掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
闖進數學世界――探秘歷史名題
-
>
中醫基礎理論
-
>
當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)
-
>
高校軍事課教程
-
>
思想道德與法治(2021年版)
-
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)
-
>
中醫內科學·全國中醫藥行業高等教育“十四五”規劃教材
高等院校“十二五”應用型規劃教材——經濟管理系列危機管理理論與案例精選精析/劉宇霞 版權信息
- ISBN：9787302419167
- 條形碼：9787302419167 ; 978-7-302-41916-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
高等院校“十二五”應用型規劃教材——經濟管理系列危機管理理論與案例精選精析/劉宇霞 內容簡介
本書圍繞危機管理程序，從危機管理的主要研究對象(個人、企業、政府)入手，理論結合案例，分為危機管理理論概述與危機管理案例解析兩部分共六章內容，其中上篇危機管理理論概述包括危機及危機管理、危機管理的程序與策略兩章內容；下篇危機管理案例解析包括個人危機管理、企業危機管理、公共危機管理、綜合案例四章內容。書中每個案例都具有很強的可讀性、可操作性、代表性和新穎性，真正做到了“精選”；在把握危機管理基本原理的基礎上，對各個案例進行分析和點評，力求畫龍點睛，希望對讀者有所啟迪，并在此基礎上提出若干思考、討論、提示、參考，本書每章開始有學習要點及目標、關鍵概念，每章后有本章小結并附有思考題。 本書可作為高等院校管理類各專業的教科書，適用于本科生、研究生的學習，也可作為相關專業和管理人員的培訓教材，同時也可供社會讀者參閱。
高等院校“十二五”應用型規劃教材——經濟管理系列危機管理理論與案例精選精析/劉宇霞 目錄
上篇 危機管理理論概述
**章 危機及危機管理
**節 危機概述
一、危機的概念與特征
二、危機與風險的比較
三、危機的生命周期
四、危機誘因
五、危機分類
第二節 危機管理概述
一、危機管理的概念
二、危機管理的性質
三、危機管理的特征
第三節 危機管理的起源與發展
一、西方危機管理的起源與發展
二、我國危機管理的起源與發展
本章小結
思考題
第二章 危機管理的程序與策略
**節 危機預防
一、樹立危機意識
二、設計和建立有效的危機管理組織
第二節 危機處理
一、政府的危機處理
二、企業的危機處理
三、志愿者是公眾參與危機處理的有效形式
第三節 危機恢復
一、危機恢復的概念及類型
二、政府的危機恢復
三、企業的危機恢復
本章小結
思考題
下篇 危機管理案例解析
第三章 個人危機管理
**節 個人危機概述
一、個人危機的概念及分類
二、個人危機的形成階段
第二節 個人安全危機及案例解析
一、個人安全危機的含義
二、個人安全危機的主要表現
三、個人安全危機的應對策略
第三節 個人信譽危機及案例解析
一、個人信譽危機的含義
二、個人信譽危機的形成原因
三、應對策略
第四節 個人職業危機及案例解析
一、個人職業危機的含義
二、個人職業危機的主要表現
三、個人職業危機產生的原因
四、個人職業危機的應對策略
第五節 心理危機及案例解析
一、心理危機的含義
二、心理危機的誘因
三、心理危機的表現
四、引發的后果
五、心理危機的應對策略
第六節 婚姻危機及案例解析
一、婚姻危機的含義
二、婚姻危機的成因
三、婚姻危機的主要表現
四、婚姻危機的預防和干預
本章小結
第四章 企業危機管理
**節 企業危機及企業危機管理
一、企業危機類型
二、企業生命周期與企業危機
三、企業危機管理的基本原則
四、企業危機管理的內容
五、企業危機管理的作用
六、企業危機管理的對策
第二節 文化危機及案例解析
一、文化危機相關內容
二、企業文化危機案例解析
第三節 企業戰略危機及案例解析
一、企業戰略危機的相關內容
二、戰略危機案例解析
第四節 產品危機與案例解析
一、產品危機相關內容
二、企業產品危機案例解析
第五節 企業人力資源危機及案例解析
一、企業人力資源危機的相關內容
二、企業人力資源案例解析部分
第六節 企業營銷危機及案例解析
一、營銷危機相關內容
二、市場營銷危機案例解析
第七節 企業財務危機及案例解析
一、企業財務危機相關內容
二、企業財務危機案例解析
第八節 企業媒體傳播危機及案例解析
一、企業媒體危機的相關肉容
二、媒體危機案例解析部分
本章小結
第五章 公共危機管理
**節 公共危機概述
一、公共危機的類型
二、公共危機的影響
三、公共危機管理
四、公共危機處理的基本程序與策略
五、政府危機管理機制范例
第二節 自然災害類危機案例解析
第三節 事故災難類危機案例解析
第四節 公共衛生類危機解析
第五節 社會安全類危機案例解析
本章小結
第六章 綜合案例
**節 個人危機綜合案例解析
第二節 企業危機綜合案例解析
第三節 公共危機綜合案例解析
本章小結
附錄 管理案例教學方法
一、案例教學法的發展沿革
二、管理案例教學的特點
三、管理學教學案例的類型
四、管理案例的選取
五、案例教學的組織
六、管理學案例的學習
參考文獻
**章 危機及危機管理
**節 危機概述
一、危機的概念與特征
二、危機與風險的比較
三、危機的生命周期
四、危機誘因
五、危機分類
第二節 危機管理概述
一、危機管理的概念
二、危機管理的性質
三、危機管理的特征
第三節 危機管理的起源與發展
一、西方危機管理的起源與發展
二、我國危機管理的起源與發展
本章小結
思考題
第二章 危機管理的程序與策略
**節 危機預防
一、樹立危機意識
二、設計和建立有效的危機管理組織
第二節 危機處理
一、政府的危機處理
二、企業的危機處理
三、志愿者是公眾參與危機處理的有效形式
第三節 危機恢復
一、危機恢復的概念及類型
二、政府的危機恢復
三、企業的危機恢復
本章小結
思考題
下篇 危機管理案例解析
第三章 個人危機管理
**節 個人危機概述
一、個人危機的概念及分類
二、個人危機的形成階段
第二節 個人安全危機及案例解析
一、個人安全危機的含義
二、個人安全危機的主要表現
三、個人安全危機的應對策略
第三節 個人信譽危機及案例解析
一、個人信譽危機的含義
二、個人信譽危機的形成原因
三、應對策略
第四節 個人職業危機及案例解析
一、個人職業危機的含義
二、個人職業危機的主要表現
三、個人職業危機產生的原因
四、個人職業危機的應對策略
第五節 心理危機及案例解析
一、心理危機的含義
二、心理危機的誘因
三、心理危機的表現
四、引發的后果
五、心理危機的應對策略
第六節 婚姻危機及案例解析
一、婚姻危機的含義
二、婚姻危機的成因
三、婚姻危機的主要表現
四、婚姻危機的預防和干預
本章小結
第四章 企業危機管理
**節 企業危機及企業危機管理
一、企業危機類型
二、企業生命周期與企業危機
三、企業危機管理的基本原則
四、企業危機管理的內容
五、企業危機管理的作用
六、企業危機管理的對策
第二節 文化危機及案例解析
一、文化危機相關內容
二、企業文化危機案例解析
第三節 企業戰略危機及案例解析
一、企業戰略危機的相關內容
二、戰略危機案例解析
第四節 產品危機與案例解析
一、產品危機相關內容
二、企業產品危機案例解析
第五節 企業人力資源危機及案例解析
一、企業人力資源危機的相關內容
二、企業人力資源案例解析部分
第六節 企業營銷危機及案例解析
一、營銷危機相關內容
二、市場營銷危機案例解析
第七節 企業財務危機及案例解析
一、企業財務危機相關內容
二、企業財務危機案例解析
第八節 企業媒體傳播危機及案例解析
一、企業媒體危機的相關肉容
二、媒體危機案例解析部分
本章小結
第五章 公共危機管理
**節 公共危機概述
一、公共危機的類型
二、公共危機的影響
三、公共危機管理
四、公共危機處理的基本程序與策略
五、政府危機管理機制范例
第二節 自然災害類危機案例解析
第三節 事故災難類危機案例解析
第四節 公共衛生類危機解析
第五節 社會安全類危機案例解析
本章小結
第六章 綜合案例
**節 個人危機綜合案例解析
第二節 企業危機綜合案例解析
第三節 公共危機綜合案例解析
本章小結
附錄 管理案例教學方法
一、案例教學法的發展沿革
二、管理案例教學的特點
三、管理學教學案例的類型
四、管理案例的選取
五、案例教學的組織
六、管理學案例的學習
參考文獻
展開全部
高等院校“十二五”應用型規劃教材——經濟管理系列危機管理理論與案例精選精析/劉宇霞 節選
《危機管理理論與案例精選精析》： 2.表明危機處理的誠懇態度 一旦危機處理小組組建，應迅速對相關公眾表明企業危機處理的積極態度。盡管此時導致危機發生的誘因可能尚不明了，危機的影響程度、影響范圍尚未確定，但只有企業本著誠懇、負責的精神，表現出對危機受害者的同情、關注，表明企業會立即著手調查并在調查結果出來之后給予公眾滿意的答復，就能夠減少公眾的反感和不滿。為了避免使企業今后的危機處理工作陷入被動局面，在事態的發展尚不明朗之前，企業對外的表態應盡可能原則化、框架化，盡可能避免拘泥于細節。在可能的情況下，表態應附加一定的前提條件。 3.著手危機調查與評估 企業發生危機之后，應及時組織人員奔赴現場、深入公眾，了解危機的各個方面，收集關于危機的綜合信息，在對調查結果進行評估的基礎上，形成基本的調查報告，為制定危機處理方案提供基本依據。 1）危機調查 危機調查能增加危機決策所需要的有效信息量，提高危機決策的準確性。危機調查強調針對性和相關性，要求有關證據、數字和記錄準確無誤。 （1）危機調查的內容。企業危機調查主要包括以下三個方面的內容。 ①危機的經過調查。組織人員深入現場，掌握危機過程的全部顯露情況，包括危機發生的時間、地點、周圍的環境、當事人的具體反應等。 ②危機的危害調查。了解危機的直接損失和間接損失程度。其中，直接損失包括危機所造成的傷亡情況及人數，損壞的財產種類、數量及價值以及危機導致的企業產品市場銷售萎縮等；間接損失包括危機所造成的企業形象受損以及員工士氣低下等。一般而言，直接損失較為直觀，也很容易受到企業的重視；而間接損失的調查則很難，往往被許多企業所忽視，尤其是看不到危機對員工心理的負面影響。因此，企業經常出現低估危機的危害程度的現象，相應的危機處理措施不到位。通過調查，企業應確認危機涉及的受害者對象，包括直接的受害者、間接的受害者，調查危機對他們的影響程度和他們對企業的態度和要求。 ③危機的原因調查。危機的原因往往隱藏在一系列表面現象的背后，而只有找到危機發生的真正原因，才能制定針對性強的危機處理方案，達到事半功倍的效果。在尋找危機發生的原因時，危機處理小組成員除了要認真進行現場勘察外，還要廣泛聽取危機現場的受害者、反應者與旁觀者的情況介紹與說明。而一旦危機爆發的真正原因調查清楚了，危機當事人各自所應承擔的責任也就一目了然了。 （2）危機調查的方式。危機調查的方式主要包括以下幾種。 ①現場勘察法。即通過對事發現場的實地勘察，了解危機發生的相關情況及其后果。 為了避免危機發生現場被破壞，危機調查人員應以*快的速度趕赴事發現場。 ②詢問法。通過直接詢問危機的利益相關者，包括危機的受害者、反應者、旁觀者等，了解危機發生的經過、危害程度，調查危機發生的原因，并明確利益相關者的意見和態度。詢問法具體包括面談、電話訪談、問卷調查等。 ……
書友推薦
- >
中國人在烏蘇里邊疆區:歷史與人類學概述
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
- >
名家帶你讀魯迅:朝花夕拾
- >
上帝之肋:男人的真實旅程
- >
經典常談
- >
煙與鏡
- >
中國歷史的瞬間
- >
我與地壇
本類暢銷
