、物聯網、大數據等新技術帶來的強烈沖擊，還展望了新零售的未來，幫助讀者在新零售時代抓住機遇，獲得更大的競爭優勢。 總之，本書是零售業、服務業、制造業的從業者、投資者、研究者，以及其他一切想要了解新零售的朋友必讀的一本書。
智能零售:全新的技術、場景、消費與商業模式 目錄
第01章 名詞·什么是新零售
新零售到底是什么？
新零售到底有多新？
新零售跟零售到底有多大關系？
第02章 現象·我們見到過的新零售
生鮮超市的新零售：以盒馬鮮生為例
服裝連鎖的新零售：以優衣庫為例
快消餐飲的新零售：以良品鋪子為例
家電百貨的新零售：以蘇寧為例
其他可見的新零售
第03章 本質·新零售的根源和內在邏輯
新零售在根本上要解決的是什么問題
怎樣才能解決這些根本問題
創意傳播管理（CCM）理論
數字服務化的基本模型
服務化新零售的基本模型
第04章 趨勢·“新零售”在未來如何發展及如何應用
終極狀態
當前階段的限制和進入機會
結語
致謝
展開全部
智能零售:全新的技術、場景、消費與商業模式 節選
新零售不只是零售 有一些專家和企業實戰家說過，新零售重構了零售中“貨”“場”“人”的結構與模式，以“人”為本，“貨”和“場”隨之而動。這么說對不對呢？在一定程度上是沒錯的。那這種說法是不是準確和完整的呢，我看未必。 首先，大家要記住并且提醒自己的是，新零售不是零售，或者說不只是零售。新零售要解決的問題不只是銷售或分銷，即只把東西賣出去，還要賣得好、賣得準、賣得成本低、賣得讓用戶滿意。在這個先決條件下，我們所說的新零售，也就是服務化新零售要研究的，準確地說不只是零售的問題，所以“貨”“場”“人”一說，雖然是對的，卻是山之一隅、海之一角。 縱觀全局來研究服務化新零售的話，根據“奔向成功必先知道成功在哪兒”這個千古真理，我們想做好新零售，想讓所有的消費者滿意，想做得比現在所有的零售形式甚至商業模式更好、更高效、更可持續，那就必須先知道消費者想要什么。 消費者想要什么？ “只有他自己知道！”有人這么回答。 有人說：“不對！他自己都不知道自己想要什么！” 喏！這是正解。 消費者想要什么，怎么探知，我們先放一放不要著急。先看這些問題：消費者（為了理解方便，我們姑且叫消費者，其實應該叫生活者）有大腦嗎？他們的大腦？是不是可以產生自我意識？雖然問題有點無聊。但是想想看，我們常常忽略這件事——每個消費者都是個性化的，都是不同的。 既然他們有自我意識，而且每個人的自我意識都不同，那么他們的需求相同么？或者說，完全相同么？如果你跟我說，相同，他們都需要吃喝拉撒睡，沒錯，這沒人跟你抬杠，這是大家的共性部分。但是“吃”和“吃”能一樣嗎？有的人不吃香菜，說味道像臭大姐（一種遇到危險會散發臭味的會飛的昆蟲）；有的人不吃榴蓮，說味道像被汗腳穿了倆月沒洗的襪子；有的人不吃魚，說刺多擇不干凈；更有甚者跟我說他不吃豎著切的蔥——這種因難以理解而帶來的糾結著實讓我心里堵了好一陣子。后來，經過多次刨根問底之后，他終于告訴我，那是因為豎著切的蔥絲會塞牙。 那我們看，只是對于吃這一件事來說，就有著無窮的可能，那么其他事情呢？所有極端個性化的需求混雜在一起呢？據了解，目前全球有70多億人，也就是說，有70多億極端個性化的消費者個體。 這還沒完，你以為消費者是永恒不變的么？不，他們在變化，每秒鐘都在變，所以他們那些極端個性化的需求也在變。所有大抵有這樣一個公式： 個性化需求總數=需求總種類×世界人口×時間 所以傳統的經銷商渠道，以及所謂的KA渠道11 KA即Key Account，重要客戶。KA渠道指的是零售行業中家樂福、沃爾瑪、物美等大賣場形式的渠道。 （已然不能用傳統通路和現代通路來表述了），其實都是工業時代的規模化、同質化的銷售渠道。所以在這個渠道當中，其實是無法解決如此龐大的個性化需求的。 還是拿“貨”“場”“人”這三個項目來說，為了“人”的個性化需求，你需要準備多少種類的“貨”？這個SKU數量估計是個天文數字。此外，我們又要以怎樣方便的形式提供“場”給消費者？ 消費者想買了就吃，想買了就穿，想買了就馬上用，這都沒問題，這就是我們說的場景的體驗，但消費者想要什么？剛才我們討論過，甚至連他們自己都不知道。即便我們在傳統的“場”這個渠道里，知道了消費者想要印度拋餅、托斯卡納小龍蝦，但我們作為服務者到哪兒給他們弄去？我們要事先預備多少種類的“貨”、預備多大的“場”，才能供這些神奇的“吃貨”們折騰？再說，他們不僅僅是“吃貨”，保不齊他們突然想看電影，你該怎么滿足？ “我們可不可以引導和控制一下消費者的需求？”有人這么問。 可以！當然可以！但效果不會達到你的預期。為什么呢？我們的確可以像工業時代一樣，利用大眾媒體的壓倒性優勢和單向傳播的暴力方法，把一些觀念，比如“今年過節不收禮，收禮只收腦白金”“怕上火，喝王老吉”等灌輸到消費者腦子里去。然而我們不要一廂情愿地認為，這種事情還會在當今這個移動互聯網時代繼續出現。 傳統的強勢的大眾媒體在哪兒？單向傳播的“洗腦神曲”、“神廣告”、“神口號”，又能“神”幾天？又能在多少人中“神”起來？ 現在的傳播已經不是工業化時代的大眾傳播了，碎片化的社會化媒體、精準媒體針對的是碎片化的極小人群，甚至是個體。商家無法利用現有的財力和人力觸達這些人群，更不用說給他們洗腦了。你可以去問問自己公司的營銷部門，能夠讓這些消費者看見，就已經是神乎其技了。 “貨”“人”“場”理論中的“他們要什么”“他們是誰”“他們在哪兒”，逐漸演變成了“他是誰”“他要什么”“他在哪兒”。當前的消費者市場比傳統營銷理論當中說的“市場細分碎片”和“利基市場”更加細小，甚至需要一對一的服務。 ……
智能零售:全新的技術、場景、消費與商業模式 作者簡介
王超，畢業于北京大學。曾任藍色光標數字營銷品牌中心高級總監，現為國家開放大學培訓學院互聯網創意傳播管理中心特約專家，博雅未來能力教育創始人，黃橙營銷傳播實驗室聯合創始人。多年來一直從事數字營銷傳播的研究和教學，先后出版《數字營銷傳播事務》《服務化：移動互聯網時代的商業變革》兩部作品。 劉立豐，北京大學傳播學博士。現為中國廣告協會學術委員會委員，北京大學、清華大學、中國人民大學等多所高校客座講師，河南財經政法大學教師。曾在中國移動和卓望公司供職多年。
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