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戀愛(ài)銷(xiāo)售學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787516819531
- 條形碼：9787516819531 ; 978-7-5168-1953-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
戀愛(ài)銷(xiāo)售學(xué) 本書(shū)特色
★李躍的這本書(shū)，只要是銷(xiāo)售行業(yè)都可以派上用場(chǎng)，相信這本書(shū)，一定會(huì)成為你們的好幫手，幫助大家更多地成長(zhǎng)。 ——《微信營(yíng)銷(xiāo)108招》作者肖森舟 ★互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不曾謀面而產(chǎn)生交易已成常態(tài)，如何從引流到建立信任感*終轉(zhuǎn)化成交，這是一門(mén)非常深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，相信此書(shū)能給讀者帶來(lái)一些新的感悟。 ——電子商務(wù)協(xié)會(huì)社群經(jīng)濟(jì)促進(jìn)中心執(zhí)行主任李子巖 ★《戀愛(ài)銷(xiāo)售學(xué)》這本書(shū)就是在教你與顧客打交道，把你的顧客當(dāng)成戀人一般，讓顧客在銷(xiāo)售過(guò)程中如沐春風(fēng)。無(wú)論你是在線(xiàn)上銷(xiāo)售還是線(xiàn)下銷(xiāo)售，無(wú)論你是賣(mài)貨、賣(mài)課程還是賣(mài)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)等都適用。 ——資深出版人李鲆
戀愛(ài)銷(xiāo)售學(xué) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
銷(xiāo)售是一門(mén)非常鍛煉人的工作，在任何行業(yè)都是非常重要的職位。 《戀愛(ài)銷(xiāo)售學(xué)》作者李躍認(rèn)為，銷(xiāo)售就如談戀愛(ài)，從客戶(hù)對(duì)你的**印象，到心動(dòng)，到追求，到被拒絕整個(gè)過(guò)程都是在銷(xiāo)售。 怎么樣才能讓客戶(hù)心動(dòng)，是銷(xiāo)售中非常關(guān)鍵的一步，牽扯到后面的一系列發(fā)展；客戶(hù)真正心動(dòng)了，要怎么樣才能約上客戶(hù)，以及讓客戶(hù)死心塌地地跟著你，需要自己不斷地發(fā)掘客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)、痛點(diǎn)，給予保障點(diǎn)…… 李躍從多維度講述期間的這些動(dòng)作，從識(shí)人、觀(guān)察人、心理戰(zhàn)術(shù)以及自我審視的角度給予獨(dú)到解析，都是她的一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。讀者領(lǐng)會(huì)了，可以馬上運(yùn)用到自己的工作中去，在銷(xiāo)售界的疆域，闖出屬于自己的一片小天地。
戀愛(ài)銷(xiāo)售學(xué) 目錄
**章 和客戶(hù)建立信任
表情破冰，拉近距離
自信談單容易成功
權(quán)威認(rèn)證給足信心
語(yǔ)音溝通打消顧慮
助人心態(tài)信任成交
切入了解客戶(hù)信息
真誠(chéng)贊美認(rèn)可對(duì)方
切記不要攻擊同行
第二章 銷(xiāo)售員自身素質(zhì)
**印象很重要
讓自己的內(nèi)心變強(qiáng)大
專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧息息相關(guān)
將反饋歸納總結(jié)
銷(xiāo)售**技巧
第三章 如何與客戶(hù)戀愛(ài)
亮麗的外表為你加分
有實(shí)力就什么都不怕
被拒絕也要堅(jiān)持初衷
宰相肚里能撐船
你的用心客戶(hù)看得見(jiàn)
責(zé)任感帶來(lái)更多價(jià)值
第四章 與客戶(hù)溝通的藝術(shù)
第五章 會(huì)自我總結(jié)的人成長(zhǎng)更快
我在銷(xiāo)售什么
我的目標(biāo)客戶(hù)在哪里
客戶(hù)為什么要找我購(gòu)買(mǎi)
客戶(hù)不買(mǎi)的原因
我的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)
第六章 如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的堆辭
顧客：我要考慮一下
顧客：太貴了
顧客：能不能便宜
顧客：你的商品比別人家的貴
顧客：沒(méi)有錢(qián)
顧客：它真的那么值錢(qián)嗎？
第七章 客戶(hù)的常規(guī)心理
占便宜的心理
從眾心理
特殊對(duì)待心理
專(zhuān)業(yè)服務(wù)心理
條件反射心理
安全保守心理
抵觸性心理
第八章 針對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售
遲疑猶豫不決型
愛(ài)慕虛榮型
保守沉默型
喜歡砍價(jià)型
性格直爽型
顯得很在行型
刁蠻不講理型
理智冷靜型
第九章 禮品的基本特性
根據(jù)用戶(hù)的喜好送禮
塑造贈(zèng)品的價(jià)值
禮品的稀缺性
禮品的緊迪性
如何維護(hù)新來(lái)客源
第十章 促客戶(hù)成交法則
打折成交法
二選一成交法
堆高選低法
夾心餅干法
制造緊張感
三句話(huà)成交法
反問(wèn)詢(xún)問(wèn)法
假設(shè)成交法
第十一章 讓客戶(hù)快速下單
開(kāi)放式問(wèn)句
封閉式問(wèn)句
直接問(wèn)句
動(dòng)態(tài)定向問(wèn)句
制造痛點(diǎn)
提供匹配的價(jià)值
營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍
第十二章 售后回訪(fǎng)
第十三章 微營(yíng)銷(xiāo)攻心銷(xiāo)售
你的微信是否合格
利用媒體
利用閑魚(yú)快速找到你的精準(zhǔn)粉絲
如何做好基礎(chǔ)零售
如何情感營(yíng)銷(xiāo)
如何談意向代理
關(guān)于文案方面的塑造與撰寫(xiě)
微營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售能成功的幾個(gè)要素
表情破冰，拉近距離
自信談單容易成功
權(quán)威認(rèn)證給足信心
語(yǔ)音溝通打消顧慮
助人心態(tài)信任成交
切入了解客戶(hù)信息
真誠(chéng)贊美認(rèn)可對(duì)方
切記不要攻擊同行
第二章 銷(xiāo)售員自身素質(zhì)
**印象很重要
讓自己的內(nèi)心變強(qiáng)大
專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧息息相關(guān)
將反饋歸納總結(jié)
銷(xiāo)售**技巧
第三章 如何與客戶(hù)戀愛(ài)
亮麗的外表為你加分
有實(shí)力就什么都不怕
被拒絕也要堅(jiān)持初衷
宰相肚里能撐船
你的用心客戶(hù)看得見(jiàn)
責(zé)任感帶來(lái)更多價(jià)值
第四章 與客戶(hù)溝通的藝術(shù)
第五章 會(huì)自我總結(jié)的人成長(zhǎng)更快
我在銷(xiāo)售什么
我的目標(biāo)客戶(hù)在哪里
客戶(hù)為什么要找我購(gòu)買(mǎi)
客戶(hù)不買(mǎi)的原因
我的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)
第六章 如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的堆辭
顧客：我要考慮一下
顧客：太貴了
顧客：能不能便宜
顧客：你的商品比別人家的貴
顧客：沒(méi)有錢(qián)
顧客：它真的那么值錢(qián)嗎？
第七章 客戶(hù)的常規(guī)心理
占便宜的心理
從眾心理
特殊對(duì)待心理
專(zhuān)業(yè)服務(wù)心理
條件反射心理
安全保守心理
抵觸性心理
第八章 針對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售
遲疑猶豫不決型
愛(ài)慕虛榮型
保守沉默型
喜歡砍價(jià)型
性格直爽型
顯得很在行型
刁蠻不講理型
理智冷靜型
第九章 禮品的基本特性
根據(jù)用戶(hù)的喜好送禮
塑造贈(zèng)品的價(jià)值
禮品的稀缺性
禮品的緊迪性
如何維護(hù)新來(lái)客源
第十章 促客戶(hù)成交法則
打折成交法
二選一成交法
堆高選低法
夾心餅干法
制造緊張感
三句話(huà)成交法
反問(wèn)詢(xún)問(wèn)法
假設(shè)成交法
第十一章 讓客戶(hù)快速下單
開(kāi)放式問(wèn)句
封閉式問(wèn)句
直接問(wèn)句
動(dòng)態(tài)定向問(wèn)句
制造痛點(diǎn)
提供匹配的價(jià)值
營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍
第十二章 售后回訪(fǎng)
第十三章 微營(yíng)銷(xiāo)攻心銷(xiāo)售
你的微信是否合格
利用媒體
利用閑魚(yú)快速找到你的精準(zhǔn)粉絲
如何做好基礎(chǔ)零售
如何情感營(yíng)銷(xiāo)
如何談意向代理
關(guān)于文案方面的塑造與撰寫(xiě)
微營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售能成功的幾個(gè)要素
展開(kāi)全部
戀愛(ài)銷(xiāo)售學(xué) 節(jié)選
《戀愛(ài)銷(xiāo)售學(xué)》： 要讓自己保持一個(gè)良好的心態(tài)。 很多崗位都要求員工面帶微笑，這是工作狀態(tài)的準(zhǔn)備.上崗時(shí)給客戶(hù)的一個(gè)狀態(tài)，同時(shí)也是在給自己調(diào)節(jié)狀態(tài)。 哪怕昨天發(fā)生了什么不開(kāi)心的事情，也要調(diào)節(jié)好心情。哪怕失單，也要保持客觀(guān)的心態(tài)。失敗乃成功之母，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗怎么成長(zhǎng)？失敗經(jīng)歷就是自己成功的墊腳石。 只有控制好自己的情緒，才不至于在工作過(guò)程中與客戶(hù)產(chǎn)生沖突，因?yàn)槊總(gè)客戶(hù)后面都有很多個(gè)潛在的人脈圈。 自己的心態(tài)很重要，如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，也許就影響你后面的所有出單。所以說(shuō)銷(xiāo)售是非常鍛煉人的，你會(huì)因?yàn)槌鰡胃吲d地飛上天，也會(huì)因?yàn)閬G單感覺(jué)下了十八層地獄。 關(guān)鍵看你自己怎么去看待，內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)兒，就不容易受到影響。同時(shí)也不要怕拒絕，臉皮越厚，內(nèi)心越強(qiáng)大，即使被拒絕也要堅(jiān)持自己。 我們要面帶微笑，但是不要那種皮笑肉不笑或不是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。 微笑表現(xiàn)出來(lái)的是一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，拉近了你與客戶(hù)的關(guān)系，把客戶(hù)當(dāng)作朋友一樣。 保持微笑的秘訣就是保持寬廣的心胸，常懷感恩的心。 每個(gè)人都有煩惱，盡量做到不要被煩惱所控制。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧息息相關(guān) 銷(xiāo)售員如果沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，只有銷(xiāo)售技巧，不懂自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，再好的產(chǎn)品客戶(hù)也沒(méi)辦法產(chǎn)生信任去成交。 如果只有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不懂銷(xiāo)售技巧，就沒(méi)有辦法去引導(dǎo)客戶(hù)下單。 所以這兩個(gè)都是非常重要的。 如果自己都不熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，客戶(hù)問(wèn)什么你都要去問(wèn)別人。別人不能及時(shí)給你回復(fù)的時(shí)候，就會(huì)讓客戶(hù)久等。那你的專(zhuān)業(yè)形象就會(huì)大打折扣。 如果客戶(hù)問(wèn)的自己沒(méi)有回答好或者回答錯(cuò)了，事后又懊惱半天。這些都是缺乏業(yè)務(wù)基礎(chǔ)導(dǎo)致的。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)有哪些是必須了解的？ 產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，相對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，品牌歷史，創(chuàng)始人歷史，值得炫耀的事情或者宣傳點(diǎn)，目前能給到客戶(hù)的活動(dòng)優(yōu)惠，價(jià)格利潤(rùn)，怎么推薦劃算等。 很多宵夜店的旁邊，都會(huì)有賣(mài)飲料和酒水的；超市旁邊會(huì)有做小吃的或者賣(mài)化妝品的；醫(yī)院旁邊有酒店、餐館。這是因?yàn)橐粋(gè)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)另外一個(gè)產(chǎn)業(yè)，道理都一樣，滿(mǎn)足連帶銷(xiāo)售需求。 一般公司都會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，但都會(huì)停留在比較標(biāo)準(zhǔn)的水平。如果你想要達(dá)到更加熟練程度的話(huà)，肯定就只能靠自己的努力，反復(fù)去練習(xí)。 當(dāng)公司的客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)你問(wèn)題的時(shí)候，熟練的銷(xiāo)售人員與新手銷(xiāo)售員的答案都是不一樣的。 成熟的銷(xiāo)售員，他們的回答會(huì)更加果斷、直率，顯得特別專(zhuān)業(yè)，這就意味著他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是正確的，并且他能夠毫不思索地講解出來(lái)。 新手可能會(huì)停下來(lái)思考一下，然后組織語(yǔ)言，回答比較慢，一看就是新手，顯得不專(zhuān)業(yè)，也很不讓人放心。 當(dāng)客戶(hù)想買(mǎi)你的產(chǎn)品，而你又不能馬上響應(yīng)，就有可能會(huì)丟了這個(gè)單。所以要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，挖掘客戶(hù)的痛點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)下單。如果你不能給客戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)或者專(zhuān)業(yè)的解釋?zhuān)瑳](méi)有解決他的需求，那么他就可能跑單。對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，知識(shí)是銷(xiāo)售的糧食，但專(zhuān)業(yè)知識(shí)只是一部分，更多的是你的反應(yīng)速度。 ……
戀愛(ài)銷(xiāo)售學(xué) 作者簡(jiǎn)介
李躍，自稱(chēng)微電商李白，來(lái)自湖南長(zhǎng)沙，畢業(yè)于中南林業(yè)科技大學(xué)。從事銷(xiāo)售+微電商互聯(lián)網(wǎng)十余年，早期電商創(chuàng)業(yè)先鋒、某品牌執(zhí)行董事。 2010年李躍開(kāi)始正式創(chuàng)業(yè)，白手起家，擁有實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)微電商豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)落地營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和零售終端，憑借敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察力和大膽的創(chuàng)業(yè)精神，影響了身邊的很多人，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。李躍對(duì)銷(xiāo)售有一套自己的理念，她認(rèn)為頂層銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售自己，應(yīng)該像談戀愛(ài)一樣去經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。
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