包郵汽車市場營銷理論與實務

作者：杜淑琳//王云霞

出版社：中國科學技術大學出版社出版時間：2013-08-01

開本： 26cm 頁數： 375頁

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版權信息
內容簡介
目錄

汽車市場營銷理論與實務版權信息

ISBN：9787312032554
條形碼：9787312032554 ; 978-7-312-03255-4
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場營銷

汽車市場營銷理論與實務內容簡介

本書全面介紹了汽車市場營銷的相關知識, 內容包括: 汽車市場營銷概述、汽車市場營銷環境分析、汽車消費者購買行為分析、汽車市場選擇等。

汽車市場營銷理論與實務目錄

序
前言

**章汽車市場營銷概述
開篇案例：福特“T型車”
**節認識市場營銷
第二節理解汽車市場營銷
第三節了解我國汽車市場營銷
案例分析：別克——比顧客更關心顧客
技能實訓：認識汽車市場和汽車市場營銷

第二章汽車市場營銷環境分析
開篇案例：美日汽車貿易糾紛
**節汽車市場營銷環境概述
第二節汽車營銷宏觀環境
第三節汽車營銷微觀環境
案例分析：日本豐田汽車公司應對環境變化的辦法
技能實訓：安徽省汽車市場宏觀環境調查分析

第三章汽車消費者購買行為分析
開篇案例：喬·吉拉德的故事
**節汽車消費者購買行為
第二節私人汽車消費者購買行為分析
第三節組織汽車用戶購買行為分析
案例分析：阿雯選車的故事
技能實訓：模擬實施不同類型私人汽車消費者的購買行為

第四章汽車市場選擇
開篇案例：寶馬汽車的市場研究
**節汽車市場調研
第二節目標市場戰略
案例分析：奇瑞QQ的市場定位策略
技能實訓：汽車市場問卷調查

第五章汽車營銷戰略
開篇案例：奧迪品牌中國之路
**節汽車市場營銷戰略
第二節汽車市場競爭戰略
第三節汽車品牌戰略
案例分析：寶馬的“品牌全球化一營銷地方化”戰略
技能實訓：福特轎車品牌策略調查

第六章汽車市場營銷策略
開篇案例：別克凱越轎車的價格策略
**節汽車產品策略
第二節汽車價格策略
第三節汽車分銷策略
第四節汽車促銷策略
案例分析：一汽大眾廣西區域營銷策略
技能實訓：為某款車型制定營業推廣促銷策劃方案

第七章顧問式汽車銷售實務
開篇案例：農夫與蜜蜂
**節顧問式汽車銷售概述
第二節顧問式汽車銷售實務
案例分析：徐先生夫婦的購車經歷
技能實訓：模擬4S店顧問式汽車銷售流程

第八章汽車銷售人員管理
開篇案例：老太太買李子
**節汽車銷售顧問
第二節汽車銷售顧問應具備的素質與能力
第三節汽車銷售顧問服務禮儀
案例分析：全世界*偉大的推銷員——喬·吉拉德
技能實訓：塑造汽車銷售顧問的專業個人形象

第九章汽車客戶關系管理
開篇案例：奔馳的理念
**節客戶關系管理概述
第二節提升客戶滿意度
第三節客戶抱怨及投訴的處理
第四節汽車服務
案例分析：用CRM架起上海通用汽車與顧客間溝通的橋梁
技能實訓：汽車客戶投訴處理

第十章汽車電子商務與網絡營銷
開篇案例：美國網上購車漸成時尚
**節汽車電子商務
第二節汽車網絡營銷
案例分析：吉利汽車入駐淘寶商城
技能實訓：中國汽車電子商務和汽車網絡營銷情況調研

第十一章二手車貿易
開篇案例：中國二手車市場交易現狀
**節二手車貿易概述
第二節二手車鑒定評估
第三節二手車交易
第四節二手車置換
案例分析：二手車的綜合評定
技能實訓：二手車價格評估方法訓練

附錄
附錄一汽車銷售中的基本車輛參數
附錄二汽車日常使用基本知識
附錄三汽車配件產品種類
附錄四汽車營銷策劃書的撰寫

參考文獻

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