包郵基于CRM的推銷管理與客戶服務研究

作者：周賀來著

出版社：中國水利水電出版社出版時間：2018-06-01

開本： 16開 頁數： 313頁

本類榜單：管理銷量榜

中圖價:¥69.1(7.2折) 定價 ~~¥96.0~~ 登錄后可看到會員價

加入購物車收藏

開年大促， 全場包郵

?新疆、西藏除外

本類五星書更多>

>
以利為利:財政關系與地方政府行為

以利為利:財政關系與地方政府行為

¥71.8¥78
>
立足飯碗藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角

立足飯碗藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角

¥59.8¥98
>
營銷管理

營銷管理

¥121.7¥158
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)

茶葉里的全球貿易史(精裝)

¥38.1¥79
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)

近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)

¥65.5¥86
>
麥肯錫圖表工作法

麥肯錫圖表工作法

¥41.8¥49.8
>
海龜交易法則

海龜交易法則

¥50.8¥79

買過本商品的人還買了

營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨
楊峻編著
¥30.7~~¥69.0~~

商品詳情
商品評論(0條)

中圖價:¥69.1 加入購物車

版權信息
內容簡介
目錄

基于CRM的推銷管理與客戶服務研究版權信息

ISBN：9787517063766
條形碼：9787517063766 ; 978-7-5170-6376-6
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
>
市場/營銷
>
銷售

基于CRM的推銷管理與客戶服務研究內容簡介

　　隨著企業信息化和電子商務的飛速發展，客戶關系管理（CRM）已經成為市場營銷、電子商務以及管理信息化中一個熱門話題。基于CRM理念的現代推銷與客戶服務方式適應了時代的需要，得到了廣大市場和銷售人員的青睞。《基于CRM的推銷管理與客戶服務研究》體系結構合理，文字通俗易懂，內容詳略得當，全書主要內容涵蓋了CRM的基本理念與發展目標、推銷心理與推銷活動理論模型、基于CRM的推銷流程及其管理等。

基于CRM的推銷管理與客戶服務研究目錄

前言

第1章 CRM的基本理念與發展目標
1．1 CRM的定義與內涵
1．2 客戶關系管理的內容與作用
1．3 客戶關系管理目標及其實現

第2章推銷心理與推銷活動理論模型
2．1 客戶購買心理分析
2．2 推銷心理的實際運用分析
2．3 推銷方格理論
2．4 推銷三角模型
2．5 經典推銷模式

第3章基于CRM的推銷流程及其管理
3．1 推銷觀念及其活動流程
3．2 推銷活動中的客戶尋找
3．3 推銷活動中的客戶接近
3．4 推銷活動中的交易談判
3．5 推銷活動中的推銷成交

第4章基于CRM的客戶服務與異議處理
4．1 推銷成交后的服務跟蹤
4．2 客戶關懷及其實施
4．3 客戶聯系與售后服務
4．4 客戶投訴的處理
4．5 客戶異議及其處理

第5章基于CRM的客戶保持與流失管理
5．1 創建客戶檔案數據庫
5．2 客戶保持管理及其模型分析
5．3 客戶保持管理的方法與策略
5．4 客戶流失及其挽回策略

第6章推銷人員培養與推銷團隊管理
6．1 推銷人員的招聘選拔
6．2 推銷人員的培訓管理
6．3 推銷組織與團隊建設
6．4 推銷人員薪酬與激勵
6．5 推銷人員的績效評估
6．6 銷售經理的成功塑造
參考文獻

展開全部

商品評論(0條)

寫書評賺書幣

暫無評論……

書友推薦