掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
買過本商品的人還買了
智慧店鋪-實體門店的未來 版權信息
- ISBN：9787520804981
- 條形碼：9787520804981 ; 978-7-5208-0498-1
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
智慧店鋪-實體門店的未來 本書特色
推薦1：如今，實體店關門潮來勢洶洶，哀鴻遍野，全國各地無一例外地出現了大規模的實體店鋪關門現象。 推薦2：近年來，幾乎每周都有大型零售商宣布關店或破產，而空置的商場也隨之越來越多。 推薦3：如今的實體店，不變革就是等死。任何事物都會隨著社會的發展而不斷變化，實體店亦是如此。變革了，就有活路；不變革，就要面臨破產的局面。 推薦4：移動互聯網時代，實體店面臨重生的機會。思維創新，才能找到時機。了解并掌握“智慧店鋪”的運作方法，也就為實體店的運作找到了出路，推薦這本《智慧店鋪——實體門店的未來》。
智慧店鋪-實體門店的未來 內容簡介
所謂智慧店鋪，就是從消費行為的第*端延伸到消費行為的結束，智慧助力，提升消費者的消費體驗；同時，充分利用消費者的真實消費數據，幫助實體店鋪完成決策及戰略規劃。 不得不說，面對互聯網的沖擊，智慧店鋪是實體店的唯*希望。在巨大的風浪中，誰率先鋪設智慧店鋪，誰就能率先培養起消費者習慣，誰就能贏得市場先機。 1.實體店的智慧服務 智慧店鋪的服務，充分利用了移動智能技術，可以給消費者帶來無限的可能和機會。然后，再針對消費者進行更加體貼和細致的服務，并更有針對性地促進消費者的購買欲望。構建智慧店鋪必將成為傳統實體店新的發展引擎。 2.實體店智慧浪潮“互聯網 +”時代，實體店既面臨挑戰又面臨機遇。在挑戰中，實體店在O2O過程中獲取優勢的關鍵在于大數據及云服務，必須通過數據獲取更多的消費行為數據及消費者與店鋪、商品間的關聯信息，進行有效的資源整合，不斷調整發展方向。 3.更高效地感知消費者 智慧店鋪可以精準地統計進店消費者的年齡、性別等屬性，得以分析和定位消費者畫像，定位消費者屬性與服務的關系等，進而調整服務定位和產品組合。 本書正是基于此，詳細闡述了在互聯網盛行的今天，我國實體店鋪轉型中遇到的種種問題及解決方法，為正在迷途中的實體店，指明前進的方向。
智慧店鋪-實體門店的未來 目錄
**章 互聯網時代實體店鋪的困惑與希望
實體店鋪的輝煌歷史
頻繁的關門潮為實體店的萎縮敲響警鐘
互聯網時代實體店面臨怎樣的風險
互聯網時代實體店的機遇和出路在哪里
未來，哪些實體店還可以繼續存活
未來服務業和零售業將呈爆發式增長
消費者數據經營是未來發展的新引擎
客戶服務、客戶大數據經營價值
未來商家都會有數字化運營部門或人員
借助互聯網的“東風”，將實體店優化成“數字店鋪”
第二章 智慧店鋪從童話故事變成現實
有了智慧店鋪，實體店也就有了新動力
無所不在的智慧店鋪，構建了新型的“關系”和“鏈接”
插上互聯網翅膀，實體店鋪也能在天空翱翔
實體店必然會走向大一統
第三章 智慧店鋪的切入點在哪里
市場培育：智慧店鋪普及的關鍵
用效益說話：有效益，才會有動力
建立數據庫：有了數據，好辦事
查找精準用戶：明確目標，提供個性化服務
有效降低成本：減少支出是增加收益的不二法門
第四章 智慧店鋪的智慧做法必是連接
消費連接：為消費者提供便利的支付方式
服務連接：為消費者提供卓越的服務體驗
營銷連接：線上線下一個都不能少
這只是開始
第五章 智慧店鋪的可視化運營
項目需求分析：智慧店鋪可視化運營的大舉措
系統總體架構：智慧店鋪可視化運作的關鍵點
客流統計：智慧店鋪提升銷售額的好方法
大數據分析：智慧店鋪可視化運作的根本點
第六章 實體店的智慧化改造與升級
支付融合化：將多種支付方法融合到一起為我所用
卡券電子化：用電子會員帶動會員消費
外賣集成化：多種方法并行提高消費者忠誠度
營銷智能化：用智能化的營銷方式增加消費者黏性
商城一體化：滿足消費者需求打造一體化商城
實體店網絡化：將網絡充分利用起來滿足店鋪發展需要
第七章 智慧店鋪的營銷手段
全員營銷：聯合所有的力量一起做營銷
互動營銷：跟消費者多互動、多溝通
會員營銷：將消費者吸納為會員，做好會員維護
大數據營銷：將大數據融合到營銷的過程中
互聯網自媒體平臺：建立一個屬于自己的互聯網自媒體平臺
讓員工參與進來：調動一切能用的力量
第八章 智慧店鋪要以客戶為中心
一站式服務：打動消費者的制勝法寶
體驗超預期：給消費者提供超預期的服務體驗
社交場景：充分利用社交場景為營銷助力
網店思維：轉換思維，跟緊互聯網
渠道支付系統：將第三方支付系統充分利用起來
消費大數據平臺：拿數據說話*有效
第九章 向互聯網平臺靠攏，做好智慧店鋪管理
數字店鋪是未來趨勢
智慧店鋪驅動企業變革
智慧店鋪促進實體店服務的提升
智慧店鋪提高供應鏈效益
智慧店鋪助力新零售
智慧店鋪有效促進供給側改革
展開全部
智慧店鋪-實體門店的未來 節選
互聯網時代實體店的機遇和出路在哪里 網絡的出現、電子商務的快速成長，使實體店的市場份額大量減少。實體店唯有充分了解互聯網及電商購物，才能更好地從危機中抓住成功的機遇。 如今，移動互聯網吸引了越來越多人的眼球，移動支付更是獨領風騷，成為發展熱點。在各行各業搶先布局移動互聯網的時候，湖北宜昌桂香園用自己的成功事實為我們展示了實體店的發展新出路。 桂香園位于宜昌，是當地一家烘焙糕點老字號品牌，已經成立15年，主要經營面包、糕點、生日蛋糕等。其以“消費者至上，銳意進取”為發展理念，已經建立了約30家連鎖實體店，還擁有一座占地30余畝的無菌中央工廠，是當地頗具實力和口碑的大品牌。 桂香園企劃部總監看到了移動支付的趨勢，便開始關注智慧店鋪，*后對智慧店鋪中的團購驗證、融合收款等功能產生了濃厚的興趣，*后決定引入智慧店鋪系統，為桂香園布局移動互聯網。 2015年8月27日，桂香園組織了“微信美食”活動，消費者只要使用微信支付，就可以享受到“滿10元立減5元、滿5立減1元”的優惠。簡單的活動規則、顯而易見的現金折扣，吸引了眾人的目光。通過智慧店鋪系統，顧客參與活動的流程變得更加簡單快捷——消費者只要掃碼就可以完成支付，整個過程不會超過3秒鐘。 *終，此次活動取得了令人驚奇的效果：單店每日微信支付成交筆數近400筆；付款自動關注商戶公眾號，后臺粉絲單日增長量增至8000人，增長高達40倍；同時，還充分調動了員工的工作積極性，活動成交量也大幅提升。 桂香園的成功，驗證了實體店鋪的出路：無論是收款、會員卡和優惠券，還是訂單預定管理、消費者交易數據處理，只有通過將店鋪與互聯網連接在一起，才能有效幫助商戶解決線上線下同步消費管理的難題。 從長遠角度來說，O2O的魅力就在于消費者數據的沉淀。對于實體店鋪來說，智慧店鋪可以幫助其得到更深度的經營建議，繼而改進產品和服務；同時，也更易于進行二次營銷。 盡管現在電商已經變成了一種基礎能力，成為降低成本與提升消費體驗的重要方式，但我們也應該清醒地認識到：關店潮頻繁發生時，也是該行業迎來“市場拐點”之時。 互聯網時代，“被顛覆”絕不是實體店的*終命運。在互聯網的風暴下，即使實體店面臨的問題與挑戰眾多，但這也不是一盤死棋，巧動腦筋，積極創新，便可將棋盤活。一位企業家曾說：“今后，純電商必死。純線下零售業也必死。”這不是危言聳聽。實體店要想從挑戰中突圍，不僅要借鑒網絡購物的長處，更要“攻”其短處。 1.將線上線下巧妙配合起來 面對電商帶來的挑戰，實體店要采用線上線下配合的模式，充分利用網絡資源，對服務或產品實行推廣。一是可以制作自己的銷售型網站；二是可以借助如今大熱的微信、微博等社交平臺來宣傳與推廣，增加與消費者的互動。當然，要想提高消費者的信任度和忠誠度，*重要的還是構建自己的優良品牌形象。 2.注重商品質量，增加消費者體驗度 網絡購物雖然有著很高的便利性，但商品和服務多種多樣，即使是同一商品和服務也會制定不同的價格；商品更是魚龍混雜，質量參差不齊，假貨泛濫，消費者無法親自鑒別。而在實體店，消費者卻可以看到實實在在的商品，因此依然愿意到實體店體驗和消費；再加上，網上消費還存在一定的資金安全與信用風險。 實體店可以使用一些策略將消費者吸引到自己店鋪中，比如，提高商品質量、增加消費者體驗度。當消費者在實體店中享受到購物的快樂時，自然就不愿意離開了。 比如永輝超市，在電商的沖擊下，一直在嘗試變化。2014年11月6日，福州市永輝Bravo紅星苑店開業，其采用便利的完整自助購物解決方案，幫消費者省去了結賬排隊的時間，消費者可以隨時掌控商品價格和購物金額，大大提高了運營效率、降低了運營成本，為消費者帶來了好的購物體驗。 3.找準定位，制定良好的營銷策略 盲目銷售只能引起商品的滯銷、服務的停頓，因此要想吸引消費者，實體店就要了解消費者的購物意向和愿意接受的價格范圍。比如，消費者一般都喜歡購買富有創意的服務體驗，看到淘寶上隨處可見的服務，很多消費者都有所抵觸，作為商家如果想吸引消費者的目光并促使他們購買，就要不斷增加消費合作服務體驗的吸引力，積極創新、主動求變，從消費者的需求和心理出發，制定適宜的營銷策略。 4.千萬不能忽視了售后服務 買賣本來就是博弈，按照傳統觀點，只要消費者經歷了某種消費體驗，實體店就高枕無憂了，并不需要關注售后服務；甚至有些實體店，買賣前后的態度會出現巨大轉變。 其實，售后服務是提高客戶消費體驗的重中之重。優質的售后服務，不僅可以提升自身口碑，還可以吸引更多的消費者來消費，讓新客成為熟客，讓熟客帶新客。因此，如果想在互聯網時代盤活實體店，就一定不能忽視售后服務這一環節
智慧店鋪-實體門店的未來 作者簡介
席國慶 從事教育、咨詢培訓工作13年，受訓企業、學校近千家，個人輔導近萬人次； 打造高效執行團隊資深教練、實戰執行力專家、西點管理模式系統講師； 全網營銷資深研究者、網絡營銷踐行者、微營銷專家講師； 傳統企業轉型互聯網資深講師，為全國超過十萬人次做過專題講座； 與全國近五百位企業老總深入溝通，深刻了解不同企業的各種管理題； 對企業中經常出現的管理問題和現象，有獨到的見解和解決方案。
書友推薦
- >
自卑與超越
- >
名家帶你讀魯迅:朝花夕拾
- >
伊索寓言-世界文學名著典藏-全譯本
- >
回憶愛瑪儂
- >
伯納黛特,你要去哪(2021新版)
- >
隨園食單
- >
經典常談
- >
二體千字文
本類暢銷
