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產(chǎn)品傷害危機(jī)下企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)對消費(fèi)者道德情緒和行為的影響研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787565432064
- 條形碼：9787565432064 ; 978-7-5654-3206-4
- 裝幀：簡裝本
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
產(chǎn)品傷害危機(jī)下企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)對消費(fèi)者道德情緒和行為的影響研究 本書特色
本書基于以往研究的缺陷，立足于中國情境，采用權(quán)變視角將研究問題聚焦于“不同危機(jī)情境下消費(fèi)者對危機(jī)事件的解讀是否以及如何影響危機(jī)前企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)對產(chǎn)品傷害危機(jī)中消費(fèi)者的報(bào)復(fù)和寬恕行為”。
針對以上研究問題，本書首先對相關(guān)研究進(jìn)行了梳理和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上解析了風(fēng)險(xiǎn)管理理論和期望失驗(yàn)理論背后隱藏的深層心理機(jī)制，即風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和期望失驗(yàn)機(jī)制。其次，從消費(fèi)者認(rèn)知的單向視角及企業(yè)與消費(fèi)者互動的雙向視角分析了風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和期望失驗(yàn)機(jī)制的對立統(tǒng)一性，以解釋風(fēng)險(xiǎn)管理理論和期望失驗(yàn)理論在對同一問題的解答中存在截然相反觀點(diǎn)的原因。再次，延展對風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和期望失驗(yàn)機(jī)制對立統(tǒng)一性的思考，提出產(chǎn)品傷害危機(jī)決策程序模型，分析了消費(fèi)者由于認(rèn)知失調(diào)陷入困境，通過歸因程序進(jìn)行困境分析，*終決定是否從企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)這種勸說性嘗試中抽離出來以解決困境的完整決策程序；然后通過界定歸因程序在產(chǎn)品傷害危機(jī)決策程序中所扮演的關(guān)鍵角色，提出引入歸因理論來識別差異化歸因情境下消費(fèi)者對相關(guān)信息的差異化解讀，從而調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)管理理論和期望失驗(yàn)理論的矛盾觀點(diǎn)。*后，設(shè)計(jì)了四個平行實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)在不同的控制度歸因、穩(wěn)定性歸因、嚴(yán)重性歸因和意向性歸因情境下，危機(jī)前企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)對消費(fèi)者義憤情緒、報(bào)復(fù)行為和寬恕行為影響的方向和路徑。本書基于以往研究的缺陷，立足于中國情境，采用權(quán)變視角將研究問題聚焦于“不同危機(jī)情境下消費(fèi)者對危機(jī)事件的解讀是否以及如何影響危機(jī)前企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)對產(chǎn)品傷害危機(jī)中消費(fèi)者的報(bào)復(fù)和寬恕行為”。
針對以上研究問題，本書首先對相關(guān)研究進(jìn)行了梳理和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上解析了風(fēng)險(xiǎn)管理理論和期望失驗(yàn)理論背后隱藏的深層心理機(jī)制，即風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和期望失驗(yàn)機(jī)制。其次，從消費(fèi)者認(rèn)知的單向視角及企業(yè)與消費(fèi)者互動的雙向視角分析了風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和期望失驗(yàn)機(jī)制的對立統(tǒng)一性，以解釋風(fēng)險(xiǎn)管理理論和期望失驗(yàn)理論在對同一問題的解答中存在截然相反觀點(diǎn)的原因。再次，延展對風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和期望失驗(yàn)機(jī)制對立統(tǒng)一性的思考，提出產(chǎn)品傷害危機(jī)決策程序模型，分析了消費(fèi)者由于認(rèn)知失調(diào)陷入困境，通過歸因程序進(jìn)行困境分析，*終決定是否從企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)這種勸說性嘗試中抽離出來以解決困境的完整決策程序；然后通過界定歸因程序在產(chǎn)品傷害危機(jī)決策程序中所扮演的關(guān)鍵角色，提出引入歸因理論來識別差異化歸因情境下消費(fèi)者對相關(guān)信息的差異化解讀，從而調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)管理理論和期望失驗(yàn)理論的矛盾觀點(diǎn)。*后，設(shè)計(jì)了四個平行實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)在不同的控制度歸因、穩(wěn)定性歸因、嚴(yán)重性歸因和意向性歸因情境下，危機(jī)前企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)對消費(fèi)者義憤情緒、報(bào)復(fù)行為和寬恕行為影響的方向和路徑。
本書主要得出以下結(jié)論：*，在不考慮危機(jī)情境因素時(shí)，危機(jī)前企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)負(fù)向影響消費(fèi)者報(bào)復(fù)行為，正向影響消費(fèi)者寬恕行為。第二，消費(fèi)者義憤情緒在企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)和消費(fèi)者報(bào)復(fù)、寬恕行為之間起到中介作用， 企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)可以通過減少消費(fèi)者義憤情緒來減少消費(fèi)者報(bào)復(fù)行為，同時(shí)推進(jìn)消費(fèi)者寬恕行為。第三，消費(fèi)者歸因包括控制度歸因、穩(wěn)定性歸因、嚴(yán)重性歸因和意向性歸因，其在企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)和義憤情緒之間起到正向調(diào)節(jié)作用，并且在低控制度歸因、高控制度歸因、低穩(wěn)定性歸因、低嚴(yán)重性歸因和低意向性歸因的情境中，風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制發(fā)揮主導(dǎo)作用，危機(jī)前企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)對義憤情緒具有顯著的減輕作用；在高穩(wěn)定性和高意向性的歸因情境中，期望失驗(yàn)機(jī)制發(fā)揮主導(dǎo)作用，危機(jī)前企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)對義憤情緒有顯著的增加作用；在高嚴(yán)重性的歸因情境中，期望失驗(yàn)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制作用均不顯著，危機(jī)前企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)對義憤情緒的增加作用不顯著。第四，消費(fèi)者歸因調(diào)節(jié)了危機(jī)前企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)通過義憤情緒對消費(fèi)者報(bào)復(fù)、寬恕行為的間接影響，并且在消費(fèi)者敏感度*的兩種歸因情境中，期望失驗(yàn)機(jī)制發(fā)揮作用的結(jié)果并不相同。在高穩(wěn)定性歸因情境下，企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)只會通過增加義憤情緒來減少寬恕行為，而不會通過增加義憤情緒來助推報(bào)復(fù)行為，此時(shí)*可能發(fā)生“不報(bào)復(fù)但也不寬恕”的情況。而在高意向性歸因情境下，企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)會通過增加義憤情緒來減少寬恕行為并助推報(bào)復(fù)行為，此時(shí)*可能發(fā)生“既報(bào)復(fù)也不寬恕”的情況。研究揭示了雖然總體上構(gòu)建積極的危機(jī)前企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)是一種有效的危機(jī)預(yù)防策略，但在考慮危機(jī)情境因素時(shí)，積極的危機(jī)前企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)具有“雙刃劍”作用。參照以上結(jié)論，本書從責(zé)任企業(yè)、消費(fèi)者、政府和社區(qū)三個方面提出產(chǎn)品傷害危機(jī)管理動態(tài)聯(lián)動模型以指導(dǎo)相關(guān)管理實(shí)踐。
產(chǎn)品傷害危機(jī)下企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)對消費(fèi)者道德情緒和行為的影響研究 內(nèi)容簡介
本書首先對相關(guān)研究進(jìn)行了梳理和總結(jié), 并在此基礎(chǔ)上解析了風(fēng)險(xiǎn)管理理論和期望失驗(yàn)理論背后隱藏的深層心理機(jī)制, 即風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和期望失驗(yàn)機(jī)制 ; 其次從消費(fèi)者認(rèn)知的單向視角及企業(yè)與消費(fèi)者互動的雙向視角分析了風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和期望失驗(yàn)機(jī)制的對立統(tǒng)一性, 以解釋風(fēng)險(xiǎn)管理理論和期望失驗(yàn)理論在對同一問題的解答中存在截然相反觀點(diǎn)的原因 ; 再次延展對風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和期望失驗(yàn)機(jī)制對立統(tǒng)一性的思考, 提出產(chǎn)品傷害危機(jī)決策程序模型。
產(chǎn)品傷害危機(jī)下企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)對消費(fèi)者道德情緒和行為的影響研究 目錄
第1章 導(dǎo)言
1.1 研究背景
1.2 研究目的
1.3 研究意義
1.4 研究設(shè)計(jì)與技術(shù)路線
1.5 研究的主要創(chuàng)新
第2章 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
2.1 產(chǎn)品傷害危機(jī)
2.2 企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)
2.3 報(bào)復(fù)行為和寬恕行為
2.4 道德情緒
2.5 消費(fèi)者歸因
第3章 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
3.1 風(fēng)險(xiǎn)管理理論
3.2 期望失驗(yàn)理論
3.3 風(fēng)險(xiǎn)管理理論和期望失驗(yàn)理論的述評
3.4 歸因理論
3.5 研究假設(shè)
第4章 研究設(shè)計(jì)
4.1 實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)
4.2 刺激物設(shè)計(jì)
4.3 研究工具
4.4 預(yù)實(shí)驗(yàn)
4.5 正式實(shí)驗(yàn)
第5章 差異化控制度歸因情境下CSR聲譽(yù)對消費(fèi)者行為的影響
5.1 實(shí)驗(yàn)一的描述性統(tǒng)計(jì)、信效度、同源方法偏差、方差檢驗(yàn)
5.2 實(shí)驗(yàn)一的假設(shè)檢驗(yàn)
第6章 差異化穩(wěn)定性歸因情境下CSR聲譽(yù)對消費(fèi)者行為的影響
6.1 實(shí)驗(yàn)二的描述性統(tǒng)計(jì)、信效度、同源方法偏差、方差檢驗(yàn)
6.2 實(shí)驗(yàn)二的假設(shè)檢驗(yàn)
第7章 差異化嚴(yán)重性歸因情境下CSR聲譽(yù)對消費(fèi)者行為的影響
7.1 實(shí)驗(yàn)三的描述性統(tǒng)計(jì)、信效度、同源方法偏差、方差檢驗(yàn)
7.2 實(shí)驗(yàn)三的假設(shè)檢驗(yàn)
第8章 差異化意向性歸因情境下CSR聲譽(yù)對消費(fèi)者行為的影響
8.1 實(shí)驗(yàn)四的描述性統(tǒng)計(jì)、信效度、同源方法偏差、方差檢驗(yàn)
8.2 實(shí)驗(yàn)四的假設(shè)檢驗(yàn)
第9章 研究結(jié)論與管理啟示
9.1 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果匯總
9.2 研究結(jié)論
9.3 理論貢獻(xiàn)
9.4 管理啟示
9.5 研究局限與展望
主要參考文獻(xiàn)
附 錄
附錄1 實(shí)驗(yàn)所用到的場景
附錄2 實(shí)驗(yàn)所用到的問卷
1.1 研究背景
1.2 研究目的
1.3 研究意義
1.4 研究設(shè)計(jì)與技術(shù)路線
1.5 研究的主要創(chuàng)新
第2章 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
2.1 產(chǎn)品傷害危機(jī)
2.2 企業(yè)社會責(zé)任聲譽(yù)
2.3 報(bào)復(fù)行為和寬恕行為
2.4 道德情緒
2.5 消費(fèi)者歸因
第3章 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
3.1 風(fēng)險(xiǎn)管理理論
3.2 期望失驗(yàn)理論
3.3 風(fēng)險(xiǎn)管理理論和期望失驗(yàn)理論的述評
3.4 歸因理論
3.5 研究假設(shè)
第4章 研究設(shè)計(jì)
4.1 實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)
4.2 刺激物設(shè)計(jì)
4.3 研究工具
4.4 預(yù)實(shí)驗(yàn)
4.5 正式實(shí)驗(yàn)
第5章 差異化控制度歸因情境下CSR聲譽(yù)對消費(fèi)者行為的影響
5.1 實(shí)驗(yàn)一的描述性統(tǒng)計(jì)、信效度、同源方法偏差、方差檢驗(yàn)
5.2 實(shí)驗(yàn)一的假設(shè)檢驗(yàn)
第6章 差異化穩(wěn)定性歸因情境下CSR聲譽(yù)對消費(fèi)者行為的影響
6.1 實(shí)驗(yàn)二的描述性統(tǒng)計(jì)、信效度、同源方法偏差、方差檢驗(yàn)
6.2 實(shí)驗(yàn)二的假設(shè)檢驗(yàn)
第7章 差異化嚴(yán)重性歸因情境下CSR聲譽(yù)對消費(fèi)者行為的影響
7.1 實(shí)驗(yàn)三的描述性統(tǒng)計(jì)、信效度、同源方法偏差、方差檢驗(yàn)
7.2 實(shí)驗(yàn)三的假設(shè)檢驗(yàn)
第8章 差異化意向性歸因情境下CSR聲譽(yù)對消費(fèi)者行為的影響
8.1 實(shí)驗(yàn)四的描述性統(tǒng)計(jì)、信效度、同源方法偏差、方差檢驗(yàn)
8.2 實(shí)驗(yàn)四的假設(shè)檢驗(yàn)
第9章 研究結(jié)論與管理啟示
9.1 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果匯總
9.2 研究結(jié)論
9.3 理論貢獻(xiàn)
9.4 管理啟示
9.5 研究局限與展望
主要參考文獻(xiàn)
附 錄
附錄1 實(shí)驗(yàn)所用到的場景
附錄2 實(shí)驗(yàn)所用到的問卷
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