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高效溝通 版權(quán)信息
- ISBN：9787509013984
- 條形碼：9787509013984 ; 978-7-5090-1398-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高效溝通 本書特色
愚蠢的人用嘴說話，聰明的人用腦說話，智慧的人用心說話。掌握高效溝通的藝術(shù)，需要我們突破個人心智和情感的局限性，改變那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式，用圓融的溝通方式化解人際沖突，讓人生獲得愛、幸福與成功。
高效溝通 內(nèi)容簡介
沒有解決不了的事，只有不會溝通的人。 如何說對方才會聽，怎么聽對方才肯說！ 選擇對話模式、學(xué)習(xí)交涉藝術(shù)、掌控溝通關(guān)鍵是完成高效溝通的三個步驟。掌握了這三點(diǎn)，你就能打開愛和理解的密碼，告別人際溝通中的無力感和焦慮感，逆轉(zhuǎn)人際交往中的被動局面，掌控自己的生活。 選擇對話模式：與他人對話有不同的模式可供選擇，它們不是割裂的，而是各有側(cè)重。你需要綜合運(yùn)用各種對話模式，才能完成一次圓滿的溝通任務(wù)。 學(xué)習(xí)交涉藝術(shù)：溝通是人際交往中*重要的一種互動，比起你說了什么，更重要的是你講話的態(tài)度。有了正確的態(tài)度，才能傳達(dá)準(zhǔn)確的內(nèi)容，讓人舒服，令人愉悅。 掌控溝通關(guān)鍵：葛洛夫說：“有效的溝通取決于溝通者對話題的充分掌握，而非措辭的甜美”在每個現(xiàn)場，你說的每句話，都是全力的游戲。
高效溝通 目錄
目錄
**輯 選擇對話模式
01聽話——“會聽”比“會說”更重要
有效溝通從傾聽開始
冷靜地聽，才能正確地判斷
在傾聽中“察言觀色”
從口頭禪判斷對方性格
放下架子才能聽到真話
聽懂“聲音”變化的秘密
02講話——對事要講理，對人要講情
你說的話有人喜歡聽嗎
講話之前一定要做足功課
以情動人，以理服人
用共同話題拉近心理距離
凹地效應(yīng)：說話謙遜的人更受歡迎
別跟愚魯?shù)娜酥v道理
不妨把“丑話”說在前面
03 問話——你想要的“答案”藏在“問題”里
反問：營造咄咄逼人的氣勢
進(jìn)三步退兩步，得到你想要的信息
反復(fù)提問的人缺乏安全感
以試探性問題突破對方內(nèi)心防線
多問對方在行的問題
問得越具體，回答的人越省力
04 回話——注意說話的邏輯和措辭風(fēng)格
溝通效果取決于你的回應(yīng)
折半理論：巧妙解答他人的疑問
高情商的人，懂得拒絕
別在錯誤的時間發(fā)言或沉默
用歪理來制服歪理
如何向上級匯報壞消息
回話時別把話說得太滿
05 談話——學(xué)會真正在意對方，跟任何人都能聊得來
每個人都想聊自己
良好的關(guān)系從道歉開始
提要求一定要照顧對方的感受
不妨說幾句善意的謊言
有一種低情商叫搶話說
談話中懂得以“讓”為“爭”
當(dāng)著矮子不說短話
“逐客令”也能說得美妙動聽
06 搭話——掌握和陌生人搭訕的技巧
說點(diǎn)兒應(yīng)酬話容易拉近距離
熱情和真誠能消除陌生感
親切寒暄讓關(guān)系迅速升溫
“笑聲”擁有巨大的吸引力
初次見面的“稱呼”藝術(shù)
表情和眼神透露出你的人情味
第二輯 學(xué)習(xí)交涉藝術(shù)
07 尊重——沒有尊重的溝通就是沒教養(yǎng)
每個人都有“被尊重”的需要
不在外行面前說“行話”
別讓善意的玩笑變成無情的嘲笑
刺猬效應(yīng)：請保持交談距離
出口傷人等于招惹是非
不在別人難受時顯露聰明
08 分寸——情商高的人可以把話說得滴水不漏
說話不知輕重，是因?yàn)閮?nèi)心糊涂
措辭一定要把握分寸感
注重場合對象，避免過于隨意
話不在多，但要句句都是重點(diǎn)
玩笑話一定要適可而止
高階層的人不可有話直說
高效溝通的關(guān)鍵是把話說到點(diǎn)子上
09 有趣——幽默表達(dá)幫你瞬間贏得他人好感
幽默的談吐是口才的重要標(biāo)志
千方百計(jì)讓自己變得有趣
情商高的人敢拿自己開玩笑
即興聊天少不了幽默捧場
幽默讓你的錯誤也變得可愛
風(fēng)趣的談吐有助于消除緊張感
用幽默的方式表達(dá)不同看法
10 人情——溝通的真正目的是理好人情、辦好事情
學(xué)會客套，求人好辦事
情感溝通投資*少，回報*高
處理好人情世故就能解決棘手問題
看透是聰明，不說是本事
諒解對方過錯比批評更有效
讓正在氣頭上的人罵個夠
請牢記，“情”是拿來講理的
指出對方錯誤不忘維護(hù)面子
11 取悅——交涉中滿足對方心理讓你更有影響力
諳熟他人心理是取悅的前提
如何摸準(zhǔn)聽眾的心思
會捧場的人有好人緣
滿足前輩“好為人師”的心理
盡量把話說好聽點(diǎn)兒
雪中送炭勝過錦上添花
這些話千萬不要輕易說出口
帶給對方愉悅的溝通體驗(yàn)
第三輯 掌控溝通關(guān)鍵
12 交流——高段位溝通者善于發(fā)掘有價值的情報
自嘲讓陌生的心靈變得親近
別因一無所有而恥于交流
正確面對來自外界的批評
“正話反說”是試探人的良策
換位思考讓你腦洞大開
無端揣測等于主觀臆造消息
抱怨會影響下屬的工作情緒
13 說服——不要說你想說的，說對方想聽的
世界上沒有不能被說服的人
有的放矢是勸誡的關(guān)鍵
不能忽視聽眾的立場
請放棄嚴(yán)肅空洞的說教
溝通中不與人發(fā)生無謂的沖突
*大的痛苦是不被人信任
沒有人愿意被命令
14 談判——聰明地妥協(xié)，讓對手覺得他比你更有力量
在權(quán)力*大時說出條件
提升對方的權(quán)威能贏得好感
偏見讓你喪失基本的判斷力
軟磨硬泡能迫使對方妥協(xié)
沒到緊要關(guān)頭，別泄露你的底牌
打破冷場，提升局面控制能力
戴高帽，讓對方無法開口拒絕
15 辯論——關(guān)鍵時刻說對話，在殘酷的對抗中脫穎而出
爭的是理，輸?shù)氖乔?用幽默增強(qiáng)論辯中的語言力度
以謬制謬的仿效論辯法
反唇相譏式辯論幫你擺脫窘境
詭辯術(shù)幫你自圓其說
理智的辯論比沖動的爭論更有力
16 演講——調(diào)動聽眾情緒有助于引爆現(xiàn)場熱情
演講不是一門高不可攀的藝術(shù)
努力與聽眾融為一體
了解聽眾心理，才能贏得人心
演說要互動，還要生動
姿勢與動作是特殊的語言
抓好長篇演講的開場和結(jié)尾
形成獨(dú)特的演講風(fēng)格
如何回答刁鉆的問題光暈效應(yīng)，幫你擴(kuò)大影響力
展開全部
高效溝通 作者簡介
陳贊 青年作者，曾在多家出版機(jī)構(gòu)擔(dān)任圖書營銷、專題策劃負(fù)責(zé)人，代表作《卡耐基魅力口才與社交藝術(shù)》《哈佛邏輯思維課》等。
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