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銷售從新手到高手 版權信息
- ISBN：9787113232948
- 條形碼：9787113232948 ; 978-7-113-23294-8
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售從新手到高手 本書特色
這套中國“銷售技巧培訓”金牌書，采用“場景抓拍”的情景展示，以“只取精華”的出版理念，幽默風趣的漫畫配圖形式，將其打造成實用、易學、易用的中國零售業銷售員培訓教材。本書是一本專門為銷售人員和想開店創業人士量身打造的學習參考用書。作者根據自己長期的調查研究，理論聯系實際，全面而又深入、具體地闡釋了銷售技巧的實質和做銷售的關鍵。對銷售技巧，按基礎、實踐、絕招和進階四個層級做了重點介紹。面對當今普遍存在的銷售窘境，本書歸納了幾種常見的現象，然后一一做了分析。以“培訓引領，重在實戰”的思路，重點講述了銷售技巧。本書語言流暢，并配有簡潔明了的框架語言對主題加以提煉，更有利于讀者加以學習掌握。本書具有很強的指導性和可操作性，是一本難得的銷售指南，值得一讀。
銷售從新手到高手 內容簡介
銷售系統化自學/培訓體系：基礎知識——實踐經驗——銷售絕招——進階提高200 銷售技巧 場景對話訓練 銷售實戰應用 銷售窘境應對銷售老夫子助你迅速升級成為銷售高手！！！
銷售從新手到高手 目錄
目錄
基礎篇
**章做銷售哪能沒技巧.............................................................3
做銷售哪能沒技巧......................................................................................3
什么時候銷售技巧才*值錢........................................................................3
做銷售沒什么不好......................................................................................4
做什么千萬別忘做價值...............................................................................5
做價值的關鍵是做技巧...............................................................................6
第二章用銷售技巧鎖定銷售價值...................................................9
哪種人*適合做銷售...................................................................................9
能力和技巧是價值的代名詞........................................................................9
辛苦不等于有價值，別拿辛苦說事..........................................................10
價值體現能力，技巧體現能力..................................................................12
價值拒絕平庸，價值追求卓越..................................................................13
盡職不在任務，盡責鎖定價值..................................................................14
技能職業化是聚積價值的重中之重..........................................................16
第三章不可不練的銷售基本功....................................................20
銷售要在技術、情感和精神上做到位.......................................................20
銷售基本功的練習....................................................................................20
銷售基本功不過關就甭想做金牌銷售.......................................................21
銷售技巧的心理準備.................................................................................21
銷售技巧的知識準備.................................................................................23
銷售技巧的語言準備.................................................................................24
銷售技巧的思維準備.................................................................................29
銷售技巧的能力準備.................................................................................31
銷售技巧的素質準備.................................................................................36
銷售技巧的態度準備.................................................................................37
實踐篇
第四章別說你懂顧客的心...........................................................43
第五章就怕客戶沒黏性..............................................................47
第六章互聯網讓銷售無限可能....................................................49
網絡主宰信息來源下的銷售......................................................................49
只要創意夠獨特........................................................................................50
網絡銷售的客戶回訪你做了嗎..................................................................50
第七章銷售時這樣溝通就對了....................................................51
你認識“六意”嗎？.................................................................................51
人為什么溝通？........................................................................................52
溝通的三準則............................................................................................53
銷售時這樣溝通就對了.............................................................................56
銷售離不開讓你左右逢源的人際溝通技巧...............................................57
“六意”在很大程度上決定了你對銷售的感覺........................................58
銷售溝通就是讓客戶喜歡你......................................................................59
溝通是自我的人生必修課.........................................................................59
“逢人只說三句話”之人背后的溝通秘密...............................................60
你是容易溝通的人嗎？.............................................................................61
第八章銷售路演需要現場演講溝通.............................................64
路演活動現場演講溝通需要準備嗎..........................................................64
銷售路演活動演講氣氛的渲染技巧..........................................................65
聽眾尤其喜歡聽演說者敘述自己生活經驗中的故事................................65
學會銷售路演現場即興演講......................................................................66
生動地描繪你所說的細節和要點..............................................................67
對銷售談判有可能涉及的一系列問題做假想的練習................................68
絕招篇
第九章金牌銷售員的207個絕招..................................................71
第1招讓顧客實現理想自我....................................................................71
第2招讓胖顧客的神經不再敏感............................................................73
第3招對愛聽承諾的顧客不要妄言........................................................73
第4招堆碼商品傳遞積極的信號............................................................75
第5招為商品找到*佳銷售位置............................................................77
第6招好的賣場陳列贏得顧客好感........................................................78
第7招一眼識出暢銷商品.......................................................................80
第8招讓顧客感到銷售員能知書更會達理.............................................81
第9招應對節日顧客大流量....................................................................82
第10招有效搞好營銷策劃.....................................................................82
第11招銷售員與顧客交談口吻要恰當...................................................83
第12招采購要進行預算.........................................................................84
第13招在顧客需要時使用幫助性語言...................................................85
第14招整理貨架讓顧客有新鮮感..........................................................85
第15招把握好進貨關就等于成功了一半...............................................87
第16招讓業務數據變成可視的圖像.......................................................88
第17招進貨要求“適銷對路”..............................................................89
第18招POP廣告是無聲的推銷員...........................................................90
第19招為你的店鋪起個好名字..............................................................91
第20招門店外觀設計應做到現實與內容相結合....................................91
第21招店鋪內部設計重在細節..............................................................92
第22招陳列商品要醒目.........................................................................94
第23招不要讓店堂里顯得不太緊湊.......................................................95
第24招商品陳列必須講究章法..............................................................95
第25招利用好新產品展示臺..................................................................96
第26招收款臺要有安全保障措施..........................................................96
第27招合理利用店堂內的經營空間.......................................................97
第28招色彩在商品陳列中的應用..........................................................97
第29招及時補貨....................................................................................98
第30招搞好類別結構調整.....................................................................98
第31招促銷之前要準備充分..................................................................99
第32招把商品的價位定得盡量低些.......................................................99
第33招熟記相關資料.............................................................................99
第34招先做優秀的調查員...................................................................100
第35招薄弱環節要增強.......................................................................100
第36招競爭對手的信息你究竟了解多少.............................................101
第37招與客戶進行攀談講究策略........................................................101
第38招讓顧客能摸到實物...................................................................101
第39招拿出一元錢放在透明的袋子里.................................................102
第40招實體店服務質量要過硬............................................................102
第41招讓顧客滿意而歸.......................................................................103
第42招團隊生合力...............................................................................104
第43招規劃好收銀臺...........................................................................104
第44招認清成功并不是偶然的............................................................105
第45招要重視品牌經營.......................................................................106
第46招要重視時間的經營價值............................................................107
第47招溝通有技巧...............................................................................108
第48招將培訓進行到底.......................................................................109
第49招激發員工榮譽感.......................................................................109
第50招利用“知恩圖報”心理搞好經營.............................................109
第51招先發才能制人...........................................................................110
第52招關注細節與銷售目標之間的關系.............................................110
第53招在市區中心經營也要注意布局.................................................110
第54招不要放棄競爭的機會................................................................111
第55招再堅持一下...............................................................................111
第56招綜合性或專業門店都要考慮顧客構成......................................112
第57招對經營門店設計要著眼細小處.................................................112
第58招制造購物“緊張”的氛圍........................................................112
第59招超市班車免費接送顧客贏在“民心”......................................113
第60招贏得商品專營...........................................................................113
第61招不要斷生意...............................................................................113
第62招讓必要的壓力迸發自身的活力.................................................114
第63招要學會應對危機.......................................................................114
第64招成為銷售的“王者”................................................................115
第65招銷售起步，要做到心中有數.....................................................116
第66招占先機比占天機更重要............................................................116
第67招銷售要有“激情”...................................................................116
第68招看準小商品的“錢”途............................................................117
第69招謀求“贏利”...........................................................................117
第70招建立銷售的勞動耗費指標........................................................117
第71招不斷烘制新的“蛋糕”............................................................118
第72招銷售出新章...............................................................................118
第73招老的銷售經驗不要忽視............................................................119
第74招一心一意..................................................................................119
第75招銷售要有明確要求...................................................................119
第76招銷售要有特色...........................................................................120
第77招決策正事業成...........................................................................120
第78招制定好銷售指標.......................................................................120
第79招銷售要有新點子.......................................................................121
第80招要有把銷售做到國外的想法.....................................................121
第81招人無我有、人有我優、人有我全.............................................121
第82招讓閑散資金升值.......................................................................122
第83招借雞下蛋..................................................................................122
第84招用針點破銷售關鍵...................................................................123
第85招扎堆也有利可圖.......................................................................123
第86招口頭介紹也要講究實際效果.....................................................123
第87招不做兔子的尾巴.......................................................................124
第88招談判是有技巧的.......................................................................124
第89招銷售策劃中要注意的幾個問題.................................................127
第90招不可不講的八大營銷藝術........................................................129
第91招怎樣設計好銷售員活動............................................................130
第92招經營門店靠推手.......................................................................137
第93招銷售員的預測技巧...................................................................137
第94招銷售員要成為多面手................................................................138
第95招不要輕易批評別人...................................................................138
第96招保持耐心面對挑剔的客戶........................................................139
第97招使別人喜歡你...........................................................................139
第98招讓員工踏實為你而干................................................................140
第99招進門三相..................................................................................141
第100招了解顧客的心思.....................................................................142
第101招要保持顧客的心理滿意水平...................................................142
第102招假定顧客已經購買..................................................................143
第103招幫助顧客挑選商品..................................................................143
第104招利用“怕買不到”的心理......................................................144
第105招先讓顧客買一點試用看看......................................................144
第106招欲擒故縱................................................................................144
第107招學會做反問式的回答..............................................................145
第108招言語表達也要務實..................................................................145
第109招對顧客說他們想說的話..........................................................146
第110招鼓勵顧客及時提示自己的不滿意...........................................146
第111招找客戶*感興趣的話題..........................................................146
第112招打電話更要講究語調、語氣、語感........................................147
第113招說好接待客戶的**句話.......................................................147
第114招要練好接待顧客的基本功.......................................................148
第115招門店的“安全庫存”動態調整...............................................148
第116招猜測客戶真實意圖..................................................................148
第117招銷售方式要方便顧客..............................................................149
第118招恰到好處地向無明確目標的顧客推薦....................................149
第119招吉祥數字讓顧客心有所動.......................................................150
第120招質量與服務勿倒置..................................................................150
第121招為特型顧客量身定做..............................................................150
第122招貴在和氣................................................................................151
第123招永遠有禮貌地和顧客說話......................................................151
第124招經常聯系老顧客.....................................................................152
第125招識別“回頭客”.....................................................................152
第126招用關心的口吻請顧客消消氣...................................................152
第127招即使是等待顧客也要做好準備工作.......................................154
第128招閑暇時要表現出忙碌的樣子...................................................154
第129招門店銷售員必須講求自己的站位...........................................155
第130招在告示牌上做出花樣..............................................................156
第131招初次見面的稱呼禮儀..............................................................157
第132招切勿兩眼直視顧客..................................................................157
第133招選擇好打**聲招呼的時間或時機.......................................158
第134招認真考慮**句招呼語說什么*好.......................................159
第135招打招呼不要冷冷淡淡，更不要過分熱情................................160
第136招發自內心地說聲“您好”......................................................161
第137招學會兩種招呼語言方式表達對顧客的敬意............................161
第138招將**位顧客多留一會兒......................................................161
第139招說一句招呼的話讓顧客“想”進來.......................................162
第140招對第二次進店的顧客**句招呼語要道出對方的姓名..........163
第141招假定顧客曾買過你店的商品而打招呼....................................164
第142招和顧客初打招呼的行禮幅度以30度為佳................................164
第143招使用更能令顧客“聯想”高漲的招呼語................................165
第144招對左顧右盼的顧客盡早打招呼...............................................165
第145招一眼看穿顧客的特點..............................................................166
第146招有這些常見表現的顧客，你該怎么辦....................................167
第147招招呼過后很短時間內銷售員要接近顧客................................169
第148招預備開始接近顧客應自然一些...............................................170
第149招及時詢問顧客的不滿..............................................................171
第150招對與推銷或成交無關的顧客問題不宜詢問............................171
第151招詢問顧客對商品的意向，心中要想著顧客............................172
第152招詢問后及時拿出商品..............................................................173
第153招熟練運用征詢語.....................................................................173
第154招展示出商品的特有價值..........................................................174
第155招向顧客展示二三件商品..........................................................174
第156招讓顧客看清商品的好處..........................................................175
第157招說明商品的技巧：說明商品的核心本質................................175
第158招陳列商品也能贏得顧客好感...................................................176
第159招讓每個品種多賣一件..............................................................177
第160招三招營銷商品.........................................................................178
第161招銷售的5P：產品、人、價格、地點、定位............................179
第162招銷售的策略：降價不影響賺錢...............................................179
第163招自我介紹也是銷售..................................................................179
第164招銷售需要決定銷售形式..........................................................181
第165招貨架上的黃金位置配強勢產品...............................................181
第166招好的陳列增加10%以上的銷量...............................................181
第167招提升安全銷售額.....................................................................182
第168招設計好自己的銷售之路..........................................................182
第169招營利模式一定要選對..............................................................183
第170招商業設計一定要選對..............................................................184
第171招賣場設計——營造銷售氛圍...................................................185
第172招合理備貨對銷售起積極影響...................................................185
第173招銷售管理................................................................................186
第174招導購產生銷量的空間不可小覷...............................................186
第175招說動產品的購買組織者..........................................................186
第176招指出客戶購買目的坦誠相見...................................................187
第177招產品的購買者也是你的感受者...............................................187
第178招取悅產品的購買者..................................................................187
第179招98%的營銷工作是情感工作...................................................188
第180招售后服務的“第二次競爭”...................................................189
第181招面對客戶抱怨如何溝通..........................................................189
第182招利用氛圍的影響來刺激達到心流的狀態................................189
第183招沉浸式體驗創造*令人投入的人流.......................................190
第184招顧客體驗應秉持交互式理念...................................................190
第185招核心位置重點陳列有利于提高銷量.......................................191
第186招從忠誠顧客走向管理..............................................................191
第187招招銷售要招3A和3A 人才......................................................192
第188招營銷工作98%是情感工作.......................................................192
第189招營
展開全部
銷售從新手到高手 作者簡介
趙春濤，男，北京大學畢業，實戰派經營管理專家、財經圖書作家、終端銷售新銳策劃師及講師，擁有幾十年的銷售實戰經驗。
曾獲中國書刊發行協會及《中國圖書商報》《中國新華書店協會專刊》表彰。還獲得精神文明建設“五個一工程理論文章獎”、社會科學優秀成果獎等。曾出版《活學活用門店銷售技巧》。
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