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運檢分冊/95598知識庫經典話術集 版權信息
- ISBN：9787519819101
- 條形碼：9787519819101 ; 978-7-5198-1910-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
運檢分冊/95598知識庫經典話術集 內容簡介
本書內容系統精練、通俗易懂，面向廣大電力客戶服務中心員工，突出普及性、可讀性、實用性。《95598知識庫應用指導手冊》包括系統應用指導和通用、費控、現場服務、運檢四大場景，分專業闡述了面對客戶各種訴求場景時，如何有效規范地與客戶溝通，解答重難點訴求。
運檢分冊/95598知識庫經典話術集 目錄
前言
一、遇惡劣天氣常見問題應答
1．長時間停電，咨詢復電時間、故障處理時間長時，如何回復?
2．夏季打雷就出現短時間停電，是什么原因?
3．雷雨時，客戶反映自己這邊停電，其他地方沒有停電，如何回復?
4．雷雨天已過，怎么還沒來電?到底什么時候才能來電，如何回復?
5．洪水已退，為什么仍未送電，如何回復?
6．天氣炎熱長時間停電，造成生活不便，如何回復?
7．夏季長期頻繁停電問題沒有解決，如何處理?
8．怎么一到低溫雨雪天氣就停電?
二、災情發生后，客戶來電咨詢搶修類問題應答
9．雷雨導致停電后，一直沒有人來處理，如何回復?
10．雷雨天氣，搶修人員到達現場后，為什么沒有立即處理故障，如何回復?
11．搶修人員在故障出現了一會，又不見了，是不是不處理呢?對“正在搶修”表示質疑，如何回復?
12．惡劣天氣下，故障搶修引發的人員服務態度、服務規范等問題，如何回復?
13．已經通過95598熱線報修，但仍未見人員搶修，如何回復?
14．洪災發生后，故障長時間未修復；咨詢復電情況時，存在態度差情況，如何處理?
15．天氣炎熱，停電好幾個小時，一直沒見處理，請解釋?
16．供電公司對故障修復的時間是如何承諾的?
17．突發故障長時間未修復，強烈要求一定要告知具體故障修復時間，如何處理?
三、災情發生后，客戶咨詢災后重建常見問題應答
18．災情期間電壓不穩，導致家用電器設備損壞，要求賠償，如何回復?
19．水災期間，電能計量表、高壓計量互感器等計量設備受損后，
進行了免費更換；為什么我家電線和專用變壓器不能進行免費更換?
10．災情過后，雖然恢復了供電，但對復電后電壓質量低表示不滿，
嚴重影響正常生活用電，要求盡快提高供電質量，如何解釋?
21．持續高溫，為什么仍安排計劃檢修工作?
22．客戶反映冰雪融化3、4天了仍未送電，請解釋?
23．災情己過，部分地方已來電，一有的地方還未來電，如何答復?
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