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顧客價值共創行為的管理策略 版權信息
- ISBN：9787509662038
- 條形碼：9787509662038 ; 978-7-5096-6203-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客價值共創行為的管理策略 本書特色
本書從價值共創視角，將顧客視為企業的“兼職員工”和“價值共創者”，將其納入企業的人力資源管理體系中。借鑒企業人力資源管理核心職能的劃分方法，基于對顧客價值共創行為及角色的分析，從“選人”、“育人”、“用人”等角度，對顧客篩選、顧客培訓和顧客激勵等理論問題進行了深入的理論分析和實證研究，并提出了相關的管理策略。企業通過對顧客價值共創行為的有效管理，能夠與顧客建立一體化、緊耦合的合作關系，實現對顧客資源的有效開發和利用，提升價值共創活動的目的性、組織性和整體性。、本書共包括九章。*章對價值共創的背景、本質、過程和內容進行了介紹，提出了本書的研究框架；第二章分析并檢驗了外部顧客的內部化對顧客價值共創行為的影響；第三章從合作創新、合作生產和合作營銷的視角，對顧客在價值共創中的任務角色和行為特征進行了分析，提出了網絡創新社區中領先用戶的識別方法；第四章探討了面向顧客的組織社會化對顧客價值共創行為的影響，提出了顧客組織社會化的具體策略；第五章探討了企業的顧客支持策略對顧客價值共創行為的影響；第六章分析了企業的溝通策略與顧客價值共創行為的關系，提出企業應綜合運用價值提升溝通策略和成本降低溝通策略來提升顧客的價值共創意愿；第七章對顧客參與價值共創的動機和激勵問題進行了研究；第八章分析并驗證了顧客間互動對顧客價值共創行為的促進作用；第九章為結束語，對本書的研究內容和主要結論進行了歸納和總結。
顧客價值共創行為的管理策略 內容簡介
本書從價值共創視角，將顧客視為企業的“兼職員工”和“價值共創者”，將其納入企業的人力資源管理體系中。借鑒企業人力資源管理核心職能的劃分方法，基于對顧客價值共創行為及角色的分析，從“選人”、“育人”、“用人”等角度，對顧客篩選、顧客培訓和顧客激勵等理論問題進行了深入的理論分析和實證研究，并提出了相關的管理策略。企業通過對顧客價值共創行為的有效管理，能夠與顧客建立一體化、緊耦合的合作關系，實現對顧客資源的有效開發和利用，提升價值共創活動的目的性、組織性和整體性。、本書共包括九章。**章對價值共創的背景、本質、過程和內容進行了介紹，提出了本書的研究框架；第二章分析并檢驗了外部顧客的內部化對顧客價值共創行為的影響；第三章從合作創新、合作生產和合作營銷的視角，對顧客在價值共創中的任務角色和行為特征進行了分析，提出了網絡創新社區中領先用戶的識別方法；第四章探討了面向顧客的組織社會化對顧客價值共創行為的影響，提出了顧客組織社會化的具體策略；第五章探討了企業的顧客支持策略對顧客價值共創行為的影響；第六章分析了企業的溝通策略與顧客價值共創行為的關系，提出企業應綜合運用價值提升溝通策略和成本降低溝通策略來提升顧客的價值共創意愿；第七章對顧客參與價值共創的動機和激勵問題進行了研究；第八章分析并驗證了顧客間互動對顧客價值共創行為的促進作用；第九章為結束語，對本書的研究內容和主要結論進行了歸納和總結。
顧客價值共創行為的管理策略 目錄
**章 顧客價值共創行為及其管理策略
**節 顧客參與價值共創的現實背景及管理挑戰
第二節 顧客參與價值共創的本質
第三節 企業管理顧客價值共創的過程和內容
一、價值共創的管理過程
二、顧客價值共創行為管理的具體內容
本章案例 顧客參與價值共創的典型實例
第二章 以價值共創為導向的顧客內部化
**節 本章的研究意義及主要內容
第二節 相關文獻綜述
一、顧客內部化的內涵和外延
二、個人—組織匹配與顧客—組織匹配
第三節 理論模型和研究假設
一、理論模型
二、顧客內部化對顧客—組織匹配和顧客價值共創行為的影響
三、顧客—組織匹配的中介作用
第四節 研究設計與數據分析
一、被試選取及數據收集
二、測量模型的檢驗
三、結構模型及中介效應的檢驗
第五節 結論與啟示
本章案例 星巴克與顧客共同創造價值
第三章 顧客在價值共創中的角色及特征
**節 本章的研究意義及主要內容
第二節 相關文獻綜述
一、顧客在價值共創中的行為和角色
二、領先用戶的相關研究
第三節 領先用戶在價值共創中的角色
一、領先用戶的合作創新者角色
二、領先用戶的合作生產者角色
三、領先用戶的合作營銷者角色
第四節 價值共創視角下領先用戶的特征
一、領先用戶特征初始量表的形成
二、量表的純化與檢驗
第五節 領先用戶角色與特征的對應關系
第六節 協同創新社區中領先用戶的自動識別方法
一、基于內容分析的領先用戶識別方法
二、創新社區中領先用戶的評價指標和識別方法
三、方法有效性的檢驗
第七節 結論與啟示
本章案例 小米社區讓用戶參與管理
第四章 面向價值共創的顧客組織社會化策略
**節 本章的研究意義及主要內容
第二節 從顧客教育到面向顧客的組織社會化
一、顧客教育的內涵和外延
二、社會化與面向顧客的組織社會化
第三節 理論模型和研究假設
一、面向顧客的組織社會化與顧客價值共創行為
二、面向顧客的組織社會化與顧客的組織認同感、自我效能感和利得感
三、組織認同感、自我效能感、利得感與顧客價值共創行為
第四節 研究設計與數據分析
一、概念測量和數據收集
二、測量模型的檢驗
三、結構模型和中介效應的檢驗
第五節 結論與啟示
一、研究的理論分析
二、研究的實踐啟示
本章案例 保險行業的顧客教育與顧客社會化
第五章 面向價值共創的顧客支持策略
**節 本章的研究意義及主要內容
第二節 相關文獻述評
一、社會支持理論及其在管理研究中的應用
二、關系承諾的研究述評
三、顧客合作行為的研究述評
第三節 理論模型和研究假設
一、功能性支持對關系承諾的影響
二、情感性支持對關系承諾的影響
三、關系承諾對顧客合作行為的影響
第四節 研究設計與數據分析
一、概念測量和數據收集
二、測量模型的檢驗
三、結構模型的檢驗
四、中介效應檢驗
第五節 結論與啟示
一、研究的理論分析
二、研究的實踐啟示
本章案例 寶鋼集團通過EVI模式與客戶共創價值
第六章 面向價值共創的企業溝通策略
**節 本章的研究意義及主要內容
第二節 相關文獻述評
第三節 理論模型和研究假設
一、變量定義
二、理論模型與研究假設
第四節 實驗設計與實施
一、實驗設計思路
二、實驗刺激的設計和檢驗
三、正式實驗流程設計與實施
四、實驗數據分析
第五節 結論與啟示
一、研究結論
二、顧客溝通策略的制定
第七章 顧客參與價值共創的動機分析及激勵機制
**節 本章的研究意義及主要內容
第二節 動機與激勵的相關概念及理論
第三節 理論模型和研究假設
一、理論模型
二、研究假設
第四節 研究設計與數據分析
一、虛擬品牌社區領先用戶的識別
二、問卷設計與數據收集
三、測量模型的檢驗
四、結構模型的檢驗
第五節 結論與啟示
本章案例 UGC內容平臺如何激勵用戶創造有價值的內容
第八章 價值共創中的顧客間互動及其管理策略
**節 本章的研究意義及主要內容
第二節 相關文獻綜述
一、顧客間互動的概念內涵和維度構成
二、顧客間互動的相關理論
第三節 理論模型和研究假設
一、理論模型
二、價值共創中的顧客間互動與顧客價值共創意愿
三、價值共創中的顧客間互動、自我效能感與顧客價值共創意愿
四、價值共創中的顧客間互動、社會歸屬感與顧客價值共創意愿
第四節 研究設計與數據分析
一、問卷設計與數據收集
二、測量模型的檢驗
三、結構模型的檢驗
四、中介效應的檢驗
第五節 結論與啟示
本章案例 萬科物業引導業主共同打造美好社區
第九章 結束語
參考文獻
展開全部
顧客價值共創行為的管理策略 作者簡介
趙曉煜，1972年生，遼寧本溪人。東北大學工商管理學院教授，博士生導師。兼任遼寧省數量經濟學會理事、國家自然科學基金委員會管理科學部通訊評議專家。主要研究方向為消費者行為和服務營銷等。主持了包括國家自然科學面上基金、遼寧省科學技術計劃項目在內的國家及省部級科研項目多項。在《管理科學學報》、<中國管理科學》等國內重要管理類學術期刊上發表論文40余篇，參與的科研項目曾獲得“遼寧省優秀調研成果一等獎”。 郜蒙，1992年生，黑龍江哈爾濱人。東北大學工商管理學院博士研究生，研究方向為價值共創、企業理論等。
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