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機械工業(yè)出版社商學:重新定義產品與顧客價值 版權信息
- ISBN：9787111597353
- 條形碼：9787111597353 ; 978-7-111-59735-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
機械工業(yè)出版社商學:重新定義產品與顧客價值 本書特色
本書從顧客理論、組織理論兩個方面，以認知心理學角度分析商業(yè)組織的管理方式和方法。商學理論中的首要理論為顧客理論，顧客（價值）決定組織。在商學理論中，顧客理論是研究企業(yè)的宗旨和產品，以及如何讓顧客接受自己產品的理論。商學的組織理論是研究為實現持續(xù)創(chuàng)造更優(yōu)顧客價值這個目標或宗旨，企業(yè)員工行為規(guī)律的理論。組織理論是以顧客理論發(fā)現的企業(yè)宗旨為前提來研究員工行為規(guī)律的。
機械工業(yè)出版社商學:重新定義產品與顧客價值 內容簡介
本書從顧客理論、組織理論兩個方面，以認知心理學角度分析商業(yè)組織的管理方式和方法。商學理論中的首要理論為顧客理論，顧客（價值）決定組織。在商學理論中，顧客理論是研究企業(yè)的宗旨和產品，以及如何讓顧客接受自己產品的理論。商學的組織理論是研究為實現持續(xù)創(chuàng)造更優(yōu)顧客價值這個目標或宗旨，企業(yè)員工行為規(guī)律的理論。組織理論是以顧客理論發(fā)現的企業(yè)宗旨為前提來研究員工行為規(guī)律的。
機械工業(yè)出版社商學:重新定義產品與顧客價值 目錄
目 錄
前言
**章
眼見為實嗎
001
天文學證實，太陽不管是在中午還是晚上大小都是一樣的；而人的經驗證實，晚上的太陽比中午大。到底誰是對的？多少年的爭論誰也沒有說服誰。讀了本章，你會發(fā)現，兩種說法都對。因為，它們針對的是不同的適用范圍：前者的適用范圍是“實在世界”，后者的適用范圍是“實人世界”。有了這兩個世界的劃分，這個困惑學術界多年的問題可能會迎刃而解。
實人世界與實在世界 006
“實人實”和“實在實” 018
實人科學和實在科學 025
本章小結031
第二章
從自私談起
034
企業(yè)在營銷的時候通過夸大其詞把產品銷售給顧客，一旦付款完畢后產品出現問題，就用種種借口不履行售后承諾。這時，常常會出現兩種聲音：一種體諒地認為企業(yè)的這種行為也正常，因為企業(yè)總是要掙錢的；另一種認為不能接受，企業(yè)應該在任何時候都不能損害顧客的利益。用更普遍的語言表述就是：一種說自私是正常的，每個人都是自私的；另一種說自私是不道德的，人不應該自私。面對爭論，你會發(fā)現，他們說的好像都對，又都不對。這種矛盾從何而來？本章通過引入本私和易私等概念與命題，簡潔地解釋這種矛盾。
自私的博弈 035
本私、自私和易私 045
本私命題 054
本章小結066
第三章
產品新理念
069
近期“體驗”和“場景”這些名詞很火，但當你讀完論述它們的一系列大部頭著作時，你會發(fā)現所讀的僅僅是一些現象級的解釋。這些名詞僅僅是針對現有管理理論不能解釋問題的初級嘗試，都沒有達至事物的本質。實際上，體驗和場景僅僅是產品的另一種表現形式或產品的一部分組成。現在，你只需要理解僅有34個字的產品新定義，就能清晰知道其本質。
產品的本質 070
制品屬于供方，產品屬于顧客 092
從應用角度分類產品 097
從構成看產品 103
產品新理念的幾個應用方向 107
本章小結120
第四章
商學核心：顧客價值
123
如果非要評出商學理論*重要的概念是什么，那一定是顧客價值。它像一根紅線串聯(lián)起整個商學理論。
學過營銷學的讀者都知道萊維特的引用名言：“他們想要的不是四分之一英寸粗的鉆頭，他們想要的是四分之一英寸大的孔。”也應該知道其著名文章《營銷短視癥》的解讀對美國多個行業(yè)產生的巨大影響。但是，這種解讀只觸及了“孔”所蘊含的表層現象，在實踐中并不成功。究竟為什么？本章為你揭開謎底。
先談談顧客 124
顧客價值屬于產品效用 132
顧客價值分類的三個視角 144
顧客體驗是產品與顧客價值的集合 183
本章小結186
第五章
企業(yè)存續(xù)定理
190
“關于企業(yè)的目的，只有一個正確而有效的定義：‘創(chuàng)造顧客’。”這個觀點應該是德魯克對管理理論的*大貢獻。此觀點振聾發(fā)聵，但這個觀點只是發(fā)現了問題，并沒有解決問題。解決問題還需要告訴我們：如何創(chuàng)造顧客？而德魯克提出的“營銷和創(chuàng)新”路徑并不被認可。應該說，德魯克關于企業(yè)目的的觀點屬于其通過直覺和洞察力給出的假設，還缺少嚴密的推理和證明，所以只具有方向性的意義，并不是真正的企業(yè)目的。本章從基本的命題和公理出發(fā)，推理出真正的企業(yè)存在的目的，以解決這個重大難題。
如何創(chuàng)造顧客 192
真正的企業(yè)目的到底是什么 196
定理的適用條件分析 202
本章小結205
第六章
顧客價值分析與應用
207
如何規(guī)劃出有競值力并馳騁于市場的產品，永遠是企業(yè)的**要務。本章總結出幾個優(yōu)美簡潔的命題以及一個分析架構，可以為解決這個“千古難題”建立理論框架。當然，除了這些分析工具，*重要的是你要有超越對手的“洞察力”。本章，我?guī)阋徊讲綋荛_迷霧，掌握有優(yōu)勢的產品規(guī)劃方法。
顧客價值命題 208
打造動態(tài)競值力 218
是創(chuàng)值而不是創(chuàng)新 253
在演化而不在戰(zhàn)略 256
本章小結260
后記 關于“商學”的對話 265
參考文獻 273
前言
**章
眼見為實嗎
001
天文學證實，太陽不管是在中午還是晚上大小都是一樣的；而人的經驗證實，晚上的太陽比中午大。到底誰是對的？多少年的爭論誰也沒有說服誰。讀了本章，你會發(fā)現，兩種說法都對。因為，它們針對的是不同的適用范圍：前者的適用范圍是“實在世界”，后者的適用范圍是“實人世界”。有了這兩個世界的劃分，這個困惑學術界多年的問題可能會迎刃而解。
實人世界與實在世界 006
“實人實”和“實在實” 018
實人科學和實在科學 025
本章小結031
第二章
從自私談起
034
企業(yè)在營銷的時候通過夸大其詞把產品銷售給顧客，一旦付款完畢后產品出現問題，就用種種借口不履行售后承諾。這時，常常會出現兩種聲音：一種體諒地認為企業(yè)的這種行為也正常，因為企業(yè)總是要掙錢的；另一種認為不能接受，企業(yè)應該在任何時候都不能損害顧客的利益。用更普遍的語言表述就是：一種說自私是正常的，每個人都是自私的；另一種說自私是不道德的，人不應該自私。面對爭論，你會發(fā)現，他們說的好像都對，又都不對。這種矛盾從何而來？本章通過引入本私和易私等概念與命題，簡潔地解釋這種矛盾。
自私的博弈 035
本私、自私和易私 045
本私命題 054
本章小結066
第三章
產品新理念
069
近期“體驗”和“場景”這些名詞很火，但當你讀完論述它們的一系列大部頭著作時，你會發(fā)現所讀的僅僅是一些現象級的解釋。這些名詞僅僅是針對現有管理理論不能解釋問題的初級嘗試，都沒有達至事物的本質。實際上，體驗和場景僅僅是產品的另一種表現形式或產品的一部分組成。現在，你只需要理解僅有34個字的產品新定義，就能清晰知道其本質。
產品的本質 070
制品屬于供方，產品屬于顧客 092
從應用角度分類產品 097
從構成看產品 103
產品新理念的幾個應用方向 107
本章小結120
第四章
商學核心：顧客價值
123
如果非要評出商學理論*重要的概念是什么，那一定是顧客價值。它像一根紅線串聯(lián)起整個商學理論。
學過營銷學的讀者都知道萊維特的引用名言：“他們想要的不是四分之一英寸粗的鉆頭，他們想要的是四分之一英寸大的孔。”也應該知道其著名文章《營銷短視癥》的解讀對美國多個行業(yè)產生的巨大影響。但是，這種解讀只觸及了“孔”所蘊含的表層現象，在實踐中并不成功。究竟為什么？本章為你揭開謎底。
先談談顧客 124
顧客價值屬于產品效用 132
顧客價值分類的三個視角 144
顧客體驗是產品與顧客價值的集合 183
本章小結186
第五章
企業(yè)存續(xù)定理
190
“關于企業(yè)的目的，只有一個正確而有效的定義：‘創(chuàng)造顧客’。”這個觀點應該是德魯克對管理理論的*大貢獻。此觀點振聾發(fā)聵，但這個觀點只是發(fā)現了問題，并沒有解決問題。解決問題還需要告訴我們：如何創(chuàng)造顧客？而德魯克提出的“營銷和創(chuàng)新”路徑并不被認可。應該說，德魯克關于企業(yè)目的的觀點屬于其通過直覺和洞察力給出的假設，還缺少嚴密的推理和證明，所以只具有方向性的意義，并不是真正的企業(yè)目的。本章從基本的命題和公理出發(fā)，推理出真正的企業(yè)存在的目的，以解決這個重大難題。
如何創(chuàng)造顧客 192
真正的企業(yè)目的到底是什么 196
定理的適用條件分析 202
本章小結205
第六章
顧客價值分析與應用
207
如何規(guī)劃出有競值力并馳騁于市場的產品，永遠是企業(yè)的**要務。本章總結出幾個優(yōu)美簡潔的命題以及一個分析架構，可以為解決這個“千古難題”建立理論框架。當然，除了這些分析工具，*重要的是你要有超越對手的“洞察力”。本章，我?guī)阋徊讲綋荛_迷霧，掌握有優(yōu)勢的產品規(guī)劃方法。
顧客價值命題 208
打造動態(tài)競值力 218
是創(chuàng)值而不是創(chuàng)新 253
在演化而不在戰(zhàn)略 256
本章小結260
后記 關于“商學”的對話 265
參考文獻 273
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機械工業(yè)出版社商學:重新定義產品與顧客價值 作者簡介
閔昱，曾在海馬汽車、長城機電集團等數家大型企業(yè)擔任中高層職務近20年后，于2001年進入管理咨詢行業(yè)，成為北大縱橫管理咨詢集團合伙人（其間任職副總兼北京事業(yè)部總經理）。 2008年，開始專職從事管理理論的研究，歷經10年專一寫作《商學》。
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