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展覽服務資源分類.整合及質量評價-基于服務主導邏輯 版權信息
- ISBN：9787520129169
- 條形碼：9787520129169 ; 978-7-5201-2916-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
展覽服務資源分類.整合及質量評價-基于服務主導邏輯 本書特色
本文研究展覽企業的服務管理，將基于服務主導邏輯操作性及對象性資源分類的觀點，從三個方面對展覽服務進行研究：（1）操作性和對象性資源在展覽服務產品中如何體現，重點分析展覽服務“知識”與“技能”這兩類操作性資源的區別或表現形式，同時研究操作性資源和對象性資源在服務改進過程中的變化規律；（2）企業如何整合內部及合作者的資源，完成服務產品的提供；（3）操作性資源及對象性資源的劃分對顧客展覽服務質量評價的影響，本文試圖基于服務主導邏輯兩類資源的劃分及顧客是服務價值創造者的觀點，構建一個新的服務質量評價模型。
展覽服務資源分類.整合及質量評價-基于服務主導邏輯 內容簡介
本書研究展覽企業的服務管理，從服務主導邏輯視角分析了提供展覽服務所需要的資源、企業如何整合內部及合作者的資源，以及參展商如何評價展覽服務質量等。研究發現：服務提供者對服務產品結構的掌握屬于一種重要的“知識”，權力、責任和利益的分配以及創新性的利用外部合作者資源是展覽企業整合內外部資源的關鍵。同時還發現：顧客的服務參與行為從多個方面影響其對展覽服務質量的評價。
展覽服務資源分類.整合及質量評價-基于服務主導邏輯 目錄
**章 緒論一 大型展覽活動對經濟和社會的影響二 服務主導邏輯對展覽行業研究具有借鑒意義三 質性與量化結合的研究方法四 深化展覽服務產品結構及質量評價理論
第二章 服務管理理論及服務主導邏輯發展概述一 服務管理理論發展分析二 服務主導邏輯的主要觀點及存在的問題三 服務主導邏輯對展覽服務研究的推動作用
第三章 案例選擇及研究設計一 案例選擇及簡介二 市場調研及資料收集三 資料、數據分析及研究設計
第四章 展覽服務資源分類及變化規律一 高頻詞匯歸類揭示展覽服務所需資源二 “服務結構”知識是操作性資源中“知識”的一個類型三 服務改進過程中操作性資源和對象性資源變化規律分析四 本章小結
第五章 展覽企業內部資源整合分析一 資料的收集與整理二 企業內部資源整合通過部門協作實現三 權力、利益和責任是影響部門間資源整合的關鍵四 本章小結
第六章 展覽企業外部資源整合分析一 外部合作者資源整合所涉及范疇分析二 價值創新是外部資源整合的動力三 對展覽企業內、外部資源整合規律的檢驗四 本章小結
第七章 服務主導邏輯資源分類視角下的參展商展覽服務質量評價一 服務質量評價模型存在不足二 基于操作性及對象性資源分類的服務質量評價模型三 數據整理及參展商展覽服務質量評價模型的實證、啟示意義四 展覽現場空間中的操作性資源和對象性資源五 區位條件對參展商展覽服務質量評價指標感知結果的影響六 本章小結
第八章 結論一 研究結論及意義二 研究局限與展望
參考文獻
后 記
展開全部
展覽服務資源分類.整合及質量評價-基于服務主導邏輯 作者簡介
王曉敏，管理學博士，廣東工業大學經濟與貿易學院會展經濟與管理專業講師，曾參與國家自然科學基金面上項目《節事地理學若干理論及區域發展背景下城市旅游節事影響的空間擴散研究》、《強調質性微觀尺度分析的事件空間理論與節事空間的實證研究》、《湘粵贛邊界禁止開發區域生態旅游協調發展機制研究》。在《旅游學刊》、《軟科學》等國內核心期刊上發表多篇與會展服務及管理相關的論文。
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