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汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787568260824
- 條形碼：9787568260824 ; 978-7-5682-6082-4
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，編者注重以下幾點(diǎn)： （1）注重體系的完整性。《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》以“工學(xué)結(jié)合”模式編寫(xiě)，設(shè)“開(kāi)發(fā)客戶(hù)”“接待客戶(hù)”“需求分析”“車(chē)輛展示與介紹”“試乘試駕”“處理客戶(hù)異議”“簽約成交”“交車(chē)服務(wù)”“客戶(hù)關(guān)系管理”9個(gè)項(xiàng)目，涉及汽車(chē)銷(xiāo)售的售前咨詢(xún)、售中服務(wù)和售后服務(wù)環(huán)節(jié)。每個(gè)項(xiàng)目均詳細(xì)闡述了在汽車(chē)銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)客戶(hù)的心理與汽車(chē)銷(xiāo)售人員的心理，以及在雙方的心理?xiàng)l件下應(yīng)采取的銷(xiāo)售流程與技巧，這能使學(xué)生比較系統(tǒng)地掌握汽車(chē)客戶(hù)心理、汽車(chē)銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售技能。 （2）注重內(nèi)容的實(shí)用性和融合性。實(shí)用性是指《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》以校企合作的形式深入了解行業(yè)、企業(yè)崗位工作流程，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)踐，有針對(duì)性地精選一批汽車(chē)銷(xiāo)售案例以促使學(xué)生更好地掌握汽車(chē)銷(xiāo)售理論，通過(guò)任務(wù)實(shí)施訓(xùn)練技能。融合性是指《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》注重汽車(chē)銷(xiāo)售人員知識(shí)面的拓展，適度地將汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)禮儀等內(nèi)容與銷(xiāo)售技巧結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用相關(guān)知識(shí)與技能的能力，相應(yīng)提高學(xué)生的溝通能力和禮儀形象塑造能力。 （3）注重學(xué)生職業(yè)能力的提升。《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》根據(jù)高等院校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，以“掌握理論知識(shí)：練習(xí)技能”的方式循序漸進(jìn)地提高學(xué)生的知識(shí)應(yīng)用能力和職業(yè)技能。
汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù) 目錄
項(xiàng)目一開(kāi)發(fā)客戶(hù)
任務(wù)一尋找汽車(chē)客戶(hù)
任務(wù)實(shí)施
任務(wù)二管理潛在汽車(chē)客戶(hù)
任務(wù)實(shí)施
思考題
項(xiàng)目二接待客戶(hù)
任務(wù)一邀約客戶(hù)
任務(wù)實(shí)施
任務(wù)二接待準(zhǔn)備
任務(wù)實(shí)施
任務(wù)三接待客戶(hù)
任務(wù)實(shí)施
思考題
項(xiàng)目三需求分析
任務(wù)客戶(hù)需求分析
任務(wù)實(shí)施
思考題
項(xiàng)目四車(chē)輛展示與介紹
任務(wù)一車(chē)輛展示
任務(wù)二車(chē)輛介紹
任務(wù)實(shí)施
思考題
項(xiàng)目五試乘試駕
任務(wù)一試乘試駕準(zhǔn)備
任務(wù)實(shí)施
任務(wù)二試乘試駕
任務(wù)實(shí)施
任務(wù)三試乘試駕后續(xù)工作
任務(wù)實(shí)施
思考題
項(xiàng)目六處理客戶(hù)異議
任務(wù)處理銷(xiāo)售中的異議
任務(wù)實(shí)施
思考題
項(xiàng)目七簽約成交
任務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成交易
任務(wù)實(shí)施
思考題
項(xiàng)目八交車(chē)服務(wù)
任務(wù)一交車(chē)準(zhǔn)備
任務(wù)實(shí)施
任務(wù)二車(chē)輛和文件的交接與確認(rèn)
任務(wù)實(shí)施
思考題
項(xiàng)目九客戶(hù)關(guān)系管理
任務(wù)一銷(xiāo)售回訪
任務(wù)實(shí)施
任務(wù)二管理客戶(hù)關(guān)系
任務(wù)實(shí)施
思考題
參考文獻(xiàn)
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