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高情商與情緒控制力 版權信息
- ISBN：9787115492890
- 條形碼：9787115492890 ; 978-7-115-49289-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
高情商與情緒控制力 本書特色
為什么有人身處困境也能從容應對，有人卻全面潰敗，不知如何收拾？為什么有人僅靠直覺就能高效決策，有人分析了無數資料還是無法判斷？為什么有人能駕馭自己的情緒，有人卻受沖動的擺布，以致做出后悔莫及的事？決定這些不同的就是我們的情商。 作者吉爾·海森作為情緒指導者研究了多年的情商，本書是她從情商的角度談情緒的一本重要著作。一方面，本書能幫助我們認識情緒是如何發揮作用的，使我們覺察并了解自己的情緒，更準確地掌握自己的決定、想法和行動；另一方面，本書還可以幫助我們理解他人的感覺、情緒以及需求，讓我們更好地激勵他人，與他人建立融洽的關系。 本書尤其適合大學生、初入職場的年輕人以及渴望管理自己情緒的人，大家在閱讀后會發現自己越來越能面對人生中的失意，越來越能管理好自己和他人的情緒，*終成就自己職場內外的人生。
高情商與情緒控制力 內容簡介
作者為該領域專家，著有多部情商類圖書，本書是其早期經典。 回歸情商本質，更為純粹，不在只講對他人的影響，側重點在于自身成長。 譯者蘇雪梅女士為情商類培訓師，旅居歐洲，但常年為企業輔導情商類內容。 從情緒的角度，解讀情商的日常應用 4個情緒測試 5個場景化練習 13個日常化案例 75條不同視角的建議 15堂為年輕人量身定做的情緒管理課 —————————————————— 關鍵時刻，大腦突然出現一片空白； 總是無緣無故地生氣，無法控制自己的憤怒； 經常不得不做自己不喜歡的事、傷害身邊親近的人； 面臨困境時很容易感覺崩潰，不知道下一步該如何行動； 很容易沖動，不但得罪了他人，也沒能完成自己的既定目標； 習慣性地糾結、后悔、忐忑不安，甚至莫名其妙地抑郁、發狂。 …… 情緒管理課幫你解決如上困擾，從認識情緒開始，理解每一種感受，*終幫你管理自己與他人的情緒，成就自己職場內外的人生。 —————————————————— 自我意識 理解沒有不好的情緒，每一種情緒都有其作用 抱有同理心 傾聽并觀察非語言信息 說服 影響 個人需求——不能妥協；個人利益——可以讓步 委托他人 清楚定義需要被完成的工作 適時放手 將注意力集中在將會得到什么，而非將會失去什么 與自己不喜歡的人相處 直視對方，說出自己的感受 面對憤怒 為自己的情緒負責，而非職責他人 積極正向 對自己與他人都抱有感恩之心 應對內疚 能夠自我原諒的人比自責的人做得更好
高情商與情緒控制力 目錄
第 一部分 理解情緒11
第 1章 情緒和情商 11
情緒可以增加人類的經驗，也可能會限制人的經歷，以此增加人的體驗深度，提高人的注意力。 情緒能給我們提供意義感、目標感和成就感。 情緒也能使人更有勝任力且能夠培養一種自主權和掌控感， 讓人有能力去實踐和成就自己的選擇。 而情商意味著識別和理解情緒、利用和管理情緒 — 既包括你自己的情緒， 也包括他人的情緒。
第 2章 你的情商水平如何 25
本章的量表框中， 左邊的內容是一些可能發生的情況， 你可以在右邊的量表框里用 1 ～ 10 來給每種情況打分。 舉例來說，當你收到一封讓你生氣的電郵時，你很難在自我平靜之前做出回復，那么你可能要給自己打 2 分。但反過來說，如果一部悲傷的電影使你很想大哭一場，你會恣意宣泄，并不為此感到尷尬，你可以給自己打9分或10 分。
第3章 關于情緒的信念和假設 29
盡管我們有關情緒的信念和態度早在孩童時期就已形成， 但是信念可以改變， 你可以學著用一種更加積極有益的方式思考。 學習改變關于情緒的思考方式是提升自己情商水平的*好方法， 但這并不意味著改變自己的情緒 — 這只關乎改變看待情緒的方式。 事實上，用一種新的方式思考問題并不像想象中那么難， 因為大腦具有一定的可塑性！
第4章 識別和理解情緒 39
雖然我們都有情緒需求， 但是每個人的需求強度不盡相同，就像我們當中有些人需要水，有些人需要更多的食物，而有些人需要更多的睡眠一樣。 與此相同，有些人也許更需要一種成就感， 有些人也許更需要被接受和欽佩。 試著識別情緒需求，將有助于你承擔滿足這些需求的責任， 你不會因為自己未滿足的情緒需求責備別人。
第5章 情緒的非語言表達模式 51
我們所有的非語言行為都表現在我們聽、看、動和反應的方式上。 由于你不會意識到自己用非語言的方式傳遞了多少信息，因此，非語言的信息通常向外界透露了你的想法、感覺和情緒，且比你說出來的更為真實可信。 當你和別人發生互動時，你其實是在解讀或者領悟他們的非語言交流， 只是你往往意識不到這一點。
第6章 管理情緒 65
試著去發現你處境中的積極方面總是能使你以不同的方式看待事情，并且能夠提高你管理情緒的能力。 比如，你可能沒有得到晉升，并且你還不喜歡得到晉升的人，但這至少意味著他將離開你所在的部門，你再也不用和他一起工作了。 而且，這可能會促使你去尋找一份新工作。 所以你要將注意力放在這上面。
第7章 管理他人的情緒 74
管理他人感受和情緒的奧秘不是僅僅傾聽他們所說的和知道如何回應他們。 這還意味著我們要知道何時去討論事情。 這才是高情商的表現。 通常，討論某事的時間確實有好壞之分，也存在他人是否更愿意敞開心扉、善于接受傾聽和談論的時機之分。 如果你不確定，那就問一下吧 ：“這是不是討論……的合適時間呢？”
第二部分 管理情緒86
第8章 說服和影響 86
首先要明白你想要的，其次要記住“說服應該是建議而不是命令”。 毫無疑問，你可以通過命令或者操縱而不是說服人們去做你想讓他們做的事情，強迫人們按照你的方式做事，或者為了你的利益完成某些事。 這樣做，你可能會在短期內成功地完成工作，但是從長遠來看，你不會贏得支持。
第9章 委托他人 89
委派工作時，他們會讓接受任務的人清楚自己需要做什么、如何做以及何時做。 制定目標后就要開始行動，同時搞明白希望得到的結果。 告訴其他人你的想法，然后觀察他們的反應。 通過恰當的方式將工作委托給合適的人，不僅合理利用了彼此的時間，發揮了彼此的特長，而且還為自己減輕了工作量和工作壓力。
第10章 適時放手 92
很多人覺得選擇就此結束很困難， 因為我們一直考慮的是已經失去而無法索回的東西，諸如時間、精力、愛情和金錢等。 這些“沉沒成本”會誘使我們認為，只要堅持就會有*好的結果， 所以我們才會繼續為某人或某事投入更多的時間、 精力和金錢， 即使它明擺著不會給我們帶來任何好處。
第11章 與自己不喜歡的人相處 95
只有弄清自己的感覺，才能更好地讓他人感知和理解它。你可以這樣開始，“我感到”，而不是“你讓我感覺”。比如，當你說“你讓我感覺很尷尬”時，你實際上是在責備讓你有這樣感覺的人。 相反，當你說“聽到你說這些，我感到有些尷尬” 時，你是在通過這種方式承擔此種感覺的責任。
第12章 當你生氣的時候 98
憤怒可以解決問題， 但是不要因此搞砸你的人際關系。 當有些事需要改變時，憤怒不僅能夠讓你更加清醒，還能夠給予你力量去解決它。 當然，你不能總是想方設法地向別人表達自己的憤怒。 像大多數人一樣，你可能會因為他人駕駛技術不佳而發火。 跟在其他車輛后緩慢行駛，令你很惱火。 可是除此之外， 你別無選擇。
第13章 正向力 105
有些人在接受贊美和感激時感覺不適應，這可能是因為受到關注而感覺很尷尬。 要學會在大方地接受贊美的同時感謝對方的好意。 將接受稱贊也視為一種稱贊，這能顯示出你很信任和欣賞別人的判斷和意見。 試著更關注接受贊美這種行為，而不是贊美的內容。 這可以幫助你在接受贊美時， 表達你對對方的謝意。
第14章 拖延和內疚 108
不管出于何種原因，如果你的“內心批判家”譴責了你，你就會感到內疚，會因為沒有做到原來設想的事而無法放過自己。 你給自己設置了很多消極的想法，而這些想法在未來的生活中只能拖后腿。 一旦你能夠正確看待自己的內疚感，找到問題的癥結所在，今后再遇到此類問題時，將會降低拖沓發生的概率。
第15章 傳達壞消息 112
有時，壞消息來得太突然，完全出乎意料。 如果你希望在恰當的時機說出壞消息，那么你可以說“我想和你談談關于……”這樣至少可以制造一些談話的氣氛和語境。在沒有做好鋪墊之前，萬萬不可將壞消息說出口。 在這種情況下，你可以事先準備好要說的話，預先設想一些對方在聽到消息后可能出現的反應和疑問。
后 記 116
第 1章 情緒和情商 11
情緒可以增加人類的經驗，也可能會限制人的經歷，以此增加人的體驗深度，提高人的注意力。 情緒能給我們提供意義感、目標感和成就感。 情緒也能使人更有勝任力且能夠培養一種自主權和掌控感， 讓人有能力去實踐和成就自己的選擇。 而情商意味著識別和理解情緒、利用和管理情緒 — 既包括你自己的情緒， 也包括他人的情緒。
第 2章 你的情商水平如何 25
本章的量表框中， 左邊的內容是一些可能發生的情況， 你可以在右邊的量表框里用 1 ～ 10 來給每種情況打分。 舉例來說，當你收到一封讓你生氣的電郵時，你很難在自我平靜之前做出回復，那么你可能要給自己打 2 分。但反過來說，如果一部悲傷的電影使你很想大哭一場，你會恣意宣泄，并不為此感到尷尬，你可以給自己打9分或10 分。
第3章 關于情緒的信念和假設 29
盡管我們有關情緒的信念和態度早在孩童時期就已形成， 但是信念可以改變， 你可以學著用一種更加積極有益的方式思考。 學習改變關于情緒的思考方式是提升自己情商水平的*好方法， 但這并不意味著改變自己的情緒 — 這只關乎改變看待情緒的方式。 事實上，用一種新的方式思考問題并不像想象中那么難， 因為大腦具有一定的可塑性！
第4章 識別和理解情緒 39
雖然我們都有情緒需求， 但是每個人的需求強度不盡相同，就像我們當中有些人需要水，有些人需要更多的食物，而有些人需要更多的睡眠一樣。 與此相同，有些人也許更需要一種成就感， 有些人也許更需要被接受和欽佩。 試著識別情緒需求，將有助于你承擔滿足這些需求的責任， 你不會因為自己未滿足的情緒需求責備別人。
第5章 情緒的非語言表達模式 51
我們所有的非語言行為都表現在我們聽、看、動和反應的方式上。 由于你不會意識到自己用非語言的方式傳遞了多少信息，因此，非語言的信息通常向外界透露了你的想法、感覺和情緒，且比你說出來的更為真實可信。 當你和別人發生互動時，你其實是在解讀或者領悟他們的非語言交流， 只是你往往意識不到這一點。
第6章 管理情緒 65
試著去發現你處境中的積極方面總是能使你以不同的方式看待事情，并且能夠提高你管理情緒的能力。 比如，你可能沒有得到晉升，并且你還不喜歡得到晉升的人，但這至少意味著他將離開你所在的部門，你再也不用和他一起工作了。 而且，這可能會促使你去尋找一份新工作。 所以你要將注意力放在這上面。
第7章 管理他人的情緒 74
管理他人感受和情緒的奧秘不是僅僅傾聽他們所說的和知道如何回應他們。 這還意味著我們要知道何時去討論事情。 這才是高情商的表現。 通常，討論某事的時間確實有好壞之分，也存在他人是否更愿意敞開心扉、善于接受傾聽和談論的時機之分。 如果你不確定，那就問一下吧 ：“這是不是討論……的合適時間呢？”
第二部分 管理情緒86
第8章 說服和影響 86
首先要明白你想要的，其次要記住“說服應該是建議而不是命令”。 毫無疑問，你可以通過命令或者操縱而不是說服人們去做你想讓他們做的事情，強迫人們按照你的方式做事，或者為了你的利益完成某些事。 這樣做，你可能會在短期內成功地完成工作，但是從長遠來看，你不會贏得支持。
第9章 委托他人 89
委派工作時，他們會讓接受任務的人清楚自己需要做什么、如何做以及何時做。 制定目標后就要開始行動，同時搞明白希望得到的結果。 告訴其他人你的想法，然后觀察他們的反應。 通過恰當的方式將工作委托給合適的人，不僅合理利用了彼此的時間，發揮了彼此的特長，而且還為自己減輕了工作量和工作壓力。
第10章 適時放手 92
很多人覺得選擇就此結束很困難， 因為我們一直考慮的是已經失去而無法索回的東西，諸如時間、精力、愛情和金錢等。 這些“沉沒成本”會誘使我們認為，只要堅持就會有*好的結果， 所以我們才會繼續為某人或某事投入更多的時間、 精力和金錢， 即使它明擺著不會給我們帶來任何好處。
第11章 與自己不喜歡的人相處 95
只有弄清自己的感覺，才能更好地讓他人感知和理解它。你可以這樣開始，“我感到”，而不是“你讓我感覺”。比如，當你說“你讓我感覺很尷尬”時，你實際上是在責備讓你有這樣感覺的人。 相反，當你說“聽到你說這些，我感到有些尷尬” 時，你是在通過這種方式承擔此種感覺的責任。
第12章 當你生氣的時候 98
憤怒可以解決問題， 但是不要因此搞砸你的人際關系。 當有些事需要改變時，憤怒不僅能夠讓你更加清醒，還能夠給予你力量去解決它。 當然，你不能總是想方設法地向別人表達自己的憤怒。 像大多數人一樣，你可能會因為他人駕駛技術不佳而發火。 跟在其他車輛后緩慢行駛，令你很惱火。 可是除此之外， 你別無選擇。
第13章 正向力 105
有些人在接受贊美和感激時感覺不適應，這可能是因為受到關注而感覺很尷尬。 要學會在大方地接受贊美的同時感謝對方的好意。 將接受稱贊也視為一種稱贊，這能顯示出你很信任和欣賞別人的判斷和意見。 試著更關注接受贊美這種行為，而不是贊美的內容。 這可以幫助你在接受贊美時， 表達你對對方的謝意。
第14章 拖延和內疚 108
不管出于何種原因，如果你的“內心批判家”譴責了你，你就會感到內疚，會因為沒有做到原來設想的事而無法放過自己。 你給自己設置了很多消極的想法，而這些想法在未來的生活中只能拖后腿。 一旦你能夠正確看待自己的內疚感，找到問題的癥結所在，今后再遇到此類問題時，將會降低拖沓發生的概率。
第15章 傳達壞消息 112
有時，壞消息來得太突然，完全出乎意料。 如果你希望在恰當的時機說出壞消息，那么你可以說“我想和你談談關于……”這樣至少可以制造一些談話的氣氛和語境。在沒有做好鋪墊之前，萬萬不可將壞消息說出口。 在這種情況下，你可以事先準備好要說的話，預先設想一些對方在聽到消息后可能出現的反應和疑問。
后 記 116
展開全部
高情商與情緒控制力 作者簡介
吉爾·海森（Gill Hasson）是一位導師和培訓師。 她在英國薩塞克斯大學教授學術 研究技能，為青少年輔導員、家庭咨詢師社會工作者，寄養家庭的家長，幼教老師和 成人教育老師等提供課程和培訓。課程內容涉及如何培養自強自立的能力和自信心， 以及個人成長、溝通技巧和兒童與青少年成長。她為英國開放大學（Open University） 編寫了關于兒童健康與養護的課程。吉爾女士是一位高產的作家，除本書之外，她也 是 Pearson 在 2011 年出版的《極 致溝通技巧（Brilliant Communication Skills）》 一書的作者。此外，她還與參與撰寫了 2009 年出版的《重整旗鼓：利用韌性，過上如 意生 活 （ Bounce： Use the power of resilience to live the life you want ， Pearson 2009)》， 以及《不論順逆，保持之心（How to be Assertive，Pearson 2010)》。
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