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超效溝通-高情商溝通的50種方法 版權(quán)信息
- ISBN：9787509396841
- 條形碼：9787509396841 ; 978-7-5093-9684-1
- 裝幀：80g輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
超效溝通-高情商溝通的50種方法 本書特色
15分鐘從陌生到熟悉 3天完美溝通力打造計(jì)劃 1周成為溝通達(dá)人、談判高手 100%提升你的競(jìng)爭(zhēng)力和掌控力 8大溝通情境訓(xùn)練+50個(gè)高效溝通突破法=讓你駕馭談話的超級(jí)溝通術(shù)
超效溝通-高情商溝通的50種方法 內(nèi)容簡(jiǎn)介
俗話說：“一句話能把人說笑，一句話也能把人說跳！庇纱丝梢，說一口好聽的話是多么重要。現(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系復(fù)雜，社會(huì)交往活動(dòng)頻繁，無論做什么事情都需要用言語去溝通。會(huì)說話的人，隨口一說就能讓人感覺如沐春風(fēng)，暖人心脾；而不會(huì)說話的人，哪怕是經(jīng)過再三斟酌，一句話出口，也會(huì)讓人如墜冰窟、寒涼透骨！ ”緯ㄟ^大量經(jīng)典的成功實(shí)例，從展示、引導(dǎo)、傾聽、反饋、贊美等方面，闡釋了人們?nèi)粘Ｉ钪械臏贤记，教?huì)大家如何利用這些技巧和原理提高自己的說話水平，進(jìn)而改變命運(yùn)，獲得事業(yè)和生活上的成功。
超效溝通-高情商溝通的50種方法 目錄
**章如何展示：用個(gè)性魅力吸引對(duì)方
1敞開自己，方能吸引對(duì)方
2打造外表魅力，瞬間抓住對(duì)方的心
3制造個(gè)性閃光點(diǎn)，給對(duì)方留下深刻印象
4讓自己生動(dòng)起來，顯示獨(dú)特魅力
5用肢體語言說話，更充分地表現(xiàn)自己
6傳遞熱情，營(yíng)造活躍的交流氛圍
第二章如何引導(dǎo)：讓對(duì)方主動(dòng)敞開心扉
1用積極的情緒讓對(duì)方放松
2有條理地說話，能讓對(duì)方更好理解
3適度模仿對(duì)方，增加好感
4問對(duì)問題，引導(dǎo)對(duì)方深入交流
5用啟發(fā)的方法快速發(fā)起話題
6讓對(duì)方放下戒備，說出真話
7說話掌握好分寸才不會(huì)得罪人
第三章如何傾聽：激發(fā)對(duì)方的表達(dá)欲望
1每個(gè)人都希望被關(guān)注
2聽懂話中有話才能準(zhǔn)確交流
3用身體來表示你的專注
4全面接收信息，不要選擇性地傾聽
5保持客觀心態(tài)，不進(jìn)行主觀臆斷
6通過反饋式傾聽，指引對(duì)方的表達(dá)
第四章如何反饋：讓溝通更有成效
1有互動(dòng)才叫溝通
2想要正確反饋，就要懂得換位思考
3借用肢體語言回應(yīng)對(duì)方
4向?qū)Ψ酱_認(rèn)，以保障正確接收信息
5用好鼓勵(lì)，給予對(duì)方正面反饋
6表示贊同讓對(duì)方更加積極地交流
第五章如何贊美：讓對(duì)方如沐春風(fēng)
1每個(gè)人都想得到肯定
2用眼睛來尋找對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)
3間接贊美讓對(duì)方如沐春風(fēng)
4先抑后揚(yáng)讓贊美更加打動(dòng)人
5巧用行動(dòng)表示贊美效果會(huì)更好
6贊美也要把握時(shí)機(jī)和尺度
1敞開自己，方能吸引對(duì)方
2打造外表魅力，瞬間抓住對(duì)方的心
3制造個(gè)性閃光點(diǎn)，給對(duì)方留下深刻印象
4讓自己生動(dòng)起來，顯示獨(dú)特魅力
5用肢體語言說話，更充分地表現(xiàn)自己
6傳遞熱情，營(yíng)造活躍的交流氛圍
第二章如何引導(dǎo)：讓對(duì)方主動(dòng)敞開心扉
1用積極的情緒讓對(duì)方放松
2有條理地說話，能讓對(duì)方更好理解
3適度模仿對(duì)方，增加好感
4問對(duì)問題，引導(dǎo)對(duì)方深入交流
5用啟發(fā)的方法快速發(fā)起話題
6讓對(duì)方放下戒備，說出真話
7說話掌握好分寸才不會(huì)得罪人
第三章如何傾聽：激發(fā)對(duì)方的表達(dá)欲望
1每個(gè)人都希望被關(guān)注
2聽懂話中有話才能準(zhǔn)確交流
3用身體來表示你的專注
4全面接收信息，不要選擇性地傾聽
5保持客觀心態(tài)，不進(jìn)行主觀臆斷
6通過反饋式傾聽，指引對(duì)方的表達(dá)
第四章如何反饋：讓溝通更有成效
1有互動(dòng)才叫溝通
2想要正確反饋，就要懂得換位思考
3借用肢體語言回應(yīng)對(duì)方
4向?qū)Ψ酱_認(rèn)，以保障正確接收信息
5用好鼓勵(lì)，給予對(duì)方正面反饋
6表示贊同讓對(duì)方更加積極地交流
第五章如何贊美：讓對(duì)方如沐春風(fēng)
1每個(gè)人都想得到肯定
2用眼睛來尋找對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)
3間接贊美讓對(duì)方如沐春風(fēng)
4先抑后揚(yáng)讓贊美更加打動(dòng)人
5巧用行動(dòng)表示贊美效果會(huì)更好
6贊美也要把握時(shí)機(jī)和尺度
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超效溝通-高情商溝通的50種方法 節(jié)選
敞開自己，方能吸引對(duì)方 敢于將*真實(shí)的自我，展示在他人面前，是一種自信，也是一種信任！ 1.1敞開心扉，呈現(xiàn)*真實(shí)的自己 “交人貴在交心”，將自己的想法和信息表達(dá)出來，有助于對(duì)方理解自己。展現(xiàn)自己*真實(shí)的面貌，減少與他人的疏遠(yuǎn)感，方能吸引并打動(dòng)人心，獲得他人的信賴和認(rèn)可。同時(shí)，有利于抒發(fā)郁積的情感，達(dá)到振奮精神的作用！ W普拉·溫弗瑞是當(dāng)今世界上*具影響力的女人之一，她主持的電視談話節(jié)目“奧普拉脫口秀”，平均每周吸引3300萬名觀眾，并連續(xù)16年位居同類節(jié)目收視率之首。奧普拉能在美國(guó)傳媒界創(chuàng)造神話，成為世界上**流談話節(jié)目的主持人，其中一個(gè)重要因素就是她善于將自己的個(gè)人弱勢(shì)轉(zhuǎn)化為智能資本。 這個(gè)出生寒微的黑人女子，除了憑借無比的自信和意志征服民心，成為一代“心靈女王”之外，另外一個(gè)促進(jìn)其成功的力量就是對(duì)觀眾推心置腹、愿意與他們分享一切的真誠(chéng)。在鏡頭面前，她公開承認(rèn)自己14歲時(shí)未婚生子，嬰兒出生兩周后就夭折了。在電視節(jié)目中，她毫不避諱地承認(rèn)自己曾經(jīng)有吸食可卡因的經(jīng)歷，甚至在雜志訪問中，她還透露自己在9歲時(shí)遭遇強(qiáng)奸的慘痛經(jīng)歷。這些被一般人劃為“重大恥辱”的傷疤，奧普拉卻敢于在上千萬觀眾面前傾訴出來。事實(shí)上，并沒有人因?yàn)檫@些“恥辱”而嘲笑她，反而更加增加了她的親和力！ 讨巍湢栐谒摹秺W普拉·溫弗瑞：真實(shí)的故事》中寫道：“觀眾們信任奧普拉是因?yàn)樗褪撬麄冎械囊粏T，而且經(jīng)常會(huì)提問一些驚人的問題或暴露自己的隱私……其反響是驚人的！薄 槭裁醋晕冶┞毒哂腥绱梭@人的吸引力呢? 1.2自我暴露的“貼近效應(yīng)” 心理學(xué)上對(duì)自我暴露的解釋是：有意識(shí)地將自己私人性的、可靠的重要信息顯示給他人，以此拉近雙方的心理距離。交往雙方常常通過自我暴露的方式增加彼此間的接納度和信任感！ ∩鐣(huì)心理學(xué)家奧爾特曼和泰勒發(fā)現(xiàn)：良好的人際關(guān)系，是在自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。隨著信任程度和接納程度的提高，交往的雙方會(huì)越來越多地暴露自己，同時(shí)也希望別人越來越多地暴露他們。因此，要想和別人建立更深、更親密的關(guān)系，需要加強(qiáng)自我暴露的廣度和深度。 一般而言，自我暴露的程度劃分為四個(gè)層次： ●**層是興趣愛好方面，比如飲食習(xí)慣、偏好等; ●第二層是態(tài)度，如對(duì)人的看法，對(duì)政府和時(shí)事的評(píng)價(jià)等; ●第三層是自我概念與個(gè)人的人際關(guān)系狀況，比如自己的各種情緒，和家人的關(guān)系等; ●第四層是隱私方面，比如個(gè)體的性經(jīng)驗(yàn)，個(gè)體不為社會(huì)接受的一些想法和行為等！ ∽晕冶┞恫粌H能拉近雙方的心理距離，還會(huì)增加雙方的喜歡度。阿倫夫婦通過實(shí)驗(yàn)得出：真正敢于向他人自我暴露的人，能更快地打開對(duì)方的心扉，兩個(gè)陌生人之間，也能建立非常親密的關(guān)系！ ≡诎惙驄D的實(shí)驗(yàn)中，他們將兩個(gè)互不相識(shí)的被試安排在一起，這樣兩兩一組，共同相處45分鐘。在*初的15分鐘時(shí)間里，讓雙方交流一些不帶感情，低親密性的話題和觀點(diǎn)，如“你*近一次唱歌是在什么時(shí)候?”接下里的15分鐘，讓他們討論一些較為親密、隱私的話題，如“你*寶貴的記憶是什么?”在*后的15分鐘內(nèi)，引導(dǎo)她們進(jìn)行更多的自我暴露，如“完成下列句子：‘我希望有一個(gè)人能和我分享……’以及‘你上一次在別人面前哭是什么時(shí)候?’” 實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，比起那些在整個(gè)談話期間都只是交流一般性問題(如“你的高中是什么樣子的?”“你喜歡什么樣的節(jié)目呢?”)的控制組，那些在實(shí)驗(yàn)期間經(jīng)歷過了自我暴露逐漸升級(jí)的被試，感覺自己與伙伴的交談更為親密。而事實(shí)上，研究統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，有30%的學(xué)生認(rèn)為，這些談話對(duì)象比自己在生活中*親密的朋友還要更親密！ “惙驄D的實(shí)驗(yàn)可以說明，自我暴露具有能讓兩個(gè)陌生人快速拉近距離的力量，同時(shí)自我暴露的層次越高，說明雙方交往的程度越深，與對(duì)方的關(guān)系也越好——這就是自我暴露的“貼近效應(yīng)”。兩個(gè)陌生人的溝通通常都是由低水平的自我暴露和低水平的信任開始。 事實(shí)上，敢于自我暴露的人，除了將自己的信息主動(dòng)展示在他人面前外，還能傳遞其他信息。敢于自我暴露的人，通常都很自信，因?yàn)閷⒆晕揖o緊封閉，本身就是一種示弱。一旦一個(gè)人開始進(jìn)行自我暴露，就是建立信任關(guān)系的標(biāo)志。在自我暴露過程中，暴露的過多或者過少，都會(huì)直接影響溝通的有效發(fā)展。 那么，該如何把自我內(nèi)心的信息恰如其分地傳遞給別人，產(chǎn)生有效的溝通呢? 1.3自我暴露的傳遞技巧 與人溝通過程中的“自我暴露”，并不是讓你不看對(duì)象、不分場(chǎng)合、不問情由地“粗暴亂露”一通，關(guān)鍵在于把握尺度。因此，在傳遞自我信息的過程中，有一些心理技巧是必須要掌握的！ (1)說給誰聽 進(jìn)行自我暴露之前，首先要選擇目標(biāo)，弄清楚為什么要向這個(gè)人說。其次，要明確你們屬于什么樣的關(guān)系狀態(tài)，進(jìn)行自我表露對(duì)雙方是否有厲害關(guān)系！ (2)說些什么 心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，無論什么樣的性別、種族和國(guó)籍，人們都更愿意暴露與自己的態(tài)度、意見、興趣愛好等有關(guān)的信息，而不太愿意向他人暴露個(gè)人的財(cái)產(chǎn)、人格、生理狀態(tài)等有關(guān)的信息！ (3)可以說多少 自我暴露是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不能太過突兀，需要用溫和的方式循序漸進(jìn)，以免引起對(duì)方的驚訝。如果過早地涉及太多的個(gè)人隱私問題，反而會(huì)引起對(duì)方的憂慮和不信任感，會(huì)認(rèn)為你不穩(wěn)重、不敢托付，從而拉大了雙方的心理距離。 一般來說，在溝通的初始狀態(tài)時(shí)說一些自己知道，別人也可以知道的信息。比如：名字、居住地等。等到相對(duì)熟悉的時(shí)候，可以說一些自己的喜好、對(duì)某些事物的愿望、看法等。隨著感情越來越親密，可以說的東西越來越多，包括一些隱私、在別人眼中的印象等！ 〉，無論關(guān)系多么親密，對(duì)方都有不愿意暴露的領(lǐng)域。因此，我們沒有理由因?yàn)殛P(guān)系親密而要求對(duì)方完全敞開心扉，更不能任意侵犯對(duì)方所不愿意暴露的領(lǐng)域。否則，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的排斥情緒，從而導(dǎo)致對(duì)你的接納程度大大降低。 (4)可以說多深 自我暴露的程度，要根據(jù)聽者的個(gè)人特質(zhì)、真誠(chéng)、尊重、情感呼應(yīng)程度，以及是否能夠?qū)Ρ┞兜膬?nèi)容進(jìn)行保密等因素決定。 還有，雙方的情感親密程度和信任程度也是影響自我暴露內(nèi)容的因素。一般來說，可以根據(jù)對(duì)方的自我暴露傾向來決定自己該做什么程度的自我暴露。與那些和自己暴露程度水平相當(dāng)?shù)娜私煌，能做到游刃有余，達(dá)到更好的效果！ 〈送猓詣e不同，自我暴露的程度也會(huì)有所差別。一般而言，女性喜歡做更多的自我暴露，而男性相互之間的暴露則相對(duì)較少。 (5)說話的情景 自我暴露具有情境性，情境會(huì)影響自我暴露的過程。因此，無論在進(jìn)行什么程度的自我暴露時(shí)，都要選擇一個(gè)說話的時(shí)間，這也就是說，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)可以說某些話的時(shí)機(jī)或情境！ ≌(qǐng)記住，真正的親密關(guān)系發(fā)展是很慢的，它需要建立在信任的基礎(chǔ)上，逐漸深入。因而，你的“自我暴露”必須以逐步深入為基本原則。這樣，才能交到真正知心的朋友，贏得他人的心。 1.4自我暴露小學(xué)問 ●真實(shí)的、坦蕩的面貌，具有超強(qiáng)的親和力，能快速拉近交往距離！ 窳己玫娜穗H關(guān)系，是在自我暴露增加的過程中逐漸增加的！ 窦仁钦故久篮玫囊幻，也要展示不好的一面，讓你更具真實(shí)性！ 駥(duì)少數(shù)親密朋友做較多的自我暴露，對(duì)一般性朋友做中等程度的暴露！ 褡晕冶┞妒且粋(gè)不斷加深的過程，需要循序漸進(jìn)！ 衩總(gè)人心中有不愿向人公開的秘密，不勉強(qiáng)對(duì)方，也不過度暴露自我。 ……
超效溝通-高情商溝通的50種方法 作者簡(jiǎn)介
劉曉君，擁有15年經(jīng)驗(yàn)的資深企業(yè)培訓(xùn)師，為人謙和，授課風(fēng)趣幽默，實(shí)戰(zhàn)嚴(yán)謹(jǐn)，被學(xué)員稱為既接地氣又富實(shí)效的培訓(xùn)導(dǎo)師，F(xiàn)就職于一家產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)公司，擔(dān)任商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)兼科技孵化器創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，負(fù)責(zé)科技孵化器與眾創(chuàng)空間在孵團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，為園區(qū)入駐企業(yè)管理咨詢等服務(wù)，服務(wù)企業(yè)300多家，擅長(zhǎng)企業(yè)商學(xué)院搭建、培訓(xùn)體系建設(shè)。主講《魅力講師五項(xiàng)修煉》《職場(chǎng)魅力演說》《和諧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》等課程！ ∩蚍介，管理咨詢顧問，精益管理推行導(dǎo)師。多年任職外資大型企業(yè)高管，致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)管理。曾深度考察和研究戴明獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)工廠，是企業(yè)精細(xì)管理實(shí)戰(zhàn)專家。主要研究方向：建立學(xué)習(xí)型組織、中基層主管領(lǐng)導(dǎo)力、精益化控制、全面品質(zhì)管理等。從事咨詢顧問工作以來，為數(shù)百家企業(yè)及上市公司提供合理化改善、卓越績(jī)效管理訓(xùn)練等服務(wù)。
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