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高職高專金融類“十三五”規劃系列教材商業銀行網點經營管理/王德英 版權信息
- ISBN：9787504996497
- 條形碼：9787504996497 ; 978-7-5049-9649-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
高職高專金融類“十三五”規劃系列教材商業銀行網點經營管理/王德英 內容簡介
本教材以銀行網點為著眼點，從了解身邊的銀行網點、構建銀行網點、管理銀行網點、提升銀行網點四個部分全面解構銀行網點經營管理的理論和運作方法。本書以實用為主要目標，每個項目有豐富的案例予以佐證，同時精選典型事例進行分析和評價，在每個項目后安排了實踐、思考和討論的題目；讓讀者在感受靠前手材料的同時，能夠通過課后題目的思考和練習鞏固所學內容。本教材既可供高職院校、高等專科學校、成.人高校相關專業和應用型本科院校教學使用，也可作為相關領域從業人員的參考讀物。
高職高專金融類“十三五”規劃系列教材商業銀行網點經營管理/王德英 目錄
項目一 了解身邊的銀行網點
模塊一 銀行網點類型
任務一 銀行網點的概念
任務二 銀行網點的主要類別
任務三 國內外銀行網點的創新模式
模塊二 銀行網點功能分區
任務一 銀行網點功能分區原則
任務二 銀行網點功能區介紹
模塊三 銀行網點服務設施
任務一 銀行網點人工服務設施
任務二 銀行網點自助服務設施
實踐·思考·討論
項目二 銀行網點構建
模塊一 銀行網點選址規劃
任務一 銀行網點選址的基本原則
任務二 銀行網點選址的方法
任務三 銀行網點選址的經驗
模塊二 銀行網點崗位設置
任務一 銀行網點崗位設置原則
任務二 銀行網點崗位及職責25．
任務三 銀行網點人員設置數量要求
模塊三 銀行網點品牌塑造
任務一 塑造網點品牌的原則
任務二 塑造網點品牌的具體內容
任務三 銀行網點的宣傳與傳播
實踐·思考·討論
項目三 銀行網點常規管理
模塊一 銀行網點日常管理
任務一 銀行網點日常管理原則
任務二 銀行網點日常管理內容
任務三 銀行網點特殊事件處置
模塊二 銀行網點人員管理
任務一 網點負責人行為管理
任務二 會計主管行為管理
任務三 客戶經理行為管理
任務四 大堂經理行為管理
任務五 柜員行為管理
任務六 保安行為管理
模塊三 銀行網點風險管理
任務一 銀行網點風險概述
任務二 銀行網點風險識別
任務三 銀行網點風險管理實踐
模塊四 銀行網點績效管理
任務一 銀行網點績效管理基礎
任務二 銀行網點績效管理的指標選擇
任務三 銀行網點典型人員績效管理
實踐·思考·討論
項目四 銀行網點效能提升
模塊一 銀行網點動線布局管理
任務一 銀行網點動線布局管理概述
任務二 銀行網點動線管理的運用及設計要領
任務三 銀行網點魔盒區域的魔力
任務四 不規則銀行網點的動線布局
任務五 銀行網點空間布局中的幾個重要因素
模塊二 銀行網點服務管理
任務一 銀行網點優質服務
任務二 銀行網點服務溝通
任務三 銀行網點投訴處理
任務四 銀行網點服務創新
模塊三 銀行網點營銷管理
任務一 銀行網點營銷實施難點
任務二 銀行網點營銷隊伍建設
任務三 銀行網點營銷流程
任務四 銀行網點營銷策略
實踐·思考·討論
專題銀行網點沙盤實訓
一、背景資料
二、初始狀態
三、人員規則
四、業務規則
五、團隊士氣
六、員工能力
七、績效考核
參考文獻
模塊一 銀行網點類型
任務一 銀行網點的概念
任務二 銀行網點的主要類別
任務三 國內外銀行網點的創新模式
模塊二 銀行網點功能分區
任務一 銀行網點功能分區原則
任務二 銀行網點功能區介紹
模塊三 銀行網點服務設施
任務一 銀行網點人工服務設施
任務二 銀行網點自助服務設施
實踐·思考·討論
項目二 銀行網點構建
模塊一 銀行網點選址規劃
任務一 銀行網點選址的基本原則
任務二 銀行網點選址的方法
任務三 銀行網點選址的經驗
模塊二 銀行網點崗位設置
任務一 銀行網點崗位設置原則
任務二 銀行網點崗位及職責25．
任務三 銀行網點人員設置數量要求
模塊三 銀行網點品牌塑造
任務一 塑造網點品牌的原則
任務二 塑造網點品牌的具體內容
任務三 銀行網點的宣傳與傳播
實踐·思考·討論
項目三 銀行網點常規管理
模塊一 銀行網點日常管理
任務一 銀行網點日常管理原則
任務二 銀行網點日常管理內容
任務三 銀行網點特殊事件處置
模塊二 銀行網點人員管理
任務一 網點負責人行為管理
任務二 會計主管行為管理
任務三 客戶經理行為管理
任務四 大堂經理行為管理
任務五 柜員行為管理
任務六 保安行為管理
模塊三 銀行網點風險管理
任務一 銀行網點風險概述
任務二 銀行網點風險識別
任務三 銀行網點風險管理實踐
模塊四 銀行網點績效管理
任務一 銀行網點績效管理基礎
任務二 銀行網點績效管理的指標選擇
任務三 銀行網點典型人員績效管理
實踐·思考·討論
項目四 銀行網點效能提升
模塊一 銀行網點動線布局管理
任務一 銀行網點動線布局管理概述
任務二 銀行網點動線管理的運用及設計要領
任務三 銀行網點魔盒區域的魔力
任務四 不規則銀行網點的動線布局
任務五 銀行網點空間布局中的幾個重要因素
模塊二 銀行網點服務管理
任務一 銀行網點優質服務
任務二 銀行網點服務溝通
任務三 銀行網點投訴處理
任務四 銀行網點服務創新
模塊三 銀行網點營銷管理
任務一 銀行網點營銷實施難點
任務二 銀行網點營銷隊伍建設
任務三 銀行網點營銷流程
任務四 銀行網點營銷策略
實踐·思考·討論
專題銀行網點沙盤實訓
一、背景資料
二、初始狀態
三、人員規則
四、業務規則
五、團隊士氣
六、員工能力
七、績效考核
參考文獻
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