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電子商務運營實務 版權信息
- ISBN：9787560650135
- 條形碼：9787560650135 ; 978-7-5606-5013-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電子商務運營實務 本書特色
本書以培養應用型本科人才為指導思想，注重理論與實踐相結合，對電子商務運營中的核心問題進行了系統講解。 本書分為理論篇、實務篇和拓展篇，共11章內容。理論篇主要講解了電子商務管理基礎、電子商務戰略管理以及電子商務常用思維工具等內容；實務篇涵蓋了從營銷到倉儲配送等各個環節的核心知識點；拓展篇主要涉及了商業模式創新和新技術應用兩方面的內容。本書結合現代教學理念，偏重實務練習，旨在幫助讀者快速掌握所學內容。 本書可作為應用型本科院校和高職高專院校電子商務、工商管理等專業的教材或教學參考書，也對電子商務管理、運營、推廣人員及倉儲客服人員的實際工作具有指導意義。
電子商務運營實務 內容簡介
本書分為理論篇、實務篇和拓展篇。理論篇主要講解了電子商務概況、戰略分析工具以及常用思維工具等內容 ; 實務篇涵蓋了從營銷到倉儲配送等各個環節的核心知識點 ; 拓展篇主要涉及了商業模式創新和新技術應用兩方面的內容。
電子商務運營實務 目錄
理 論 篇
第1章 電子商務管理基礎 3
1.1 電子商務概述 4
1.1.1 電子商務的概念 4
1.1.2 電子商務模式 8
1.2 電子商務組織與崗位職能 12
1.2.1 電子商務組織 12
1.2.2 電子商務崗位職能 16
1.3 電子商務績效管理 21
1.3.1 績效管理的內容 21
1.3.2 360度考核法 22
1.3.3 關鍵績效指標考核法 24
第2章 電子商務戰略管理 27
2.1 電子商務戰略管理概述 28
2.1.1 電子商務戰略管理內涵 28
2.1.2 電子商務戰略管理過程 29
2.2 電子商務戰略分析工具 36
2.2.1 外部環境分析 36
2.2.2 內部環境分析 39
第3章 電子商務常用思維工具 43
3.1 六頂思考帽 44
3.1.1 六頂思考帽的概念 44
3.1.2 六頂思考帽的應用方法 48
3.2 思維導圖 51
3.2.1 思維導圖的概念 51
3.2.2 思維導圖的繪制方法 53
3.3 5W2H分析法 55
3.3.1 5W2H分析法的含義 55
3.3.2 5W2H分析法的應用場景 56
3.4 長尾理論 57
3.4.1 長尾理論的由來和含義 58
3.4.2 運用長尾理論需要注意的問題 58
實 務 篇
第4章 電子商務運營 63
4.1 電子商務運營概述 64
4.1.1 電子商務運營的概念 64
4.1.2 電子商務運營的工作內容 64
4.2 電子商務市場定位 68
4.2.1 電子商務市場定位的概念 68
4.2.2 電子商務市場定位的內容 68
4.2.3 電子商務市場定位的方法 71
4.2.4 電子商務市場定位的步驟 72
4.2.5 電子商務市場定位案例解析 73
4.3 電子商務運營策劃 75
4.3.1 產品策略 76
4.3.2 渠道策略 82
4.3.3 價格營銷策略 84
4.3.4 活動策劃 88
第5章 網絡推廣 95
5.1 搜索引擎推廣 96
5.1.1 了解SEO與SEM 96
5.1.2 關鍵詞的尋找與布置 96
5.1.3 輔助優化工作 102
5.1.4 內部鏈接與外部鏈接 105
5.1.5 數據監測與調整 106
5.2 網絡廣告推廣 107
5.2.1 網絡廣告的形式 108
5.2.2 網絡廣告的計費方式 110
5.2.3 網絡廣告投放步驟 111
5.3 問答平臺推廣 113
5.3.1 自問自答 114
5.3.2 回答別人的問題 115
第6章 新媒體營銷 119
6.1 新媒體營銷概念 120
6.2 新媒體類型及營銷方法 121
6.2.1 微博營銷 121
6.2.2 微信營銷 125
6.2.3 新聞營銷 130
6.3 新媒體內容營銷 134
6.3.1 軟文營銷 134
6.3.2 視頻營銷 138
第7章 電子商務數據分析 143
7.1 電子商務數據分析概述 144
7.1.1 電子商務數據分析的含義與作用 144
7.1.2 電子商務數據分析指標 145
7.2 電子商務數據分析步驟與方法 148
7.2.1 電子商務數據分析工作步驟 148
7.2.2 電子商務數據分析方法 152
7.3 電子商務數據分析應用 158
7.3.1 市場分析 158
7.3.2 運營分析 164
7.4 EXCEL 2010數據分析工具的應用 169
7.4.1 EXCEL 2010基本的數據
分析工具 169
7.4.2 EXCEL數據透視表 176
7.4.3 EXCEL圖表展示 179
第8章 客戶服務管理 185
8.1 客戶購買行為與決策 186
8.1.1 氣質類型與行為表現 186
8.1.2 購買行為類型分析 188
8.1.3 制訂購買決策的過程 190
8.2 服務準備 192
8.2.1 產品資料準備 193
8.2.2 服務話術準備 196
8.3 銷售技能 199
8.3.1 接待咨詢 199
8.3.2 高效溝通 201
8.3.3 促成訂單 202
8.3.4 訂單處理 204
8.4 售后服務 206
8.4.1 退換貨服務 206
8.4.2 投訴糾紛服務 208
第9章 電子商務倉儲與配送 213
9.1 電子商務倉儲管理 214
9.1.1 電子商務倉儲管理作業流程 214
9.1.2 電子商務倉儲成本控制 217
9.1.3 提高電子商務倉儲效率的關鍵點 218
9.1.4 大型促銷活動的倉儲備戰策略 220
9.2 包裝與打包 221
9.2.1 包裝材料分類 221
9.2.2 產品分類包裝 223
9.2.3 打包要點 225
9.3 發貨與配送 226
9.3.1 發貨流程 226
9.3.2 配送模式的選擇 227
拓 展 篇
第10章 商業模式創新 233
10.1 新零售模式 234
10.1.1 新零售概述 234
10.1.2 新零售模式應用案例 237
10.2 社群電商模式 239
10.2.1 社群電商概述 240
10.2.2 社群電商模式應用案例 242
第11章 新技術應用 247
11.1 人工智能 248
11.1.1 人工智能概述 248
11.1.2 人工智能在電商領域的應用 251
11.2 大數據 252
11.2.1 大數據概述 253
11.2.2 大數據在電商領域的應用 255
11.3 虛擬現實 257
11.3.1 虛擬現實概述 257
11.3.2 虛擬現實在電商領域的應用 258
11.4 物聯網 259
11.4.1 物聯網概述 259
11.4.2 物聯網在電商領域的應用 260
附錄 263
案例閱讀一：某企業電子商務中心績效管理制度 263
案例閱讀二：××品牌新品潔面乳網絡推廣活動策劃方案 267
案例閱讀三：某新品網絡免費派送活動效果調研計劃書 269
案例閱讀四：“×××新品免費大派送”活動效果評估報告 273
案例閱讀五：電子商務網絡營銷實例分析 275
參考文獻 278
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