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網店客服(本科教材) 版權信息
- ISBN：9787302364771
- 條形碼：9787302364771 ; 978-7-302-36477-1
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
網店客服(本科教材) 內容簡介
本書采用DACUM與BAG兩種前沿職業教育教材開發方法：DACUM方法按照網店客服崗位從售前、售中、售后三個方面針對職業崗位所需能力進行培養；BAG方法將課程內容重新序化組合，共開發了三個學習項目，即簡單訂單的客戶服務、復雜訂單的客戶服務和問題訂單的客戶服務，這三個學習項目從簡單到復雜，從單一到綜合，循序漸進地培養學生作為網店客服的職業技能與綜合素養。
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